职场礼仪

外行表现
１．无意识地玩弄对方的名片。 无意识地玩弄对方的名片。 ２．把对方名片放入裤兜里。 把对方名片放入裤兜里。 ３．当场在对方名片上写备忘事情。 当场在对方名片上写备忘事情。 ４．先于上司向客人递交名片。 先于上司向客人递交名片。
“日常礼仪反思”小组讨论 日常礼仪反思” 日常礼仪反思
1．主题：找出自己或别人在礼仪方面做得不好或需 主题： 改进之处，进而加以注意和改进。 改进之处，进而加以注意和改进。 2．每名成员均要发言。 每名成员均要发言。 3．组长记录、整理出至少10种表现。 组长记录、整理出至少10种表现。 10种表现 4．各组派代表在白板上写出本组讨论结果。 各组派代表在白板上写出本组讨论结果。 5．授课教员点评。 授课教员点评。
谈话应对的礼仪
亲切、热情、耐心、宽容 抓住事情的实质谈问题，避免直接反驳对方及与对方争 论 站在对方立场，给予专业建议 多询问，多赞美，少下结论
内容概要
礼仪基础知识
知识： 知识：礼仪的定义 知识： 知识：礼仪的原则
职场礼仪常识
知识： 知识：职场着装礼仪 知识： 知识：职场面试礼仪 知识： 知识：职场工作礼仪 知识： 知识：职场接待礼仪
4.同事们在一起讨论问题时，你的表现是： 4.同事们在一起讨论问题时，你的表现是： 同事们在一起讨论问题时
A．认真听取每位同事的意见，到自己发言时，发表相关建议 认真听取每位同事的意见，到自己发言时， B．不管其它人怎么想，自己先说个痛快 不管其它人怎么想， C．对某位同事的发言有异议，立刻打断并讲出自己的疑意 对某位同事的发言有异议， D．对其他同事的发言不屑一顾，嚼着口香糖做其它的事情 对其他同事的发言不屑一顾， E．记录同事们的发言要点，看看其它同事的高见是什么 记录同事们的发言要点，
握手姿势和时间
人们应该站着握手，不然两个 人们应该站着握手， 人都坐着。如果你坐着， 人都坐着。如果你坐着， 有人 走来和你握手，你必须站起来。 走来和你握手，你必须站起来。
握手的时间通常是3-5秒钟。匆 握手的时间通常是3 秒钟。 匆握一下就松手，是在敷衍； 匆握一下就松手，是在敷衍；长 久地握着不放，又未免让人尴尬。 久地握着不放，又未免让人尴尬。
第１章 第１章 职场礼仪 职场礼仪
本章结构
职场着装 面试礼仪 职场礼仪 工作礼仪
接打电话 接待客户 握手礼仪 接拿名片
内容概要
礼仪基础知识
知识： 知识：礼仪的定义 知识： 知识：礼仪的原则
职场礼仪常识
知识： 知识：职场着装礼仪 知识： 知识：职场面试礼仪 知识： 知识：职场工作礼仪 知识： 知识：职场接待礼仪
其它握手原则
别人伸手同你握手， 别人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的
握手时应该伸出右手， 握手时不可以把一 握手时应该伸出右手， 决不能伸出左手。 决不能伸出左手。 只手放在口袋。 只手放在口袋。
其它握手原则
手上有水或者汗
握手时太过用力
握手切忌
漫不经心、软弱无力 乱用蛮力 过长时间 手部冷湿，需处理后再握手
A．与对方面对面时，一动不动的直视对方的眼睛 与对方面对面时， B．等候时间较长，还不见面试官出现，有点不耐烦，左顾右盼 等候时间较长，还不见面试官出现，有点不耐烦， C．做笔试题时，遇到不会的题，和同学商量 做笔试题时，遇到不会的题， D．进门时，先轻敲门，得到允许方进入 进门时，先轻敲门， E．面试时比较紧张，两双手不停的抖动 面试时比较紧张，
职场礼仪常识
知识： 知识：职场着装礼仪 知识： 知识：职场面试礼仪 知识： 知识：职场工作礼仪 知识： 知识：职场接待礼仪
如何说话
音量适中、速度平稳、散发热情 容易听懂的语言 简洁明了（避免专业用语） 强调重点，并有条理 多用敬语、谦虚、富于朝气、充满诚意的话语 配合对方的立场、个性、适合对方的言辞
握手的技巧
微笑 男士：虎口对虎口
女士：手指部
接听电话
１．打电话的礼节 ２．接电话的礼节 ３．挂电话的礼节
打电话礼节
(1) 要有准备 (2) 注意打电话的时间，尤其避免在午休时间 或下班时间打 (3) 微笑的语调，声音清晰，有礼貌 (4) 不要急于在电话中承诺事情或是做决定 (5) 讲电话同时在纸上作记录 (6) 同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户 对公司的印象不 良，此时若有急事须与同事交谈，应使 用书面方式
挂电话礼节
(1) 确认对方已挂电话，自己才挂电话 (2) 电话轻放，勿摔话筒
接收名片
１．如何递交名片 ２．如何接拿名片 ３．递名片的礼节 ４．收名片的礼节 ５．注意事项
