商场超市防损部经理绩效考核指标量表
超市绩效评估指标
超级市场营销绩效的评估指标评估指标分为：安全性指标、收益性指标、发展性指标和效率性指标安全性指标——安全性主要是指通过财务结构来反映的，评估指标有：流动比率、速动比率、负债比率、固定比率、自由资本等。
收益性指标——收益性指标反映超级市场的获利能力。
评估的主要指标有：营业额达成率、毛利率、营业费用率、净利额达成率、净利率、总资产报酬率。
1、营业额达成率指超级市场的实际营业额与目标营业额的比率。
其计算公式如下：营业额达成率=实际营业额/目标营业额*100%营业额达成率的参考指标是100%-110%之间。
2、毛利率指超级市场毛利额与营业额的比率。
反映的是超级市场的基本获利能力。
其计算公式如下： 毛利率=毛利额/营业额*100%毛利率的参考标准是16%-18%以上。
3、营业费用率指超级市场营业费用与营业额的比率。
它反映的是每一元营业额所包含的营业费用支出。
其计算公式如下：营业费用率=营业费用/营业额*100%该项指标越低，说明营业过程中的费用支出越小，超级市场的管理越高，获利水平越高。
营业费用率的参考标准是15%-18%。
发展性指标——发展性指标主要指超级市场的成长速度。
评估的主要指标有：营业额增长率、开店速度、经营利润增长率、卖场面积增长率等1、营业额增长率指超级市场的本期营业额同上期相比的变化情况。
它反映的是超级市场的营业发展水平。
其计算公式如下：营业额增长率=（本期营业额/上期营业额-1）*100%一般来说，营业额增长率应高于经济增长率，理想的参考标准是高于经济增长率的两倍以上。
效率性指标——效率性指标主要超级市场的生产力水平。
评估的主要指标有：来客数、客单价、盈亏平衡点、经营安全率、商品周转率、交叉比率、每平方米销售额、人均劳效、劳动分配率、总资产周转率、固定资产周转率等。
1、来客数及客单价来客数是指某段时间进入超级市场购物的人数；客单价是指超级市场的每日平均销售额与每日平均来客数的比率。
其计算公式如下；客单价=（每日平均销售额/每日平均来客数）*100%由上面的公式可以看出销售额等于来客数与客单价的乘积。
超市主管和防损员考核表
被考核者: 考核者: 所属部门: 所属部门: 职位: 职位:
月份:
此表适用于评估各部门主管的日常工作,先由被评者自评,再由考核者评定,最后核准. 扣 分 日 期 项 分 考核要求 目 数 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 一、组织计划管理 1 对部门日常工作计划执行情况 2 安排给下属的工作是否清楚 3 开展工作的方式员工是否接受 4 对部门存在的问题有没有经常检讨和纠正 5 周工作计划的落实情况 6 制定本部门月度工作计划，每月5日前上交总经理 7 根据月度经营指标，进行月度经营分析，并上报总经理 二、团队面貌 1 本部门员工的团队精神 2 与相关部门的工作配合 3 部门员工对公司组织的培训及各种活动的参与情况 三、协调管理 1 上、下级间的协调管理，团队合作度高 2
备 注 ：
2、考核者要公平、公正、公开。
பைடு நூலகம்
2 程规定作出调整处理，并上报总经理。 五、培训管理 1 定期组织本部门员工岗位教育培训等（每月至少一次） 2 对新入职员工上岗前的岗位技能与业务流程培训 3 部门员工对公司组织的培训及各种活动的参与配合情况 五、临时事务管理 1 备 注
合计
定期对部门的工作流程进行检查，对不合理、成本高的流
及时、准确的完成上级或总经理交待的其他工作任务，并 及时反馈 1、考核者必须依据考核要素进行考核，不得虚报，隐瞒事实真相。
管理本部门与公司平行部门、上级部门的业务协调工作， 对上下级工作流程、平行部门流程提出调整建议。 按公司要求定期组织部门工作会议，合理分配工作任务， 无部门平行运作衔接卡壳的责任投诉。
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
商店或超市工作绩效考核表(万能模板)
商店或超市工作绩效考核表(万能模板) 1. 工作表现评分工作表现评分2. 评分标准评分标准- 5分：优秀，表现出色，超越预期- 4分：良好，达到预期水平- 3分：一般，需改进- 2分：差，表现较差，严重需要改进- 1分：非常差，无法接受的表现3. 评分指南评分指南- 出勤情况（包括迟到和早退次数）出勤情况（包括迟到和早退次数）- 5分：无迟到和早退记录- 4分：极少迟到和早退记录- 3分：偶尔迟到和早退记录- 2分：经常迟到和早退记录- 1分：频繁迟到和早退记录- 服务质量服务质量- 5分：极其出色的服务，态度友好，主动热情，解决问题能力强- 4分：良好的服务，积极主动，态度友善，善于处理各种情况- 3分：一般的服务，需改进主动性和技巧- 2分：服务较差，态度冷漠，无法有效应对客户需求- 1分：非常差的服务，态度恶劣，无法满足客户需求- 销售额销售额- 5分：超额完成销售目标- 4分：达到销售目标- 3分：未能完全达到销售目标- 2分：销售表现明显不足- 1分：销售表现严重不达标- 清洁卫生清洁卫生- 5分：工作区域整洁干净，符合卫生标准- 4分：基本保持清洁卫生，偶尔有疏漏- 3分：有不符合卫生标准的情况，需注意整改- 2分：不重视清洁卫生，存在较多问题- 1分：清洁卫生极差，影响工作环境- 团队协作团队协作- 5分：积极合作，乐于助人，能有效地和团队成员合作- 4分：愿意与团队成员合作，但有时缺乏主动性- 3分：有一定的协作能力，但缺乏沟通和合作意愿- 2分：基本上不愿意与团队成员合作，缺乏团队精神- 1分：极度不愿意与团队成员合作，对团队造成困扰- 业务知识掌握程度业务知识掌握程度- 5分：对产品知识掌握全面，能够有效地提供专业咨询与建议- 4分：对产品知识掌握较好，能够解答一般问题- 3分：对产品知识了解一般，对复杂问题需要提升知识水平- 2分：对产品知识了解有限，无法有效地解答问题- 1分：对产品知识了解不足，无法胜任工作- 顾客投诉处理顾客投诉处理- 5分：能快速、妥善地解决顾客投诉，并能有效维护客户关系- 4分：能较好地解决顾客投诉并给予合理的补偿或解决方案- 3分：对顾客投诉处理一般，需要改进解决问题的能力- 2分：无法有效处理顾客投诉，导致顾客不满- 1分：处理顾客投诉能力极差，对顾客关系产生极负面影响- 自我研究与成长自我学习与成长- 5分：积极研究并不断提升自己的专业能力和技能- 4分：有自主研究和成长的意识，但仍需更多努力- 3分：对自我研究和成长有一定的要求，但实际行动有限- 2分：对自我研究和成长缺乏规划和动力- 1分：对自我研究和成长毫无要求和努力- 其他其他- 评价员工在其他方面的表现，如工作态度、创新能力等4. 总结与反馈总结与反馈请根据以上评分标准，对员工的工作表现进行综合评分，并提供具体反馈意见。
3.防损部人员绩效考核表
迟到旷工假期奖分扣分满分自评分考评分考评语201051221222352512121231212122546474120出勤奖惩记录重要任务工作心态55.善于分配权力，积极传授工作知识，引导部属达成任务.6.不断提升个人素质,品德廉洁、言行诚信、处事公平、公正、公开.7.成本意识强烈，能积极节省，避免浪费.2.有效维护商场正常的营业秩序,减少突发事件发生. 被评人： 考评人：岗位工作人员管理损耗管理设备管理安全管理消防管理 4.善于上下沟通平衡协调，积极与人合作，并能配合其它部门开展各项工作.总计得分:被考评人意见及希望考评人意见及希望4.灭火器、消防栓等消防设备定期保养、保洁，严禁擅自挪用、拆除埋压等.5.消防应急灯定期检测维修,消防通道、防火门、防火帘等通道保持畅通,严禁堵塞.1.时刻忠诚于公司,公司利益大于一切.2.善于组织团队精神,不定时了解部属的思想状态,提高部属工作意愿，使其积极达成个人目标.增强个人执行力度.3.有积极责任心，能彻底达成各项任务.3.保证商场备用金和营业款现金的流转、存取和兑换工作的安全.4.定期对全体员工面临突发事件等安全知识指导培训.1.有明确的消防应急编制图、责任表.2.定期对全体员工消防知识的指导培训，并不定时抽查员工演练,作为消防知识培训记录.3.定期对消防设施检查、检验,并作出详细完善的登记记录.1.监控设备定期保养,出现故障有明确登记跟进,于七个工作日内修好.2.防盗门、消滋板设备应每日检测,出现故障即采取相应措施,并作登记跟进,于七个工作日内修好.3.警棍、应急手电筒等应急设备,指定地方摆放，非紧急情况严禁使用；并作资产登记管理.4.自动寄存柜保持整洁,顶层严禁摆放其它杂物,出现故障有明确登记跟进,于七个工作日内修好.5.广场水牌、休闲台等设备保持整洁,指定地方摆设,并做好防风防盗安全措施.1.具备各种突发事件处理能力.6.能合理安排好员工的上班，休息，保证高峰期人手充足而又能合理控制加班.7.部门有效监督全体员工，促销员的打卡，有否穿工衣，戴工牌或者代替他人打卡等.1.执行完善的内部监督工作,有效控制内盗事件发生.(当月有发生事件,此项为零分)2.执行完善的商品外部防盗措施,有效控制外盗事件发生.3.定期对全体员工防盗知识指导培训.4.严格执行商品进货验货、退换货、商品报损、商品调拨、户外活动借货等商品进出管理流程.1.每个月最少开1次会议，会议记录内容有会议时间、地点、主持人、参会人员、明细内容.2.部门员工的着装、站姿、仪容仪表符合公司要求;一个月内,部门人员此项扣罚总数未超过三次.3.员工上班纪律性高,不做与工作无关事情;部门人员此项扣罚总数未超过三次.4.员工清楚公司行政各部门最新颁发的通知内容或其他活动信息.5.部门人员具备军事素质,员工服从纪律意识强,团结一致.防损部管理层绩效考核表项目考核内容(最多三项)职等姓名。
防损主管岗位月度KPI绩效考核表
考核人
签字：
年 月 日
防损主管岗位月度KPI绩效考核表
考核期间： 年月
岗位：
姓名
业绩绩效70%
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
得分
自评
上级
结果
自评
上级
结果
1
销售额
30
月度门店达成公司下达完成目标≥95%
达成100%（30分）
达成99%-97%（25分）
达成 96%-95% （20分）
2
纯利
40
月度门店达成公司下达完成目标≥95%
达成100%（40分）
达成99%-97%（30分）
达成96%-95% （20分）
3
盘损率
30
盘点控损0.35%，按当月所区域门店盘点平均值0.35%计算。
控损0.35%得30分，超出得0分。
加权合计
100
管理绩效30%
序号考核项目ຫໍສະໝຸດ 权重指标要求评分等级
得分
得分
自评
上级
结果
自评
上级
结果
1
安全培训
