(流程管理)联通速递通业务需求及流程说明
#圆通速递(河南)中转场基本业务流程
目录前言 (3)实习简况 (5)实习目的 (5)一、关于圆通速递<河南）有限公司6(一>圆通速递简介...................................................6(二>圆通速递(河南>中转场简介...........................................7(三>圆通速递企业文化..................................................二、实习业务工作综述 (9)(一>圆通速递<河南>中转场业务与服务介绍 (9)1、业务介绍标准快递 (9)(二>圆通速递<河南>中转场其工作流程 (10)三、圆通速递<河南）中转场业务操作中的优劣势分析 (12)(一>圆通速递<河南）中转场业务操作中的优点121、速度优势122、经营灵活12(二>圆通速递<河南）中转场业务操作中的不足与缺点121、从业人员素质普遍较低122、资金不足，融资渠道不畅通133、自营网络，网点覆盖不够134、现有场地条件的阻碍13四、圆通速递<河南）中转场业务操作的优化建议 (14)(一>提升人员素质，加强团队建设力14(二>完善管理机制，提高执行力度14(三>加快信息网络建设，提高企业竞争力14(四>增加资本积累、扩大企业规模15实习体会与收获16前言20世纪50年代以来，随着世界各国经济贸易往来的日益频繁，跨国经济活动的增加，世界经济一体化进程的加快，物流速运行业在世界范围内迅速发展，物流业队伍不断壮大，我国物流行业起步较晚,根据社会物流总额定义来看，他与GDP指标用最终产品与服务的价值来计量与统计不同，社会物流总额是对全社会在年度内所有需要运输的物品价值进行计量与统计，包括了大量的中间产品，因此社会物流总额远远大于GDP，反映了社会物流系统中所有需要运输的产品价值。
圆通快递流程
圆通快递流程圆通快递是中国一家专业的快递物流企业，严格按照一整套快递运输流程进行操作，确保能够高效、准确地完成客户的快递投递需求。
以下是圆通快递的基本流程。
1. 客户下单：客户通过电话、网上或手机 APP 等方式将寄送快件的信息提交给圆通快递，包括寄件人和收件人的联系方式、快件的重量、体积和数量等。
2. 快件接收：圆通快递的工作人员接受客户的快件信息后，将快件录入系统，并为每个快件分配一个唯一的运单号码。
3. 上门揽件：圆通快递的工作人员根据客户提供的地址和时间安排，准时到达寄件人指定地点进行快件的揽收，并核对快件的基本信息。
4. 快件称重：圆通快递将每个快件进行重量的精确称重，并记录在系统中。
5. 快件称量：在快件称重后，圆通快递将使用专业的称量设备来测量快件的尺寸和体积，并记录在系统中。
6. 快件分拣：圆通快递将快件送到分拣中心后，根据目的地的不同和对快件的处理方式，进行快件的分拣和打包。
7. 快件运输：圆通快递根据快件的目的地、重量和运输方式等因素，选择合适的运输方式，如航空运输、陆路运输等，运送快件到收件人所在地。
8. 到达派送网点：快件到达收件地所在的派送网点后，会再次进行一次分拣和称重，确保快件的准确性。
9. 最后一公里派送：快件从派送网点进一步交付到收件人的地址，由圆通快递的快递员进行派送。
快递员根据派送区域的划分和安排，按照事先规定的路线，并仔细核对收件人的信息，保证快件准确无误地送达。
10. 签收确认：收件人在收到快件时，需要在快递单上签字确认，并将快递员的身份证信息与快递单进行核对。
签收后，收件人可以对快件进行检查，确认是否完好无损。
11. 快件追踪和催单：圆通快递提供快递追踪服务，在快递的整个过程中，客户可以通过运单号在圆通快递的官方网站或手机 APP 上查询快件的实时状态。
如果客户对快件的派送时间有特殊需求，还可以联系圆通快递的客服进行催单。
12. 投诉处理：圆通快递对于客户的意见和建议非常重视，如果客户对快递的服务质量有任何问题，可以随时联系圆通快递的客服进行投诉，并且圆通快递会积极采取措施解决问题。
公司业务流程管理制度
公司业务流程管理制度公司业务流程管理制度每个公司都有自己的管理制度，以下是小编精心准备的公司业务流程管理制度，大家可以参考以下内容哦！为了提高公司经营运作，加强产品市场的开发维护，以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。
所有的销售人员以及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。
第一章管理制度一、考勤制度1、工作时间9：00—18：002、按规定时间迟到早退者1元分钟，凡事先未办请假手续而无故缺勤或请假未准即私自休假者为旷工，除被违纪处罚及扣除当日工资外，另按公司罚款处理，旷工三天或以上者，视自动离职。
3、提前离开岗位必须征得销售经理或销售主管的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理，同上条规定一并累计计算。
二、请假制度1、如遇病、事假，提前向主管请假，填写员工请假条，再由主管上交销售经理签字批准，最后将请假条交由财务保管。
2、病假超过两天者需提供医院证明。
三、轮休1、原则上每人每周休息一天（周一至周五选一天），如遇特殊情况不能休息，由销售主管统一安排调休。
2、同一岗位工作人员分开休息，以保证工作的顺利开展；3、值班情况4、如员工在规定时间以外加班，员工应根据工作需要服从公司安排。
公司以年调休方式给予补偿，如员工个人自愿加班，视情况而定。
2四、日常管理制度1、工作人员上班期间要佩带工作证；2、注意保持个人卫生及桌面整洁（每天值日人员要负责当天办公室内的整体卫生）；2、客户接待过程中，严格按照接待流程进行介绍，务必实事求是，不得对客户擅自许诺，不得误导客户；3、客户接待完毕后，必须做客户信息登记。
