天猫新店入驻成功开店激活考试
2018年天猫商家入驻考试
试题汇总
经过测试黑色字为题目，红色字为答案。（部分有重复）
1、买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的额度是多少？
无上限
2、以下哪种备货情况符合淘宝商城要求
所有发布的商品均有一定数量备货确保买家付款后72小时内发货
3、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权
这三种情况都是。
4、以下那种产品不符合天猫规则要求 (基础题)
使用廉价材质替换高档材料，如弹力絮冒充蚕丝、鸭绒冒充鹅绒
5、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？
展现淘宝商城购物网站链接
6、商家开给淘宝的消费积分抬头是什么
淘宝（中国）软件有限公司
7、以下哪句回复买家的话语较为得体？
您好，很高兴为您服务，您刚咨询那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货
8、以下数码产品哪个允许在天猫出售 (基础题)
原厂正品盒装行货
9、以下哪种行为属于"商品与所发布的类目或属性不符"?
这三种情况均正确
10、天猫发布除二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”）应履行以下哪些义务 ?
以上全是
11、以下哪种行为不属于滥发信息？
某手机发布一件
12、以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述，正确的是？
天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭
13、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权
这三种情况都是
14、产品标识标志必须包含哪些内容
厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容
15、天猫积分有效期多久？
至少1年
16、出现下列哪种情况，天猫有权立即删除商品并对商家进行相应处罚？
商家发布旧货、二手商品信息
17、一家公司多个店铺，是一起开发票给淘宝还是分开开？
按店铺分开开具
18、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》？
特步运动鞋
19、天猫违规处罚的计分周期是多久？
☆每一自然年
20、以下哪种商品可以在天猫发布？
诺基亚 N72
21、天猫消费积分发票的要求是什么类型的？
销售发票（普通发票或增值税发票均可）
22、以下哪种属于商家违背承诺？
A、卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务
B、商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货
23、以下哪种属于一般违规行为？
商品与所发布的类目或属性不符
24、以下哪种行为不属于严重违规
延迟发货
25、将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？
商城人气炒作
26、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票（根据《淘宝商城服务协议》），卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少，作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？
30%
27、以下哪种商品是属于乱用关键字的？
李孝利最爱女靴
28、以下哪些行为不属于发布非约定商品？
☆ A品牌商家发布此品牌下系列的商品
29、以下哪种商品不是非实际交易信息（广告商品）？
☆【曼丝娜】2010新秋冬装韩版休闲套装女 D6008
30、以下哪一项是符合《淘宝规则》
针对购买的商品特征进行评论的
31、以下那种产品不符合天猫规则要求 (基础题)
强化地板标称E0级别环保等级，实测达到该水平
家用电器产品上标记有3C认证标志
标称为90%的羽绒被实际检测达到97%
☆使用廉价材质替换高档材料，如弹力絮冒充蚕丝、鸭绒冒充鹅绒
32、以下哪些属于违禁商品？ (基础题)
☆以上都是
身份证及身份证验证设备
可能用于侵害他人信息的黑客软件、教程、书籍
特供酒、军需酒、自制酒
33、下面哪类情况不违规？ (基础题)
使用官网图作主图，缺少所售服饰本身的实物图片
裙子发布在男装类目下
☆标题按照“品牌+商品名称”的形式进行发布
标题中写上与商品本身无关的热搜词
34、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？ (基础题) 展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接
设置或展现商家外部购物网站链接
☆展现淘宝商城购物网站链接
展现商家的银行帐号和其它支付方式
35、以下数码产品哪个允许在天猫出售 (基础题)
拆机配件、厂家赠品、非卖品
☆原厂正品盒装行货
港版、欧版等非大陆行货、翻新机
三无、散装配件
36、男女鞋类目下，请问以下哪一项是类目错放？
低帮鞋放在了女鞋类目下
男鞋放在了靴子类目下
☆帆布鞋放在了靴子类目下
拖鞋放在了女鞋类目下
37、以下哪种行为属于"商品与所发布的类目或属性不符"?
☆这三种情况均正确
300万像素的摄像头放500万下
耐克运动鞋放阿迪下
袜子放T恤下
38、商家因一般违规行为，每扣十二分会受到以下哪项处罚
公示警告十二天
☆这三种情况均正确
店铺屏蔽
限制发布商品
39、商家在天猫出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具？
☆是
是，但是相应税收买卖双方各承担一半
否
是，但是相应税收需要买家承担
40、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》？
正品女鞋比ONLY更好
李宁/耐克/阿迪运动鞋
犀利哥推荐正品T恤
☆特步运动鞋
41、对于未通过试运营考核的商家，以下描述正确的是？
可以继续经营
扣12分
屏蔽店铺
☆天猫将终止与客户签订的《淘宝商城服务协议》
42、天猫中可以发布哪类商品？
☆正品行货
拍卖商品
全新外贸
二手闲置商品
43、天猫积分的有效期是多久？
当年有效
1个季度
☆至少1年
1个月
44、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？
☆分享该商品的使用经验
宣传自己或他人店铺及在线销售的商品
公开自己联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告
45、以下哪种商品不是非实际交易信息（广告商品）？
☆【曼丝娜】2010新秋冬装韩版休闲套装女 D6008
差价补拍
加一元换购拍这个换购哦！
【赠品】准妈妈必备品宝宝胎教ＣＤ
46、以下哪种行为，不是违规发布产品/商品的行为？
发布法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务
发布代写论文、代考试类相关服务
☆发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品
商品邮费过高，违背市场规律
47、以下哪一项是符合《淘宝规则》
反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的
散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的
☆针对购买的商品特征进行评论的
侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的
48、天猫违规处罚的计分周期是多久？
每一自然季度
每周
每一月
☆每一自然年
49、商家给淘宝多开的消费积分发票可以下次抵用吗？
可以
☆不可以
不清楚
都不正确
50、以下哪种行为不属于滥发信息?
