沃尔玛信息化案例分析.
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沃尔玛信息化简介
沃尔玛的成功与其信息化管理分不开的。
目前, 沃尔玛借助信息化手段管理着2000多亿元 的生意, 涉及80000 多种商品, 为全球4000 多家 连锁店及时配送, 每年的运输总量超过78亿箱, 总 行程达6.5亿公里。
信息化的发展进程
• 山姆．沃尔顿特别重视信息的沟通和信息系统的建设。因此在沃 尔玛公司进入规模化市场扩张和发展阶段以后，沃尔玛公司率先 在行业使用各种先进的电子商务信息系统化管理模式。
1、企业资源管理系统
• 沃尔玛制定了“企业核心竞争力，降低总 体成本”的新经营策略和理念，把企业信 息资源管理（ERP）提升到提高企业核心 竞争Baidu Nhomakorabea的战略高度。通过新型的信息应用 ，沃尔玛的经营效率得到了革命性的提升 。
2、供应链管理系统
• 沃尔玛给人们留下印象最深刻的，是它的 一整套先进、高效的物流和供应链管理系 统。沃尔玛在全球各地的配送中心、连锁 店、仓储库房和货物运输车辆，以及合作 伙伴（如供应商等），都被这一系统集中 、有效地管理和优化，形成了一个灵活、 高效的产品生产、配送和销售网络
9、有效客户反馈系统
• 有效客户反馈系统是零售市场导向的供应 链策略，商品供应商/制造商、物流配送 商、销售商、门店之间紧密配合，由客户 引导补货，使高品质的商品和正确的信息 经过无纸化的EDI系统，把生产商的生产 线和零售商的结账平台连接起来。
10、快速反应系统
• 沃尔玛通过快速反应系统取得的五大显著 成效: • 1)需求预测的误码差大幅度减少; • 2)商品周转率大幅度提高; • 3)销售额大幅度提高; • 4)顾客满意度大幅度提升; • 5)供应链上各企业经营成本大幅度降低。
7、条形码
商品条码技术在1984年不足15000家企业使 用，1987年有75000家，采用商品条形码技术可 以代替大量手工劳动，不仅缩短顾客结账时间， 而且有利于系统跟踪商品从进货到库存、配货、 送货、上架、售出全过程，及时掌握商品销售和 补货信息，加快商品流通速度。
8、电子数据交换技术
• 电子数据交换系统是企业与企业、企业与 管理机构之间，利用电子通信来传递数据 信息，产生托运单、订单和发票，通过供 应商、配送者和客户的信息系统，得知最 新的订单、存货和配送状况，使得数据传 输的准备性与速度大幅提高，减少了纸张 在商业交易过程中所扮演的角色，进而实 现“无纸化贸易”。
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1969年购买第一台计算机用于支持日常业务； 1969年运用存货管理系统； 1973年运用电子收款机(Point0fSell8’POS)系统； 1979年商店与总部之间相联结卫星网络；
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1980年应用了统一产品标识码； 1985年与供应商建立了电子数据交换； 1991—1993年通过RetailLink系统与供应商共享预测方法等； 1996年启动wal—Mart．corn电子商务网； 1999年第二次启动WalMart．eonl电子商务网； 2000年店内的广告采用沃尔玛的视频网络； 2001年在Sam’sClub测试RFID系统，实施人力资源管理系统 和实施高级销售规划系统部件和财务报告系统； • 2002年与供应商之间的数据交换采用因特网数据标准。
数据库管理系统
• 沃尔玛的数据库自信共享，主要实现以下三方面功能: • 1、在库位置、库存补足率、补货的正确性、前置时间、销售 利润; • 2、新商品的开发、外部委托、定价与商品销售规划相关的决 策; • 3、与营销有关的决策，如促销、广告、商品陈列等。
5、联合预测补货系统
• 联合预测补货系统主要是零售企业的相关 负责人与生产企业的相关负责人就某种产 品进行各种数据的交换，将这些数据放置 在电子揭示板上，双方共同对这些数据进 行分析，最后形成一致的商品生产和销售 预测的决策，并以此为基础进一步制定商 品生产、销售、规划、库存和物流等计划 。
信息化发展进程-四个阶段
• 第一阶段（1969-1979）：该阶段信息化重点是内部的日常关键作 业系统。