4、上班时间禁止吃零食、看书、看报、疯闹及高声喧哗，禁止和客户洽谈区抽烟、化妆、玩手机；5、有客户在场，禁止谈论与工作无关的话题；6、不允许用公司座机接打私人电话，接私人电话时简明扼要，不许煲电话粥；7、保管好个人办公用品（包括电脑）。
第二章销售部工作流程一、销售部人员及岗位职责：负责人：许景峰1、渠道销售部的管理；2、公司产品的市场开发、客户管理和产品销售组织工作。
圆通快递工作流程范文
快递的流程是怎样的呢一、业务受理网点公司工作人员根据客户来电、系统下单等方式所提供的快件信息，初步确认是否可以收寄。
对于可以收寄的快件通知业务员上门取件，对不可收寄的快件的，告知客户不予收寄的理由。
二、业务揽收业务员对于初步确认可以揽收的快件在约定的时间内提供上门取件服务。
（一）、工作准备： 1、确保通讯工具、交通工具的工作状态良好。
2、确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全。
3、确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全。
4、保证个人仪容仪表，调整好工作状态。
5、熟知最新的公司业务动态。
6、至客户处要确保交通工具停放妥当，不违章，不影响他人。
7、妥善放置已揽收快件。
8、进门先整理好个人仪表，主动向客户表明身份，并出示证件，说明来意。
（二）快件核查： 1、确认客户寄递的快件是否在汇通网络派送区域之内，对不在服务区域内的快件可向客户提供解决方案或不予收寄。
2、严格按照《汇通快递寄递物品安全管理办法》的要求对快件验视，若属于禁寄物品或限寄物品的，则不予收寄，若发现违反国家法律法规的物品必须及时向公司及国家相关部门报告。
（三）快件包装：指导或者协助客户使用规范包装物料和充填物品包装快件，使快件符合中转运输的要求，确保寄递物品安全。
（四）运单填写及称重收费： 1、告知客户阅读运单背书条款，并提醒客户贵重物品建议保价。
2、对运单客户已填好的，对填写内容进行检查；.若客户未填写运单，则指导客户填写或代为客户填写，并让客户在指定的位置签名。
3、对已包装好的快件进行称重，确认支付方和支付方式，并在运单指定的位置注明。
4、将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置。
5、将运单客户联留存给客户，并为客户开具票据。
6、对已揽收的快件做信息采集，并上传至系统。
（五）将揽收快件在规定的时间内运回处理点，并将运单公司留存联及费用交给相关的工作人员。
对客户上门交寄的快件参照以上流程处理。
快递业务操作规范及服务标准
快递业务操作规范及服务标准第一章快递业务基本规范 (3)1.1 业务流程概述 (3)1.1.1 收件流程 (3)1.1.2 派送流程 (3)1.1.3 快递跟踪与查询 (3)1.1.4 基本职责 (3)1.1.5 职业素养 (4)1.1.6 业务技能 (4)第二章快递收寄服务 (4)1.1.7 寄件人信息的确认与登记 (4)1.1.8 快递物品的检查与包装 (4)1.1.9 快递运费的计收与支付 (4)1.1.10 快递单据的填写与交接 (5)1.1.11 保证信息安全 (5)1.1.12 提高服务质量 (5)1.1.13 遵守法律法规 (5)1.1.14 防范风险 (5)1.1.15 提高自身素质 (5)第三章快递运输管理 (6)1.1.16 运输方式概述 (6)1.1.17 运输时效 (6)1.1.18 运输安全管理 (6)1.1.19 运输责任 (7)第四章快递配送服务 (7)1.1.20 接收任务 (7)1.1.21 配送准备 (7)1.1.22 配送过程 (7)1.1.23 配送结束 (8)1.1.24 配送时效 (8)1.1.25 跟踪服务 (8)第五章快递仓储管理 (8)1.1.26 仓储设施 (8)1.1.27 仓储布局 (9)1.1.28 收货操作规范 (9)1.1.29 存储操作规范 (9)1.1.30 发货操作规范 (9)1.1.31 仓储安全管理规范 (9)第六章快递客户服务 (10)1.1.32 客户咨询服务流程 (10)1.1.33 客户投诉处理流程 (10)1.1.34 客户咨询与投诉处理原则 (10)1.1.36 客户沟通与回访 (10)1.1.37 客户关怀与活动 (11)1.1.38 客户满意度调查 (11)第七章快递服务质量控制 (11)1.1.39 基本服务标准 (11)1.1.40 增值服务标准 (11)1.1.41 售后服务标准 (11)1.1.42 服务质量监测 (12)1.1.43 服务质量改进 (12)第八章快递安全管理 (12)1.1.44 安全制度 (12)1.1.45 安全措施 (13)1.1.46 安全分类 (13)1.1.47 安全处理流程 (13)第九章快递业务营销与推广 (13)1.1.48 市场分析 (14)1.1 市场规模与竞争态势 (14)1.2 客户需求分析 (14)1.2.1 产品定位 (14)2.1 产品特点 (14)2.2 产品差异化 (14)2.2.1 营销策略 (14)3.1 价格策略 (14)3.2 渠道策略 (14)3.3 推广策略 (14)3.3.1 活动策划原则 (14)1.1 实效性原则 (14)1.2 创新性原则 (14)1.3 可行性原则 (14)1.3.1 活动类型 (15)2.1 促销活动 (15)2.2 线上活动 (15)2.3 线下活动 (15)2.3.1 活动策划实施 (15)3.1 活动筹备 (15)3.2 活动宣传 (15)3.3 活动执行与监控 (15)3.4 活动效果评估 (15)第十章快递业务法律法规与合规 (15)3.4.1 法律法规的定义 (15)3.4.2 快递业务相关法律法规 (15)3.4.3 法律法规在快递业务中的作用 (16)3.4.4 合规管理 (16)第一章快递业务基本规范1.1 业务流程概述1.1.1 收件流程（1）接到客户寄递需求后，快递员应主动了解寄递物品的种类、重量、体积、目的地等信息。
