《加油站五项技能达标培训手册》-技能5(加油卡专项)
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PSAM卡：对插入加油机读卡头的IC卡片进行认证的卡片。
2020/9/17
4
中国石化广东石油分公司
用户卡
IC卡卡片类型
员工卡
验泵卡
PSAM卡
维修卡
第一节 IC卡基本常识
2.加油卡灰、白、黑名单概念
灰名单概念：用户使用加油卡在加油机上进行加油消费时，如果没 有成功地进行扣款，加油机会产生一条灰记录，用来证明该卡被锁 。该灰记录上传到管控机和数据中心，管控和数据中心将该记录处 理后，形成一条灰名单记录，然后由数据中心下发到本省各个加油 站。
2020/9/17
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中国石化广东石油分公司
第一节 IC卡基本常识
（3）功能齐全、便于管理
加油卡能够有效地协助、加强对车队用油的管理。如果有两部 以上的车辆可以办理一张主卡和多张副卡。通过主卡对副卡进行用 油管理，分配加油额度、查询每张卡详细的交易记录等等，将为您 的车辆加油提供完善的管理服务。 根据不同的管理要求，可以为每张卡设定限制信息：如限车号、限 油品、限油站、限地区、限日加油次数等。同时为避免卡遗失后被 盗用造成意外损失，加油卡还可以设定密码。
、95105888）将为您提供专业的业务咨询 、帐户查询、对帐单、投诉等服务。
2020/9/17
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中国石化广东石油分公司
第一节 IC卡基本常识
5.加油卡扩展功能
（1）加油卡折让优惠
加油卡折让销售是指签订了加
油卡折让加油合同的客户使用加油
卡按加油站挂牌价加油消费后，加
油卡折让管理销售点每月底统计客
（2）手续简单、方便快捷
只要持有效证件到中国石化指定的售卡网点，即可办理加油卡 的开户、充值、挂失、额度分配、圈存等业务。使用加油卡进行加油 消费与您打IC卡电话一样方便，插卡即显示卡片余额、电脑控制加油 、挂枪即停、自动扣款，完全避免了使用现金和油票加油时出现的找 零和加油尾数的繁琐，不需要直接接触现金，提高加油效率。
户持卡加油量，计算折让金额，调
整客户持卡消费的加油站的加油卡
措施
销售收入后，将折让金额充值返还
到客户加油卡账户的销售方式。
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2020/9/17
技巧
中国石化广东石油分公司
第一节 IC卡基本常识
（2）加油卡积分优惠
加油卡积分优惠是指使用加油卡的客户按省公司当期营销意见并由 省公司零售管理处统一制定和维护的优惠方式。
白名单概念：指加油站员工加油卡名单，包括员工卡、验磅卡、 维修卡，在各级管理中心分配，下发到相应的加油站点。
黑名单概念：指因某种原因被禁用如已损坏的加油卡或挂失的加油 卡的名单，该名单是一个全国性的名单。当加油机为用户加油时， 需要判断该加油卡是否在黑名单中，如果存在，则拒绝加油服务。
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中国石化广东石油分公司
第一节 IC卡基本常识
1.加油卡类型概括
用户卡：客户在发卡网点办理开户发卡后持有的卡。通过其中 的电子钱包进行加油消费的IC卡。
员工卡：加油站员工为现金客户、油票客户加油及加油员交接 班签到、签退及加油工结账时使用。
验泵卡：校验加油机计量准确性的专用卡片。（可用于强制下 班）。
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中国石化广东石油分公司
第一节 IC卡基本常识
2ห้องสมุดไป่ตู้20/9/17
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中国石化广东石油分公司
第一节 IC卡基本常识
（5）加油卡小额退款 凡持加油卡(受理:单用户卡、多用户主卡；不受理：副卡、坏
卡、挂失卡)余额少于10元的客户可直接在油站进行退款，退款金 额由站长先垫支。（余额查询可通过油机显示或按通知要求在加油 卡查询系统中查询）
（4）一卡在手、各地加油
随着加油卡项目开展工作的不断深入，按照统一标准建设的中 国石化加油卡联网加油站将遍布全国各地，无论在何处，只要到中 国石化加油卡联网加油站，即可享受到持卡加油的超前优质的服务 。
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中国石化广东石油分公司
第一节 IC卡基本常识
（5）查询方便、服务完善 加油卡客户服务中心（热线95105988
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中国石化广东石油分公司
第一节 IC卡基本常识
3.用卡户分类
多用户卡：