• 第二阶段（1980-1993）：该阶段信息化重点是建立供应商之间的 业务数据共享，达到对存货与物流的高效、低成本的管理。 • 第三阶段（1994-2001）：该阶段信息化重点是电子商务（沃尔玛 公司提供最终消费者的在线购买方式的业务）。 • 第四阶段（2001-2014）：该阶段以辅助性活动部门为信息化重点 。
3、客户关系管理系统
• 沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾 客信息，沃尔玛超市天天低价广告表面上 看与CRM中获得更多客户价值相矛盾。 但事实上，沃尔玛的低价策略正是其 CRM的核心，以“价格”取胜是沃尔玛 所有IT投资和基础架构的最终目标。
4、数据库管理系统
• 借助先进的数据库，沃尔玛对其标准店的 6万件单品、超市中心的10万件单品，以 及全球5300多家连锁门店，实行全面数 据管理与分析，每件单品记录保持时间65 个星期。
11、电子自动订货系统
• 电子自动订货系统是指企业间利用通信网 络（如互联网）和终端设备，以在线联结 方式，进行订货作业和订货信息交换的系 统。
信息化发展进程-两大工程
• 两大工程为： • 工程一：1979年，商店与总部之间相连结的卫星网络 • 工程二：1991年，与供应商建立RetailLink系统
沃尔玛应用的信息技术
• 沃尔玛所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源 ，信息技术战略与零售业整合的基础之上。
• 目前沃尔玛正在应用的信息系统主要由以下几个部分组成： • 沃尔玛制定了一项将大量资源投入到信息化过程中，并以此来谋 求获取超过竞争对手更多竞争优势的战略。首先沃尔玛把通过信 息化来获取竞争优势作为一项战略性投资的意图是明确的，我们 可以通过考察沃尔玛的两大工程的具体实施
6、射频技术
技术组成包括1个扫描器，1个体积小、功能强并 带有存储器的计算机，1个显示器及1个供人工输 入的键盘。射频技术接收传发装置通常安装在运 输线的检查点、仓库、车站、码头、机场等处的 关键点，货物无论到哪个环节，都能通过射频识 别标签，并将相关数据传入系统，各级工作人员 都能够完全掌握所有信息。
沃尔玛的成功与其信息化管理分不开的。
目前, 沃尔玛借助信息化手段管理着2000多亿元 的生意, 涉及80000 多种商品, 为全球4000 多家 连锁店及时配送, 每年的运输总量超过78亿箱, 总 行程达6.5亿公里。
信息化的发展进程
• 山姆．沃尔顿特别重视信息的沟通和信息系统的建设。因此在沃 尔玛公司进入规模化市场扩张和发展阶段以后，沃尔玛公司率先 在行业使用各种先进的电子商务信息系统化管理模式。
1、企业资源管理系统
• 沃尔玛制定了“企业核心竞争力，降低总 体成本”的新经营策略和理念，把企业信 息资源管理（ERP）提升到提高企业核心 竞争Baidu Nhomakorabea的战略高度。通过新型的信息应用 ，沃尔玛的经营效率得到了革命性的提升 。
2、供应链管理系统
• 沃尔玛给人们留下印象最深刻的，是它的 一整套先进、高效的物流和供应链管理系 统。沃尔玛在全球各地的配送中心、连锁 店、仓储库房和货物运输车辆，以及合作 伙伴（如供应商等），都被这一系统集中 、有效地管理和优化，形成了一个灵活、 高效的产品生产、配送和销售网络
9、有效客户反馈系统
• 有效客户反馈系统是零售市场导向的供应 链策略，商品供应商/制造商、物流配送 商、销售商、门店之间紧密配合，由客户 引导补货，使高品质的商品和正确的信息 经过无纸化的EDI系统，把生产商的生产 线和零售商的结账平台连接起来。
10、快速反应系统
• 沃尔玛通过快速反应系统取得的五大显著 成效: • 1)需求预测的误码差大幅度减少; • 2)商品周转率大幅度提高; • 3)销售额大幅度提高; • 4)顾客满意度大幅度提升; • 5)供应链上各企业经营成本大幅度降低。
7、条形码
商品条码技术在1984年不足15000家企业使 用，1987年有75000家，采用商品条形码技术可 以代替大量手工劳动，不仅缩短顾客结账时间， 而且有利于系统跟踪商品从进货到库存、配货、 送货、上架、售出全过程，及时掌握商品销售和 补货信息，加快商品流通速度。
8、电子数据交换技术