浅析圆通速递(河南)中转场基本业务流程
目录前言 (3)实习概况 (5)实习目的 (5)一、关于圆通速递（河南）有限公司(一)圆通速递简介 (6)(二)圆通速递(河南)中转场简介 (6)(三)圆通速递企业文化 (7)二、实习业务工作综述 (9)(一)圆通速递（河南)中转场业务与服务介绍 (9)1、业务介绍标准快递 (9)(二)圆通速递（河南)中转场其工作流程 (10)三、圆通速递（河南）中转场业务操作中的优劣势分析 (12)(一)圆通速递（河南）中转场业务操作中的优点 (11)1、速度优势 (11)2、经营灵活 (11)(二)圆通速递（河南）中转场业务操作中的不足与缺点 (11)1、从业人员素质普遍较低 (11)2、资金不足，融资渠道不畅通 (12)3、自营网络，网点覆盖不够 (12)4、现有场地条件的阻碍 (12)四、圆通速递（河南）中转场业务操作的优化建议 (14)(一)提升员工素质，加强团队建设力 (13)(二)完善管理机制，提高执行力度 (13)(三)加快信息网络建设，提高企业竞争力 (13)(四)增加资本积累、扩大企业规模 (14)实习体会与收获..................................... 错误！未定义书签。
前言20世纪50年代以来，随着世界各国经济贸易往来的日益频繁，跨国经济活动的增加，世界经济一体化进程的加快，物流速运行业在世界范围内迅速发展，物流业队伍不断壮大，我国物流行业起步较晚,根据社会物流总额定义来看，他与GDP指标用最终产品与服务的价值来计量与统计不同，社会物流总额是对全社会在年度内所有需要运输的物品价值进行计量与统计，包括了大量的中间产品，因此社会物流总额远远大于GDP，反映了社会物流系统中所有需要运输的产品价值。
中国2001年-2010年社会物流总额（单位：亿元）数据来源：中国物流与采购联合会近几年来，中国社会物流总额增长一直高于国民经济增长，2011年中国社会物流总额已经达到160万亿，反映了中国物流系统中各环节货物运输价值的增长也远远大于国民经济增长。
圆通进港操作流程
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圆通制工作流程介绍
圆通制工作流程介绍下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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圆通制是一种物流配送模式，强调货物在仓库与配送中心之间的频繁往返，以实现快速配送和库存控制。
圆通快递的工作流程
圆通快递的工作流程圆通快递是中国领先的快递公司之一，拥有完善的快递网络和高效的工作流程。
下面我们将详细介绍圆通快递的工作流程，帮助大家更好地了解这家快递公司的运作方式。
1. 收件圆通快递的工作流程始于收件环节。
当客户需要寄送包裹时，他们可以选择将包裹送至圆通快递的营业点，或者选择上门取件的服务。
无论是哪种方式，客户都需要填写寄件单并交付包裹。
营业点工作人员会对包裹进行称重、测量并录入系统。
2. 分拣一旦包裹被收件，它们将被送往圆通快递的分拣中心。
在这里，工作人员会根据目的地对包裹进行分拣。
圆通快递的分拣中心配备了先进的自动化设备，能够快速、准确地将包裹分拣到不同的区域。
3. 运输分拣完成后，包裹将被装车运往目的地所在的城市。
圆通快递拥有庞大的运输车队，能够保证包裹在最短的时间内到达目的地。
在运输过程中，包裹的安全性得到了充分的保障，确保包裹在途中不会受到损坏或丢失。
4. 派件一旦包裹到达目的地城市，派件环节就开始了。
圆通快递的派件员会根据系统中的派送信息，将包裹送至收件人所在的地址。
如果收件人不在家，派件员会留下取件单或者联系收件人重新安排送件时间。
5. 签收当收件人收到包裹后，他们需要在派件员的派送单上签字确认收件。
这个签收环节是包裹送达的最后一步，也是整个工作流程的关键环节。
签收后，包裹的责任就转移给了收件人，圆通快递也完成了对这个包裹的服务。
6. 反馈最后，圆通快递会对每个包裹的运送情况进行反馈。
他们会将包裹的状态更新到系统中，同时也会发送短信、电话或者邮件通知寄件人和收件人包裹的最新情况，让他们随时了解包裹的位置和送达时间。
以上就是圆通快递的工作流程，从收件到派件再到反馈，每一个环节都经过精心设计和高效运作，确保包裹能够快速、安全地送达目的地。
圆通快递凭借着这样的工作流程，赢得了广大客户的信赖和好评。
圆通 管理制度
圆通管理制度第一章总则第一条为了规范圆通公司的管理工作，增强公司的竞争力和综合实力，提高绩效管理水平，制定本管理制度。
第二条圆通公司的管理制度适用于公司内部各个部门及其所辖单位。
第三条圆通公司的管理制度是公司规范职能部门、明确岗位职责、规范工作程序和加强对工作效果的监督管理的重要依据。
第四条所有的公司管理制度都应当与公司的发展战略和发展目标相一致。
第五条圆通公司管理制度的制定、修改、废止应当符合法律法规和公司规章制度的要求。
第二章岗位设置和职责分工第六条圆通公司设立总经理办公室、财务部、市场部、人力资源部等职能部门。
第七条总经理办公室的主要职责是负责公司的决策和规划、协调公司各项工作、处理公司日常事务。
第八条财务部的主要职责是负责公司的财务管理、会计核算、资金运作、财务监督等工作。