30
1、每月培训1—2次，依据《培训制度表》
培训2次得30次； 培训1次得15分； 无培训得0分。
2
员工管理
30
无违纪
每次10分，门店员工有倒扣
3
损耗
40
1、损耗 鼠耗，可预见性安全损耗；
2、内外盗
1.无损耗40分 2、100元以下30分
3.100-300元20分
3.300元以上0分
加权合计
超市经理绩效考核表[最新]
![超市经理绩效考核表[最新]](https://img.taocdn.com/s3/m/af9e9292250c844769eae009581b6bd97e19bc6c.png)
超市经理绩效考核表[最新]
考核日期: [填写日期]
姓名: [填写经理姓名]
指标一: 销售业绩
指标要求：根据上个季度的销售目标完成情况评估，包括销售额、利润和市场份额等。
自评分：（0-10分）
[填写经理自己给自己的分数，说明原因]
评估分：（0-10分）
[评估小组给经理的销售业绩分数，说明评估依据]
指标二: 店铺管理
指标要求：考核经理在店铺管理方面的能力，包括员工管理、货物管理、促销活动组织等。
自评分：（0-10分）
[填写经理自己给自己的分数，说明原因]
评估分：（0-10分）
[评估小组给经理的店铺管理分数，说明评估依据]
指标三: 客户满意度
指标要求：通过客户意见反馈和投诉处理情况来评估经理对客
户满意度的关注和处理能力。
自评分：（0-10分）
[填写经理自己给自己的分数，说明原因]
评估分：（0-10分）
[评估小组给经理的客户满意度分数，说明评估依据]
指标四: 团队管理
指标要求：考核经理对团队的组织和激励能力，包括团队合作、员工培训和绩效管理等。
自评分：（0-10分）
[填写经理自己给自己的分数，说明原因]
评估分：（0-10分）
[评估小组给经理的团队管理分数，说明评估依据]
总得分：（0-40分）
[根据以上四个指标的自评分和评估分计算出的总得分]
评估小组意见：
[评估小组对经理绩效的综合评估意见及建议]
经理意见：
[经理对自己的绩效评估的反馈及改进计划]
注意事项:
1. 请务必如实填写自评分和评估分，不得弄虚作假。
2. 建议评估小组给出具体的评估依据和备注，以便经理了解自己的不足之处。
防损员绩效考核表
4、工作态度上班期间不严格遵守保安纪律（如上班闲聊、睡觉）/工作散动于衷，视其情节扣2~5分。
门卫把关
1、打卡员工打卡监督不严扣2分/次，代人打卡者扣5分/次。
防损领班
特殊奖惩
1、绩效有明显改进者视其情节加1~5分。
人力资源部
2、员工投诉视其情节扣1~5分/次。
防损部
3、尽心尽责阻止公司利益受损者加15分/次。
4、为维护公司安全/遇突发事件奋不顾身、拼力抢救者视其情节加20~30分/次。
备注：分数均以整数给定，即不能以“.5”等结尾。
2、员工穿戴不记录上、下班不按规定穿工作服、戴工牌的员工的扣2分/次。
3、物品放行公司物品无放行条外出，公司车辆出入不登记或有放行条而核查不清的扣5分/次，外车辆进入不指示路线的扣5分/次。
4、外人进入非本公司人员未经批准或未登记检查进入南北区域/办公区；外宾/客户无本公司陪同人员进入公司商业区域，扣5分/次。
5、南北区巡查上夜班不巡查南北区、办公区；对违纪行为、不合格现象视而不见，视其情节扣2~3分/次。
6、突发事件员工发生急病或意外事故没有及时采取有效措施并上报的扣5~10分/次，造成严重后果的扣20分/次。
7、工作交接交班时工作交接不清者视其情节扣2~5分/次。
安全防范
1、失窃机密、机关办公室失窃，扣5分/次。
防损员绩效考核表
部门
防损部
岗位
姓名
考核日期
年月日
考核项目
考核内容
扣分事由
考评者
扣分
工作态度
1、出勤迟到、早退，5分钟内扣1分/次，5~10分钟扣2分/次，10~20分钟扣5分/次，20分钟以上扣10分/次并记为旷工半天；每旷半天工扣10分。
2022年某超市防损主管绩效考核表
30%
保证公司、门店各项规章制度、通知在本部门的执行；服从工作安排，能严格按照岗位职责、工作流程完成工作；主动监督门店员工进出岗、在岗情况。
效劳意识
20%
效劳意识强，接待客户积极主动、耐心热情。
员工治理与沟通
20%
加强对本部门员工的治理与沟通，增强部门凝聚力，及时觉察、反响问题；加强对员工防损、防盗培训；协调好与其他部门工作。
附加1：合理建议
10%
提出的合理建议被公司采纳加5分/次。
附加2：防损防盗奖励
每觉察和处理一起偷盗事件，给予？？%罚款金额的奖励。
考核等级评定
考核得分合计
考核结果及面谈确认
被考核人签名：
考核人签名：
某超市防损主管绩效考核表
考核指标
权重
评分标准
考核得分ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
损耗率
40%
损耗率按门店指标？？操作，？？以内总分值，上升？扣10分
突发事故、平安隐患
15%
未及时抑制突发事故发生一次扣5分，发生一次平安隐患扣5分
工作能力及行为评价
45%
具体见下面目标分解
目标分解
权重
业务能力
30%
防损防盗意识强，经常能主动及时觉察偷盗并予以妥善解决。
超市绩效考核标准表格.docx
考核指标权重评分标准考核得分销售额30%（实际销售额 / 计划销售额）× 30毛利额20%（实际毛利额 / 计划毛利额）× 20损耗率10%按门店指标 ---- 控制，每下降 --- 加 2 分，每增加 --- 扣 3 分经营费用10%（2－实际费用 / 计划费用）× 10工作目标完成情况评价30%具体见下面目标分解目标分解权重执行力30%对公司各项规章制度、考核方案、通知指令的执行力度；与公司其他部门、门店的业务沟通、配合程度。
员工管理与培训30%每月至少组织一次员工培训，提高员工工作技能；加强对员工的管理与沟通，及时收集、反馈、处理员工的意见。
工作计划、市调20%月底理清下月的工作思路与计划，并按时上交营运总监；每月交两次对竞争店的市场调查报告。
协调好门店与周边社区、政府相关部门等的关系；妥善处理顾客投诉，对外关系与安全管理20%遇重大事件及时上报，因处理不当而影响公司形象的每次扣5%；加强对消防、安全、防损等工作的管理。
附加：合理建议10%提出的合理建议被公司采纳加5分/次。
考核等级评定考核得分合计考核结果及面谈确认被考核人签名：考核人签名：某超市防损主管绩效考核表考核指标损耗率突发事故、安全隐患工作能力及行为评价目标分解业务能力执行力服务意识员工管理与沟通附加 1：合理建议附加 2：防损防盗奖励考核等级评定考核结果及面谈确认权重评分标准考核得分40%损耗率按门店指标？？控制，？？以内满分，上升？扣10 分15%未及时抑制突发事故发生一次扣 5 分，发生一次安全隐患扣 5 分45%具体见下面目标分解权重30%防损防盗意识强，经常能主动及时发现偷盗并予以妥善解决。
30%保证公司、门店各项规章制度、通知在本部门的执行；服从工作安排，能严格按照岗位职责、工作流程完成工作；主动监督门店员工进出岗、在岗情况。
20%服务意识强，接待客户积极主动、耐心热情。
20%加强对本部门员工的管理与沟通，增强部门凝聚力，及时发现、反馈问题；加强对员工防损、防盗培训；协调好与其他部门工作。
防损领班绩效考核表
8
6
4
2
下属情况了解、辅助决策
掌握下属各种情况；能迅速提供高效辅助决策
大致了解下属各种情况；有效进行辅助决策
熟知下属部分情况，但不全面；能为部分决策提出较好方案
了解下属部分情况，但不熟知；辅助决策能力欠佳
不了解下属各种情况；不能进行辅助决策
10
8
6
4
2
培 育 下 属
能全面、准确、及时发掘有潜能下属，了解其发展方向并适当培养
工作认真负责，做事严谨，积极向上
工作认真负责，做事严谨，从不拖拉敷衍。
工作偶有拖拉，只重视上级交办的工作，对日常工作不大重视
工作散漫、拖拉，对上级要求整改的项目无动于衷
10
8
6
4
2
管
理
工
作
工 作 计 划
防损部经理
工作计划合理有效，具有一定的前瞻性
工作计划合理有效，能很好地指导工作
工作计划大部分能执行，偶有不能如期完成计划
防损领班绩效考核表
部门
防损部
防损领班
姓名
考核日期
年 月 日
考核项目
考核指标、标准
考评者
工
作
态
度
出 勤
人力资源部
全勤并为更好地完成工作牺牲休息时间
甚少请假，5分钟以内迟到一次
迟到/早退四次以内
迟到/早退四次以上
有旷工现象或经常迟到、早退或代人刷卡/找人代刷卡
10
8
6
4
2
工 作 态 度
工作认真负责，做事严谨，积极向上，处处为人表率
工作无序，计划不能执行，影响绩效
工作无序，做事无计划，影响工作进度
超市组织绩效考核表
一、组建人员组织表二、建立薪资预算、评估、考核、选拔。
三、制定年度计划。
一、组建人员组织表注解：① 采购收货：1人负责自采、商品结构、价格策略、滞销品、引进与淘汰。
1人负责收货、退货、仓库管理。
1人负责单据、输入、电脑后台管理。
② 柜台收银:1人负责销前、销后服务。
4人负责收银。
③ 卖场日用化妆品、洗涤类 2人 酒、水、饮料、膨化 2人 饼干、休闲食品、保健品、冲饮 2人 熟食类、面食类、调味品、油 2人 散称 2人 二楼 2人 二、建立薪资预算、评估、考核、选拔1．薪资预算； ① 销售组：标准900元/月+满勤奖100元/月； 试用期过：+300元/月（试用期一个月）； 满三个月参加评选、考核、评估： 》初级+200元/月=纵合：1500元/月 》中级+300元/月=纵合：1600元/月(前题协议服务期限半年）》高级+500元/月=纵合：1800元/月(前题协议服务期限1年)② 柜台收银组：标准1100元/月+满勤奖100元/月+风险金100元/月；店 长采购 收货 柜台 收银 卖 场 编制：5人 编制：3人 编制：8人试用期过：+300元/月（试用期一个月）；满三个月参加评选、考核、评估：满三个月参加评选、考核、评估：》初级+200元/月=纵合：1800元/月(前题协议服务期限半年）》中级+300元/月=纵合：1900元/月(前题协议服务期限1年）》高级+500元/月=纵合：2100元/月(前题协议服务期限1年）③ 采购收货：采购基本工资1800元/月奖金另议。
仓管基本工资1500元/月+奖金300元/月（协议服务期限最低1年）电脑员基本工资1500元/月+奖金300元/月（协议服务期限最低1年）2．薪资评估方案；一、目的：不断提高超市的经营管理水平，使超市保持可持续发展的动力，达到企业与员工双赢共识。
加深员工了解自己的工作职责和工作目标不断提高员工的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性。
超市行政部经理绩效考核评估标准表
序号
项目
评 估 标 准
1
考评要点