• 电子数据交换系统是企业与企业、企业与 管理机构之间，利用电子通信来传递数据 信息，产生托运单、订单和发票，通过供 应商、配送者和客户的信息系统，得知最 新的订单、存货和配送状况，使得数据传 输的准备性与速度大幅提高，减少了纸张 在商业交易过程中所扮演的角色，进而实 现“无纸化贸易”。
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1969年购买第一台计算机用于支持日常业务； 1969年运用存货管理系统； 1973年运用电子收款机(Point0fSell8’POS)系统； 1979年商店与总部之间相联结卫星网络；
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1980年应用了统一产品标识码； 1985年与供应商建立了电子数据交换； 1991—1993年通过RetailLink系统与供应商共享预测方法等； 1996年启动wal—Mart．corn电子商务网； 1999年第二次启动WalMart．eonl电子商务网； 2000年店内的广告采用沃尔玛的视频网络； 2001年在Sam’sClub测试RFID系统，实施人力资源管理系统 和实施高级销售规划系统部件和财务报告系统； • 2002年与供应商之间的数据交换采用因特网数据标准。
数据库管理系统
• 沃尔玛的数据库自信共享，主要实现以下三方面功能: • 1、在库位置、库存补足率、补货的正确性、前置时间、销售 利润; • 2、新商品的开发、外部委托、定价与商品销售规划相关的决 策; • 3、与营销有关的决策，如促销、广告、商品陈列等。
5、联合预测补货系统
• 联合预测补货系统主要是零售企业的相关 负责人与生产企业的相关负责人就某种产 品进行各种数据的交换，将这些数据放置 在电子揭示板上，双方共同对这些数据进 行分析，最后形成一致的商品生产和销售 预测的决策，并以此为基础进一步制定商 品生产、销售、规划、库存和物流等计划 。
信息化发展进程-四个阶段
• 第一阶段（1969-1979）：该阶段信息化重点是内部的日常关键作 业系统。
• 第二阶段（1980-1993）：该阶段信息化重点是建立供应商之间的 业务数据共享，达到对存货与物流的高效、低成本的管理。 • 第三阶段（1994-2001）：该阶段信息化重点是电子商务（沃尔玛 公司提供最终消费者的在线购买方式的业务）。 • 第四阶段（2001-2014）：该阶段以辅助性活动部门为信息化重点 。
3、客户关系管理系统
• 沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾 客信息，沃尔玛超市天天低价广告表面上 看与CRM中获得更多客户价值相矛盾。 但事实上，沃尔玛的低价策略正是其 CRM的核心，以“价格”取胜是沃尔玛 所有IT投资和基础架构的最终目标。
4、数据库管理系统
• 借助先进的数据库，沃尔玛对其标准店的 6万件单品、超市中心的10万件单品，以 及全球5300多家连锁门店，实行全面数 据管理与分析，每件单品记录保持时间65 个星期。
11、电子自动订货系统
• 电子自动订货系统是指企业间利用通信网 络（如互联网）和终端设备，以在线联结 方式，进行订货作业和订货信息交换的系 统。
信息化发展进程-两大工程
• 两大工程为： • 工程一：1979年，商店与总部之间相连结的卫星网络 • 工程二：1991年，与供应商建立RetailLink系统
沃尔玛应用的信息技术
• 沃尔玛所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源 ，信息技术战略与零售业整合的基础之上。
• 目前沃尔玛正在应用的信息系统主要由以下几个部分组成： • 沃尔玛制定了一项将大量资源投入到信息化过程中，并以此来谋 求获取超过竞争对手更多竞争优势的战略。首先沃尔玛把通过信 息化来获取竞争优势作为一项战略性投资的意图是明确的，我们 可以通过考察沃尔玛的两大工程的具体实施
6、射频技术
技术组成包括1个扫描器，1个体积小、功能强并 带有存储器的计算机，1个显示器及1个供人工输 入的键盘。射频技术接收传发装置通常安装在运 输线的检查点、仓库、车站、码头、机场等处的 关键点，货物无论到哪个环节，都能通过射频识 别标签，并将相关数据传入系统，各级工作人员 都能够完全掌握所有信息。