两化融合考试简答题

一、简答题(7道)

1.请简要阐述一下两化融合管理体系与GB/T 23020-2013之间的区别与联系。

联系：两化融合管理体系与 GB/T 23020-2013具有相通的理念和原则，这些理念和原则均源于两化融合推进的科学规律。二者相辅相成，相互作用，帮助企业明确两化融合的现状、重点和方向，并可为企业提供达到新目标并实现持续改进的管理机制。两化融合管理体系要求中的评估和诊断部分提出，应按照GB/T 23020-2013的要求开展评估工作。

区别：两化融合管理体系为企业系统、有效地推进两化融合提供过程管理方法和路径，主要服务于企业内部管理；GB/T 23020-2013为企业全面、科学评判其两化融合现状和成效提供系统分析方法，主要服务于企业内部或外部利益相关方对其两化融合水平的评价，并可帮助企业评估两化融合管理体系的运行绩效及改进的成效。

2.简述建立、实施、保持和改进两化融合管理体系的步骤。

1) 确立与企业战略一致的两化融合方针；

2) 识别与企业战略匹配的可持续竞争优势对打造信息化环境下新型能力的要求；

3) 确定两化融合目标；

4) 确定实现两化融合目标必需的过程和职责；

5) 确定实现两化融合目标必需的基础保障；

6) 确定实现两化融合目标必需的评测与改进方法；

7) 应用这些方法确保两化融合管理体系及其过程的有效性；

8) 持续改进两化融合管理体系。

3.请描述一下两化融合管理体系实施中的策划过程。

进行策划时，企业应首先基于企业战略，根据国家政策、企业现状、客户需求、合作伙伴、市场态势、竞争对手、国内外行业标杆、技术发展趋势等因素，运用SWOT等参考分析方法，识别获取可持续竞争优势的需求。

其次，依据业务需求和目标、企业装备、技术、生产、经营管理、市场营销、市场竞争等状况，参考GB/T 23020-2013等方法分析企业两化融合所处发展阶段、关键环节、重点、切入点和发展方向，以及相关关键指标与行业水平的对比情况，明确打造信息化环境下新型能力的要求，提出两化融合的总体目标和阶段性目标。

然后，参考业务流程再造（BPR）等方法，综合分析业务流程、组织结构、技术、信息资源管理、数据开发利用、基础条件和资源等现状，依次明确业务流程与组织结构的优化需求、技术实现和运行维护的需求，在此基础上提出数据开发利用的需求，确定基础条件和资源的需求，并制定两化融合实施框架文件。

4.请简要阐述一下两化融合管理体系的策划与两化融合管理体系实施中的策划之间的区别。

两化融合管理体系的策划主要是在文件化的管理体系建立和对体系架构进行重大调整（如规范的改版等）时进行的策划；而实施中的策划是在已构建的文件化管理体系基础上，依据结构化方法开展涉及两化融合的中长期规划、年度计划以及项目等相关的策划活动，以确保策划结果的科学性、系统性和有效性。

5.对于实际或潜在的不符合企业应当如何处理。

对于实际或潜在的不符合，应调查分析并确定其内在原因，针对消除该原因提出并落实切实可行的纠正措施或预防措施，以避免问题的重复发生或潜在问题的实际发生。对于实际的不符合采取纠正措施；潜在的不符合采取预防措施。

典型的纠正措施或预防措施，至少应包括规定为消除问题原因所需采取的具体措施及优先次序、职责划分、完成期限等内容。纠正措施或预防措施实施后，应由不符合的提出部门对措施的效果加以验证。适用时，在纠正措施或预防措施实施前应由不符合的提出部门对措施的充分性和可行性进行评审，对于涉及资源调整的措施还应由授权人员对资源调整的可行性进行认可。

二、案例分析题(5道)

1.在信息中心，咨询师问：“对于新上的XXX系统，公司组织的用户培训效果如何？”，信息中心主任说：“用户培训效果都一般般了，讲一下让他们知道系统有什么功能就好了，主要靠他们自己练习，正式上线操作时有问题再做支持。”

该公司的两化融合管理体系存在什么问题?有什么解决方案?