指导全店人事编制和管理，加强对员工的招聘、培训、考核等各项工作管理；
实行标准
2
考评要点
严格审核店内各项预算和支出，做好物品的供应，保证商场的正常运作；
实行标准
3
考评要点
建立健全保安的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理；
实行标准
4
考评要点
保护店内各项设施，保证公司财产安全；
实行标准
10
考评要点
负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店经理作出决定，并在值班簿内登记报告给店长。
实行标准
11
考评要点
负责办公区域和生活区域的清洁卫生；
实行标准
12
考评要点
接洽政府有关职能部门；
实行标准
13
考评要点
和谐各部门人力调配。
实行标准Leabharlann 14考评要点实行标准
15
考评要点
实行标准
实行标准
5
考评要点
为店内各部门提供良好的工作秩序和工作环境；
实行标准
6
考评要点
负责部门正、副主管的排班和事迹考核；
实行标准
7
考评要点
负责搞好员工食堂及其它员工福利工作，做好后勤保证工作；
实行标准
8
考评要点
转达公司政策及店长、副店长的各项指导，落实实行情形；
实行标准
9
考评要点
负责与其他部门及总公司的沟通和谐工作；
16
考评要点
实行标准
17
考评要点
实行标准
超市行政部经理绩效考核评估标准表
XX商场、超市绩效考核指标库
XX 公司绩效考核指标库岗位层级员工、组长、主管 岗位数量 40 考核工具 KPI 考核项目 表现、态度、行政 岗位名称 采购主管、产品专员、采 购 员、仓 管 员、串 珠 工、超市主管、超市导购总账会计、资金主管、收银组长、收 银 员、结 算 员、财务专员、核算主管开 票 员、绩效专员、招聘专员、薪资专员、培训主管、培 训 师、培训专员商场主管、接待主管、前厅主管、柜组组长、迎宾组长、高级销售、营 业 员讲 解 员、迎 宾、保 安、商场文员、行政专员、保 洁 员、IT 、司机保洁领班、业 务 员、文 案、导游服务专员版本标号： 最后修订日期：2019/8/13目录第一部分商场绩效指标及标准..................................................................................................... - 9 -一、商场主管考核指标与标准（编号：SC1A01）.......................................................... - 10 -1.1商场主管指标设计.................................................................................................. - 10 -1.2商场主管考核标准.................................................................................................. - 11 -二、接待主管考核指标与标准（编号：SC1A02）.......................................................... - 12 -2.1接待主管指标设计.................................................................................................. - 12 -2.2接待主管考核标准.................................................................................................. - 13 -三、前厅主管考核指标与标准（编号：SC1A03）.......................................................... - 14 -3.1前厅主管指标设计.................................................................................................. - 14 -3.2前厅主管考核标准.................................................................................................. - 15 -四、柜组组长考核指标与标准（编号：SC1B09）.......................................................... - 16 -4.1柜组组长指标设计.................................................................................................. - 16 -4.2柜组组长考核标准.................................................................................................. - 17 -五、迎宾组长考核指标与标准（编号：SC1B11）.......................................................... - 18 -5.1迎宾组长指标设计.................................................................................................. - 18 -5.2迎宾组长考核标准.................................................................................................. - 19 -六、高级销售考核指标与标准（编号：SC1C13）.......................................................... - 20 -6.1高级销售指标设计.................................................................................................. - 20 -6.2高级销售考核标准.................................................................................................. - 21 -七、营业员考核指标与标准（编号：SC1C15）.............................................................. - 22 -7.1营业员指标设计...................................................................................................... - 22 -7.2营业员考核标准...................................................................................................... - 23 -八、讲解员考核指标与标准（编号：SC1C16）.............................................................. - 24 -8.1讲解员指标设计...................................................................................................... - 24 -8.2讲解员考核标准...................................................................................................... - 25 -九、迎宾员考核指标与标准（编号：SC1C17）.............................................................. - 26 -9.1迎宾员指标设计...................................................................................................... - 26 -9.2迎宾员考核标准...................................................................................................... - 27 -十、保安考核指标与标准（编号：SC1C18）.................................................................. - 28 -10.1保安指标设计........................................................................................................ - 28 -10.2保安考核标准........................................................................................................ - 29 -十一、商场文员考核指标与标准（编号：SC1C19）...................................................... - 30 -11.1商场文员指标设计................................................................................................ - 30 -11.2商场文员考核标准................................................................................................ - 