转变观念 创新经营模式 营造共赢局面

转变观念创新经营模式营造共赢局面
目前，物业管理服务行业在人力资源方面同其他行业一样存在用工短缺的状况，并且员工普遍存在心态躁动，缺乏责任心，缺少团队合作精神；同时由于物价通货膨胀，员工对福利待遇要求也越来越高，在这样的形势下，业主对服务标准的要求却越来越高，我们物业管理行业真可谓是双面夹击啊！
面对这种现状，我们别无选择，我们唯有转变观念，创新经营模式，营造共赢局面。

目前，大家最热议的问题就是如何涨管理费，我们如何能让业主心悦诚服地同意涨管理费呢？为业主提供超值服务。

如何才能提供超值服务呢？我们必须打造一支有激情有热情有战斗力的员工队伍，有了这样一支队伍，就一定能提供超值服务，当然，我们也一定会顺利上调管理费的。

我司经过坚持不懈地努力，摸索出了一点小心得，在这里与大家分享一下，希望起到抛砖引玉的作用，更希望能对广大同行有一点启发：
一、首先，公司高层领导要走出去，学习社会上最先进的企业管理理念，给企业的生存发展注入活力。

我经常会出高价去参加一些社会上最先进的培训，比如：“世界上最神奇的24堂课”，它能让我的思想变得更加积极、更加敏锐、更加有能量，让很多事情都能按照我们的意愿向好的方向发展；又比如我最近报名参加了一个“关于企业如何通过股权激励机制向金融型企业过渡发展”的课程，我将所学到的新的理念用于企业管理中，计划在公司推行股权激励制度：对公司中高层骨干及专业人才进行股权奖励，实现员工的老板梦、股东梦，让员工们把工作当成自己家里的事来做，实现群策群力的好局面，这样做，虽然有部分利润分给了员工，看似减少了企业利润，但可以通过迅速扩大业务规模、积极开展多元化的便民创收工作来提高公司利润。

二、不但要培训员工的业务技能，更要注重调整员工的心态和思想。

现在的员工非常喜欢找借口，抗挫折能力很弱，缺少勇于担当的精神，我们就要在这方面下功夫，给员工进行一些关于激发积极心态的培训，安排骨干出去参加社会上举办的关于“商业领袖心智”及“最美心灵修养”的培训，让员工获得积极向上的心态和良好的思想教育。

我们还经常买书给员工学习，比如我们最近要求员工们背诵激情昂扬的《羊皮卷》、熟读正面积极的《秘密》、《富爸爸穷爸爸》等，并将之纳入员工考核中，以此激发员工们树立远大理想和抱负，培养他们积极负责的好习惯，引导他们只为成功找方法，不为失败找借口的人生观，坚持不懈地推行“面谈沟通制度”，即每个管理人员每月都要按程序与其直接下属进行一次面谈沟通，沟通内容及程序为：首先告诉面谈对象本次面谈内容和目的；然后公正客观地指出员工工作做得好的方面，并给予赞许和认可，同时直接毫不隐瞒、具体地指出员工工作做得不好的方面，并告知正确的做法，杜绝类似问题再次发生，顺势向面谈对象提出目前工作改进的方向及要求；接着让面谈对象自己发表对目前工作的合理化建议及想法，对于一些好的建议和想法给予支持奖励并采纳运用，对于一些偏离实际、不积极、消极的则立即进行疏导，引导员工树立积极正确人生观；最后通过此次沟通需要跟进落实的事项，必须及时处理，直至事件完结。

这些举措极大地提高了员工的综合素质。

三、转变观念，重新优化工作岗位。

新形势下重新审视企业人员是否真的不够，岗位设置是否合理是很有必要的,以前岗位设置是在人力资源丰足情况下安排的，现在我们需要重新设置更加简洁高效的岗位，将所精减掉的不必要的人员的工资加到在岗工作人员的工资中，这样既可以提高员工的待遇、提高工作效率，同时也没有过多地增加公司
成本，例如我司推出的“合理调整人力资源观念的规定”，就能比较合理的精减很多人手：
1.项目负责人及项目管理人员要主动走出办公室，加强巡逻、走访，及时快捷处理现场发生的任何事情，并必须在保安巡逻表签名，从而补充白天保安巡逻力量；
2.维修工对设备设施巡视过程中，同时负责区域内车辆、安全等工作进行检查，并且必须在保安巡逻表签名，从而补充白天保安巡逻力量；
3.绿化工、清洁工完成本职工作中，同时严密注视自己负责区域内治安情况，有异常及时上报班长或主管，并在保安巡逻表签名，从而补充白天保安巡逻力量；
4.保安门岗、巡逻岗：
1）上午7：30至9：00，下午17：00至20：00，门岗位置队长、班长必须参与帮忙协助指挥，除上述时段外，门岗有两个人时，原则上留一个保安在岗，另一个保安进行巡逻，对于有些特别繁忙门岗可例外；
2）地面巡逻岗作如下规定：上午7：30至9：00，下午17：00至20：00，侧重对业主车辆进出、停车进行指挥，其他时段上楼巡逻。

