浅谈精细化管理

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什么责任,怎么约束,检查
者,是最重要的。
三、执行跟进精细化 ——管理者的事中责任
员工的执行过程
接受工作指令 下属按指令行动 执行反馈
同样,管理者也有三个相应的责任。
事前控制责任 事中控制责任 事后控制责任
→向末端渗透——程序指导与思想辅导
抓落实,促执行,有效地实践末端管理,至少有 以下三项工作必须操作到位:
精细化管理
降低成本
(提高效率即是 降低人力成本)
任务
提高产品的 服务质量
打造品牌 竞争力
突破口:提高员工执行力,即通过精细化管理, 使岗位责任、流程、制度执行到位。
A 执行(工作)指令细化—岗责 、流程制度细化
B 执行跟进细化—执行促进、督 导、检查细化
提升执行 力三个核 心环节
C 执行偏差细化
制度
一个科学的完整制度是一个可操作性的,能保障执行到 位的制度,它由三个组成部分:
原则条款 执行程序 检查程序 制度的三个组成部分
原则性条款: 是管理者希望员工做什
么,不要做什么;
实施执行程序:是针对原则条款,订出具 体的实施方法和标准,解决怎么做,如何 执行,使之转化为可操作的程序规定。
检查程序:谁检查,按什么程序检查,负
◆ 渗透到末端——程序指导与思想辅导; ◆ 发现末端问题,掌握真实信息; ◆ 协助或推动问题解决。
末端督导
→ 抓落实就是跟进、跟进、再跟进
布置不等于落实。布置工作,仅仅是落实工作的第一 步,从抓执行落实的三个环节来看,布置工作仅占落 实工作的1/3。当然,抓落实,跟踪促进执行,是项极 耗时费劲的工作,它可能占了管理工作的70%的时间。
二、三大工作指令精细化 ——管理者的事前责任
(一)责任细化、责任量化、责任标准 (二)责任协同
中国员工的低效率,不仅是单个人做事不到位,更重要 的是各部门之间、各岗位之间、各工作单位之间,衔接配 合不到位,每个人、每个环节差一点,企业的效率的差距 会被放大。
企业整个效率,绝不是个人效率简单相加的总和。并不是1 个人做1.2个人的事,而是企业整体效率的乘积。1个人的效率 是1.2倍,10个人的效率是我们10个人的(1.2)10倍,即100 个人的效率。
质量管理思想集中体现在计划、执行、检查、处理 (PDCA)循环上:
1)计划阶段(plan): 看哪些问题需要改进,逐项列出,找出最 需要改进的问题。
2)执行阶段(do):实施改进,并收集自主权相应的数据。 3)检查阶段(check):对改进的效果进行评价,用数据说
话,看实际结果与原定目标是否吻合。 4)处理阶段(act):如果改进效果好,则加以推广;如果改
这就是系统的结构性效率的放大作用。
由此可以看出:衔接配合到位,更远比此个人工作到位重要得 多。但是衔接配合更容易出问题。本职工作有岗位要求,责任明 确,而衔接配合是一种软性的、弹性工作,责任模糊,可推诿。
因此,企业管理有必要增加软性责任:
● 补位 —— 协助责任;
● 补丁责任; ● 共管责任; ● 衔接责任;
1、操作特征
★ 精:是目标,要求最好。 ★ 准:是信息与决策,准确无误。 ★ 细:是执行细化,重视细节。 ★ 严:是控制偏差,严格按标准和程序规定。
精、准、细、严就是精细化管理的核心思 想或理念,它是以科学管理为基础,以精达到降低成本,提高效率和效益的一种管 理方式。
么做的明确陈述。 正规化:一个组织依靠规则和程序指导雇员行为的程度。
制度化:组织以自己的方式生存,不受任何成员的影 响,并要求永久存在。
六安市邮政局
自主管理 企业文化管理 精细化管理 岗位责任制 大锅饭管理、初级管理
欧美企业所处阶段
中国多数企业尚处在这一阶段
人本管理 法制管理 人治管理
精细化管理:特征、任务、方法
假如企业有1000人,5个层级,自上而下执行四个环节,每 个与其它部门和工作标准有10个关键点,如果每个关键点,只 能发挥80%的效能,那么1000人的工作效率是:1000人×0.8
10 =107个人。
考虑到执行有四个环节,只能做到80%,那么1000人的整 体效率是:
1000人×0.8 10 × 0.8 4 =44个人。
进效果不好,则进行下一循环。
与此相应,干部也有三大责任。
事前责任
事中责任
事后责任
粗放管理强调事后责任,出了问题,才事后追究责任。 精细化管理则强调事前责任和事中责任。
基本方法体系:
理念层次
基本方法层次 技术、工具层次
应用层次
精细化管理的层次
● 细 化——把管理工作做细的方法; ● 量 化——管理工作定量化; ● 流程化——执行流程,按程序做事,保质保量; ● 标准化——有标准才能促进操作到位,才能检查考核; ● 精益化——不断优化; ● 协同化——协同配合,才能提高整体效益; ● 经济化——经济、节约,降低成本,才能持续赢利; ● 实证化——求真务实,是科学管理的基本要求。
一、精细化管理 ——危机下的理性选择
企业的生命周期
企业的 发展规 模、效

二次创业
初创期 成长期 高原期 衰退期
快速发展的中国企业,管理必须补课
★ 中国企业进入管理瓶颈 ★ 过去营销一路领先,现在管理必须补课 ★ 精细化管理 —— 不能跨越的发展阶段
精细化管理的系统思考
规范:群体成员共同遵守可接受的标准。 规则:告诉管理者他们应当做什么和不应当做什么、怎
→ 干部下沉,末端切入
浅谈
各位同事: 下午好! 企业做大做强,要靠每一位管理者、靠每一
位员工素质的提高。
细节的变化,更能体现观念上的更新和 进步。
中国人不缺勤劳、不缺智慧,我们最 缺的是做细节的精神;
中国快餐拼不过麦当劳、肯德基,恰恰 败在我们做不好“细小事”。
小事成就大事,细节成就完美。
——戴维·帕卡德(惠普创始人)
精细化管理首先是一种科学的管理方法;精 细化管理也是一种管理理念,精细化管理不是一 场运动,而是永续精进的过程,是自上而下的积 极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。
精细化管理要做到:注重细节、立足专业、 科学量化,才能使精细化管理落实到位。
第一部分 未来十年中国企业的必经之路 第二部分 三大工作指令精细化 第三部分 执行跟进精细化 第四部分 执行纠偏精细化
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