物业新员工入职培训样版

➢ 结束语
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公司概况
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公司组织架构图
总经理
百度文库
管理处主任
保安队长
办公室文员
工程部
保安一班
保安二班
保洁绿化部
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XX物业总经理 XXX 先生
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5
XX物业管理处主任 XX 小姐
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物业
物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及与之相 配套的设备、设施和场地。物业可大可小，一个单元住 宅可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同一建 筑物还可按权属的不同分割为若干物业。物业含有多种 业态如：办公楼宇、商业大厦、住宅小区、别墅、工业 园区、酒店、厂房仓库等多种物业形式。
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员工职业道德规范
忠于职守，尽职尽责。兢兢业业，热情服务。 积极主动，讲求时效。实事求是，办事公道。 遵守纪律，奉公守法。谦虚谨慎，文明礼貌。 刻苦学习，提高素质。钻研业务，掌握技能。
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鼓励员工与业主参与管理制度
1、为了不断改进服务质量，提高工作效率，公司 鼓励各级员工和业主、住户提出各种合理化建议。
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企业文化
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总经理职责
制定公司的发展战略规划和经营方针。
确定公司组织机构设置方案，调整各部门的工作，使分工协
作合理。
批准公司工作手册和重要的程序文件；批准其它重要的管理
制度。
审批财务支出；签署各类经济合同。
处理重要的内部或外部事务；处理顾客的重大投诉。
负责审核公司的文件和合同。
房管理工作； 负责认真完善小区业主档案，存档、归类、标识标签
干净整齐； 负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主
各种投诉； 完成上级及公司安排的其它工作；
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保安部职责
文明上岗，礼貌待人，热情服务，主动向业主/住户问好。
熟悉本岗位任务和工作要求，严格遵守纪律，按规定交接班，不迟到早退。
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公司管理制度之公共制度
全体员工均为公司物业辖区管理服务人员，无 论工作岗位、分工，需共同遵守以下制度： ➢接待投诉制度 ➢员工文明服务要求 ➢员工廉洁工作制度 ➢员工职业道德规范 ➢鼓励员工和业主参与管理制度
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接待投诉制度
1、公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的 投诉，属于自己职权范围内能够给予解决的，应当场予以解决；不 属于自己职权范围内不能予以解决的，应将业主（住户）反应的问 题予以接待，而后转告相应部门。
各职能部门职责
➢办公室：负责公司内部行政人事、后勤保障接受咨询，处理投诉； 对投诉、报修进行反馈、跟踪，起到整体分流、调度作用，负责小区 日常事务管理工作。 ➢工程部：负责房屋本体及设备设施维修、养护、水电管理、装修、 维修服务等工作。 ➢保安部：负责秩序维护、停车场、消防管理工作。 ➢环境管理部：负责小区清洁卫生、垃圾清运、消杀、绿化养护工作。
务指导。
负责收款人员休息或不在岗位时，配合做好各项费用的收缴
及票据管理工作，并做好交接，以确保管理处收费工作正常
开展。
完成总经理交办的其他工作。
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办公室文员职责
负责小区收费、定期催费、收费周报表、收费月报表； 负责每日巡查监督环境清洁卫生部门、绿化养护部门、
公共设施设备的使用情况； 负责监督装修巡查、装修违章跟踪、空置巡查、空置
河源市XX物业管理有限公司入职培训课程
河源市XX物业管理有限公司全体员工欢迎您的加入
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课程内容
➢ 公司简介
河源市XX物业管理有限公司概况 河源市XX物业管理有限公司管理人员简介 河源市XX物业管理有限公司企业文化
➢ 公司制度
公司管理制度之公共制度 各部门工作职责、日常礼仪
➢ 保安部应急事件的处理方法 ➢ 保安部火灾应急处理 ➢ 停车场管理
3、自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。 4、遵守制度，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完 成本职工作。 5、对业主应热情，遇个别业主无理言行时，做到耐心说服， 晓之以理，动之以情，不以恶言相待，严禁与业主发生打骂行为。
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员工廉洁工作制度
1、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。 2、不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的 便宜。 3、不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行 私人活动和聊天等。 4、节约用水、用电，不浪费公司用品，坚持勤俭 节约。 5、不得利用工作之便，要求享受商业网点提供优 惠服务和物价。
审批入离职员工，核定员工资调薪。
审批公司采购计划、费用计划的审核、借款和报销审核。
研究经营法规，协调外部关系。
塑造企业形象，确立企业文化，抓好团队建设。
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管理处主任职责
对总经理负责，协助总经理做好公司内部的日常管理工作。
监督、检查部门的工作完成情况，协调各部门之间的工作关
系。
组织部门员工的专业技能培训；并对分管各部门员工进行业
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物业公司
物业公司是按照法定程序成立并具有相应资质条件， 经营物业管理业务的企业型经济实体，是独立的企业法 人。它属于服务性企业，它与业主或使用人之间是平等 的主体关系，它接受业主的委托，依照有关法律法规的 规定或合同的约定，对特定区域内的物业实行专业化管 理并获得相应报酬。
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2、公司员工接听来电时，第一句话应为：“您好，金润物业” 或“您好，某某部门”。
3、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意管理服务， 减少投诉，把矛盾消灭在投诉之前。
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员工文明服务要求
1、热爱本职工作，努力学习岗位知识，树立“业主至上，服 务第一”的理念。
2、上班时间按规定着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神 饱满，不得有不雅观的举止。
效制止辖区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制
止违反各类公约、公众制度和干扰、妨碍管理工作的现象。
掌握治安区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。
遇有安全、消防方面事故发生，按秩序部布置完成安保工作，并及时上报。
2、员工和业主、住户的建议范围包括物业管理方 法和手段、改进服务质量的措施、各种设备的使用与养 护方法、节约能源与原材料的方式和如何增加经济收益 等方面，所有建议均可直接递交公司行政办公室。
3、公司适时召集有关人员开会研究探讨各项建议， 如有合理化建议即由相关部门负责人定出试行方案，并 交公司领导审批后执行。