☆某手机发布一件
某手机根据不同颜色发布多件
某手机搭配不同挂件发布多件
某手机根据不同价格发布多件
51、以下哪种商品是属于乱用关键字的？
欧美流行歌莉娅女式卫衣
欧莎女式修身呢大衣
☆李孝利最爱女靴
哥弟淑女韩版风衣
52、寄给淘宝消费积分的发票应为什么联？
存根联
☆ 发票联
记账联
三联都邮寄
53、当严重违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店？当扣分达到或超过64分时
当扣分达到或超过12分时
当扣分达到或超过24分时
☆ 当扣分达到或超过48分时
54、以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述，正确的是？都不正确
默认开启
商家可自主选择开启或关闭
☆ 天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭
55、以下哪种行为违反了《淘宝规则》？
未公布用户信息、聊天记录等内容
未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容
未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话
☆ 发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息
56、以下哪些行为不属于发布非约定商品？
运动类目商家发布女装类商品
这三种行为均属于发布非约定商品
☆ A品牌商家发布此品牌下系列的商品
某商家只有A和B两个品牌，在A和B品牌属性下发布C品牌商品
57、以下正确的行业图片标准是？
主图上不允许有品牌小LOGO
☆ 标题必须加上品牌
主图可以进行拼接
第一张主图允许加水印，边框
58、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定？
出售管制刀具
☆ 出售假货拒绝履行假一赔三
拒绝开具发票
这三种情况均是
59、一家公司多个店铺，是一起开发票给淘宝还是分开开？
按公司一起开具
都不正确
☆ 按店铺分别开具
商家可自主选择开票方式
60、违背天猫发票承诺，会被扣几分？
12分
16分
24分
☆ 6分
61、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权？
商标侵权、盗版
店铺名、店铺公告、店铺装修等店铺内容中存在商标侵权、误导消费者的信息图片、文字版权侵权、专利侵权
☆ 这三种情况都是
62、天猫中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种行为？
违反天猫商家销售服务行为
违反天猫商家店铺规范行为
违反商品如实描述服务行为
☆ 违反《淘宝商城消费者保障协议》
63、应开消费积分发票金额为，以下开法正确的为？
100
105
☆ B\C都对
64、服饰类商家展示的商品图片，必须包含以下哪种图片？
☆ 实物图
彩色图
杂志图
官网图
65、商家给淘宝开消费积分发票的周期是？
☆ 从2011年起可随意选择开票时间
一个季度
一年
一个月
66、产品标识标志必须包含哪些内容
品牌
☆ 厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容
无需标识
不清楚
67、买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪类违规行为？
这三种说法均不正确
☆ 违背承诺
描述不符
虚假交易
68、天猫卖家出现“延迟发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？
双倍赔偿买家实际支付的金额
全额赔偿买家实际支付的金额
店铺被监管一周
☆ 商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元。
69、商家给淘宝开具什么发票？
返点积分发票
商品销售发票
佣金发票
☆ 消费积分发票
70、避免商品被下架的有效措施？
关键属性填写正确
主图使用实物图
商品如实描述
☆ 这三种表述均正确
71、将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？
违反商城店铺规范
发布违法信息
乱用关键字
☆ 商城人气炒作
72、以下哪种商品可以在天猫发布？
西湖龙井招商
正品耐克出售-仅供参考
☆ 诺基亚 N72
世博会门票已售完勿拍
73、天猫消费积分发票的要求是什么类型的
☆ 销售发票（普通发票或增值税发票均可）
服务类发票
必须是增值税发票
餐饮发票
74、以下哪种行为不属于严重违规？
发布违禁信息
骗取他人财物
☆ 延迟发货
盗用他人账户
75、天猫交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？
☆ 交易成功后15天内
交易成功后5天
交易成功后3天
交易成功后7天
76、天猫商家旺旺账户的子账户收费吗？
一般不收费，需要特殊功能的收费
账户个数超过6个开始收费
收费的
☆ 免费的
77、出现下列哪种情况，天猫有权立即删除商品并对商家进行相应处罚？商品如实描述
☆ 商家发布旧货、二手商品信息
商家展示商品的主图为原始实物图
商品的价格或邮费遵守市场规律和所属行业标准的
78、以下哪种行为属于”价格、邮费严重不符“
低价发布换购或赠送商品
购买NIKE鞋后以1元换购运动袜，该运动袜市场价格为20元，但换购价格虚高为10 0元
商品标价为1元，运费100元
☆ 这三种情况都是
79、以下哪种属于一般违规行为？
扰乱市场秩序
盗用他人账户
☆ 商品与所发布的类目或属性不符
发布制作毒品、易燃易爆品的方法、书籍；
2016年天猫商家入驻考试试题最新汇总，亲测已经过。黑色字为题目，红色字为答案。
卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗？
需要
以下属于试运营淘汰指标的是？
退款率纠纷：高于3%，且小二介入纠纷笔数高于10笔
下列哪种情况，天猫有权终止和商家签订的《淘宝商城服务协议》？
都属于有权终止协议的范畴
商家因一般违规行为，每扣十二分受到以下哪项处罚？
这三种情况均正确
在天猫发布除二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”）信息并利用支付宝服务向买家出售全新商品时，应履行以下哪些义务？
以上全是
发布商品时，饰品类目下哪种情况不属于属性错放？
99纯银放在99足银属性下
以下哪种行为属于严重违规？
泄露他人信息
天猫中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种行为？
违反《淘宝商城消费者保障协议》
商家给淘宝开消费积分发票的周期是？
从2011年起可随意选择开票时间
将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？
商城人气炒作
以下说法正确的是？
完全相同以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次
以下哪种属于一般违规行为？
商品与所发布的类目或属性不符
对于未通过试运营考核的商家，以下描述正确的是？
天猫将终止与客户签订的《淘宝商城服务协议》
哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定？
出售假货拒绝履行假一赔三
以下哪种商品是属于乱用关键字的？
李孝利最爱女靴
以下哪种行为属于“价格、邮费严重不符”
这三种情况都是
天猫可以发布哪类商品？
全国联保手机
如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票（根据《淘宝商城服务协议》），卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少，作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？
30%
买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪类违规行为？
违背承诺
产品标识标志必须包括哪些内容？
厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容
天猫商家旺旺账户的子账户收费么？
免费的
以下哪种商品不是非实际交易信息（广告商品）？
【曼丝娜】2010新秋冬装韩版休闲套装女 D6008
以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述，正确的是？
天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭
以下哪种行为不属于滥发信息？
某手机发布一件
以下哪些行为属于侵犯他人知识产权？
这三种情况都是
以下哪种行为属于“商品与所发布的类目或者属性不符”？
这三种情况均正确
以下正确的行业图片标准是？
标题必须加上品牌
以下哪种行为不属于严重违规？
延不属于迟发货
商家给淘宝开具什么发票？
消费积分发票
天猫中可以发布哪类商品？
正品行货
避免商品被下架的有效措施？
这三种表述均正确
当严重违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店？
当扣分达到或者超过48分时
商家给淘宝多开的消费积分发票可以下次抵用么？
