海尔智慧社区解决方案

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海尔集团战略发展方向
以智慧产品用户体验为核心，形成智慧家庭体验平台→智慧社区服务平台→智慧城 市家庭服务平台的同心圆 业 务 发 展 路 径
用户交互平台 升级 • 用户中心家 庭中心 • 社区店O2O 服务中心
• 家庭体验洞察反向驱 动产业/城市服务创新
用户 体验
• 交互体验感知体验
10米
入口，随时接入教育资源
• • 家政公司在线发布家政服务范围、收费标准、服务时间等； 居民预约保姆、护理、清洁、装修、洗衣等社区服务；
•
查看家政服务的用户反馈，在众多家政资源中寻找优质服务公司；
社区商家需求：
• • • • 商铺位置偏僻，不能吸引客源； 由于没有客源，不能组织团购、吸引会员； 新品上架、发布广告、优惠等无法告知周边业主； 坐等用户上门，被动式营销，出现房租上涨，销售没涨；
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物业良好服务需求
传统物业服务：
• • • • • • 安全防范 环境卫生 公共设备维护 房屋维护 社区收费 …
一机三屏，方便操作
报警控制界面
主操作界面
视频监控界面
1、支持多屏输出功能，根据用户需求定义每个屏幕的输出内容
2、可实现重要区域、重要设备实时运行情况监视
3、发生状况后切换不同子系统数据到多屏屏幕
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图形化界面
图形化地图界面，方便操作
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基本功能
社区物联的意义
通过社区物联服务平台，使各系统互联互通实现自运行，方便管理。同时可将相关数 据反馈到业主端提高使用效率。 为业主提供手机对讲、手机监控、停车管理、健康体检、家庭报警等服务。
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海尔社区服务方案
搭建社区服务平台，创造了物业、业主互动交流的平台，使物业能及时为业主提供所需服务，同 时也帮助社区商家实现线上线下O2O销售模式，从而创造地产、物业、商家、业主共赢的结果。
车辆管理 报修投诉 社区信息 社区互动
房屋租赁
社区商圈
家政服务 远程监控
快递托管 生活缴费
移动对讲 社区政务
智能 手机
车辆管理
家人收到通知，知道车主到达 /离开小区，更安心。
有人 呼叫
社区监控
随时监视小区门口、幼儿园、 广场等公共区域视频。
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社区物联方案的价值
原来：
•
• • • • • •
楼宇对讲、视频监控、停车场、一卡通等，由不同厂家负责、设计和施工， 之间不能互联互通，达不到物联的效果； 地产商需要面对很多弱电厂家，消耗人力和时间成本； 后期每个模块都需要单独运营，运行维护成本高，需要更多人力成本；
青岛山海湾成为我 国首个物联网智能 家居示范社区
连续五年荣膺中国 智能家居第一名 U+平台发布
发展 路程
2001年 1999年
海尔推出第一 代网络家电， 成为网络家电 的雏形。
2005年 2004年 2008年
第一个大型Uhome智能化社 区在青岛东城国 际建成
2009年 2010年
2011年
2013年 2012年
万科为了提高地产品牌，为了更好服务业主，投资开发了”住哪儿”APP；
绿地集团2012年在南京建设首个智慧社区“绿地新里•紫峰公馆”；
在智慧社区建设方面，一直在寻找更好的社区服务方案，实现社区3公里周边购物、餐饮、 家政预约、周边便利信息查询、手机远程控制智能家居等功能；
社区服务是地产企业的软投资，是增值服务！
家庭体验
1公里
产业服务体验
10公里 智慧城市
• 产品中心用户中心
智慧家庭
智慧社区
愿 景
智慧家庭
智慧社区
全球首个智慧社区O2O创新家 庭服务平台
智慧城市
全球最大智慧家庭服务平台
全球最大的智慧城市服务平台
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海尔U-Home
海尔集团的技术中心、研发中心、创新中心
青岛海尔智能家电科技有限公司(海尔U-home)， 企业注册资
子系统运行状态实时监视
实现在一个平台上，可以得到所有
设备故障自反馈及生命周期管理
系统可将各集成子系统的报警信息
弱电子系统的运行状况，并将所有
关系到智能中心正常运行的重要的 报警信息汇集上来，进行统一的监 控
或需维护信息等发送给物业系统，
方便调动安排抢修人员，并传达给 管理者。 15
远程功能
移动对讲：访客按单元门机，可通过手机APP对讲，随时随地接收对讲； 车辆安全通知：当车辆到达/离开小区时，平台发信息通知家中智能终端和手机APP； 远程监视：业主通过手机APP远程查看小区公共区域摄像头，随时掌握社区情况；
