中石化加油卡网上营业厅常见问题解答

中石化加油卡网上营业厅常见问题解答

1、为什么绑定加油卡不成功？

答：网站绑定加油卡不成功主要有以下几个原因：

①验证身份证号不一致：用户的加油卡在系统中登记的身份证号与网站登记的身份证号不一致，导致系统匹配不成功。如：符号“X”的大小写填写错误，用户可修改。

②未登记正确的手机号：用户所持加油卡在系统中未登记手机号码，导致系统无法发送短信验证码，不能验证。个人加油卡发至“联系电话1”、单位加油卡发至“联系电话”。用户可持加油卡和有效证件到原售卡充值网点完善，修改手机号信息，24小时后即可重新绑定。

③坏卡或挂失等失效卡。

④加油卡已被绑定。

2、是否24小时都能进行网上充值？什么时间可以办理网上充值业务？

答：由于每日晚上11：20至次日凌晨00：30是网站系统结算时间，所以网站在此时间段内暂停充值、预分配及明细查询等业务，请您谅解。

3、查询结果中的“额度账账户”、“备付金账户”、“卡（账户）余额”分别指什么？

答：额度账账户：每套加油卡账户均有一个额度账账户，金额统一由主卡支配，不能直接用于加油，只能由主卡分配至副卡（含主卡）备付金账户，副卡不能支配额度账户金额。备付金账户：主副卡均有此账户，是从额度账分配的金额，不能直接用于加油，需要持卡到加油站圈存后方可加油。卡（账户）余额：主副卡均有此账户，可直接用于加油的账户。

4.加油卡网上充值是实时到账吗？

答：在您充值支付成功后，一般10分钟内即可到账，如超过24小时仍未到账，请您尽快拨打客服热线（或者）与我们联系。

5、网上充值的发票如何领取？

答：增值税发票按原增值税发票开具办法，您加油消费完充值款后，再统一开具增值税专用发票。普通发票在充值成功24小时后（部分省市48小时后，请根据实际设置时间）的90天内，您可携带加油卡主卡至发卡地市的任一售卡充值网点补开发票（如是指定售卡网点补开发票，请根据实际设置，如海南）。