不可以
以下哪种商品可以在天猫发布？
诺基亚 N72
天猫卖家出现“延迟发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？
商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过
下面哪类不属于天猫禁售商品？
丁字裤
以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？
分享该商品的使用经验
商城积分发票的要求是什么类型的？
销售发票（普通发票或者增值税发票均可）
一下那些行为属于违背承诺？
这三种情况均违反
一家公司多个店铺，是一起开发票给淘宝还是分开开？
按店铺分开开具
以下哪些行为不属于发布非约定商品？
A品牌商家发布此品牌下系列的商品
发布商品时，饰品类目下哪种情况不属于错放？
99纯银放在99足银属性下
将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式传在商城店铺进行宣传，属于以下哪种违规行为？
商城人气炒作
商家因一般违规行为，每扣十二分会受到以下哪项处罚？
这三种情况均正确
哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定？
出售假货拒绝履行假一赔三
天猫消费积分发票的要求是什么类型的？
销售发票（普通发票或增值税发票均可）
应开消费者消费积分发票金额为，以下开法正确的为？
B/C都对或者105
下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？
展现淘宝商城购物网站链接
发布产品和商品时，某处信息填错了，能修改吗？
产品发布完成后，只有在24小时内可以操作修改。商品可以随时修改
天猫积分的有效期是多久？
至少1年
男女鞋类目下，请问以下哪一项是类目错放？
帆布鞋放在了靴子类目下
产品标识标志必须包含哪个些内容？
厂名、厂止、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标内容
出现下列哪种情况，天猫有权立即删除商品并对商家进行相应处罚？
商家发布旧货、二手商品信息
服饰类商家展示的商品图片，必须包含以下哪种图片？
实物图
以下哪种行为不属于严重违规？
延迟发货
天猫职分的有效果期是多久
到少1年
以下哪种行为,不是违规发布产品/商品的行为？
发布经过淘宝授权的类目和品牌商品
商家在天猫出售商品，若买家索要发票开具
是
如果买家对一件商品包邮的商品要求7天无理由退货
买家只需承担退货运费
下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？
展现淘宝商城购物网站链接
7天无理由退换货规则的“7天”是如何计算的？
指买家签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）
以下哪种属于商家违背承诺？
卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务
天猫交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？
交易成功后15天
商家在天猫出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具？
是
以下哪种行为违反了《淘宝规则》？
发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息
商家给淘宝开具什么发票？
消费积分发票
某手机根据不同颜色发布多件
某手机发布一件
以下哪种行为属于“商品与所发布的类目或属性不符”？
这三种情况均正确
以下哪些行为属于违背承诺？
这三种情况均违反
天猫商家旺旺账户的子账户收费吗？
免费的
当严重违规行为扣费达到什么样的程度时，会员会被永久封店？
当扣分达到或超过48分时
产品标识标志必须包含哪些内容？
厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容
寄给淘宝消费积分的发票应为什么联？
发票联
天猫卖家现出现"延迟发货"在被扣分的同时，还要承担什么责任
延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）
以下哪一项是符合《淘宝规则》的？
这对购买的商品特征进行评论的
以下哪种属于一般违规行为？
商品与所发布的类目或属性不符
在天猫发布出二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”）信息并利用支付宝服务向买家出售全新商品时，应履行以下哪些义务
以上全是
以下哪种商品时属于乱用关键字的？
李孝利最爱女靴
以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》？
特步运动鞋
如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？
买家只需承担退货运费
违背天猫发票承诺，会被扣几分？
6分
以下属于试运营淘汰指标的是：
退款率纠纷：高于3%，且小二介入纠纷笔数高于10笔
以下哪种行为属于"价格、邮费严重不符"?
这三种情况都是.
在天猫发布除二手、闲置外的商品(以下简称“全新商品”)信息并利用支付宝服务向买家出售全新商品时，应履行以下哪些义务：
以上全是
2020年天猫店铺年度运营计划
2020年天猫店铺年度运营计划2020年，我们要坚定信心，以结果为导向，持续加持电商，深耕产品和行业，多元创新，具体计划如下： 一丶年度目标 1丶天猫店年度销售额目标1000万/年，年度推广成本控制在20%以内，毛利50%以上，转化率2%-4%左右，复购率30%左右。 2丶运营体系流程清晰丶团队磨合稳定，打造营销型运营团队，KPI 考核合理 二丶年度运营核心规划 1丶运营思路:天猫+整合流量渠道+会员营销+品牌营销+爆款打造+明星代言策划 2丶全年各阶段的运营规划和计划丶目标与成本控制预算，运营团队磨合与稳定，任务落实到人，岗位工作流程标准化S0P规范制定，K PI考核机制及核心指标确定，客服体系，营销推广资源共享与分工3丶产品定位丶风格定位丶拍摄图片丶天猫上新，详情页制作，店铺管理与内功丶装修与视觉营销，策划文案 4丶店铺推广引流主抓直通车丶钻展丶淘宝客，店内关联搭配与套餐优化
5丶活动策划丶大促策划比如明星代言活动及双十一丶双十二大促活动等。 6丶社交媒体的运营，微信丶微博的日常运营与推广 7丶会员多层级与积分制方案，会员关怀，用户体验提升，老客户优惠活动 8丶日常维护管理丶网店优化，数据监控分析来调整运营方向（店铺丶行业丶用户丶活动数据等） 9丶团队统筹协作与部门沟通协调，供应链的管理梳理（产品丶市场丶仓储丶物流等） 三丶市场分析 1丶行业分析 大码男装整体市场销售额逐年上升，全网年度销售额过千万的店铺一共有10家。行业整体流量及成交趋势,2014年度1-2月份增长率偏低，主要因为春节导致流量骤降，3-5月份增长率上升比较明显，类目生命开始复苏，6-8月份进入大码男装类目淡季，流量丶转化率均有所下降，导致全网成交量下降，因此，相对而言其增长率为负增长。9-11月，进入男装类目旺季， 12月份到期又开始新一轮的生命周期变化;根据类目实际流量情况可以指定合理每月销售目标计 划大码男装类目市场份额占比分布，其中T恤占26.89%，夹克占比20.79%，衬衫11.14%，针织衫/毛衣7.67%，牛仔裤6.84%，
淘宝天猫客服考试试题 客服培训必备
客服基础识知考核 一.填题（分空数） 1.处理订必单须第一时看备间注，备包括注三个容是：内； 2.付方款式包：括储蓄卡网点支、付、消卡支付费找、代人付；等 3.猫天期的分特点，猫分天期是确收货认开后始款还目前可以，从户中帐除还扣款不支持，通过帐户还款； 4.信卡用付：买家在淘支宝上使用信用支卡业务购付商品买（否需是要）付支何任费用；天卖猫家要支需交付易金 额（括包费运的0.）%作8交易手续为费。手费只续对通信用卡过支付的额金收，取红包、积分天猫）（、物购不券计算手费。续 5.到货款就付买家是收到，验货后货付款再是，淘推宝出的种一支和物流付方。使用式到货款付务服买家，要向物需流公支司 付，到货款付是（否支持香港/澳）门/湾台/海用户外。 6.七无天理退换货：由在7后内，若天买因主家原观不因愿成完本次交，商家易有务义买家提向供换退货务服；若商 家未行其履义务，买则家有按照本规则权向宝淘商发起城诉，并申请投“天七无由理退换货赔付”。 7.七天理由无换退的申请条货：件 1）买收到家品后商发现在存等题问； 2）买向家商家出七天提理由退换无货申请应签在收物后7天货内（以收单据签时间为准的；）3）买提出“七家天理由退无货”换商品，的必须保证等影响不家商二第销售前次提 下，存但质在量问题商品，如的提交能量质问的题证明，退换不受此限；货 4）商非品量问质而由题家发起的退买换行为货A.：商家包产品由邮承担发货运费B.非；商包邮家品产由，承担 发货费运。 8.单订态包括状等：买待家款、付买已付款家卖家已发货、交易成功、、交易闭；关 1）单订态为【状拍已宝下贝等待，付】如果款家在拍下后天买内逾未付期，交款将易自关闭动； 2）订单态状为卖家已发货，等【买家确认待】果买家如发货在后天内确未到货，认也没申有请退款，交易本将动交自成易 功，统将把系款支付货商给家。 9.延发货迟指除是特殊品外商，商在买家家付款实后际在未时小内货发，害妨买购家买益权的行。商家的发货为间时以时间为的准。因迟发延货致买家投诉，商家需导买向支付家商品实该际交金成额的%，并金且最额不超高过 5 0元作0为约违金，该约金违将以的形式支付； 10一.违规行般为：包括、滥发信息、竞拍不、买意评恶、价恶意骚、扰当不注册、未依公开或更法营新业照信执息等。 11.严重违规为：包行括、发违布禁息信侵、犯知识产、权骗他人取财物扰、市乱秩序场等行。为 12.品保正：在障淘商城宝物时购若，买认定已家购得商的为品货假则有，在权易成功交后天内按本规发则针起该对家的商投 诉，并请正申保品赔付，赔付障的金额以买家际支实的付品商价款的加邮费倍限为。 13淘宝.处理诉投为个工日作（内不包括休双日和定法节假）日投诉；有期为效品成商后的3天交-6天0 ，次每交易有一只
