(时代光华)如何巧妙预防与化解职场冲突 课后测试 答案

1. 绝大部分的员工属于是：√

A工作旧才能旧

B 工作新才能旧

C 工作旧才能新

D 工作新才能新

正确答案： A

2. 为缓解或避免冲突，沟通应被定义：√

A 绝对承认对方的正确性，绝对承认已方的错误性

B绝对承认对方的正确性，也绝对承认已方的正确性

C 绝对承认对方的错误性，也绝对承认已方的正确性

D 绝对承认对方的错误性，也绝对承认已方的错误性

正确答案： B

3. 可留可不留的员工是：√

A 绩效很高、顺从性也很高

B 绩效很低、顺从性很高

C绩效很高、顺从性很低

D 绩效很低、顺从性也很低

正确答案： C

4. 判断的基础：√

A 行为

B 风格

C 习惯

D价值观

正确答案： D

5. 要解决冲突，首先一定要：√

A 确定双方的目的立场

B确定双方的目的所在

C 确定双方的目的性格

D 确定双方的思想所在

正确答案： B

6. 沟通最重要的是：√

A 主张结果

B 人性化

C 有足够的证据

D有足够的耐心

正确答案： D

7. 解决冲突的方式有：√

A 平息冲突和转移冲突

B 激化冲突和化解冲突

C平息冲突和化解冲突

D 平息冲突和激化冲突

正确答案： C

8. 讲话首先要得到别人的：√

A 赞许

B 理解

C信任

D 支持

正确答案： C

9. 组织内冲突的最大来源是：√

A追究责任

B 人力资源

C 空间资源

D 时间资源

正确答案： A

10. 自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很高的是：√

A 温和型

B 分析型

C表达型

D 驾驭型

正确答案： C

11. 影响沟通成功最大的因素是：√

A 信息

B 思想

C目标

D 作风

正确答案： C

12. 说服的快捷方式是：√

A 建立联系

B消除不安

C 设立共同目标

D 互相理解

正确答案： B

13. 解决冲突的第一件事是：√

A尽量避免冲突的发生

B 设立双方的共同目标

C 建立双方的信任关系

D 主张沟通结果

正确答案： A

14. 解决冲突的途径不包括：√

A 支配

B 妥协

C 统和

D避免差异

正确答案： D

15. 解决冲突最好的方法是：√

A 面对面谈判

B Email

C 电话沟通

D 书面沟通

正确答案： B