由主卡和若干张副卡组成，适用于车辆较多、集中管理的个人和企事业单 位，主卡主要用于管理、本身也可以作为加油卡使用，凭主卡办理相关的卡 业务、为副卡分配金额，用户可以根据需要为每人或每车办理一张副卡，副 卡只能用于加油。多用户卡又可区分为单位多用户卡和个人多用户卡。
加油服务达标培训
零售管理中心 2013年1月
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中国石化广东石油分公司
1 加油IC卡基本常识
2
客户开户发卡流程
知3
IC卡充值操作流程
识4 要5 点6
7
IC卡对账查询 IC卡特殊业务处理
IC卡客户信息管理 IC卡日结月结操作
8
加油卡卡片物流
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加油卡管理注3 意事项
a.有消费的交易记录计算积分，未消费的交易不计算积分。
b.本省卡本省消费计算积分，异省消费不计算积分。
c.多用户卡的积分全部计入主卡积分账户；单用户卡的积分，只计入 其对应的加油卡积分账户，不同加油卡之间不能累积计算。
d.积分加油消费，不再赠送积分,系统内一个积分相当于人民币1元。
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单用户卡：
适用于个人和车辆不集中管理的企事业单位，同一用户可以办理多张单用 户卡，各单用户卡之间相互独立，分别管理。单用户卡可分为单位单用户和 个人单用户卡。
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第一节 IC卡基本常识
4.加油卡优势
（1）技术先进、交易安全
加油卡采用先进的IC卡技术，按照中国人民银行《中国金融集成 电路（IC）卡规范》建立了加油卡密钥体系和严密的安全认证机制， 可以保障每一笔交易的真实、安全、可靠。同时，对于卡内的敏感数 据加密存储，用于保护个人信息资料。
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中国石化广东石油分公司
第一节 IC卡基本常识
（3）加油卡即充即返 加油卡即充即返销售是指签订了加油卡优惠合同的客户，在其充 值时，即按照约定的优惠比例计算当次优惠金额，将优惠金额作为 加油卡充值款直接充入客户的加油卡账户的优惠方式。 a.对于加油卡即充即返客户，需另外办理一张用户卡，作为存放 客户优惠金额的专用加油卡，称之为大客户卡。 。 b.加油卡即充即返客户必须经过省公司审批，并按照 省公司当期 营销调度意见规定的优惠政策执行。 c.加油卡即充即返执行时间由市公司根据当期市场情 况和竞争需 要确定。 d.优惠返还金额必须在两个月内消费完毕，逾期作废。
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中国石化广东石油分公司
用户卡
IC卡卡片类型
员工卡
验泵卡
PSAM卡
维修卡
第一节 IC卡基本常识
2.加油卡灰、白、黑名单概念
灰名单概念：用户使用加油卡在加油机上进行加油消费时，如果没 有成功地进行扣款，加油机会产生一条灰记录，用来证明该卡被锁 。该灰记录上传到管控机和数据中心，管控和数据中心将该记录处 理后，形成一条灰名单记录，然后由数据中心下发到本省各个加油 站。
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中国石化广东石油分公司
第一节 IC卡基本常识
（3）功能齐全、便于管理
加油卡能够有效地协助、加强对车队用油的管理。如果有两部 以上的车辆可以办理一张主卡和多张副卡。通过主卡对副卡进行用 油管理，分配加油额度、查询每张卡详细的交易记录等等，将为您 的车辆加油提供完善的管理服务。 根据不同的管理要求，可以为每张卡设定限制信息：如限车号、限 油品、限油站、限地区、限日加油次数等。同时为避免卡遗失后被 盗用造成意外损失，加油卡还可以设定密码。
、95105888）将为您提供专业的业务咨询 、帐户查询、对帐单、投诉等服务。
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第一节 IC卡基本常识
5.加油卡扩展功能
（1）加油卡折让优惠
加油卡折让销售是指签订了加
油卡折让加油合同的客户使用加油
卡按加油站挂牌价加油消费后，加
油卡折让管理销售点每月底统计客
（2）手续简单、方便快捷
只要持有效证件到中国石化指定的售卡网点，即可办理加油卡 的开户、充值、挂失、额度分配、圈存等业务。使用加油卡进行加油 消费与您打IC卡电话一样方便，插卡即显示卡片余额、电脑控制加油 、挂枪即停、自动扣款，完全避免了使用现金和油票加油时出现的找 零和加油尾数的繁琐，不需要直接接触现金，提高加油效率。
户持卡加油量，计算折让金额，调
整客户持卡消费的加油站的加油卡
措施
销售收入后，将折让金额充值返还
到客户加油卡账户的销售方式。
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技巧
中国石化广东石油分公司
第一节 IC卡基本常识