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社区物联服务
社区物联把各种子系统集成为一个“有机”的统一系统，其接口界 面标准化、规范化，完成各子系统的信息交换和通讯协议转换，实现五 个方面的功能集成：所有子系统信息的集成和综合管理，对所有子系统
的集中监视和控制，全局事件的管理，流程自动化管理。最终实现集中
监视控制与综合管理的功能。
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操作界面
物业的烦恼
• • 业主投诉几乎每天都在发生 业主不再满足传统物业服务
•
• •
业主和物业有不可协调的矛盾
物业运作处在盈亏平衡的边缘 …
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房地产行业的诉求
• • • 在互联网新经济模式下，卖位置、户型、朝向、配套，没有竞争差异化优势； 缺少地产项目交付后，培养公司品牌、培养业主信任的软投资； 跟随国内大牌地产企业步伐，有时缺少相应的财力、人力、物力；
一个界面管理所有弱电子系统
所有应用访问均由统一的界面登录， 并在统一格式下，根据登录用户的 授权级别进行各自授权范围内的操 作与浏览。
图形化地图界面，方便操作
“电子地图”可为非专业人员提供 每个设备的精确位置，系统的“联 动预案库”储备各种预案，同时根 据环境的变化，用户可以有选择地 执行各种联动；
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社区邻里社交
与朋友聊 天
邻里群聊 家人 朋友 物业 集体 活动群 活动 活动 话题 讨论 群
邻居 文字、语音
国内第一款基于社区邻里的社交APP…
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社区话题分享
社区二手交易、一起出游、亲子.教育、家居装修、房屋租赁、美食达人、小区话题、集体活动 ！！！
体现社区温暖，找到归属的味道！
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社区消息
以人为核心
以技术核心
海尔智慧社区解决方案
海尔智慧社区平台
智慧家庭
光纤入户 报警系统 智能家电 高清监控 智能终端 安防套装 智能门锁 灯光窗帘套装 背景音乐套装 家庭影院套装 家庭健康套装 7 社区聊天 社区互动 物业通知 报修投诉 快递托管 生活缴费 社区政务 社区健康
社区服务平台
社区购物 广告推送 家政服务 社区教育 房屋租赁 移动对讲
全球的海尔
海尔是中国的，更是世界的 海尔在全球拥有: 61个贸易中心 8个设计研发中心 29个制造基地 16个工业园 全球销售网点160多个国家，80990 个销售网点 海尔已经实现了全球化布局：海 尔美洲、海尔欧洲、海尔南亚、海 尔中东非、海尔亚太、海尔东盟， 六大海外“三位一体”中心基本架 构。
在房地产业严重同质化的今天，社区物联解决方案，使您的房地产项目具有 明显的差异化优势，从而获得超出预期的赢利能力！ 社区智能化总包，设计、施工、交付一条龙服务，地产公司省心； 弱电设备能够互联互通、实现物联，在物联社区服务平台，集中管理和监视， 物业公司省人力和维护成本； 物联社区，提高地产、物业工作效率，给业主差异化服务；
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智慧社区建设目标
过去需要通过人管 现在需要通过物管 将来需要通过服务
以技术为人服务的 核心 人 近期目标：到2015 年，初步建成100 个左右的智慧社区示范点； 中长期目标：争取到2020 年，使50%以上的社区实现智慧社区的标准化建设； 中华人民共和国住房和城乡建设部 二〇一四年五月6 技术
海尔智慧社区解决方案
青岛海尔智能家电科技有限公司
2014年12月15日
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海尔集团介绍
海尔集团是全球领先的美好住居生活解决方案提供商。
公司1984年创立于青岛，创业以来，海尔坚持以用户需求为中心的创新体系驱动 企业持续健康发展，从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球最大的家 用电器制造商之一。 海尔集团在全球17个国家拥有8万多名员工，海尔的用户遍布世界100多个国家 和地区。
社区消息发布
精准推送到每一位业主
CommunityNews
• • • • • 物业在线推送社区消息、停水停电、电梯维修等通知。 平台立即推送通知到业主手机APP，快速高效、绿色环保； 物业帮助政府发布台风天气预报、防火防盗、人口普查等通知； 物业帮助市政发布供水供热、道路维修等通知； 体现物业每天为业主服务，贴近业主。
