(流程管理)联通速递通业务需求及流程说明

联通速递通业务需求及流程说明博易创为（北京）科技XX公司

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目录

目录III

概述VI

1受理界面8

1.1受理界面8

1.1.1界面图8

1.1.2界面说明9

1.1.3支持模块10

1.2受理流程11

1.2.1接单和订单处理流程11

1.2.2增加原快递服务订单流程13

1.2.3网上下单流程15

1.2.4修改原快递服务订单流程17

1.2.5取消原快递服务订单流程18

1.2.6客服流程20

1.2.7投诉理赔流程21

1.2.8联通查询界面 (23)

1.3先行赔付流程26

1.3.1关键词解释26

1.3.2流程描述26

1.3.3流程关注点26

1.3.4流程图27

1.4和联通系统信息交互27 1.5标准语27

1.6FAQ27

2订单处理分发28

2.1选择快递公司28

2.1.1关键词解释28

2.1.2流程描述28

2.1.3流程关注点28

2.1.4流程图29

2.2订单处理分发流程30

2.2.1流程描述30

2.2.2流程关注点30

2.2.3流程图30

3.管理快递公司31

3.1揽收处理流程31

3.1.1关键词解释31

3.1.2流程描述31

3.1.3过程关注点31

3.1.4流程图32

3.2揽收异常处理流程33

3.2.1关键词解释33

3.2.2流程描述33

3.2.3流程关注点33

3.2.4流程图34

3.3禁寄物品处理流程34

3.3.1流程描述34

3.3.2过程关注点35

3.3.3流程图35

3.4订单和工单匹配流程36

3.4.1流程描述36

3.4.2流程关注点36

3.4.3流程图37

3.5运输过程监控流程37

3.5.1关键词解释37

3.5.2流程描述38

3.5.3流程关注点38

3.5.4流程图39

3.6派送流程39

3.6.1关键词解释39

3.6.2流程描述40

3.6.3流程关注点40

3.6.4流程图40

3.7异常派送处理流程41

3.7.1关键词解释41

3.7.2流程描述41

3.7.3流程关注点42

3.7.4流程图42

3.8异地调货处理流程43

3.8.1流程描述43

3.8.2关注环节43

3.8.3流程图44

4.营帐系统45

4.1名词解释45

4.2博易创为和联通营帐45

4.2.1核单流程45

4.2.2对账结算流程46

4.3博易创为和快递公司营帐47

4.3.1核单流程47

4.3.2对账结算流程48

5.对快递公司的考核监控50 5.1指标50

5.1.1静态指标50

5.1.2动态指标50

5.2价格体系管理51

5.3客户管理51

5.3.1黑名单管理51

5.3.2VIP客户管理52

5.4先行赔付基金管理52

5.4.1先行赔付基金52

5.4.2先行赔付基金缴纳标准52

5.4.3后期先行赔付基金计算方法52

5.4.4先行赔付基金使用范围及管理办法52

5.4.5先行赔付基金使用范围53

5.4.6说明53

5.5业务保证金管理53

5.5.1业务保证金53

5.5.2业务保证金的缴纳标准53

5.5.3业务保证金后期先行赔付基金计算方法53

5.5.4业务保证金使用范围及管理办法54

5.5.5说明54

附件55

附件壹：网络覆盖范围55

附件二：禁寄物品明细55

附件三：保价运输56

附件四：包装说明57

附件五：标准语57

附件六：FAQ（逐步完善）58

概述

本文档描述联通速递通业务需求及流程说明。现状分析是基于对联通速递通业务需求及流程处理的讨论和查阅关联文档。

1座席界面1.1受理界面

1.1.1界面图

座席（博易创为）处理界面

修改、取消原订单界面

1.1.2界面说明

1)于座席（博易创为）受理业务界面上，融合“增加新订单”、“修改订单”、“取

消订单”几个业务模块；

2)如果客户是新增加的订单，则不需要查询订单号，直接填写订单内容：

●客户联系方式：需要客户提供“取件地址”、“联系电话”

●收件人情况（简单地址）：需要客户提供收件人的省、市、县的名称，当

座席（博易创为）输入收件人的的省、市、县的名称后，于右侧的“详

细信息”里面马上显示出联通速递通业务的网络覆盖范围及其时效，如

果客户提供收件人的的省、市、县的名称不于网络覆盖范围及其时效内，则座席（博易创为）要提醒客户不于承运范围内；如果客户要坚持发货，则于“特别要求”里面特别说明后，转由博易创为客服专员提供相应的

服务；

●当收件人情况于联通速递通业务的网络覆盖范围及其时效内，座席（博

易创为）要求客户提供“物品简要描述”，同时于右侧的“详细信息”里

面马上显示出禁寄物品明细；

●座席（博易创为）于“函件”、“包裹”、“电子设备”、中选择壹项，当点

击选择“函件”、“包裹”、“电子设备”、中任壹选项时，于右侧的“详细

信息”里面马上显示出联通速递通业务和之相对应内容提醒和超大超重

物品定义，如果于超大超重物品范围内座席（博易创为）会提醒客户不

于承运范围内，联通速递通业务不提供此项服务；