第九条市场部的主要职责是负责公司的市场调研、产品开发、销售计划的制定和落实等工作。
第十条人力资源部的主要职责是负责公司的人员招聘、培训、绩效考核、薪酬管理等工作。
第三章工作程序和流程第十一条圆通公司制定了一系列的工作程序和流程，明确了各个岗位的工作职责和工作程序。
第十二条公司内部流程主要包括：决策流程、审批流程、报告流程、通知流程等。
第十三条决策流程包括：立项申请、方案论证、决策审批等。
第十四条审批流程包括：文件审批、会议决议审批等。
第十五条报告流程包括：上级领导汇报、部门汇报、工作总结等。
第十六条通知流程包括：内部通知、外部通知等。
第四章绩效考核和管理第十七条圆通公司实行绩效考核制度，评定员工的绩效情况，并根据绩效情况进行奖惩。
第十八条绩效考核包括：目标分解、绩效指标、绩效评定等。
第十九条管理岗位的绩效主要考核管理者的管理水平及团队的绩效情况。
第二十条普通岗位的绩效主要考核员工的工作业绩情况。
第五章奖惩制度第二十一条圆通公司建立了一套完善的奖惩制度，对员工的表现进行奖惩。
第二十二条奖励主要包括：薪酬奖励、荣誉奖励、晋升机会等。
圆通速递运输业务流程
1：圆通快递寄件详细流程？圆通的寄件流程是：1客户拨打您所在地的圆通分部电话，话务美女会正确记录取件信息。
2话务美女及时调配业务员，迅速前往客户指定地点取件。
3 业务员根据客户快件要求进行规范包装。
客户正确、清楚填写运单，并仔细阅读运单背面快递须知。
4 业务员取回客户快件，统一交入分拣中心。
5分拣中心操作处理后，迅速将您的快件分发至目的地网点公司。
6 目的地网点公司业务员，准时将快件送交收件人处。
7 收件人验件并签收你可以选择快递上门退货也可以直接到快递物流站点去寄，选择上门退货的话，你可以直接在微信上搜索：圆通小程序，然后关注，在小程序里下单就可以，下单后物流会在规定的时间内上门取货的，你只需要把退货还有取货码给他然后支付下运费就可以，快递那边发出后会有单号的，在你订单的小程序里那里可以看到单号及发出的物流信息的1、通知取件2、取件到就近分快递点3、运输到市区总运输点圆通时效件：“上午收、今日下午达”，这是圆通为满足广大客户日益增长的快件时效需求，正大力推广的一项高端服务产品——时效十年件。
圆通于2009年3月2日—3月8日在支付宝首页面开辟时效件专属BANNER，用户通过点击圆通时效件BANNER即可直接来到圆通时效件专属页面了解该项服务详情。
圆通速递一直致力于拓展多种渠道，不断开发新产品来满足客户个性化的服务需求，时效、安全、服务、创新是圆通永恒的主题；为用户提供更好的服务一直是圆通不变的宗旨。
您的满意是对圆通最大的褒奖！2：圆通运费价目表2023？圆通快递收费标准如下：广东省内：首重8元/KG、续重2元/KG。
江苏、浙江、上海、北京、福建、首重8元/KG、续重4元/KG。
天津、重庆、安徽、广西、贵州、海南、湖北、湖南、江西、山东、山西、陕西、云南、首重10元/KG、续重5元每/KG。
四川、河北、河南、首重12元/KG、续重5元每/KG。
甘肃、黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、宁夏、青海、西藏、新疆、首重13元/KG3：圆通快递发货方式？圆通的运输方式主要有三种方式：1. 公路运输：按照汽车的大小分为大型、中型、微型载货汽车，其中，进行室内的集货、配货可以用微型或轻型汽车，在二三级城市的配送主要用中小型的汽车来配送。
圆通快递建包操作流程
圆通快递建包操作流程1. 准备工作
- 确保包裹物品符合圆通快递运输规定
- 准备好包装材料,如快递盒、气泡膜、胶带等
2. 包装物品
- 将物品用气泡膜或其他缓冲材料包裹好,防止损坏- 如果是液体或易碎物品,要特别小心包装
3. 填写快递单
- 准确填写收件人姓名、地址、手机号等信息
- 选择适当的运输方式和付款方式
4. 贴上快递单
- 将快递单贴在包裹正面的显眼位置
5. 缓带捆扎
- 使用塑料捆扎带或宽胶带将包裹捆扎牢固
6. 交寄包裹
- 将包裹送往就近的圆通快递网点或营业点
- 记录下运单号,以便查询包裹动态
7. 跟踪包裹
- 通过圆通官网或手机APP查询包裹的路况信息
- 耐心等待包裹送达收件人处
以上就是圆通快递建包的基本流程,祝您使用顺利!快递员会全程小心呵护您的包裹。
圆通速递运作流程存在的问题及对策分析
长沙民政职业技术学院毕业设计说明书题目：圆通速递运作流程存在的问题及对策分析类型：√学生姓名：学号：学院：班级：物流 1 2 3 1班指导老师：二 0 一五年五月二日目录摘要 (1)关键词 (1)一、圆通速递简介 (1)(一) 公司简介 (1)(二) 产品介绍 (2)(三) 增值服务 (2)二、圆通速递运作流程 (3)(一) 订单处理的基本流程 (3)(二) 圆通公司订单处理流程 (4)(三) 流程概述 (5)三、存在的问题 (5)(一) 管理不严格 (5)(二) 信息化不完善 (5)(三) 从业人员素质较低服务态度不好， (6)(四) 客户关系管理不完善 (6)(五) 内部管理混乱，企业高层管理不善和认知不足。
(6)四、合理化建议 (6)(一) 强化企业使命和经营理念，加强管理制度 (6)(二) 提高信息化水平 (7)(三) 加强员工素质培养，提高服务水平 (7)(四) 注重客户关系管理 (8)(五) 公司操作规范化，严格实行限时送货。
(8)结论 (9)参考文献： (9)圆通速递运作流程存在的问题及对策分析班级：物流1231班姓名：张甜学号：1218063113 指导老师：王伟坚老师摘要：物流是近年来我国迅速崛起的一个行业。
快递产业是物流业最重要的组成部分，伴随着社会物质生活的日益提高，特别是近年来我国电子商务平台的建立和跨越式发展，作为其主要配送方式的快递行业更是获得了空前的发展机遇。