31 -第二部分超市绩效指标及标准................................................................................................... - 32 - 十二、超市主管考核指标与标准（编号：CS2A04）...................................................... - 33 -12.1超市主管指标设计................................................................................................ - 33 -12.2超市主管考核标准................................................................................................ - 34 -13.1超市导购指标设计................................................................................................ - 35 -13.2超市导购考核标准................................................................................................ - 36 -第三部分产品部绩效指标及标准............................................................................................... - 37 - 十四、采购主管考核指标与标准（编号：CP3A05）...................................................... - 38 -14.1采购主管指标设计................................................................................................ - 38 -14.2采购主管考核标准................................................................................................ - 39 -十五、产品专员考核指标与标准（编号：CP3C24）...................................................... - 40 -15.1产品专员指标设计................................................................................................ - 40 -15.2产品专员考核标准................................................................................................ - 41 -十六、采购员考核指标与标准（编号：CP3C25）.......................................................... - 42 -16.1采购员指标设计.................................................................................................... - 42 -16.2采购员考核标准.................................................................................................... - 43 -十七、仓管员考核指标与标准（编号：CP3C26）.......................................................... - 44 -17.1仓管员指标设计.................................................................................................... - 44 -17.2仓管员考核标准.................................................................................................... - 45 -十八、串珠工考核指标与标准（编号：CP3C27）.......................................................... - 46 -18.1串珠工指标设计.................................................................................................... - 46 -18.2串珠工考核标准.................................................................................................... - 47 - 第四部分财务部绩效指标及标准............................................................................................... - 48 -19.1总账会计指标设计................................................................................................ - 49 -19.2总账会计考核标准................................................................................................ - 50 -二十、核算主管考核指标与标准（编号：CW4A42）.................................................... - 51 -20.1核算主管指标设计................................................................................................ - 51 -20.2核算主管考核标准................................................................................................ - 52 -二十一、资金主管考核指标与标准（编号：CW4A07）................................................ - 53 -21.1资金主管指标设计................................................................................................ - 53 -21.2资金主管考核标准................................................................................................ - 54 -二十二、收银组长考核指标与标准（编号：CW4B12） ................................................ - 55 -22.1收银组长指标设计................................................................................................ - 55 -22.2收银组长考核标准................................................................................................ - 56 -二十三、收银员考核指标与标准（编号：CW4C28） .................................................... - 57 -23.1收银员指标设计.................................................................................................... - 57 -23.2收银员考核标准.................................................................................................... - 58 -二十四、结算员考核指标与标准（编号：CW4C29） .................................................... - 59 -24.1结算员指标设计.................................................................................................... - 59 -24.2结算员考核标准.................................................................................................... - 60 -二十五、财务专员考核指标与标准（编号：CW4C30） ................................................ - 61 -25.1财务专员指标设计................................................................................................ - 61 -二十六、开票员考核指标与标准（编号：CW4C43） .................................................... - 63 -26.1开票员指标设计.................................................................................................... - 63 -26.2开票员考核标准.................................................................................................... - 64 -第五部分业务部绩效指标及标准............................................................................................... - 65 - 二十七、业务员考核指标与标准（编号：YW5C21） .................................................... - 66 -27.1业务员指标设计.................................................................................................... - 66 -27.2业务员考核标准.................................................................................................... - 67 -二十八、文案考核指标与标准（编号：YW5C22） ........................................................ - 68 -28.1文案指标设计........................................................................................................ - 68 -28.2文案考核标准........................................................................................................ - 69 -二十九、导游服务专员考核指标与标准（编号：YW5C23） ........................................ - 70 -29.1导游服务专员指标设计........................................................................................ - 70 -29.2导游服务专员考核标准........................................................................................ - 71 -第六部分人力资源部绩效指标及标准....................................................................................... - 72 - 三十、绩效专员考核指标与标准（编号：HR6C31） ..................................................... - 73 -30.1绩效专员指标设计................................................................................................ - 73 -30.2绩效专员考核标准................................................................................................ - 74 -三十一、招聘专员考核指标与标准（编号:HR6C32） .................................................... - 75 -31.1招聘专员指标设计................................................................................................ - 75 -三十二、薪资专员考核指标与标准（编号：HR6C33） ................................................. - 77 -32.1薪资专员指标设计................................................................................................ - 77 -32.2薪资专员考核标准................................................................................................ - 78 -第七部分行政部绩效指标及标准............................................................................................... - 79 - 三十三、行政专员考核指标与标准（编号：XZ7C34）.................................................. - 80 -33.1行政专员指标设计................................................................................................ - 80 -33.2行政专员考核标准................................................................................................ - 81 -三十四、保洁员考核指标与标准（编号：XZ7C35）...................................................... - 82 -34.1保洁员指标设计.................................................................................................... - 82 -34.2保洁员考核标准.................................................................................................... - 83 -三十五、IT考核指标与标准（编号：XZ7C36） ............................................................. - 84 -35.1 IT指标设计........................................................................................................... - 84 -35.2 IT考核标准........................................................................................................... - 85 -三十六、司机考核指标与标准（编号：XZ7C37）.......................................................... - 86 -36.1司机指标设计........................................................................................................ - 86 -36.2司机考核标准........................................................................................................ - 87 -三十七、保洁领班考核指标与标准（编号：XZ7C41）.................................................. - 88 -37.1保洁领班指标设计................................................................................................ - 88 -37.2保洁领班考核标准................................................................................................ - 89 -第八部分培训部绩效指标及标准............................................................................................... - 90 - 三十八、培训主管考核指标与标准（编号：PX8A40）.................................................. - 91 -38.1培训主管指标设计................................................................................................ - 91 -38.2培训主管考核标准................................................................................................ - 92 -三十九、培训师考核指标与标准（编号：PX8C38）...................................................... - 93 -39.1培训师指标设计.................................................................................................... - 93 -39.2培训师考核标准.................................................................................................... - 94 -四十、培训专员考核指标与标准（编号：PX8C39）...................................................... - 95 -40.1培训专员指标设计................................................................................................ - 95 -40.2培训专员考核标准................................................................................................ - 96 -第一部分商场绩效指标及标准商场主管接待主管前厅主管柜组组长迎宾组长高级销售营业员讲解员迎宾保安商场文员一、商场主管考核指标与标准（编号：SC1A01）1.1商场主管指标设计序号考核项目项目权重考核指标指标权重指标定义评分标准考评部门1 表现65% 销售及运营建议推动42% 根据活动陈列及活动须知P⑴商场部现场管理14% 责任区域内行为规范、投诉率管理P⑵商场部商场员工出勤率9% 出勤人数不满足商场运营的次数P⑶商场部2 态度21% 主动积极3% 面对困难，主动找寻解决方法P⑷商场部永不放弃3%面对枯燥繁琐的工作流程、工作内容，始终保持精益求精的态度P⑸商场部乐观正向3%传递正面信息、提高团队士气、调动团队成员积极性,以积极心态引导员工完成任务指标P⑹商场部认真负责3% 对待下属公平公正，不偏私P⑺商场部服从大局3% 服从领导的安排，执行上级安排的工作P⑻商场部关怀下属3% 及时调整员工不良心态，提高积极性P⑼商场部重视集体3% 创造良好团队氛围，让员工融入团队P⑽商场部3 行政14%缺勤率14% 迟到、早退、旷工P⑾HR部门奖惩加减分项公司级别奖励或惩处P⑿HR部门1.2商场主管考核标准编号分值权重评分标准系数公式P⑴100分42%完成率≥90%442分60分完成率≥80%【4（实际达成-80%）×100+60】×权重0分完成率＜80% 0分P⑵100分14%完成率≥95%814分60分完成率≥90%【8（实际达成-90%）×100+60】×权重0分完成率＜90% 0分P⑶100分9%不满足次数≤2次13.339分60分不满足次数≤5次【100-13.33×（实际次数-2）】×权重0分不满足次数＞5次0分P⑷- P⑽21分21%态度指标包含7项，每满足1项得3分3分/项P⑾100分14%无缺勤14分60分缺勤率≤3次（累计30分钟内）8.4分0分缺勤率＞3次（累计30分钟以上）0分P⑿+10分月度公司级别奖励≥2次+5分月度公司级别奖励1次-15分月度公司级别处罚1次-30分月度公司级别处罚≥2次二、接待主管考核指标与标准（编号：SC1A02）2.1接待主管指标设计序号考核项目项目权重考核指标指标权重指标定义评分标准考评部门1 表现65% 现场管理49% 责任区域内行为规范管理P⑴商场部投诉率16% 导游投诉P⑵商场部导游信息采集率加减分项在与导游沟通过程中得到对销售有价值的信息P⑶商场部2 态度21% 主动积极3% 面对困难，主动找寻解决方法P⑷商场部永不放弃3%面对枯燥繁琐的工作流程、工作内容，始终保持精益求精的态度P⑸商场部乐观正向3%传递正面信息、提高团队士气、调动团队成员积极性,以积极心态引导员工完成任务指标P⑹商场部认真负责3% 对待下属公平公正，不偏私P⑺商场部服从大局3% 服从领导的安排，执行上级安排的工作P⑻商场部关怀下属3% 及时调整员工不良心态，提高积极性P⑼商场部重视集体3% 创造良好团队氛围，让员工融入团队P⑽商场部3 行政14%缺勤率14% 迟到、早退、旷工P⑾HR部门奖惩加减分项公司级别奖励或惩处P⑿HR部门2.2接待主管考核标准编号分值权重评分标准系数公式P⑴100分49%完成率≥95%849分60分完成率≥90%【8（实际达成-90%）×100+60】×权重0分完成率＜90% 0分P⑵100分16%投诉次数≤313.3316分60分投诉次数≤6次【100-13.3×（实际次数-3）】×权重0分投诉次数＞6次0分P⑶+10分加减分项单团人均1000元+10分/次+5分单团人均500元+5分/次+2分单团人均200元+2分/次-2分遗漏信息次数≤5次-2分/次-4分遗漏信息次数＞5次-4分/次P⑷- P⑽21分21%态度指标包含7项，每满足1项得3分3分/项P⑾100分14%无缺勤14分60分缺勤率≤3次（累计30分钟内）8.4分0分缺勤率＞3次（累计30分钟以上）0分P⑿+10分月度公司级别奖励≥2次+5分月度公司级别奖励1次-15分月度公司级别处罚1次-30分月度公司级别处罚≥2次三、前厅主管考核指标与标准（编号：SC1A03）3.1前厅主管指标设计序号考核项目项目权重考核指标指标权重指标定义评分标准考评部门1 表现65% 现场管理49% 团队行为规范管理执行率P⑴商场部投诉率16% 导游投诉P⑵商场部讲解流程规范扣分项团队讲解流程规范执行率P⑶商场部安全隐患发生率扣分项P⑷商场部外来人员管控、停车场安全扣分项采用《外来人员进出登记表》避免闲杂人员进入工作区；停车场事故发生率P⑸商场部2 态度21% 主动积极3% 面对困难，主动找寻解决方法P⑹商场部永不放弃3%面对枯燥繁琐的工作流程、工作内容，始终保持精益求精的态度P⑺商场部乐观正向3%传递正面信息、提高团队士气、调动团队成员积极性,以积极心态引导员工完成任务指标P⑻商场部认真负责3% 对待下属公平公正，不偏私P⑼商场部服从大局3% 服从领导的安排，执行上级安排的工作P⑽商场部关怀下属3% 及时调整员工不良心态，提高积极性P⑾商场部重视集体3% 创造良好团队氛围，让员工融入团队P⑿商场部3 行政14%缺勤率14% 迟到、早退、旷工P⒀HR部门奖惩加减分项公司级别奖励或惩处P⒁HR部门3.2前厅主管考核标准编号分值权重评分标准系数公式P⑴100分49%团体分≥90分849分60分团体分≥80分【4（实际达成-80%）×100+60】×权重0分团体分＜80分0分P⑵100分16%投诉次数≤313.3316分60分投诉次数≤6次【100-13.3×（实际次数-3）】×权重0分投诉次数＞6次0分P⑶-20分扣分项不按流程执行，在总分中扣20分/次P⑷-20分扣分项发生安全事故，在总分中扣20分/次P⑸-20分扣分项发现或发生，在总分中扣20分/次P⑹- P⑿21分21%态度指标包含7项，每满足1项得3分3分/项P⒀100分14%无缺勤14分60分缺勤率≤3次（累计30分钟内）8.4分0分缺勤率＞3次（累计30分钟以上）0分P⒁+10分月度公司级别奖励≥2次+5分月度公司级别奖励1次-15分月度公司级别处罚1次-30分月度公司级别处罚≥2次四、柜组组长考核指标与标准（编号：SC1B09）4.1柜组组长指标设计序号考核项目项目权重考核指标指标权重指标定义评分标准考评部门1 表现65% 销售任务完成率42% 柜组销售业绩P⑴商场部员工流失率14% 员工离职率P⑵商场部公司政策执行率9% 活动执行、员工行为规范执行率P⑶商场部2 态度21% 主动积极3% 面对困难，主动找寻解决方法P⑷商场部商场部永不放弃3%面对枯燥繁琐的工作流程、工作内容，始终保持精益求精的态度P⑸商场部乐观正向3%传递正面信息、提高团队士气、调动团队成员积极性,以积极心态引导员工完成任务指标P⑹商场部认真负责3% 对待下属公平公正，不偏私P⑺商场部服从大局3% 服从领导的安排，执行上级安排的工作P⑻商场部关怀下属3% 及时调整员工不良心态，提高积极性P⑼商场部重视集体3% 创造良好团队氛围，让员工融入团队P⑽商场部3 行政14%缺勤率14% 迟到、早退、旷工P⑾HR部门奖惩加减分项公司级别奖励或惩处P⑿HR部门4.2柜组组长考核标准编号分值权重评分标准系数公式P⑴100分42%月度销售任务完成100%442分60分月度销售任务完成90%【4（实际达成-90%）×100+60】×权重0分月度销售任务完成90%以下0分P⑵100分14%非淘汰性人员流失为0%2.6614分60分非淘汰性人员流失≤15%【100-（2.66×实际流失率×100）】×权重0分非淘汰性人员流失＞15% 0分P⑶100分9%执行率≥90%49分60分执行率≥80%（4（实际完成率-80%）×100+60）×权重0分执行率＜80% 0分P⑷- P⑽21分21%态度指标包含7项，每满足1项得3分3分/项P⑾100分14%无缺勤14分60分缺勤率≤3次（累计30分钟内）8.4分0分缺勤率＞3次（累计30分钟以上）0分P⑿+10分月度公司级别奖励≥2次+5分月度公司级别奖励1次-15分月度公司级别处罚1次-30分月度公司级别处罚≥2次五、迎宾组长考核指标与标准（编号：SC1B11）5.1迎宾组长指标设计序号考核项目项目权重考核指标指标权重指标定义评分标准考评部门1 表现65% 行为规范执行率49% P⑴商场部投诉率16% 客户、导游投诉P⑵商场部车位安排及时性扣分项P⑶商场部安全事故发生率扣分项P⑷商场部2 态度21% 主动积极3% 面对困难，主动找寻解决方法P⑸商场部永不放弃3%面对枯燥繁琐的工作流程、工作内容，始终保持精益求精的态度P⑹商场部乐观正向3%传递正面信息、提高团队士气、调动团队成员积极性,以积极心态引导员工完成任务指标P⑺商场部认真负责3% 对待下属公平公正，不偏私P⑻商场部服从大局3% 服从领导的安排，执行上级安排的工作P⑼商场部关怀下属3% 及时调整员工不良心态，提高积极性P⑽商场部重视集体3% 创造良好团队氛围，让员工融入团队P⑾商场部3 行政14%缺勤率14% 迟到、早退、旷工P⑿HR部门奖惩加减分项公司级别奖励或惩处P⒀HR部门5.2迎宾组长考核标准编号分值权重评分标准系数公式P⑴100分49%执行得分≥90分449分60分执行得分≥80分【4（实际达成-80%）×100+60】×权重0分执行得分＜80分0分P⑵100分16%投诉≤3次13.3316分60分投诉≤6次（100-13.33×（实际次数-3））×权重0分投诉＞6次0分P⑶-3 