名片放在哪儿
１．衬衣左侧口袋或西装的内侧口。 衬衣左侧口袋或西装的内侧口。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 ２．口袋不要因为放置名片而鼓起来。 ３．不要将名片放在裤袋里。 不要将名片放在裤袋里。
注意事项
1. 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。
２．在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片， 在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片， 否则是无礼拒绝的意思。 否则是无礼拒绝的意思。 ３．索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何 索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。 向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对方时， 向您请教？以后怎么与您联系？ 反过来，不想给对方时， 也应委婉的表达： 对不起，我的名片正好用完了” 也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了”。
高超的谈话者首先学会聆听
聆听的原则
站在对方的立场，仔细的倾听，不要预设立场 确认自己所理解的是否是对方所讲的，必须 重点式 的复 述对方所讲的。“您刚才所讲的是不是”“我不知道我理 解的对不对，您的意思是？” 要表现诚恳、专注的态度倾听对方的话语
聆听的技巧
认真的听，勿随意打断 边听边把重点记下来 ，适时微笑点头 保持客观、开阔的胸怀 不懂应提出，多问几个要害问题 回答要明确
递名片的礼节
双手食指、拇指执名片的两角，文字正对 正对对方，胸部高 正对 度弧线递出，同时自我介绍 如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方 递出
收名片的礼节
双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位 如对对方姓名等有问题可有技巧的提问 勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前 最好能牢记对方姓名及职位
职场面试礼仪
4、商谈的距离： 、商谈的距离： 较熟悉的客户自然较靠近，反之保持较远的距离。两人面 对面坐时约一个手腕长 ５、座位的入座方法 座位的入座方法： 座位的入座方法 最好先站立于会客厅内，等循主人的安排，请职位较高的 人先入座。重要人通常坐在面向门口最里面的位置。
内容概要
礼仪基础知识
知识： 知识：礼仪的定义 知识： 知识：礼仪的原则
接电话礼节
电话铃响三声内必须接电话 先报上公司名称或人名 声音语调微微上扬，有朝气 去除 “ 别人不知道我是谁” 的心态 --即使接电话的人是老板，客户也不知道 --客户只会从听电话的感受评断这家公司 (5) 延迟太久接电话应先致歉 (6) 口中不要吃东西或含着东西 (1) (2) (3) (4)
职场着装礼仪
女性
1、淡妆，注意眼部妆容不应过于另类和鲜艳（如黑色，浓绿色）；唇部 色彩不应夸张和浓重 2、头饰不应过于复杂和另类 3、如果佩戴首饰，不易过于夸张和另类 4、着职业装（职业裤装或职业裙装） 5、衬衫以纯色为主，不应过于艳丽或花色繁多 6、裙子的长度应保持在膝盖稍下处 7、注意丝袜和整体服装的搭配（准备备用袜） 8、着职业包，并注意包的样式与颜色和服装相应称 9、皮鞋的颜色与服装颜色和包的颜色相应称
握手
１．握手时的伸手顺序 ２．握手姿势 ３．握手时间 ４．其他握手原则
伸手顺序
上下级之间： 上下级之间： 上级伸手后， 上级伸手后， 下级才能伸手相握
长辈与晚辈之间： 男女之间： 长辈与晚辈之间： 男女之间： 女士伸出手后， 女士伸出手后， 长辈伸出手后， 长辈伸出手后， 晚辈才能伸手相握。 男士才能伸手相握。 晚辈才能伸手相握。 男士才能伸手相握。
如何让说话有魅力
多倾听不打岔 多讲对方感兴趣且积极乐观的话题 避免在大庭广众下纠正别人及与人争论 诚心诚意并利用适时的机会的赞美，不要夸张及矫揉造作 合适的时机谈合适的事 有礼地接受对方的美意 让对方多谈自己 避免的话题：健康/争论/哀伤/谣言与闲话等
积极的倾听
所谓积极的倾听是积极主动的倾听对方所讲的事情，掌握 真正的事实，籍以解决问题，并不是仅被动地听对方所谈 的话