快递行业如何正确认识自身战略环境，制度符合自身发展的竞争策略也显得十分重要。
本论文以圆通速递公司为例，在如今这个电子商务的时代下，对圆通速递公司进行一定的分析，提出问题与建议，并通过圆通速递公司总结出给第三方物流行业的发展带来的启示，好的客户关系、高水平的服务质量、先进的信息水平等都将促进着物流企业更好的发展。
关键词：圆通速递电子商务客户关系一、圆通速递简介（一）公司简介圆通速递有限公司成立于2000 年 5 月28日，是一家集快递、电子商务于一体的国内大型知名快递品牌企业，致力于成为“引领行业发展的公司”，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标。
圆通业务流程
圆通业务流程
圆通快递是中国领先的快递公司之一，拥有完善的业务流程和高效的服务，为
客户提供优质的快递服务。
圆通业务流程包括订单接收、货物分拣、运输配送、签收反馈等环节，下面将为您详细介绍圆通快递的业务流程。
首先，订单接收是圆通快递业务流程的第一步。
客户通过官方网站、手机App
或拨打客服热线等渠道提交快递订单，填写寄件人、收件人信息和货物信息等必要信息。
圆通快递接收订单后，会为每个订单分配一个唯一的快递单号，以便跟踪查询和管理。
其次，货物分拣是圆通快递业务流程的核心环节。
圆通快递将收到的快递包裹
进行分拣，按照目的地和运输方式进行分类，然后打包装箱，为运输做好准备。
在这个过程中，圆通快递会对货物进行严格的质量检查，确保货物完好无损。
接下来是运输配送环节。
圆通快递将打包好的货物装车运输，根据目的地和运
输方式选择合适的运输工具，保证货物能够准时、安全地送达目的地。
圆通快递拥有完善的运输网络和信息系统，可以实时跟踪货物的位置和运输情况，确保货物能够快速、准确地送达。
最后是签收反馈环节。
当货物送达目的地后，收件人需要在快递单上签字确认
收货，同时可以通过官方网站或手机App查询快递状态和提供反馈意见。
圆通快
递会及时收集客户的反馈信息，不断改进服务质量，提升客户满意度。
总的来说，圆通快递业务流程严谨高效，每个环节都经过精心设计和严格执行，确保客户的货物能够安全、快速地送达目的地。
圆通快递始终秉承“以客户为中心”的理念，不断优化业务流程，提升服务质量，为客户提供更好的快递体验。
浅析圆通公司物流配送中心运营模式
摘要 (1)一、圆通物流配送中心模式及职能分析 (1)（一）配送中心的机构系统及职能分析 (1)（二）圆通配送体系特色的分析 (2)二、圆通配送中心业务流程现状 (3)三、圆通配送中心的运作特点 (3)（一）圆通配送中心采用的作业方式 (3)（二）与供应商共赢 (4)（三）建立开放式的平台 (4)四、圆通配送中心体系的运作 (4)（一）挑战“无缝点对点”物流系统 (4)（二）自动补发货系统 (4)（三）零售链接系统 (5)结论 (5)参考文献 (5)浅析圆通公司物流配送中心运营模式摘要现在，大型超市几乎无处不在，一个大型超市如果想在充满竞争的市场环境中稳步发展，实现连锁世界的梦想，不仅要为客户提供优质的商品和服务，而且更要在价格方面寻求突破。
在我们的日常生活中，大型超市常常扮演至关重要的角色，我们的衣食住行基本都是在这里进行采购，所以说，流通量相当庞大。
与超市的规模越来越大，更加会突显出物流信息的作用。
本论文通过对世界知名零售企业——圆通公司的物流配送中心的研究，发掘出其优势所在，同时结合我国物流配送管理的实际情况，针对其中的主要问题，在借鉴圆通公司成功经验的基础上，提出解决问题的对策。
关键词:圆通；物流；配送中心引言近几年，电子商务快速发展，它的广泛应用降低了企业经营、管理和商务活动的成本，促进了资金、技术、产品、服务和人员在全球范围的流动，推动了经济全球化的发展。
目前，电子商务的应用已经成为决定企业国际竞争力的重要因素，电子商务正在引领世界服务业的发展，并影响着未来的商业发展模式。
对于我国而言，随着电子商务的迅速发展，物流管理出现了新的发展形势与机遇，电子商务改变了物流管理的运作模式，并促进了其进一步的发展，然而，随着不断的发展也出现了许多的问题。
因而，本论文主要分析圆通速递有限公司在电子商务环境下存在的问题、改进建议以及总结出对第三方物流的发展带来的启示，促进我国的第三方物流行业更好的发展。
圆通快递运作流程
汽车服务 李冬楠 10号
快递业的发展
我国快递业经过30多年发展，已经形成了一 个规模庞大的产业。2008年，我国登记备案的快 递企业达到5000余家，全行业从业人员23.1万人。 2009年全国规模以上快递公司企业业务量累计完 成18.6亿件，同比增长22.8%；业务收入累计完成 479亿元，同比增长17.3%。全年同城、异地、国 际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的 7.3%、55.7%和31.7%；业务量分别占全部快递业 务量的23.5%、70.4%和6.1%。
➢ GPS定位：圆通公司所有的配送车辆都装有GPS定位 仪，公司能够根据数据监控车辆的地理位置实现对 快件的全程跟踪。
➢ 信息管理系统：确保快件信息的实时传递，方便客 户查询服务
物流仓储设备
建立了集仓储、分拣为一体的直营转运中心。 物流设施设备主要包括货架、堆垛机、室内搬运车、 出入境输送设备、分拣设备、提升机、搬运机器人 以及计算机管理和监控系统。这些设备可以组成自 动化、半自动化、机械化的商业仓库，来堆放、存 取和分拣承运物品。这些现代化的物流仓储设备提 高的工作效率和准确性，既减轻了工作员工的疲劳 程度，又为公司提高了效益。
网点分布
圆通公司物流设施设备
➢物流信息技术设备 ➢物流仓储设备 ➢运输设备