天猫店运营方案
淘宝商城运营方案 1、定位：尽量在无损当前渠道利益的前提下，作为实体渠道销售的辅助销售方式， 向与实体渠道销售并重的销售方式发展。 2、定价：一般过季款按吊牌价一口价**折，如有专供新款为**折。 3、分工：暂时只设3岗：店长、客服、美工。 淘宝店长：负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营与管理工作，执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案，维护客户关系，处理相关客户投诉及纠纷问题； 客服人员，产品的上架和下架，熟悉淘宝的各种操作规则，通过旺旺软件，解答顾客提问，处理客户要求等，达成双方愉快交易，处理订货信息，提供售后服务并解决一般投诉。 网店美工：负责给网店产品拍照、后期图片的处理和排版，及撰写配图描述文字，促销活动文案的构思和撰写。 4、一般促销方案及价格定位：每周一款做促销，定价**折； 每月一次做限量秒杀，定价**折； 团购10到20件，定价**折； 团购20件以上，定价**折； 5、推广方案： （1）从官网上做授权，并做链接。 （2）利用各种博客、空间，以及其他的优势资源大力宣传。 （3）充分利用旺旺群、QQ群等媒介来宣传提升我们店铺的知名度。 （4）在淘宝社区坚持发有效的主题贴、跟帖等。 （5）在全国各大论坛，通过电子杂志等形式宣传品牌文化进而推广我们的淘宝店铺。 （6）通过淘客推广的方式宣传、及时关注“买家求购区”信息动态。 （7）开通雅虎、百度、新浪等相册，对淘宝店铺宝贝图片进行广泛的宣传。 （8）参加网店联盟、团购网等活动。 6、运营规划： （一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
年天猫商家入驻考试试题汇总百分之九十九通过
2017年新版天猫商家入驻考试试题汇总 经过测试黑色字为题目，红色字为答案。（部分有重复） 1、买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的额度是多少 无上限 2、以下哪种备货情况符合淘宝商城要求 所有发布的商品均有一定数量备货确保买家付款后72小时内发货 3、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权 这三种情况都是。 4、以下那种产品不符合天猫规则要求 (基础题) 使用廉价材质替换高档材料，如弹力絮冒充蚕丝、鸭绒冒充鹅绒 5、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现 展现淘宝商城购物网站链接 6、商家开给淘宝的消费积分抬头是什么 淘宝（中国）软件有限公司 7、以下哪句回复买家的话语较为得体 您好，很高兴为您服务，您刚咨询那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货 8、以下数码产品哪个允许在天猫出售 (基础题) 原厂正品盒装行货 9、以下哪种行为属于"商品与所发布的类目或属性不符"? 这三种情况均正确 10、天猫发布除二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”）应履行以下哪些义务 ? 以上全是 11、以下哪种行为不属于滥发信息 某手机发布一件 12、以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述，正确的是
天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭 13、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权 这三种情况都是 14、产品标识标志必须包含哪些内容 厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容 15、天猫积分有效期多久 至少1年 16、出现下列哪种情况，天猫有权立即删除商品并对商家进行相应处罚 商家发布旧货、二手商品信息 17、一家公司多个店铺，是一起开发票给淘宝还是分开开 按店铺分开开具 18、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》 特步运动鞋 19、天猫违规处罚的计分周期是多久 ☆每一自然年 20、以下哪种商品可以在天猫发布 诺基亚 N72 21、天猫消费积分发票的要求是什么类型的 销售发票（普通发票或增值税发票均可） 22、以下哪种属于商家违背承诺 A、卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务 B、商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货 23、以下哪种属于一般违规行为 商品与所发布的类目或属性不符 24、以下哪种行为不属于严重违规 延迟发货 25、将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为
天猫店铺运营实施计划书
. 天猫店的常识第一章 一、天猫商城专营店所需材料企业营业执照副本1 企业税务登记证2 组织机构代码3 银行开户许可证4 5法定代表人身份证正反面复印件 6店铺负责人身份证正反面复印件 7商标注册证或者代理商标通知书 8上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票 9授权供货商亲笔签名身份证复印件商家向支付宝 公司出具的授权书（可下载）10 产品详细清单11 二、天猫商城专营店所需费用元（每年交）年费：300001 万元。10万元，全部为R商标的152保证金：带TM商标的扣点3每笔交易成功天猫商城收取5% （以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备。 ”天猫店组织架构梦思羽三、“ . . 岗位职责1. ）运营总监（1 ）负责商城日常管理和运营。1 2）制定商城整体运营计划。 3）监督指导各部门的工作。 4）决策商城运营的各项方案。 5）制定员工薪酬制度。 2）商城主管（）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。1 ）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。2 ）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。3 ）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。4 3）网页美工（ 1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。 2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。3 ）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。4 4）文案编辑（）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。1 2）负责促销活动文案的构思和编写。 3）负责网店产品标题的编辑和修改。. . ）负责网页所有文字信息的校验和修改。4 5）策划推广（）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位1 丶价格定位和客户定位。）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟2 踪商品的促销活动和推广方案。）对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析，实3 时改进促销活动和推广方案。）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。4
天猫商家入驻考试题汇总百分之九十九通过
2017年新版天猫商家入驻考试试题汇总经过测试黑色字为题目，红色字为答案。（部分有重复） 1、买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的额度是多少？ 无上限 2、以下哪种备货情况符合淘宝商城要求 所有发布的商品均有一定数量备货确保买家付款后72小时内发货 3、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权 这三种情况都是。 4、以下那种产品不符合天猫规则要求 (基础题) 使用廉价材质替换高档材料，如弹力絮冒充蚕丝、鸭绒冒充鹅绒 5、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？ 展现淘宝商城购物网站链接 6、商家开给淘宝的消费积分抬头是什么 淘宝（中国）软件有限公司 7、以下哪句回复买家的话语较为得体？ 您好，很高兴为您服务，您刚咨询那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货 8、以下数码产品哪个允许在天猫出售 (基础题) 原厂正品盒装行货 9、以下哪种行为属于"商品与所发布的类目或属性不符"? 这三种情况均正确 10、天猫发布除二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”）应履行以下哪些义务 ? 以上全是