扣分项不及时，直接在总分中扣3分/次P⑷-20 扣分项事故发生，直接在总分中扣20分/次P⑸- P⑾21分21%态度指标包含7项，每满足1项得3分3分/项P⑿100分14%无缺勤14分60分缺勤率≤3次（累计30分钟内）8.4分0分缺勤率＞3次（累计30分钟以上）0分P⒀+10分月度公司级别奖励≥2次+5分月度公司级别奖励1次-15分月度公司级别处罚1次-30分月度公司级别处罚≥2次六、高级销售考核指标与标准（编号：SC1C13）6.1高级销售指标设计序号考核项目项目权重考核指标指标权重指标定义评分标准考评部门1 表现65% 销售任务完成率65% 销售任务的达成率P⑴商场部投诉率扣分项导游、客户投诉P⑵培训部行为规范执行率扣分项点检表得分P⑶商场部2 态度21% 乐观正向3% 面对困难，不抱怨、不发牢骚P⑷商场部主动积极3% 面临问题主动响应并主动核查工作品质，无须督促P⑸商场部团结互助3% 愿意主动帮助其他同事P⑹商场部热情友好3% 微笑对待每位客户（内外部客户）P⑺商场部认真负责3% 对于公司、主管下达的任务能保质完成P⑻商场部服从上级3% 服从上级或上游部门管理，严格按照要求作业P⑼商场部工作勤恳3% 严格遵循公司行为规范P⑽商场部3 行政14%缺勤率14% 迟到、早退、旷工P⑾HR部门奖惩加减分项公司级别奖励或惩处P⑿HR部门6.2高级销售考核标准编号分值权重评分标准系数公式P⑴100分65%月度销售任务完成100%465分60分月度销售任务完成90%【4（实际达成-90%）×100+60】×权重0分月度销售任务完成90%以下0分P⑵-10分若被投诉，在总分中直接减10分/次P⑶-3分若违反，在总分中直接减3分/次P⑷- P⑽21分21%态度指标包含7项，每满足1项得3分3分/项P⑾100分14%无缺勤14分60分缺勤率≤3次（累计30分钟内）8.4分0分缺勤率＞3次（累计30分钟以上）0分P⑿+10分月度公司级别奖励≥2次+5分月度公司级别奖励1次-15分月度公司级别处罚1次-30分月度公司级别处罚≥2次七、营业员考核指标与标准（编号：SC1C15）7.1营业员指标设计序号考核项目项目权重考核指标指标权重指标定义评分标准考评部门1 表现65% 销售任务完成率49% 销售任务的达成率P⑴商场部专业知识考核通过率16% 岗位相关培训课程的考试通过率P⑵培训部行为规范执行率扣分项点检表得分P⑶商场部2 态度21% 乐观正向3% 面对困难，不抱怨、不发牢骚P⑷商场部主动积极3% 面临问题主动响应并主动核查工作品质，无须督促P⑸商场部团结互助3% 愿意主动帮助其他同事P⑹商场部热情友好3% 微笑对待每位客户（内外部客户）P⑺商场部认真负责3% 对于公司、主管下达的任务能保质完成P⑻商场部服从上级3% 服从上级或上游部门管理，严格按照要求作业P⑼商场部工作勤恳3% 严格遵循公司行为规范P⑽商场部3 行政14%缺勤率14% 迟到、早退、旷工P⑾HR部门奖惩加减分项公司级别奖励或惩处P⑿HR部门7.2营业员考核标准编号分值权重评分标准系数公式P⑴100分49%月度销售任务完成100%449分60分月度销售任务完成90%【4（实际达成-90%）×100+60】×权重0分月度销售任务完成90%以下0分P⑵100分16%考核分≥90分416分60分考核分≥80分【4（实际得分-80）+60】×权重0分考核分＜80分0分P⑶-5分若违反，在总分中直接减5分/次P⑷- P⑽21分21%态度指标包含7项，每满足1项得3分3分/项P⑾100分14%无缺勤14分60分缺勤率≤3次（累计30分钟内）8.4分0分缺勤率＞3次（累计30分钟以上）0分P⑿+10分月度公司级别奖励≥2次+5分月度公司级别奖励1次-15分月度公司级别处罚1次-30分月度公司级别处罚≥2次八、讲解员考核指标与标准（编号：SC1C16）8.1讲解员指标设计序号考核项目项目权重考核指标指标权重指标定义评分标准考评部门1 表现65% 业绩达成率65% 业绩评分表得分P⑴商场部流程、规范执行率扣分项讲解流程、行为规范执行状况P⑵商场部投诉率扣分项导游投诉P⑶商场部2 态度21% 乐观正向3% 面对困难，不抱怨、不发牢骚P⑷商场部主动积极3% 面临问题主动响应并主动核查工作品质，无须督促P⑸商场部团结互助3% 愿意主动帮助其他同事P⑹商场部热情友好3% 微笑对待每位客户（内外部客户）P⑺商场部认真负责3% 对于公司、主管下达的任务能保质完成P⑻商场部服从上级3% 服从上级或上游部门管理，严格按照要求作业P⑼商场部工作勤恳3% 严格遵循公司行为规范P⑽商场部3 行政14%缺勤率14% 迟到、早退、旷工P⑾HR部门奖惩加减分项公司级别奖励或惩处P⑿HR部门8.2讲解员考核标准编号分值权重评分标准系数公式P⑴100分65%完成计划的90%及以上465分60分完成计划的80%【4（实际达成-80%）×100+60】×权重0分完成计划低于80% 0分P⑵-20分执行有误，在总分中直接减20分/次P⑶-10分被投诉，在总分中直接减10分/次P⑷- P⑽21分21%态度指标包含7项，每满足1项得3分3分/项P⑾100分14%无缺勤14分60分缺勤率≤3次（累计30分钟内）8.4分0分缺勤率＞3次（累计30分钟以上）0分P⑿+10分月度公司级别奖励≥2次+5分月度公司级别奖励1次-15分月度公司级别处罚1次-30分月度公司级别处罚≥2次九、迎宾员考核指标与标准（编号：SC1C17）9.1迎宾员指标设计序号考核项目项目权重考核指标指标权重指标定义评分标准考评部门1 表现65% 柜台错误引导率65% 柜台引导的错误次数，参考相关投诉表P⑴工作要求执行率扣分项按《迎宾员工作要求》执行P⑵行为规范执行率扣分项点检表得分P⑶2 态度21% 乐观正向3% 面对困难，不抱怨、不发牢骚P⑷商场主动积极3% 面临问题主动响应并主动核查工作品质，无须督促P⑸商场团结互助3% 愿意主动帮助其他同事P⑹商场热情友好3% 微笑对待每位客户（内外部客户）P⑺商场认真负责3% 对于公司、主管下达的任务能保质完成P⑻商场服从上级3% 服从上级或上游部门管理，严格按照要求作业P⑼商场工作勤恳3% 严格遵循公司行为规范P⑽商场3 行政14%缺勤率14% 迟到、早退、旷工P⑾HR部门奖惩加减分项公司级别奖励或惩处P⑿HR部门9.2迎宾员考核标准编号分值权重评分标准系数公式P⑴100分65%柜台引导错误0次65分60分柜台引导错误2次20 (100-20×实际次数) ×权重0分柜台引导错误2次以上（不含2次）0分P⑵-5分扣分项若违反，在总分中直接减5分/次P⑶-5分扣分项若违反，在总分中直接减5分/次P⑷- P⑽21分21%态度指标包含7项，每满足1项得3分3分/项P⑾100分14%无缺勤14分60分缺勤率≤3次（累计30分钟内）8.4分0分缺勤率＞3次（累计30分钟以上）0分P⑿+10分月度公司级别奖励≥2次+5分月度公司级别奖励1次-15分月度公司级别处罚1次-30分月度公司级别处罚≥2次十、保安考核指标与标准（编号：SC1C18）10.1保安指标设计序号考核项目项目权重考核指标指标权重指标定义评分标准考评部门1 表现65% 发卡遗漏率65% 发卡遗漏的次数P⑴引发冲突次数扣分项与导游、司机的冲突次数P⑵行为规范执行率扣分项点检表得分P⑶2 态度21% 乐观正向3% 面对困难，不抱怨、不发牢骚P⑷商场主动积极3% 面临问题主动响应并主动核查工作品质，无须督促P⑸商场团结互助3% 愿意主动帮助其他同事P⑹商场热情友好3% 微笑对待每位客户（内外部客户）P⑺商场认真负责3% 对于公司、主管下达的任务能保质完成P⑻商场服从上级3% 服从上级或上游部门管理，严格按照要求作业P⑼商场工作勤恳3% 严格遵循公司行为规范P⑽商场3 行政14%缺勤率14% 迟到、早退、旷工P⑾HR部门奖惩加减分项公司级别奖励或惩处P⑿HR部门10.2保安考核标准编号分值权重评分标准系数公式P⑴100分65%发卡遗漏0次65分60分发卡遗漏2次及以下20 （100-20×实际次数）×权重0分发卡遗漏2次以上（不含2次）0分P⑵-5分若违反，在总分中直接减5分/次P⑶-5分若违反，在总分中直接减5分/次P⑷- P⑽21分21%态度指标包含7项，每满足1项得3分3分/项P⑾100分14%无缺勤14分60分缺勤率≤3次（累计30分钟内）8.4分0分缺勤率＞3次（累计30分钟以上）0分P⑿+10分月度公司级别奖励≥2次+5分月度公司级别奖励1次-15分月度公司级别处罚1次-30分月度公司级别处罚≥2次十一、商场文员考核指标与标准（编号：SC1C19）11.1商场文员指标设计序号考核项目项目权重考核指标指标权重指标定义评分标准考评部门1 表现65%工作完成及时性65% 主管交待的任务及时完成P⑴销售数据准确度扣分项销售数据的错误次数P⑵2 态度21% 乐观正向3% 面对困难，不抱怨、不发牢骚P⑶商场部主动积极3% 面临问题主动响应并主动核查工作品质，无须督促P⑷商场部团结互助3% 愿意主动帮助其他同事P⑸商场部热情友好3% 微笑对待每位客户（内外部客户）P⑹商场部认真负责3% 对于公司、主管下达的任务能保质完成P⑺商场部服从上级3% 服从上级或上游部门管理，严格按照要求作业P⑻商场部工作勤恳3% 严格遵循公司行为规范P⑼商场部3 行政14%缺勤率14% 迟到、早退、旷工P⑽HR部门奖惩加减分项公司级别奖励或惩处P⑾HR部门11.2商场文员考核标准编号分值权重评分标准系数公式P⑴100分65%工作未及时完成≤1次2065分60分工作未及时完成2次（100-20×实际次数）×权重0分工作未及时完成＞2次0分P⑵-5分出现错误，在总分中直接减5分/次P⑶- P⑼21分21%态度指标包含7项，每满足1项得3分3分/项P⑽100分14%无缺勤14分60分缺勤率≤3次（累计30分钟内）8.4分0分缺勤率＞3次（累计30分钟以上）0分P⑾+10分月度公司级别奖励≥2次+5分月度公司级别奖励1次-15分月度公司级别处罚1次-30分月度公司级别处罚≥2次第二部分超市绩效指标及标准超市主管超市导购十二、超市主管考核指标与标准（编号：CS2A04）12.1超市主管指标设计序号考核项目项目权重考核指标指标权重指标定义评分标准考评部门1 表现65% 销售目标完成率42% 根据销售目标额P⑴超市超市缺货率14% 超市实际货物与预计货物相比（季节原因不算）P⑵超市帐物相符9% 财务部季度盘点P⑶财务部2 态度21% 主动积极3% 面对困难，主动找寻解决方法P⑷超市永不放弃3%面对枯燥繁琐的工作流程、工作内容，始终保持精益求精的态度P⑸超市乐观正向3%传递正面信息、提高团队士气、调动团队成员积极性,以积极心态引导员工完成任务指标P⑹超市认真负责3% 对待下属公平公正，不偏私P⑺超市服从大局3% 服从领导的安排，执行上级安排的工作P⑻超市关怀下属3% 及时调整员工不良心态，提高积极性P⑼超市重视集体3% 创造良好团队氛围，让员工融入团队P⑽超市3 行政14%缺勤率14% 迟到、早退、旷工P⑾HR部门奖惩加减分项公司级别奖励或惩处P⑿HR部门。