➢ 安检设备：无损安检设备，能够检测包装箱内容物 是否含危险成分，保证运输及储存过程的安全性。 圆通公司的快件在入库前都要经过安全检测仪器， 以确保快件的安全性。
➢ 条形码技术设备：圆通公司的每一个快件都有条形 码，利用手持式条形码扫描器快速获取货物信息， 并实施传输到公司信息系统以及客户查询系统，实 现快件走件流程跟踪。
中国十大快递公司排行
1 顺丰速递 2 邮政EMS 3 圆通快递 4 申通快递 5 宅急送，韵达，中通，天天，汇通，中诚
圆通快递的服务流程
圆通快递的服务流程## English Answer ##。
1. Pre-shipment.Service enquiry: Customers can inquire about service details, costs, and delivery times through online platforms, phone calls, or local outlets.Shipment booking: Customers can book shipments through online platforms, phone calls, or local outlets. They needto provide the sender's and recipient's information, the type of goods being shipped, and the estimated delivery time.Packaging: Customers are responsible for packagingtheir shipments according to the requirements of YTO Express. The packaging should be sturdy and protect the contents from damage during transit.Pickup or drop-off: Customers can choose to have YTO Express pick up the shipment from their location or drop it off at a local outlet.2. Shipment.Sorting and distribution: Once the shipment is picked up or dropped off, it is taken to a YTO Express sorting center. There, it is sorted and distributed to the appropriate vehicles for transportation.Transit: Shipments are transported by road, air, or a combination of both, depending on the destination and the customer's preference. YTO Express has a fleet of vehicles and a network of partners to ensure efficient and timely delivery.Customs clearance (if necessary): If the shipment is being shipped internationally, it may need to go through customs clearance. YTO Express can assist customers with the necessary paperwork and procedures.3. Delivery.Last-mile delivery: Shipments are delivered to the recipient's address by YTO Express couriers. Couriers use handheld devices to scan and track shipments, and they can provide proof of delivery.Recipient notification: Recipients are notified in advance of the delivery, and they can track the shipment's progress online.Proof of delivery: YTO Express provides proof of delivery, which can be used to confirm that the shipment was delivered to the correct recipient.4. Value-added services.Tracking: Customers can track the status of their shipments in real-time through YTO Express's onlinetracking system.Compensation: YTO Express offers compensation for lostor damaged shipments, subject to terms and conditions.Insurance: Customers can purchase insurance for their shipments to protect against loss or damage.5. Customer support.Customer service hotline: YTO Express has a 24/7 customer service hotline that customers can call for assistance with any issues or inquiries.Online support: Customers can also get support through YTO Express's online customer service platform.Local outlets: Customers can visit local YTO Express outlets for in-person assistance.## 中文回答 ##。