11、以下哪种行为不属于滥发信息？ 某手机发布一件 12、以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述，正确的是？ 天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭 13、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权 这三种情况都是 14、产品标识标志必须包含哪些内容 厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容15、天猫积分有效期多久？ 至少1年 16、出现下列哪种情况，天猫有权立即删除商品并对商家进行相应处罚？商家发布旧货、二手商品信息 17、一家公司多个店铺，是一起开发票给淘宝还是分开开？ 按店铺分开开具 18、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》？ 特步运动鞋 19、天猫违规处罚的计分周期是多久？ ☆每一自然年 20、以下哪种商品可以在天猫发布？ 诺基亚 N72 21、天猫消费积分发票的要求是什么类型的？ 销售发票（普通发票或增值税发票均可） 22、以下哪种属于商家违背承诺？
天猫新店运营计划
天猫新店运营计划(精简版) (详细定稿版)天猫新店运营计划(精选5 00)(2)定向更精确,新增加兴趣点定向。关于定向得内容会在后面做详细介绍操作更便捷。新增加计划复制功能,新增加创意图批量上传功能。目前需要注意得问题图片得优劣决定了点击率投放前必须要经过测试,做几张图片,选好位置进行测试,用数据展现跟点击率说话, RI 转化得不可控制,展位带来得只就是流量,具体得转化要瞧店铺得总体运营,唯一可以控制得就就是点击成本定向精准度包括人群定向兴趣定向性别区域还有竞争对手得定向等最后生成我们需要得定向订单问题:我们能做什么? 我们需要做得完善店铺得整体运营,投放得主产品得优化,图片得优化,准备好相适应得预算,选取比较适合自己得广告位,以及定向标 1、聚划算得问题聚划算在早几年就就是刷店铺销量得神器,自从聚划算得销量被取消自然搜索权重以及聚划算廉政整改以后,目前淘宝聚划算作为我们一般商家能做得事情:优化店铺跟宝贝详情以及店铺内活动导向,加大其她渠道宣传力度,一起发力,让店内产品在那几天有个快速得提高。个人建议就是在店铺运营到一定水品,想要扩大战绩得时候去做比较好。考虑得就是审核一审就是机审不就是人工审核,机审就是瞧店铺运营综合能力聚划算没什么可以说得,准备充分了就可以去试试,然后做好售后,退换货应对得后期,已经店内相关活动得引导。 2、微博说说之类得官方信息发布(详细定稿版) 推荐还就是做
新浪微博,有兴趣得话腾讯微博也可以做做,毕竟腾讯也就是中国第一大用户软件用户群得聚集地至于为什么要做微博,很多都知道微博得必要性,但就是微博得凝聚性没有多少人做得好,这个就是什么原因呢? 因为微博得用户很散,如果有单品去推荐,微博得转化率存在问题, 微博得支付功能欠缺,微博跟淘宝之间得互动转化有点繁琐(我个人认为)。具体得微博增加活跃粉丝得方法,我相信经过慢慢实际去探索应该能抓住两个点:有无利益互动,有无兴趣互动一个核心:品牌价值初次见面得人往往不在乎您公司就是不就是有钱,您公司就是不就是有知名度她们会想:没有感兴趣得东西我何必来瞧您发得微博,没有人会在乎您就是我得谁谁,我只在乎我能得到什么实际得东西。 二、店铺运营阶段计划我们把店铺运营分为几个阶段: 不同阶段我们能做什么,我们需要做什么,我会一一举例: 学员:做内功,做店铺装修,宝贝详情,直通车、标题关键词,文案、促销等这些东西得基本搭建,不懂可以问百度,基本上都能解答一部分,问题就是做了这些我们怕自己做得不好怎么办?瞧效果! 车手:好了我们现在上路了,做好了基本功,效果在哪里,我们瞧参数,学会瞧报表里面得数据,会知道去调整宝贝推荐位,直通车词出价,宝贝关键词修改,直通车图片得更换,一些活动得申报。在这个阶段,我们更多得就是要学会分析店铺里面每一项数据它得具体含义就是什么,比方图片点击率我们就是怎么调整得,产品TP 榜我们怎么去扩大销量得。飞车党:您以为之前得那些东西就就是淘宝了么?我们要主动出击,选款去做量,通过1-2
2016年天猫商家入驻考试试题答案汇总
2016年天猫商家入驻考试试题及答案汇总 问：买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪类违规行为？ 答：违背承诺 问：产品标识标志必须包括哪些内容？ 答：厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容 问：天猫商家旺旺账户的子账户收费么？ 答：免费的 问：以下哪种商品不是非实际交易信息（广告商品）？ 答：【曼丝娜】2010新秋冬装韩版休闲套装女D6008 问：以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述，正确的是？ 答：天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭 问：以下哪种行为不属于滥发信息？ 答：某手机发布一件 问：以下哪些行为属于侵犯他人知识产权？ 答：这三种情况都是 问：以下哪种行为属于“商品与所发布的类目或者属性不符”？ 答：这三种情况均正确 问：以下正确的行业图片标准是？ 答：标题必须加上品牌 以下哪种行为不属于严重违规？ 答：延不属于迟发货 商家给淘宝开具什么发票？ 答：消费积分发票
天猫中可以发布哪类商品？ 答：正品行货 避免商品被下架的有效措施？ 答：这三种表述均正确 当严重违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店？ 答：当扣分达到或者超过48分时 商家给淘宝多开的消费积分发票可以下次抵用么？ 答：不可以 以下哪种商品可以在天猫发布？ 答：诺基亚N72 天猫卖家出现“延迟发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？ 答：商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过下面哪类不属于天猫禁售商品？ 答：丁字裤 以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？ 答：分享该商品的使用经验 商城积分发票的要求是什么类型的？ 答：销售发票（普通发票或者增值税发票均可） 一下那些行为属于违背承诺？ 答：这三种情况均违反 一家公司多个店铺，是一起开发票给淘宝还是分开开？ 答：按店铺分开开具 以下哪些行为不属于发布非约定商品？ 答：A品牌商家发布此品牌下系列的商品 发布商品时，饰品类目下哪种情况不属于错放？
天猫店运营计划书
天猫店运营计划书 引导语：想要上开一家天猫店你知道怎么运营天猫店吗双十一就要到了，趁着这股购物的狂风开店，是最适合不过了下面小编就为大家分享一下关于天猫店的运营计划书。 天猫店运营计划书 第一章天猫店的常识 一、天猫商城专营店所需材料 1企业营业执照副本 2企业税务登记证 3组织机构代码 4银行开户许可证 5法定代表人身份证正反面复印件 6店铺负责人身份证正反面复印件 7商标注册证或者代理商标通知书 8上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票 9授权供货商亲笔签名身份证复印件 10商家向支付宝公司出具的授权书(可下载) 11产品详细清单 二、天猫商城专营店所需费用 1年费：30000元(每年交) 2保证金：带TM商标的15万元，全部为R商标的10万元。
3每笔交易成功天猫商城收取5%扣点 (以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用， 固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备。 三、“梦思羽”天猫店组织架构 1.岗位职责 (1)运营总监 1)负责商城日常管理和运营。 2)制定商城整体运营计划。 3)监督指导各部门的工作。 4)决策商城运营的各项方案。 5)制定员工薪酬制度。 (2)商城主管 1)协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。 2)熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。 3)制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。 4)执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 (3)页美工 1)负责图片丶动画丶视频的制作和美化。 2)负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。 3)定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作页
