质量意识提升课程

质量是习惯出来的 （全员参与）
质量是设计出来的
生产部门
工程部门
质量是生产出来的
质量部门
质量
提一个问题：我们公司的质量意识是在哪个阶段？
质量是检验出来的
13
我们的目标是追求零缺陷
任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷， 如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就应该采取 措施进行改善，努力的去提高去完善。
质量意识提升课程
改变观念，树立正确的思想； 先讲讨自己，少一点埋怨，提升工作效率！
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关于质量的思考---(问，谁对质量负责？）
质量关我
质量是什么？
什么事？
为何做领导的
老是问为什么检验不
为什么品质部天 出来，从来都不提 天找我麻烦？ 为什么又没做好呢？
质量怎么 来的？
为什么我要 被罚款呢？
2
木匠的故事
树立“品质部就是公司内部的交警部门”的观念，自己开车不
按照交通法规出了事故应当承担应该有的责任，而不应该是追
究交警的责任。
5Leabharlann 果质量行为质量思维质量
6
思想决定行动
观念 思维 行为 习惯 结果
Ｑ＝fTM 式中：Ｑ--企业的质量或企业职工的工作质量； f--系数； T--企业技术水平或企业职工技能水平； M--企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。
如何引导占大多数比例的基层员工参与管理,
参与工作改善.这更加是一个公司竞争能力强弱的
最大考验.企业管理人员除了忙于每天的日常工作
以外,还要考虑如何训练自己,如何训练下属,不断
地学习,不断地改善,不断地进步。
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错误的质量意识
品质是检验出来的 产品是由全员参与按照单个工序一步一 步的做出来的，要有良好的习惯对每一 个工序进行生产或策划，还要进行自我 判定，自我检查。品质是习惯出来的， 需要全员参与（看看日本人的工作观）。
需要我们每个环节的所有人都做好自己的事、自己的份内工作， 做好每一个产品，100%和零缺陷的质量目标是能够达到的。
一流企业的员工发现质量问题首先 想到的是自己，自己检讨原因，并 主动向质量管理部门汇报。 不入流企业的员工发现质量问题首先 想到的是质量管理部门，自己根本 不去找原因，还要求质量管理部门 讲讨为什么没有检出来。质量管理 末本倒置！
质量等于利润。
——管理思想家汤姆·彼得斯
将良品率预定为85%，那么便表示容许15%的错误存在。 理大师菲利普·克劳斯
——质量管
10
企业成败的关键
企业竞争成败的关键在“人” 合适的人,做合适的事情,第一次就
把事情做好 品质代表企业的生命.
产品品质的好坏,服务品质的好坏,往往 要看企业内每个成员对品质的认识及心 态,品质教育的要务就是要唤起全体成员 树立“品质意识”及“危机意识”
希望我们以消费者的质量心态来对待我们的工作，将追究“零 缺点” 的观念应用到我们的工作上。
零缺点 是品质追求的永恒目标。
4
质量意识是什么
广义的讲：质量包括产品质量、过程质量、组织质量、体系质 量、工作职能质量以及组合的实体质量、人的质量等等。
一般来说，“质量意识”则是一个企业从领导决策层到每一个员工 对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要 的影响和制约作用。质量意识应该体现在每一位员工的岗位工 作中，也应该体现在企业最高决策层的岗位工作中。它是一种 自觉地去保证企业所生产的，自已生产的，交付顾客需求的产 品。
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全员参与,全面改善
错误的观念:品质是品质部门的事不关我事或者是 某些人的专责.
品质不是某一个部门的事情,也不是某些人的 专责任,上自最高主管,下到每一个基层成员,把每 件事做对,把每一件事做好,这就是对品质负责,所 以在指责别人的时候，先考虑自己有没有责任； 另外多换位思考，这样处理问题的速度就会快多。
7
质量意识的重要性
心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但是偶发性的。
质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训 练而提高。
产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往 就追究到质量意识上。质量意识差是工作质量差的根本原因。
企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说:绝大多数是管理者和员工 的思想意识决定了生产作业的状况。
——通用电器公司总裁杰克·韦尔
20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有 效的武器。 ——美国著名质量管理学家约瑟夫·朱兰博士
对产品质量来说，不是100分就是0分。 ——日本经营之神松下幸之助
全世界没一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来的公 司。 ——华硕总经理徐世明
有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与 妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能 帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来， 他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的 时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，我送给你的 礼物。” 他震惊得目瞪口呆……
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降落伞的真实故事
这是一个发生在第二次世界大战中期美国空军和降落伞制造商之 间的真实故事。在当时降落伞的安全度即使经过厂商努力改善， 良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也 很难达到。但是美国空军却对此公司说 不, 他们要求所交降落伞 的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞 行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能 够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空 军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品 质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个， 让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法 实施后，不良率立刻变成零。
质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量。我想对在 座的所有人都强调一下，经过今天以后，我希望每个人都会有 一个好的心态，以好的质量意识去对待工作。
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命運的變化鏈 想法改變意識就改變; 意識改變行為就改變; 行為改變習慣就改變; 習慣改變人格就改變; 人格改變命運就改變.
9
质量名言
● 质量是维护顾客忠诚的最好保证 。 奇
现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！如果他早知道是在给自己 建房子，他怎么会这样呢？我们的生活是自己创造的。
思想决定行动！质量意识决定我们的工作质量！
3
以消费者的质量心态来对待工作
当你购买每一个物品，你是否期待每一个都是好的?当你搭飞机 坐高铁时，你是否期待每一次都能平安回家?
如果我们就像那个木匠，漫不经心地“建造”自己的生活，不是积 极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，就会是同样的结 果住在粗制滥造的房子里。