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联通速递通业务需求及流程说明博易创为（北京）科技XX公司版权所有仅限于内部使用未经许可不得扩散版本历史记录更改记录审核人目录目录III概述VI1受理界面81.1受理界面81.1.1界面图81.1.2界面说明91.1.3支持模块101.2受理流程111.2.1接单和订单处理流程111.2.2增加原快递服务订单流程131.2.3网上下单流程151.2.4修改原快递服务订单流程171.2.5取消原快递服务订单流程181.2.6客服流程201.2.7投诉理赔流程211.2.8联通查询界面 (23)1.3先行赔付流程261.3.1关键词解释261.3.2流程描述261.3.3流程关注点261.3.4流程图271.4和联通系统信息交互27 1.5标准语271.6FAQ272订单处理分发282.1选择快递公司282.1.1关键词解释282.1.2流程描述282.1.3流程关注点282.1.4流程图292.2订单处理分发流程302.2.1流程描述302.2.2流程关注点302.2.3流程图303.管理快递公司313.1揽收处理流程313.1.1关键词解释313.1.2流程描述313.1.3过程关注点313.1.4流程图323.2揽收异常处理流程333.2.1关键词解释333.2.2流程描述333.2.3流程关注点333.2.4流程图343.3禁寄物品处理流程343.3.1流程描述343.3.2过程关注点353.3.3流程图353.4订单和工单匹配流程363.4.1流程描述363.4.2流程关注点363.4.3流程图373.5运输过程监控流程373.5.1关键词解释373.5.2流程描述383.5.3流程关注点383.5.4流程图393.6派送流程393.6.1关键词解释393.6.2流程描述403.6.3流程关注点403.6.4流程图403.7异常派送处理流程413.7.1关键词解释413.7.2流程描述413.7.3流程关注点423.7.4流程图423.8异地调货处理流程433.8.1流程描述433.8.2关注环节433.8.3流程图444.营帐系统454.1名词解释454.2博易创为和联通营帐454.2.1核单流程454.2.2对账结算流程464.3博易创为和快递公司营帐474.3.1核单流程474.3.2对账结算流程485.对快递公司的考核监控50 5.1指标505.1.1静态指标505.1.2动态指标505.2价格体系管理515.3客户管理515.3.1黑名单管理515.3.2VIP客户管理525.4先行赔付基金管理525.4.1先行赔付基金525.4.2先行赔付基金缴纳标准525.4.3后期先行赔付基金计算方法525.4.4先行赔付基金使用范围及管理办法525.4.5先行赔付基金使用范围535.4.6说明535.5业务保证金管理535.5.1业务保证金535.5.2业务保证金的缴纳标准535.5.3业务保证金后期先行赔付基金计算方法535.5.4业务保证金使用范围及管理办法545.5.5说明54附件55附件壹：网络覆盖范围55附件二：禁寄物品明细55附件三：保价运输56附件四：包装说明57附件五：标准语57附件六：FAQ（逐步完善）58概述本文档描述联通速递通业务需求及流程说明。
现状分析是基于对联通速递通业务需求及流程处理的讨论和查阅关联文档。
1座席界面1.1受理界面1.1.1界面图座席（博易创为）处理界面修改、取消原订单界面1.1.2界面说明1)于座席（博易创为）受理业务界面上，融合“增加新订单”、“修改订单”、“取消订单”几个业务模块；2)如果客户是新增加的订单，则不需要查询订单号，直接填写订单内容：●客户联系方式：需要客户提供“取件地址”、“联系电话”●收件人情况（简单地址）：需要客户提供收件人的省、市、县的名称，当座席（博易创为）输入收件人的的省、市、县的名称后，于右侧的“详细信息”里面马上显示出联通速递通业务的网络覆盖范围及其时效，如果客户提供收件人的的省、市、县的名称不于网络覆盖范围及其时效内，则座席（博易创为）要提醒客户不于承运范围内；如果客户要坚持发货，则于“特别要求”里面特别说明后，转由博易创为客服专员提供相应的服务；●当收件人情况于联通速递通业务的网络覆盖范围及其时效内，座席（博易创为）要求客户提供“物品简要描述”，同时于右侧的“详细信息”里面马上显示出禁寄物品明细；●座席（博易创为）于“函件”、“包裹”、“电子设备”、中选择壹项，当点击选择“函件”、“包裹”、“电子设备”、中任壹选项时，于右侧的“详细信息”里面马上显示出联通速递通业务和之相对应内容提醒和超大超重物品定义，如果于超大超重物品范围内座席（博易创为）会提醒客户不于承运范围内，联通速递通业务不提供此项服务；于“附加要求”里面，客户能够要求提供“发票”、“保价”附加服务，当座席（博易创为）勾选“发票”、“保价”附加服务时，于右侧的“详细信息”里面马上显示出“发票”、“保价”的关联信息。