金1.8亿，是全球智能家电、家居产品的研发基地，致力于为客户
提供智能家居、智慧社区、智慧城市、智能安防、系统集成等解 决方案。
参与标准制定，中 国家庭网络标准工 作组成立，海尔担 任组长单位
统一家电网络接 口，所有海尔普 通家电新品，均 预留网络接口
国内唯一所数字家庭 网络国家工程实验室 在海尔建立
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社区商圈
传统社区商圈
商家新店开业、促销打折、团 购优惠，受地理位置的依赖， 无法传递到周边业主。
社区商圈O2O
社区服务平台将线下商家与移动互联网结合在一起，让移动互联网成 为线下交易的前台。这样线下服务，就可以用线上来揽客。消费者在 线上筛选商品和服务，并在线订购或预约，然后到线下商店享受服务。
各个子系统之间没有信息互 联纽带，不能够实现信息共 享，无法自动协同工作
信息 孤岛
数据 混乱
物业
人为 干预
必须借助人为干涉 子系统之间配合， 增加人力素质及数 量的投入，增加人 力成本
实际管理过程中凭经 验判断，容易出差错， 几个子系统协同操作 时，更是力不从心
管理 粗放
经验 流失
物业服务人员流动 性大，将掌握的系 统操作经验带走， 10 造成损失；
智能无线安防
海尔智慧管家中心
家庭网络中心
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传统社区弱电智能化
业主的困扰：
1、宣传是智能化的小区， 没感觉出来有什么智能化， 有什么特殊! 2、交那么多物业费，跟 别的小区也没有什么不同， 没享受什么增值服务!
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传统社区弱电智能化
物业的烦恼：
子系统的数据以不 统一的格式散落存 放在各自的服务器 上，数据管理混乱， 查找麻烦
全球首套智能云 家电亮相上海家 博会 4
推进标准的产业化， e家佳（ITopHome） 联盟成立，海尔担 任秘书长单位
《家庭多媒体网关要求》成 为我国首个在家庭网络领域 的国际标准
什么是智慧社区
智慧社区
是指 促进
利用
物联网
云计算
移动互联网
公共服务和便民利民服务智能化
智慧社区是指充分借助移动互联网、物联网、云计算等技术，整合区域的人、 地、物、情、事等以综合信息服务平台为支撑，依托领先的基础设施建设，提 升社区治理和小区管理现代化，促进公共服务和便民利民服务智能化。
现在：
Fra Baidu bibliotek
企业品牌
智能化
物联化
科技化
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业主社交需求
• • • • 邻里间比较陌生，结交朋友不方便 有共同爱好、话题，没平台分享 和物业容易闹矛盾，不容易解决 …
邻里 聊天 话题 分享 一起 出游 社交 圈子
社区
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社区购物需求
业主生活需求：
• 社区商家比较分散，但都是在1KM之内，社区商家解决的是业主日 常生活需求，包含：买米买面、买菜看病、理发健身等日常需求， 这是刚需； • 现在的业主比较宅，希望能够在家预约餐饮、在线购物、家政预约 等服务；
社区物业的烦恼
小区弱电模块
楼宇对讲 电梯运行 停车场 社区照明 门磁管理 视频监控 消防报警
综合布线
周界安防 一卡通
暖通空调
健康小屋
人员定位
背景音乐
…
• • • •
面对不大的社区，这么多独立系统，谁还说自己是专家。 在维护人员水平普遍不高，人员配置不足条件下，效率肯定低下。 假如每个模块需要2人维护，那么一个小区需要至少30人的系统维护团队。 在这样情况下，大部分小区物业是亏损的。 房地产企业、物业公司，需要一套集成的智能化管理平台。
社区物联
楼宇对讲 安防报警 高清监控 综合布线 背景音乐 停车场管理 能源管理 智能楼宇 社区健康服务 社区人员定位
远程监控
车辆管理
智慧家庭
智 慧 家 庭 解 决 方 案
安全的家
智能对讲 智能门锁管理 智能煤气安全
健康的家
健康空气智慧管家 健康水智慧管家
高效的家
智能社区智慧管家
节能的家
智能影院 智能背景音乐 智能灯光窗帘
业主 +商家
购物 家政 预约
手机+终端
社区服务 平台
其它
社区 资源
商家创收 物业获益
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社区教育、家政服务
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教育机构在线发布教育资源，书画班、钢琴版、英语班、少儿舞蹈班… 居民在线查找周边教育资源，查看报名优惠，学员反馈，在线预订； 居民不再为找社区周边教育学校发愁，解决居民实际问题； 远程教育，教育机构作为物业的资源，在线发布教育资源，用户通过APP进入远程教育