入驻天猫考试试题(卷)1
天猫规则测试卷 ：得分： 考试分数达到70分考试通过，其中基础题准确率需100%； 一、选择题（单选50题，每题1分，其中基础题5题，非基础题45题） 1、下列哪些信息商家可以在店铺及旺旺沟通过程中展现？ (基础题) A、展现淘宝商城购物 B、展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺 C、展现淘宝商城购物连接 D、设置或展现商家外部购物 2、以下哪句回复买家的话语较为得体？ (基础题) A、这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧 B、您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话 C、你脑子有问题吗，问这么白痴的问题 D、你到底还要问多少问题，还买不买 3、以下哪种产品不符合天猫规则要求（基础题） A、标称为90%的羽绒被实际检测达到97% B、使用廉价材质替换高档材料，如弹力絮冒充蚕丝、鸭绒冒充鹅绒 C、家用电器产品上标记有3C认证标志 D、强化地板标称EO级别环保等级，实测达到该水平 4、细节图中，衣服领标是授权的品牌，衣服上有知名品牌的品牌字样，属于哪类违规（基础题） A、非约定 B、售假 C、禁售商品-商标侵权 D、无违规 5、下面哪类情况不违规？（基础题） A、标题按照“品牌+商品名称”的形式进行发布 B、标题中写上与商品本身无关的热搜词 C、裙子发布在男装类目下 D、使用官网图作主图，缺少所售服饰本身的实物图片 6、天猫可以发布哪类商品？ A、军警制服、标志及军警专用制品 B、枪支、弹药 C、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品 D、全国联保手机 7、商家因一般违规行为，每扣十二分会受到以下哪项处罚 A、这三种情况均正确 B、限制发布商品 C、店铺屏蔽
天猫店铺年运营计划模板
一丶年度目标 1丶天猫店年度销售额目标1000万/年，年度推广成本控制在20%以内，毛利50%以上，转化率2%-4%左右，复购率30%左右。 2丶运营体系流程清晰丶团队磨合稳定，打造营销型运营团队，KPI考核合理 二丶年度运营核心规划 1丶运营思路:天猫+整合流量渠道+会员营销+品牌营销+爆款打造+明星代言策划 2丶全年各阶段的运营规划和计划丶目标与成本控制预算，运营团队磨合与稳定，任务落实到人，岗位工作流程标准化S0P规范制定，KPI考核机制及核心指标确定，客服体系，营销推广资源共享与分工 3丶产品定位丶风格定位丶拍摄图片丶天猫上新，详情页制作，店铺管理与内功丶装修与视觉营销，策划文案 4丶店铺推广引流主抓直通车丶钻展丶淘宝客，店内关联搭配与套餐优化 5丶活动策划丶大促策划比如明星代言活动及双十一丶双十二大促活动等。 6丶社交媒体的运营，微信丶微博的日常运营与推广 7丶会员多层级与积分制方案，会员关怀，用户体验提升，老客户优惠活动 8丶日常维护管理丶网店优化，数据监控分析来调整运营方向（店铺丶行业丶用户丶活动数据等） 9丶团队统筹协作与部门沟通协调，供应链的管理梳理（产品丶市场丶仓储丶物流等）
三丶市场分析 1丶行业分析 大码男装整体市场销售额逐年上升，全网年度销售额过千万的店铺一共有10家。行业整体流量及成交趋势,2014年度1-2月份增长率偏低，主要因为春节导致流量骤降，3-5月份增长率上升比较明显，类目生命开始复苏，6-8月份进入大码男装类目淡季，流量丶转化率均有所下降，导致全网成交量下降，因此，相对而言其增长率为负增长。9-11月，进入男装类目旺季，12月份到期又开始新一轮的生命周期变化;根据类目实际流量情况可以指定合理每月销售目标计划大码男装类目市场份额占比分布，其中T恤占26.89%，夹克占比20.79%，衬衫11.14%，针织衫/毛衣7.67%，牛仔裤6.84%，休闲裤6.7%，卫衣6%，西服2.84%，棉衣2.68%，毛呢大衣2.56%，风衣1.86%，P0L0衫0.94%，皮衣0.88%，羽绒服0.85% 2丶竞争对手分析(月销售笔数在10000笔以上大码男装品牌) 法国PANMAX月销售笔数为20360笔，预估月销售额为610万左右，SKU为404，品牌定位是法国大码潮牌，消费人群是25-40岁喜欢时尚丶潮流的人群，价格定位：短T恤99 -119元，短袖POLO衫/衬129-179元，短裤139-169元，夹克/外套189-398元，长衬衫/长T恤129-189元，其中98元特价一件，为主推爆款，针织衫/开衫139-218，牛仔裤189-268，休闲裤169-189元，主要推广方式为直通车+钻展+淘客+站外。 JSMIX月销售额笔数为13418笔，预估月销售额为400万左右，SKU数284，品牌定位是大型男穿搭的那些事，消费人群25-40喜欢新潮，艺术范十足的人。价格定位：休闲短裤1 49-229元，短袖T恤99-169元，短袖衬衫139-169元，背心69-169元，牛仔裤159-
天猫商家入驻考试题汇总百分之九十九通过电子版本
天猫商家入驻考试题汇总百分之九十九通 过
2017年新版天猫商家入驻考试试题汇总经过测试黑色字为题目，红色字为答案。（部分有重复） 1、买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的额度是多少？ 无上限 2、以下哪种备货情况符合淘宝商城要求 所有发布的商品均有一定数量备货确保买家付款后72小时内发货 3、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权 这三种情况都是。 4、以下那种产品不符合天猫规则要求 (基础题) 使用廉价材质替换高档材料，如弹力絮冒充蚕丝、鸭绒冒充鹅绒 5、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？ 展现淘宝商城购物网站链接 6、商家开给淘宝的消费积分抬头是什么 淘宝（中国）软件有限公司 7、以下哪句回复买家的话语较为得体？ 您好，很高兴为您服务，您刚咨询那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货 8、以下数码产品哪个允许在天猫出售 (基础题) 原厂正品盒装行货 9、以下哪种行为属于"商品与所发布的类目或属性不符"? 这三种情况均正确 10、天猫发布除二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”）应履行以下哪些义务 ? 以上全是 11、以下哪种行为不属于滥发信息？ 某手机发布一件 12、以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述，正确的是？ 天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭 13、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权 这三种情况都是 14、产品标识标志必须包含哪些内容 厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容 15、天猫积分有效期多久？ 至少1年 16、出现下列哪种情况，天猫有权立即删除商品并对商家进行相应处罚？ 商家发布旧货、二手商品信息 17、一家公司多个店铺，是一起开发票给淘宝还是分开开？ 按店铺分开开具 18、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》？
天猫全年运营计划书doc
天猫全年运营计划书 篇一：XX淘宝天猫电商年度运营方案及费用预算 XX淘宝天猫电商年度经营计划 XX淘宝天猫电商年度经营计划 一、概述 XX年度电商销售计划，通过商城的基础建设发展，传播给消费者一个鲜明的一站式购齐的消费理念，扩大自身店铺品牌的消费群体影响力，提升品牌产品的市场占有率。 二、店铺目标成交额 XX年1月—XX年12月，新入驻商城，预计营销推广费用为110万，第一年销售额为430万，对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。第一年新入驻商城： 月份 XX.1 XX.2 XX.3 XX.4 XX.5 XX.6 XX.7 XX.8 XX.9 XX.10 XX.11 XX.12 合计 目标成交额（元） 15万 15万 20万 20万 25万 30万 30万 35万 40万40万 100万 60万 430万 营销推广预算（元） 4.5万 4.5万 6万 5万 6.25万 7.5万 7.5万 8.75万 10万 8万 30万 12万 110万
三、店铺建设实施计划 XX年2月—XX年7月店铺总目标成交额为430万元，广告费用预算为110万元。 商城发展周期可以划分为四个阶段，分别建设期、发展期、完善期、成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。 篇二：XX全年淘宝天猫京东电商运营工作规划及每月工作计划 篇三：天猫商城年度运营计划及规章制度 年度运营计划、方案及费用预算 第一阶段:建设期 A. 团队建设,人员配置 B. 规章制度制订 C. 工作职责及流程 第二阶段:成长期第三阶段:发展期 A.团队建设(京东、淘宝入驻) 一、说明 方案以小家电行业年度销售计划为例，通过商城的自身建设发展，清晰的传递给消费者一个鲜明的品牌理念。扩大自身品牌在淘宝及京东市场的影响力，提升品牌产品在淘宝及京东市场占有率。 二、人员配置(详细职责见电商职责制度) 店长:负责店铺运营计划安排,活动方案策划,人员配置
