部门规章制度框架

后勤学生督察岗规章制度

1.部门简介

一总则

学生督查岗成立于2006年10月，日常管理以后勤集团为主，大学生勤工助学服务中心、团委为辅。主要负责对后勤服务集团的日常工作进行监督和辅助管理。学生督查员按督查项目分组，设负责人２人（南湖校区１人，文昌校区１人），各督查小组设小组长一名，南湖校区分为七个小组。

二主要职能

１．负责人负责组织、督促各小组按计划开展督查工作，收集各小组督查情况，汇总、撰写本周各小组督查情况综述，在后勤集团的指导下，落实督查信息反馈工作。

２．督查员负责检查后勤服务项目的落实情况，及时发现有碍学校教学秩序和学生生活的各类隐患，直接向后勤集团反映情况，督查各项服务工作，以提高服务质量为目的，以环境卫生、服务形象、服务规范、餐饮卫生、水电保障为切入点，以检查监督为着力点。

三工作流程

１．检查

由小组长负责各组按工作要求自行确定每次检查时间，每周不少于三次。督查时做好督查记录。要求：发现问题时要明确记录问题发生的时间.地点.当事人工号。同时对于服务效果出色，整改效果明显的地方给予评价、确认。

２．汇总

各组的小组长负责撰写每周督查总结，连同“督查表”于每周末交于负责人处，负责人负责收集各组督查总结并进行汇总，并于每周一上午及时交至后勤集团。

３．反馈

内部反馈：经营管理部及文昌集团办公室负责对本周督查情况进行分类，反馈至各中心。

对学生反馈：经营管理部负责每周撰写“督查信息反馈”，通过宿舍楼内“回音壁”、集团网站、餐厅宣传栏张贴公布。

对学校反馈：经营管理部每月编写“后勤服务督查信息”简报，通报校内各职能部门及相关院系。

四工作要求

勤于思考、善于观察，始终本着客观、公正的态度行使督查员的职能，如实做好督察记录，以“不辱使命，不负众望”为目标，及时

高效地负责好后勤的各项督查任务。

2.部门发展计划

后勤学生督察岗在过去的工作主要从部内、中心、后勤集团三个方面开展工作

首先内部方面：分为基本工作和工作加强方面，未来规划

①基本工作完善：我们部门常自称为优秀的部门，但是坦诚地说，还有许多工作没有完善，我到后勤学生督察岗主要从以下几个方面完善：

（1）部门信息管理：（部员生日，特长，专业，为部门做出哪些贡献，辞职、辞退人员，每周工作总结等）

（2）部门规章制度制定（包括部门简介，发展情况，发展目标，发展规划）（3）部门奖惩措施设置（奖励：每月评选优秀部员活动；惩罚：唱歌，写检讨，严重扣工资，辞退）

（4）部门内部加强交流沟通机制（工作轮换制，内部茶话会，篮球赛等）（5）部门团结制（某些方面实行连带制，部员犯错误，部长、副部、组长都有可能受惩罚）

②工作加强方面：一个缺乏动力的部门，将是一个缺乏灵活，发展的部门，为此，我在后勤学生督察岗主要从以下几个方面开展：

（1）部员生日：在贺卡签上全体部员送给他，并且一起唱首生日歌，中英文都要有；

（2）部门文化收集：一个没有文化的部门不是一个真正的部门，要想发展，必须拥有自己独特的文化，为此我在工作中，不断总结，从招新，培训，工

作，活动等各方面整理；

（3）部门分工机制完善化：敢于授权、分权，疑人不用，用人不疑

（4）建立每月部门部员建议集：并且我会每个建议及时反馈给部员，让部员深切感受到部门对他们意见建议的重视

（5）内部组织结构设置：设置内外工作人员，例如办龙卡，部门生日提醒人员等等

（6）加大宣传力度：今年我们部门开展了校后勤建议收集活动，校食堂问题建议征集，校后勤集团满意度调查活动等系列活动加大部门宣传力度，同时

我们在中心内部加强与其他部门的交流沟通，共同发展

③部门下学期发展计划：

（1）保持基本工作与工作加强制两方面的继续推进

（2）培养新的组长、副部工作

（3）加大宣传力度：

一、和校学生会、生活部合作，推出商业区优秀评选活动

二、部门打算在各个教学区、商业区、宿舍区、食堂区等按上意见箱，加强

后勤管理质量的同时，宣传我们部门，已经向老师提出

三、承办服务中心服务之声长跑比赛，加强与中心内部的沟通、交流

四、其他方面：

招新时注意两面：

（1）招新时不再关注与部员综合优秀，而是区别优秀，达到部门整体各方面优秀的目的

（2）招新结束后，将进行集体培训活动，内容包括中心，部门，工作礼仪，突发问题处理机制

此外招新结束后：

（3）开始让新部员先到其他部门工作，老部员承担开始工作，锻炼部员的转换能力与部门忠诚度

（4）每周新部员的部门思考，锻炼部员主动思考，灵活处理能力

中心工作方面：

（1）积极协调中心工作，例如办龙卡、校庆、篮球赛等活动

（2）承办中心趣味运动会的宣传工作

（3）为中心的发展积极提出建议

（4）加强中心与部门之间的关系

后勤集团工作方面：

（1）协调后勤集团工作：后勤集团是我们的直属机构，我们积极配合后勤集团的工作，以使我们部门的发展有后勤支持。

（2）积极提出建设性意见：例如意见箱的设置，商业区星级评选活动

（3）同时下学期开展的座谈会将拉近同学与后勤各区经理的关系，可以借此解决一些同学们比较关心的问题

中心建议方面：

（1）建立清晰的分工机制：例如开会请假方面，新部员招收方面。

（2）中心工作民主化：为了以后更好的发展，建立对包括主任再内的所有负责人建立民主质询机制，包括你做什么，目前进展，以后的发展，犯过的错误及改正计划；同时对于开会等采用简单的几次迟到、几次旷会等进行辞退，有失偏薄，建议采用更加系统的工作进退，不仅有惩罚，还要有奖励，奖励与惩罚之间进行平衡。

（3）为了宣传服务中心：内部活动抽选一些特色，全体部门可以参加的活动，对于一些比较小，意义不是很大的可以去掉，这样可以让自己内部强大：