（2）加油卡积分优惠
加油卡积分优惠是指使用加油卡的客户按省公司当期营销意见并由 省公司零售管理处统一制定和维护的优惠方式。
白名单概念：指加油站员工加油卡名单，包括员工卡、验磅卡、 维修卡，在各级管理中心分配，下发到相应的加油站点。
黑名单概念：指因某种原因被禁用如已损坏的加油卡或挂失的加油 卡的名单，该名单是一个全国性的名单。当加油机为用户加油时， 需要判断该加油卡是否在黑名单中，如果存在，则拒绝加油服务。
2020/9/17
中国石化广东石油分公司
第一节 IC卡基本常识
1.加油卡类型概括
用户卡：客户在发卡网点办理开户发卡后持有的卡。通过其中 的电子钱包进行加油消费的IC卡。
员工卡：加油站员工为现金客户、油票客户加油及加油员交接 班签到、签退及加油工结账时使用。
验泵卡：校验加油机计量准确性的专用卡片。（可用于强制下 班）。
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中国石化广东石油分公司
第一节 IC卡基本常识
2ห้องสมุดไป่ตู้20/9/17
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中国石化广东石油分公司
第一节 IC卡基本常识
（5）加油卡小额退款 凡持加油卡(受理:单用户卡、多用户主卡；不受理：副卡、坏
卡、挂失卡)余额少于10元的客户可直接在油站进行退款，退款金 额由站长先垫支。（余额查询可通过油机显示或按通知要求在加油 卡查询系统中查询）
（4）一卡在手、各地加油
随着加油卡项目开展工作的不断深入，按照统一标准建设的中 国石化加油卡联网加油站将遍布全国各地，无论在何处，只要到中 国石化加油卡联网加油站，即可享受到持卡加油的超前优质的服务 。
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第一节 IC卡基本常识
（5）查询方便、服务完善 加油卡客户服务中心（热线95105988
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中国石化广东石油分公司
第一节 IC卡基本常识
3.用卡户分类
多用户卡：
由主卡和若干张副卡组成，适用于车辆较多、集中管理的个人和企事业单 位，主卡主要用于管理、本身也可以作为加油卡使用，凭主卡办理相关的卡 业务、为副卡分配金额，用户可以根据需要为每人或每车办理一张副卡，副 卡只能用于加油。多用户卡又可区分为单位多用户卡和个人多用户卡。
加油服务达标培训
零售管理中心 2013年1月
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中国石化广东石油分公司
1 加油IC卡基本常识
2
客户开户发卡流程
知3
IC卡充值操作流程
识4 要5 点6
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IC卡对账查询 IC卡特殊业务处理
IC卡客户信息管理 IC卡日结月结操作
8
加油卡卡片物流
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2020/9/17
加油卡管理注3 意事项
a.有消费的交易记录计算积分，未消费的交易不计算积分。
b.本省卡本省消费计算积分，异省消费不计算积分。
c.多用户卡的积分全部计入主卡积分账户；单用户卡的积分，只计入 其对应的加油卡积分账户，不同加油卡之间不能累积计算。
d.积分加油消费，不再赠送积分,系统内一个积分相当于人民币1元。
2020/9/17
单用户卡：
适用于个人和车辆不集中管理的企事业单位，同一用户可以办理多张单用 户卡，各单用户卡之间相互独立，分别管理。单用户卡可分为单位单用户和 个人单用户卡。
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中国石化广东石油分公司
第一节 IC卡基本常识
4.加油卡优势
（1）技术先进、交易安全
加油卡采用先进的IC卡技术，按照中国人民银行《中国金融集成 电路（IC）卡规范》建立了加油卡密钥体系和严密的安全认证机制， 可以保障每一笔交易的真实、安全、可靠。同时，对于卡内的敏感数 据加密存储，用于保护个人信息资料。
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中国石化广东石油分公司
第一节 IC卡基本常识
（3）加油卡即充即返 加油卡即充即返销售是指签订了加油卡优惠合同的客户，在其充 值时，即按照约定的优惠比例计算当次优惠金额，将优惠金额作为 加油卡充值款直接充入客户的加油卡账户的优惠方式。 a.对于加油卡即充即返客户，需另外办理一张用户卡，作为存放 客户优惠金额的专用加油卡，称之为大客户卡。 。 b.加油卡即充即返客户必须经过省公司审批，并按照 省公司当期 营销调度意见规定的优惠政策执行。 c.加油卡即充即返执行时间由市公司根据当期市场情 况和竞争需 要确定。 d.优惠返还金额必须在两个月内消费完毕，逾期作废。