crm客户管理系统怎样提高客户忠诚度

随着市场经济的日益繁荣,同行业企业之间的竞争越来越激烈，企业必须吸引和开发客户，努力使品牌成为更多客户的首选。那么，我们可以用什么方法评估客户价值并提高客户忠诚度呢?

客户忠诚对企业的现实意义

顾客的忠诚度是指顾客对某企业或某品牌的忠诚度，具有多次的指向性购买。其表现形式是积极寻找某个品牌，抵抗其他品牌的诱惑，长期、持久、反复购买。研究表明,客户忠诚是企业取得长期利润的保障,是公司取得竞争优势的源泉。如果企业赢得了大批的忠诚客户,无疑就拥有了稳定的市场份额。据估计:获得新客户的成本是维护现有客户的6倍。因此，培养顾客忠诚成为许多企业顾客维持战略追求的基本目标。

crm客户管理系统作为高效的顾客关系管理系统备受企业的关注。在市场竞争迅速变化的今天，顾客的敏感度越来越高。这是企业追踪销售线索，为了最大限度地满足顾客的需求必须十分迅速。一方面，高质量的销售资源短缺，另一方面，大量的线索数据泛滥，企业处于这样一个复杂的情况下，第一次回应客户的需求必须依靠crm的帮助。

一、建立“全生命周期”客户观

营销巨匠菲利普•科特勒在其营销新著《如何发明、赢取并主宰市场》中,将营销定义为“发展、维系并培育具获利性顾客的迷信与艺术”,指出营销合乎“20/80/30定律”,即最能让公司获利的20%的客户,奉献了公司总利润的80%,而最

差的30%的客户会使公司的潜在利润减半。如何衡量客户的价值,就成为企业必需解决的问题。

企业应从生命周期的角度对待客户，评估客户，管理销售流程。一般来说，客户忠诚可以分为五个阶段，怀疑-希望-第一购买客户-经常购买客户-品牌促销，通过CRM数据分析，可以帮助企业了解客户的现阶段。如果crm客户管理系统不能帮助您更清楚地了解客户的价值，提高客户的忠诚度，那么这个系统可能不适合您的企业，您需要找到一个可以真正帮助您的crm系统。

在crm客户管理系统的支持下，客户正处于生命周期的哪个阶段，客户数的哪个阶段;哪些客户具有较高的价值、潜力，需要集中维护;哪些客户正在流失，需要尽快维护;不同部门的企业人员做什么工作，客户反映如何清晰。

当某个商机变为潜在客户,crm客户管理系统都能做到实时跟踪和具体记录,这样就有利于销售人员尽快跟进客户,找出客户的真实需求。crm客户管理系统为实现“以客户为中心”提供了充分便利的信息支持，同时提供市场营销管理和工作流，使销售团队的管理、流程和信息紧密结合，大大提高销售效率。

二、建立完善的客户价值评估体系

要真正实现“以客户为核心”的客户关联管理,就必须建立一套全面的客户价值评估体系,并在客观和主观层面对客户进行细分。如何评估客户对企业的价值呢?在crm客户管理系统中，我们可以通过以下关键因素来判断：顾客给企业带来多少利润;顾客类别、不同类别的顾客对利润的贡献往往不同;顾客忠诚;顾客需求。

通过客户价值的评估因素,可以看到,在评估客户对企业的价值时,不仅要考核客户当前的实际价值,而且要预估客户未来的潜在价值。因此，我们可以构建客户价值、客户当前价值、实际价值是企业感知客户价值的主要方面之一，客户潜在价值是整个生命周期的客户价值，它直接关系到企业的长期利润和可持续发展，是企业继续投资于客户的主要依据。

crm客户管理系统加强客户忠诚管理是竞争与发展的需要。企业从决策层到基层员工必须提高认识，采取有效措施提高客户忠诚度。