如何递交名片
１、要双手递过去，以示尊重对方。 ２、将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指 拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观 看。 ３、讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧” 之类的友好客气的话语。
如何接拿名片
1．应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。 应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。 ２．认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的 认真的看看名片上所显示的内容， 姓名、职务（较高的职务）读出声来。 姓名、职务（较高的职务）读出声来。 ３．细心地把名片放进名片夹或笔记本里。 细心地把名片放进名片夹或笔记本里。
3.在会议中，你的表现是： 3.在会议中，你的表现是： 在会议中
A．把二郎腿翘起，晃晃悠悠，这样舒服 把二郎腿翘起，晃晃悠悠， B．嚼着口香糖，斜着眼睛看对方 嚼着口香糖， C．对于自己不感兴趣的话题，不去听，看报纸或做其它动作 对于自己不感兴趣的话题，不去听， D．自己有想法，不等台上讲完，自己先在底下说个不停 自己有想法，不等台上讲完， E．认真听台上的讲述，并做相关记录，有问题会下再议 认真听台上的讲述，并做相关记录，
礼仪的四大原则
敬 人
敬人的原则
自 律
原 则
适 度 真 诚
内容概要
礼仪基础知识
知识： 知识：礼仪的定义 知识： 知识：礼仪的原则
职场礼仪常识
知识： 知识：职场着装礼仪 知识： 知识：职场面试礼仪 知识： 知识：职场工作礼仪 知识： 知识：职场接待礼仪
职场着装礼仪
男性
1、着浅蓝或白色衬衣 2、领带花色不易过于复杂 3、西装应有垂坠感，不应过短 4、西装口袋不应装过多用品，应保持口袋的平整 5、袖口的商标应取除 6、如用餐时需脱去西服外套，则应佩戴领夹 7、着深色袜，以褐色或藏蓝色为佳 8、着深色正装皮鞋，保持鞋面光洁无污渍 9、不应佩戴饰物
内容概要
礼仪基础知识
知识： 知识：礼仪的定义 知识： 知识：礼仪的原则
职场礼仪常识
知识： 知识：职场着装礼仪 知识： 知识：职场面试礼仪 知识： 知识：职场工作礼仪 知识： 知识：职场接待礼仪
你的礼仪做得到位吗？ 你的礼仪做得到位吗？
仪 小 礼
测
验
1.到一家公司面试时，你的表现是： 1.到一家公司面试时，你的表现是： 到一家公司面试时
2.在接打电话时，你的表现是： 2.在接打电话时，你的表现是： 在接打电话时
A．特意在午休时间，下班时间或是双休日打电话给对方谈公事 特意在午休时间， B．电话钤声，响一声立即接起 电话钤声， C．在工作时间打个人电话 D．接电话时，边讲边做笔录 接电话时， E．电话内容不太今人满意，结束时怒气冲冲的挂断电话 电话内容不太今人满意，
礼仪的定义 礼仪是指在人际交往中，自始至终地 礼仪是指在人际交往中， 以一定的、约定俗成的程序、 以一定的、约定俗成的程序、方式来表现 的律己、敬人的完整行为。 的律己、敬人的完整行为。
内涵丰富
个人修养
交际
传播
内容概要
礼仪基础知识
知识： 知识：礼仪的定义 知识： Байду номын сангаас识：礼仪的原则
职场礼仪常识
知识： 知识：职场着装礼仪 知识： 知识：职场面试礼仪 知识： 知识：职场工作礼仪 知识： 知识：职场接待礼仪
内容概要
礼仪基础知识
知识： 知识：礼仪的定义 知识： 知识：礼仪的原则
职场礼仪常识
知识： 知识：职场着装礼仪 知识： 知识：职场面试礼仪 知识： 知识：职场工作礼仪 知识： 知识：职场接待礼仪
职场面试礼仪
1、站立： 男士：双脚平行打开，距离十公分左右，双手枕于小腹前， 男士 女士：双脚并拢，双手枕于小腹前； 女士 视线水平微高，气度安详稳定，表现出自信的态度 ２、坐： 左侧入座，上身微向前倾， 男士：双手分开放于膝前，脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平 男士 行放置； 女士：双手合起平放膝前，双腿并拢略微倾斜，双脚并拢； 女士 如是坐在较软而深的椅子上时，应坐在前端 3、视线的落点： 面对面时，两眼视线可落在对方的鼻间，偶而可注视对方的双眼。请 教对方时可注视对方的双目