名词解释：3)如果是“修改订单”、“取消订单”，则需要客户提供订单号，座席（博易创为）查询订单号后，该订单的关联信息显示于订单内容里面，根据客户的要求进行修改或者取消订单；4)当座席（博易创为）点击“新建订单”、“修改原有订单”、“取消原有订单”三个按钮其中壹个时，于右下方会出现初步报价信息，座席（博易创为）能够向客户提供初步报价；同时系统会要求座席（博易创为）确认接单和订单处理信息，防止座席（博易创为）误操作。
1.1.3支持模块1)网络覆盖范围：鉴于联通速递通业务的网络覆盖范围由具体承运的快递公司提供，具体网络明细待和所有合作快递公司确定后再统计。
2)禁寄物品明细（见附件二）3)超大超重物品的定义：单件物品三边之和超出100cm或者重量超过8Kg。
4)保价运输（见附件三）5)报价●名词解释：●价格的计算方法：首重价格+（计费重量—1Kg）*续重价格；●报价原则：◆于我们所覆盖的范围，也就是无论是发件地仍是收件地均能从系统中查到；◆递送时效能够满足客户的需求；◆当物品重量大于8Kg后，联通速递通将不提供服务。
●操作区域、价格、时效表见（见附件壹）。
1)发票说明：鉴于联通速递通业务由具体承运的快递公司提供服务，故发票由具体承运服务的快递公司提供相应发票；2)包装说明（见附件四）。
1.2受理流程1.2.1接单和订单处理流程1)关键词解释2)流程描述客户通过114提出联通速递通业务需求时，114将此需求转座席（博易创为）：●如客户是联通速递通业务新增加业务客户，座席（博易创为）应对此业务需求的客户进行详细记录[如：客户名称、联系电话、取件地址、预约取件时间、物品名称、收件地的关联资料、联通速递通业务物品有无禁寄物品、是否需要保价服务(如需要保价服务告知客户保价费率及最低收费)、有无特殊业务要求等情况]，且于第壹时间录入联通速递通业务受理系统，且进行备案；●如客户需要于原订单的基础上进行业务的增加、修改或者取消原订单的服务时，座席（博易创为）于接受此类服务需求时，首先对原订单进行核实，确定订单于系统中显示是否签收，且根据具体情况执行原订单的修改、取消和否，且再次和客户确认订单信息后，录入联通速递通业务受理系统，且进行备案；●此流程的下壹个衔接流程为：选择快递公司流程。
3)流程关注点：●当有联通速递通业务需求的客户电话接入时，要及时将客户信息录入系统，且保证录入信息的准确性；●于和客户沟通过程中，要对客户的联系电话、取件地址、收件地及时效等要素做核对；●对于客户的要求（包括需要保价服务、特殊要求）及注意事项需做好关联记录；●客户的物品名称（是否是联通速递通禁寄物品）、发件地和收件地（是否于联通速递通业务的覆盖范围）。
4)流程图1.2.2增加原快递服务订单流程1)关键词解释2)流程描述客户通过114转座席（博易创为）提出增加原快递服务订单需求时：●座席（博易创为）于接受此类服务需求时，首先对原订单信息进行核实。
询问客户是否同意按照新增订单流程处理，如果客户同意，则按照新增订单流程处理；●如客户不同意，则向客户致歉，告知客户无法满足需求，如客户执意发货，则转博易创为人工干预处理，处理方式如下：博易创为客服人员接到座席（博易创为）转交过来的增加原定单服务信息后，首先安抚客户，如果客户执意要求将补发物品和原订单物品壹同发走的情况，联通速递通业务执行取消订单操作，将原订单物品退回客户处。
且告知客户产生的关联费用。
3)流程关注点●座席（博易创为）要准确判断客户是否有增加原快递服务订单需求；●于和客户沟通过程中，要对客户的电话、取件地址、收件地及时效等要素做核对；●原订单物品的于途状态（是否符合取消订单流程执行的条件）。
4)流程图1.2.3网上下单流程网上下单界面图网上下单要求：必须是正常登录联通官方网站的用户，才能完成确认（系统之间对接）1)关键词解释2)流程描述\客户通过联通官方网页链接到联通速递通系统,且于联通速递通系统里面完成信息录入时：●座席于接到系统通知有新订单增加时，要及时确认新的订单●此操作的下壹流程为选择快递公司流程3）流程关注点：●及时确认客户新下订单4）流程图1.2.4修改原快递服务订单流程1)关键词解释2)流程描述客户通过114转座席（博易创为）提出修改原快递服务订单需求时：●座席（博易创为）于接受此类服务需求时，首先对原订单信息进行核实。
查询原定单于途状态是否已经签收，如果物品已经签收，告知客户不能提供修改原定单服务。
如果物品未签收，把客户修改订单的详细信息的内容录入到联通速递通信息系统，告知客户将有联通速递通客服人员（博易创为）为客户服务，且同时进行人工干预；●博易创为客服人员接到座席（博易创为）转交过来的修改原定单服务信息后，首先和快递公司核实原定单物品是否已经签收的实际情况，实际情况已签收，则告知客户不能提供修改原订单服务；实际情况未签收，则首先判断此订单是同城件仍是外埠件：◆如是同城的则记录修改信息，且通知快递公司按修改后的信息派送；◆如属外埠件的，则确定修改后订单的目的地的城市是否是同壹城市，如是同壹城市，则通知快递公司按修改后的目的地进行派送；◆如目的地城市不属同壹城市，则告知客户有费用的变化，如客户不同意付费则进入取消订单订单流程。
●如客户同意费用的变化，则判断物品是否已出港，如物品未出港，则告知客户关联详细费用，通知快递公司上门结算关联费用，且按修改后的订单执行；●如客户同意费用的变化，则判断物品是否已出港，如物品已出港，则告知客户关联详细费用，且通知快递公司上门结算关联费用，且按异地调货流程执行。
3)流程关注点●于和客户沟通过程中，要对客户的电话、取件地址、收件地及时效等要素做核对；●修改订单的内容仅限于对收件人、收件人手机号码、到达地信息进行修改；●原订单物品的于途状态（是否符合异地调货处理流程执行的条件）。