参考答案:

（1）该公司两化融合存在的问题是企业未能确保技术知识向用户转移的有效性和充分性，培训工作做的不到位，将会对信息系统上线带来隐患。

《两化融合管理体系要求》7.4.2 C)中规定：企业应规范管理技术获取过程，并确保技术知识向应用主体有效转移。

技术知识转移是帮助企业人员有效应用所获取技术的必要条件，企业应采取有效手段（如网络平台），对相关人员提供持续的培训（包括理念、方法和技术等），确保技术知识转移的有效性和充分性。此外，企业应采取有效措施，确保技术的开发建设单位将必要的技术知识及时转移至应用主体。比如对技术应用主体人员进行必备技能的培训、技术资料移交、技术交底等。

(2)针对培训不到位的问题，有如下建议：

A）建议企业完善培训工作管理程序，对培训工作质量进行必要的考核评价，测量用户对培训工作的满意度。

B)组织对培训教材和培训方案的重新评估，优化培训方案，改进培训效果。

2.某公司2010年投入100万采购了三维设计软件，实施三维设计平台建设项目，1年后平台建成。但3年过去了，三维软件仍然没有成为企业主流设计软件，工程师说：“对于三维软件的操作方法，设计工程师已经掌握了。但公司目前大部分项目需要在原来二维图纸的基础上进行设计，三维设计平台建设项目没有对图纸转化工作做具体的计划。工程师平时工作太忙，很多图纸转化工作还没有完

成，因此现在还是主要用二维CAD设计”。

该公司的两化融合管理体系存在什么问题?有什么建议?

参考答案:

（1）该公司两化融合存在的问题是企业的两化融合项目（三维设计平台建设项目）策划中，没有对数据开发利用的需求进行策划，导致项目未能达到预期的目标。

《两化融合管理体系要求》7.2.3 e）中规定策划的输出应确定数据开发利用的需求。两化融合策划应评估企业信息资源管理现状和数据开发利用现状，对数据开发利用的需求进行确认和策划，并确保投入必要的资源，按策划要求实现对数据开发利用的需求。

（2）对于以上问题，有如下建议：

A)评估二维历史图纸转换工作量，针对数据开发利用的需求，修改项目策划和实施方案，并通过最高管理者保障项目资源的投入。

B)分析两化融合项目策划输出中没有考虑数据开发利用的需求的根本原因，如究竟是策划方案的评估人员能力不足，还是策划流程没有规定策划输出需要包括数据开发利用的需求等，根据根本原因完善两化融合项目策划的管理。

3.截止到2010年，5年内共评出近千家A级物流企业，A级物流企业的信息化现状不容乐观，据研究报告显示，约67%的企业依然处于基础信息化的阶段，约28.3%的A级物流企业已经开始应用信息技术实现业务流程和管理流程的优化，然而进入高端领域信息化协同阶段的企业仅占

4.7%。80%的A级物流企业对原来上马的信息化系统存在不满。

目前市场的物流软件主要存在3种缺陷：

技术缺陷：业内大部分软件厂商也做出了以流程为主的企业信息化解决方案，但是，目前企业信息化集成技术分成三类，分别为数据集成、业务集成再到流程的集成三种路线，但目前传统的软件厂商只是在数据集成及部分功能集成方面做了一些工作，而在业务流程集成技术方面存在短板。

功能缺陷：传统的物流软件厂商面对互联网、电子商务时代的到来，在功能上还不能实现电子商务与内部信息系统的融合，导致企业存在两张皮现象，分别如下：

前后两张皮：前端电子商务业务系统与后端企业信息化系统不融合的前后两张皮现象，目前电子商务中的网络采购和网络销售是很重要的，但是目前将业务系统与企业信息化系统完全无缝整合在一起的企业实践是很少的，主要原因是部分传统物流软件的技术局限，十几年前的技术已经严重落后企业的需求，成为企业业务发展的限制性因素。

内外两张皮：外部软件厂商提供的软件产品和企业内部真正所需不符合的内外两张皮现象，要么是紧身衣;要么是大袍子，都不符合企业的实际需求，所以很多项目都是烂尾工程，不是半途而废就是无穷尽的修修补补。

上下两张皮：在信息化的执行过程中，由于存在技术的信息不对称，导致企业领导层的实际需求和企业执行层在信息化实施过程中不对路的两张皮现象，领导层最后发现自己的需求无法实现，或者被严重打折的现象。

交付模式的缺陷：从传统思维上来说，没有任何一个物流软件可以适应企业的所有发展阶段，传统的物流软件没有哪一个是永恒有效的，这就需要一个可随