超市经理绩效考核表
超市经理绩效考核表背景超市经理作为超市的管理者，是整个超市运营的核心岗位。
超市经理需要协调各部门的运营工作，提高销售额和利润，并保证顾客的满意度。
为了评估超市经理的绩效表现，制定了以下考核表。
考核指标销售额- 考核超市经理所负责超市的销售额表现，应能达到预设目标。
销售额的提高是超市经理绩效的重要指标之一。
- 考核以月为周期进行，通过对比超市销售额与预算销售额的差异，评估超市经理的销售能力和销售策略的执行情况。
库存管理- 考核超市经理对超市库存的管理情况，包括货物进货、库存周转率等。
- 超市经理应确保货架能及时补货，保证货物的供应充足，同时避免库存积压，提高库存周转率。
顾客满意度- 考核超市经理对顾客满意度的关注和改善。
- 通过顾客满意度调查问卷、投诉记录等方式，了解顾客对超市经理工作的评价，评估超市经理对顾客需求的了解和满足程度。
团队管理- 考核超市经理对团队的管理能力和团队的整体表现。
- 包括团队的招聘、培训、激励等方面的工作，以及团队成员的工作质量和工作效率。
利润水平- 考核超市经理对超市利润的控制和提升能力。
- 超市经理应通过合理的成本控制、促销活动等方式，提高超市的利润水平，并增加超市的市场份额。
考核方法- 销售额和利润水平的考核可以通过超市的财务报表进行评估。
- 库存管理和顾客满意度可以通过调查问卷、库存周转率等数据进行评估。
- 团队管理可以通过团队成员的绩效评估和团队工作表现进行评估。
绩效奖励基于超市经理的绩效考核结果，可以进行相应的绩效奖励。
- 达标奖励：对于绩效达标的超市经理，可以给予额外奖金或升职加薪等激励措施。
- 非达标惩罚：对于绩效未达标的超市经理，应及时进行改进，同时也要制定必要的惩罚机制，以激励超市经理改进工作表现。
总结超市经理绩效考核表作为一种评估超市经理工作表现的工具，可以有效衡量超市经理的工作能力及业绩。
通过绩效考核，可以激励超市经理提高销售额、优化库存管理、增强顾客满意度、提升团队工作效率，并最终达到提高超市利润的目标。
商场超市绩效考核方案
第1章商场超市绩效考核全案1.1采购部关键绩效考核指标序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式资料来源 1 采购计划达成率 月/季/年度 %100⨯计划采购金额或数量实际采购金额或数量采购部2 新商品引进率 月/季/年度 %100⨯期末商品总数量量考核期内引进新商品数3 采购及时率 月度 考核期内采购及时率达到100% 采购部4 采购成本的降低 年度 计划采购成本-实际采购成本 财务部 5采购质量合格率月/季/年度%100⨯数量全部采购商品的次数或数量采购合格商品的次数或营运部6 毛利率 年度%100⨯营业额毛利 财务部7商品回转天数年度年周转次数365年周转次数=期末库顾虑期初库存年销售额+采购部8商品周转率月/季/年度1.商品周转率=%100⨯平均存货额平均销售额2.平均存货额=2期末存货额期初存货额+采购部9应付账款周转期间月度360⨯+进货净额应付票据应付账款采购部10存货水平月度前置时间的销售量+安全存货量+基础存货量采购部11安全存量月度日均销量×紧急补货所需的时间采购部1.2配送部关键绩效考核指标序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式资料来源 1 配送计划达成率 月/季/年度 %100⨯计划完成的配送数量实际完成的配送数量配送部 2 管理费用控制率 月度 %100⨯当月计划部门管理费用当月实际部门管理费用财务部 3 平均配送费用 月度 月平均配送量月配送费用总额财务部 4 平均装卸成本 月/年度 装卸货物总量装卸总成本配送部 5紧急订单响应率 月度%10012⨯同期订单总数小时出货的订单数未超过配送部6库存盘点账实相符率月/年度%100⨯实际库存盘点物资总额库存盘点账物相符金额配送部7 货损货差率 季/年度 %100⨯同期配送货物数量货损货差数量配送部 8 车船满载率 月度 %100⨯车船装载能力车船实际装载能力配送部 9送货准时率月/季/年度%100⨯送货总次数按时送货次数配送部1.3营运部关键绩效考核指标序号KPI 指标考核周期 指标定义/公式资料来源1 营业收入月/季/年度 考核期内全部营业收入总计 财务部2营收达成率月/季/年度 %100⨯目标营业收入实际营业收入财务部3 营业成长率月/季/年度%100⨯收入上期（去年同期）营业本期营业收入财务部4销售收入同期增长率月/季/年度%1001⨯-⎪⎭⎫⎝⎛上年销售额或销售量当年销售额或销售量财务部5 销售回款率月/年度％计划回款额实际回款额100⨯财务部6 商品回转率月/年度指一定金额的库存商品在一定的时间内周转的次数营运部7 商品结构优化目标达成率月/季/年度%100⨯总项数商品结构优化目标设定项数商品结构优化目标达成率商品结构优化目标达成商品结构优化目标包括商品结构比率、商品贡献率等营运部1.4收银部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位收银部经理部门收银部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1 收银差错率25% 考核期内收银差率控制在%之内2 收银速度15%考核期内收银人员的平均收银速度达到公司要求3 收银任务达成率30% 考核期内收银任务达成率达%4 客户满意度10% 考核期内客户满意度得分达到分5 收银机操作10%收银人员能熟练操作收银机，相关领导的问卷调查得分的算术平均值达到分以上6 服务技能5% 收银部门服务技能良好，接受调研的客户对客服部工作满意度评分的算术平均值达到分以上7员工技能培训与管理5% 考核期内员工绩效考核评分达到分以上本次考核总得分考核指标说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：1.5防损部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位防损部经理部门防损部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1 防损计划达成率20% 考核期内防损计划达成率100%完成2 商品损耗率25% 考核期内商品损耗率控制在%之内3 失窃事件次数5% 考核期内失窃事件次数控制在次以内4突发事件处理及时率15%考核期内突发事件处理及时率控制在%之内5防损的投资回报率5% 考核期内防损的投资回报率达%6 损耗金额15% 考核期内损耗金额控制在元之内7 防损技术运用10%考核期内防损技术运用合理，领导满意度调查问卷得分在分以上8 员工管理5% 考核期内员工绩效考核评分达到分以上本次考核总得分考核指标说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：1.6商场超市绩效考核制度受控状态制度名称商场超市绩效考核制度编号第1章考核的目的第1条绩效考核的目的：提升组织运营效能、提高员工工作效率。
商场人员的绩效考核表图片
商场人员的绩效考核表图片商场人员的绩效考核表图片一、是给所有员工制定了明确的“四个一流”的奋斗目标：“管理一流、服务一流、营销一流、员工一流”。
通过各种会议及形式把这个目标灌输给现场部管理人员和每一名员工，希望能够通过它把全体员工的思想统一起来，上下同心，奋力拼搏，在商业竞争异常激烈的市场环境下，为商场做出应有的贡献。
三、是改变晨会的内容和形式，刚开始时多增加文化娱乐节目，后逐步增加用小品、游戏和现场模拟的形式进行商品知识、服务规范、营销技巧和企业文化培训。
我的思路是：通过先提高员工的参与兴趣和热情，然后再把这种热情和兴趣向营销领域渗透，最后全面导入营销第一的观念。
四、是为了让员工对卖场基本服务规范熟记在心，我们要对员工最容易违反，而且对服务环境造成最多损害的.行为进行了分析，制定为简单易记的现场纪律“十不”：1、不少说规范的服务用语;2、不与顾客争吵;3、不串岗、空岗;4、不吃东西、梳头、剪指甲、干私活;5、不聚堆聊天、打闹、大声喧哗;6、不看书报、会客长谈;7、不趴靠柜台;8、不因盘点、结帐怠慢顾客;9、不私自乘坐电梯;10、不私自动用商品。
要求全体员工熟练背诵，并严格遵照执行，凡在营业现场违反本纪律规定的，按公司过失管理规定从严、从重处理。
一、考核的目的1、奖优罚劣，作为薪酬奖励的主要依据。
2、分析把握中层干部整体的优缺点，作为培训的依据。
3、让中层充分了解自己工作中的不足，作为自我改善的指标。
4、让中层自我警觉，自我审视，不断提高能力水平和工作绩效。
5、让高层了解各部门及个人的工作动态，把握重点工作的进度。
6、通过个人子目标的完成，达到公司整体战略目标的顺利实现。
二、考核的时间1、处室及各事业部的考核可按月度进行，月初填计划，月末总结。
2、中层个人的考核每周一次，拟定为周二例会时集中考核。
三、考核的种类考核的种类按评估的需要，划分为业绩考核和个人能力考核。
(一)、事业部业绩考核的要素及标准(满分50分)1、月度经济指标：主要指楼层月度承包费的收缴情况。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
考核期内突发事件处理及时率控制在%以内
5
防损的投资回报率
5%
考核期内防损的投资回报率达到%
6
损耗金额
15%
考核期内损耗金额控制在元之内
7
防损技术运用
10%
考核期内防损技术运用合理，领导满意度调查问卷得分在分以上绩效考核评分达到分以上
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
2
3
4
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×%+行为考核得分×%=
考核人
签字：
年月日
防损部经理绩效考核指标量表
考核期间：年月
被考核人
职位
部门
考核人
职位
部门
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
实际
业绩
得分
自评
上级
结果
1
防损计划达成率
20%
考核期内防损计划达成率达到100%
2
商品损耗率
25%
考核期内商品损耗率控制在%之内
3
失窃事件次数
5%
考核期内失窃事件次数控制在次以内
4
突发事件处理及时率