品牌天猫店运营计划书
品牌天猫店运营计划书天猫店运营计划 第一阶段:申请公司和专卖店 - 8月31日时间:7月1日 需要支持:11W天猫开店费用 主要工作内容及步骤: 1. 申请公司 2. 签合同的一些细节问题 3. 了解代理的具体扶持政策 4. 申请天猫专卖店 具体工作细则: 3. 了解代理的具体扶持政策 1) 经销款的最低订货量，货量不同是否进货价格也不同 2) 是否有返点类的政策 3) 是否有营业额级别的区分，达到不同营业额拿货价有无区分 4) 是否可以提供岗位的培训资料，产品以及专业技能 5) 经销款的出货期 6) 是否可以提供进货发票，如何开具 7) 定制款的概念，有无售价要求，以及一般的拿货价区间 8) 残次品退换货政策 9) 聚划算及其他大型活动的具体扶持政策 10) 公司对分销店内策划活动的政策 11) 是否可以提供所有的产品拍摄图片 12) 是否可以提供钻展，直通车推广素材 13) 专卖店是否同步旗舰店上新 有无一对一，或者专门针对天猫加盟商的客服。 第二阶段:正式投入运营 时间:9月1日 - 10月30日
需要支持:3000元初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金(包含前期刷单)，租 用场地，招聘2名客服(月营业额达到50000)，三台电脑，办公桌椅，1000元软件费用，100000元货款，共计155000元 达成目标:100000元月营业额 主要工作内容及步骤: 1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动 2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面 3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主 4. 列出客服部的KPI以及培训，工作流程 5. 冬季主推货品规划 6. 经销款补货 7. 策划双11活动 具体工作细则: 1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动 主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店12年，13年的主推款，配合单品活动:收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。 2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面 需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。 3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主 刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合1-3单; 直通车图片需要找人脉，以张为单位付款，初期测试好图片，才开始进行推广; 直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个:店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限。 4. 列出客服部的KPI以及培训，工作流程
淘宝天猫客服考试试题客服培训必备
客服基础知识考核 填空题（分数） .一1.处理订单必须第一时间看备注，备注包括三个内容是：； 式包括方： 2.付款储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等； 3.天猫分期的特 点，天猫分 期是确认收货后开始还款，目前可以从 帐户中扣除还款，不支持通过 帐户还款； 4.信用卡支付：买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品（是否需要）支付任何费用；天猫卖家需要支付交易金额（包括运费）的0.8%作为交易手续费。手续费只对通过信用卡支付的金额收取，红包、积分（天猫）、购物券不计算手续费。 5.货到付款就是买家收到货，验货后再付款，是淘宝推出的一种支付和物流方式。使用货到付款服务，买家需要向物流公司支付，货到付款 （是否支持）香港/澳門/台湾/海外用户。
6.七天无理由退换货：在后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉，并申请“七天无理由退换货”赔付。 7.七天无理由退换货的申请条件： 1）买家收到商品后发现存在 等问题； 2）买家向商家提出七天无理由退换货申请应在签收货物后7天内（以签收单据的时间为准）； 3）买家提出“七天无理由退换货”的商品，必须保证 等不影响商家第二次销售前提下，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限； 4）非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：A.商家包邮产品由承担发货运费；B.非商家包邮产品，由承担发货运费。 8.订单状态包括：等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、交易关闭； 1）订单状态为【已拍下宝贝，等待付款】如果买家在拍下后 天内逾期未付款，交易将自动关闭； 2）订单状态为【卖家已发货，等待买家确认】如果买家在发货后天内未确认到货，也没有申请退款，本交易将自动交易成功，系统将把货款支付给商家。
天猫考试试题
考试说明： 1. 本卷共50题，每题2分，其中基础题5题，非基础题45题； 2. 考试分数达到100分则考试通过，其中基础题准确率需100%； 3. 若本次考试未通过，请继续学习并考试； 4. 答题时间无限制。 1、买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的额度是多少？ (基础题) A.无上限 B.100 C.1000 D.10000 2、以下哪句回复买家的话语较为得体？ (基础题) A.你脑子有问题吗，问这么白痴的问题 B.您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可
以发货 C.你到底还要问多少问题，还买不买 D.这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧 3、以下哪种属于商家违背承诺？ (基础题) A.卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务 B.商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货 C以上均不是 D.商家提供*服务00000 4、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？ (基础题) A.展现淘宝商城购物网站链接 B.设置或展现商家外部购物网站链接 C.展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接 D.展现商家的银行帐号和其它支付方式
5、商家给淘宝开具*的时间？ (基础题) A.每半年开具一次 B.年底开具一次 C.每个自然季度开始后十五（15）个工作日内 D.每个自然月开具一次 6、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？ A.交易成功后7天 B.交易成功后15天内 C.交易成功后3天 D.交易成功后5天 7、违背商城*承诺，会被扣几分？ A.6分 B.16分
淘宝天猫商家入驻考试试题及答案总汇
1.卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗需要 2.以下属于试运营淘汰指标的是退款率纠纷：高于3%，且小二介入纠纷笔数高于10笔 3.下列哪种情况，天猫有权终止和商家签订的《淘宝商城服务协议》都属于有权终止协 议的范畴 4.商家因一般违规行为，每扣十二分受到以下哪项处罚这三种情况均正确 5.在天猫发布除二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”）信息并利用支付宝服务 向买家出售全新商品时，应履行以下哪些义务以上全是 6.发布商品时，饰品类目下哪种情况不属于属性错放99纯银放在99足银属性下 7.以下哪种行为属于严重违规泄露他人信息 8.天猫中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种行为违反《淘宝商城消费者保障协 议》 9.商家给淘宝开消费积分发票的周期是从2011年起可随意选择开票时间 10.将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项 违规行为商城人气炒作 11.以下说法正确的是完全相同以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次 12.以下哪种属于一般违规行为商品与所发布的类目或属性不符 13.对于未通过试运营考核的商家，以下描述正确的是天猫将终止与客户签订的《淘宝商 城服务协议》 14.哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定出售假货拒绝履行假一赔三 15.以下哪种商品是属于乱用关键字的李孝利最爱女靴 16.以下哪种行为属于“价格、邮费严重不符”这三种情况都是 17.天猫可以发布哪类商品全国联保手机 18.如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票（根据《淘宝 商城服务协议》），卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少，作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失30% 19.买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪类违 规行为违背承诺 20.产品标识标志必须包括哪些内容厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家 要求标注的内容 21.天猫商家旺旺账户的子账户收费么免费的 22.以下哪种商品不是非实际交易信息（广告商品）【曼丝娜】2010新秋冬装韩版休闲套 装女 D6008 23.以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述，正确的是天猫商家店铺的支付宝 余额支付功能必须关闭 24.以下哪种行为不属于滥发信息某手机发布一件 25.以下哪些行为属于侵犯他人知识产权这三种情况都是 26.以下哪种行为属于“商品与所发布的类目或者属性不符”这三种情况均正确
天猫店铺运营计划
天猫店铺运营计划 店铺运营计划一：新店铺的运营计划 1.运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是 关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。需要练 好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应该 在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从 而提高转化率。跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立口 碑回头客。做大型活动前的预告信息通知。 2.营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大 力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量避免客服 沟通成本，逐渐建立口碑。产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉 动型和利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到微利；利润 贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素，保证整体营销的利润。利用八二原则来说，我们的 80% 流量是由 20% 的拉动型产品带来的，而我们的80% 的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑 羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价 值。 3.培育期：包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。产品选择是利用数据 分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围，确定合适的产品后，产品拍照和 产品描述设计然后发布；产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务，通过热销 产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的 推广方式推动。
天猫店铺运营计划书
第一章天猫店得常识 一、天猫商城专营店所需材料 1企业营业执照副本 2企业税务登记证 3组织机构代码 4银行开户许可证 5法定代表人身份证正反面复印件 6店铺负责人身份证正反面复印件 7商标注册证或者代理商标通知书 8上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票 9授权供货商亲笔签名身份证复印件 10商家向支付宝公司出具得授权书(可下载) 11产品详细清单 二、天猫商城专营店所需费用 1年费:30000元(每年交) 2保证金:带TM商标得15万元,全部为R商标得10万元。3每笔交易成功天猫商城收取5%扣点 (以上未包括天猫商城装修费用与其它固定投资费用, 固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备。 三、“梦思羽”天猫店组织架构
1、岗位职责 (1)运营总监 1)负责商城日常管理与运营。 2)制定商城整体运营计划。 3)监督指导各部门得工作。 4)决策商城运营得各项方案。 5)制定员工薪酬制度。 (2)商城主管 1)协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。 2)熟悉商城运营流程与规则,指导协调各部门得工作,统筹商城整体运营。 3)制定各部门工作制度与岗位职责,细化岗位工作流程。 4)执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案。 (3)网页美工 1)负责图片丶动画丶视频得制作与美化。 2)负责商城得整体形象设计,界面风格丶色彩与布局。 3)定期根据节假日,季节转换,店铺促销活动等制作网页模板。 4)熟悉商品发布规则,梳理商品类目,负责商品得上架丶更新丶下架。 (4)文案编辑 1)熟悉商品描述规则,负责商品描述得编写与修饰。 2)负责促销活动文案得构思与编写。 3)负责网店产品标题得编辑与修改。
天猫商家入驻考试试题及答案汇总 通过
2016年天猫商家入驻考试试题最新汇总，亲测已经过。黑色字 为题目，红色字为答案。 卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗？ 需要 以下属于试运营淘汰指标的是？ 退款率纠纷：高于3%，且小二介入纠纷笔数高于10笔 下列哪种情况，天猫有权终止和商家签订的《淘宝商城服务协议》？ 都属于有权终止协议的范畴 商家因一般违规行为，每扣十二分受到以下哪项处罚？ 这三种情况均正确 在天猫发布除二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”）信息并利用支付宝服务向买家出售全新商品时，应履行以下哪些义务？ 以上全是 发布商品时，饰品类目下哪种情况不属于属性错放？ 99纯银放在99足银属性下 以下哪种行为属于严重违规？ 泄露他人信息 天猫中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种行为？ 违反《淘宝商城消费者保障协议》
商家给淘宝开消费积分发票的周期是？ 从2011年起可随意选择开票时间 将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？ 商城人气炒作 以下说法正确的是？ 完全相同以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次 以下哪种属于一般违规行为？ 商品与所发布的类目或属性不符 对于未通过试运营考核的商家，以下描述正确的是？ 天猫将终止与客户签订的《淘宝商城服务协议》 哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定？ 出售假货拒绝履行假一赔三 以下哪种商品是属于乱用关键字的？ 李孝利最爱女靴 以下哪种行为属于“价格、邮费严重不符” 这三种情况都是 天猫可以发布哪类商品？ 全国联保手机
如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票（根据《淘宝商城服务协议》），卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少，作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？ 30% 买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪类违规行为？ 违背承诺 产品标识标志必须包括哪些内容？ 厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容 天猫商家旺旺账户的子账户收费么？ 免费的 以下哪种商品不是非实际交易信息（广告商品）？ 【曼丝娜】2010新秋冬装韩版休闲套装女 D6008 以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述，正确的是？ 天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭 以下哪种行为不属于滥发信息？ 某手机发布一件 以下哪些行为属于侵犯他人知识产权？ 这三种情况都是