5.所有工作人员在进行日常巡视检查工作时，对能弯腰、顺手处理的清洁小问题应立即处理，不能处理的大问题立即通知清洁班长处理，或上报主管、负责人进行处理。

在平时的工作中，我们也要用心合理调整工作时间，比如暴风雨当天，绿化工是无法正常养护和开展绿化工作的，外围的清洁工也是不能正常开展清理、保洁地面工作的(除特别安排在雨天洗刷路面的清洁工作），我们就会要求各客服中心根据天气情况，合理安排暴风雨当天绿化工调休，外围地面清洁工(除计划
内雨天洗刷路面的清洁工）调休，也可以协助清洁工做一些集中性的清洁工作，比如地下车库的冲洗等一些需要集体作业的事项等，这样既可缓解人力紧缺的情况，又能节约公司不必要的支出。

公司一直提倡和要求员工一人多岗，一人多才，发挥最大的潜能，实现自我价值全面提升和发展。

公司根据员工的能力给予合理调配和晋升。

通过以上方法，在目前严重缺编的社会状况下，我司总体来说，基本上是满编的。

四、为业主提供更多便民服务，积极开展创收工作。

新形势下，我们要为业主提供更多便民服务，积极开展创收服务。

这个观点我已在《走出困境•智慧演绎新精彩开动脑筋挖掘资源积极创收》中阐述。

员工在为公司创造利益的同时也为自己涨了工资，实现了双赢，同时也满足了业主的需要，业主满意度提高，进而达到三方共赢局面。

五、降低成本，倡导节能降耗。

具体开源节流观点在我发表的《走出困境·智慧演绎新精彩经验分享：如何合理进行成本控制》中有详述，这是一个企业持续发展的永恒的主题，低碳环保也是当今世界上人人都提倡的，我司做了专门的《节能降耗标准表》，要求各客服中心按照此表进行整改，效果不错，有兴趣的朋友可以看一下（后附《节能降耗标准表》）。

六、正常运作专项维修资金也是降低成本的一种体现。

有很多的物业服务企业怕麻烦，不去正常运行使用专项维修资金，这样，出了大中修事件如果不及时维修会使很多问题得不到及时解决，业主投诉日积月累，最后发展到一发不可收拾的局面，如果从物业管理费中支出，企业运作成本就会大大提高。

我司一直都根据政府文件及小区的实际情况积极克服困难，
认真执行专项维修资金制度，虽然有些麻烦，但这样可以大大地减少企业的维修成本，同时还能及时快速地解决维修问题，提高业主满意度。

七、加强对内对外宣传。

对于以上各项工作的执行，业主或者我们自己的员工未必都能理解，这就需要我们加大宣传力度：对内，要反复不停地向我们的员工宣讲这样做的好处，让员工接受正面上进的观念，积极主动地与公司同进共退，同时，在这个过程中也不断地提高员工自身的综合素质，从而提高员工的生活质量，只要我们拥有了一支强有力的员工队伍，就一定会赢得业主的满意，涨管理费就是顺理成章的事了；对外，我们也要积极热情地向业主宣传我们的主张、有关的法律法规、多沟通我们的困难、对业主动之以情，晓之以理，当然同时也要多听取业主的意见和建议，尽力为业主解决实际困难，业主们一定会很好地配合、支持我们的工作的。

总之，在新形势下，物业管理人员从上到下一定要转变观念、更新思想，解决实际问题，以更好地发展为硬道理，牢骚是没任何作用的。

物业管理是一门朝阳行业，我们既然入了这一行，就要好好地珍惜机会，用我们的信心、激情、真心、实意去做好这份工作，我相信物业管理行业一定会走得更远、更好。

最后，借用前任房管局副局长谢卫东先生的一句话：让我们
坚定信念，破冰前行！
东莞市尚佳物业管理有限公司
李美丽杨永和
2012年6月26
日。