中国零售业与技术创新

中国零售业与技术创新

零售业的价值链体系早已超越了国界，其经营的商品来自世界各地。研究表明，科技创新是提升零售企业竞争力的使能器。在劳动力和资本投入即定的情况下，技术进步能够带来总产出的成倍增长，这一原则在零售业同样适用。David Clementi 认为，技术创新可以使商业企业减少成本，增加机会，使交易迅速有效地满足用户不断改变的需求。相反，采用新技术时的迟疑只会带来低成本差异、

高的竞争价格,以及总市场收入的减少。所以，中国零售企业对先进技术的认知程度，直接会影响到企业的绩效，

一、科技创新是提升现代零售业竞争力的使能器

企业是科技创新的主体，科技创新是企业活力的源泉。科技创新是指产业或企业通过采取新技术、新工艺、新组织、新的经营管理和营销等方法，建立起效

能更强、效率更高和费用更低的生产经营管理系统，从而扩大市场占有率，实现

利润，并提升产业或企业核心竞争力的过程。零售业科技创新是指利用现代信息

技术（IT）、物流技术、现代管理科学等科学技术的发展，与零售经营和服务很

好地结合，不断提升和创造企业新的竞争力的过程。由于现代零售业的行业特点，决定了零售业科技创新的焦点在于上述新技术的应用方面，即如何利用科学技术

提高管理、决策和服务的质量，提高运营效率，降低运营成本。现代零售业科技

创新的一个最主要的内容是信息技术在零售业中的应用，如何制定并实施IT 策略，透过有效的供应链整合管理，将商品销售信息与供货商分享，让合作伙伴依据实

际销售数字及未来需求预期，实时地将需要的货物数量直接送上零售店面货架，

来降低库存、减低货物错置率，是零售企业面临的难题。

科技创新从两方面影响着零售企业:一方面科技创新推动着新的生产方式的

变革，从而使生产力得到不断的提高，而连接生产与消费的零售企业就必须做出

符合生产力发展的变革;另一方面，科技创新又为零售企业提高效率提供了物质支持基础，从西方国家近代零售业的四次变革中都能找到技术力量推动的影子，尤

其是信息时代网络技术在社会、经济各个领域的广泛运用，电子商务的兴起，迫

使传统零售企业的管理观念、管理模式、组织结构和作业流程都发生着相应的变

革。可以说，科技创新已经成为提升现代零售竞争力的推动力量和使能器。

二.中国零售业科技创新的发展历程

中国零售业科技创新的发展历程经历了电子结算代替手工结算的初级阶段、POS-MIS 的普及应用阶段，目前绝大多数零售企业正处于ERP 应用的初级阶段。某些已经成功实施ERP 系统的大型零售企业正在实施商务智能(BI)与传统ERP、SCM、CRM的融合。

(1)初级阶段——用电子结算代替手工结算（1974 年～20 世纪80 年代初期）。从1974 年开始，我国流通领域开始使用计算机和信息技术，其主要标志就是利用电子结算替代手工结算。

(2)POS-MIS 阶段——普及应用（20 世纪80 年代中期～20 世纪90 年代中期）。从20 世纪80 年代中期开始，POS 机、条形码技术、MIS(管理信息系统)、财务管理软件、系统集成产品广泛应用于零售业。20 世纪90 年代，零售业开始应用数据库技术、计算机网络技术和电子商务技术。20 世纪90 年代中后期，为了适应超级商场、连锁经营的快速发展，推广应用了条形码技术、多种银行卡互通互联技术，探索了决策支持、现代物流配送技术、地理信息系统（GIS）和网上购物等技术的应用。

(3)ERP 初级阶段（20 世纪90年代后期～至今）——ERP初级应用。20 世纪90 年代末，人们已经意识到:零售商面对的数据不仅仅是进销存的商品数据，更多的还是零售组织各种资源以及行为的信息处理，这些数据必须实施商业ERP，以及以ERP 数据为基础的更高端IT工具的应用。

（4)融合阶段—— BI 与传统ERP、SCM、CRM 的融合。国际领先零售商的经验表明，零售企业提高运营效率和效益的基础是建立在ERP 之上的企业信息高度整合。先进的数据分析能力能够帮助零售企业取得出众的业绩。零售企业应当通过对客户、运营、竞争等多方面数据的实时分析和预测增强行业洞察力，支持企业决策，从而优化企业运营，建立在丰富数据上的精确决策将为零售企业赢得竞争优势。

三、中国未来零售业科技创新发展的趋势

1.BI 将进一步与ERP、SCM 和CRM 融合

商务智能是指企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解,改善商务决策水平，采取有效的商务活动,完善各种商务流程,提升各方面商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。

商务智能是一种能够将存储于各种商业信息系统中的数据转换成有用信息的技术，它允许用户通过查询和分析数据库得出影响商业活动的关键因素，从而做出更好

更合理的决策。从全球范围来看，商务智能(BI)已经成为最重要的信息系统。从

国内来看，商务智能已经被越来越多的企业管理者所认识，但是，目前商务智能（BI）在零售业中的应用并不容乐观（如图）。

资料来源:中国商务智能网

将BI 的分析功能与传统的ERP 系统、CRM 系统和SCM 系统融于一体形成分析型ERP 系统、分析型CRM、分析型SCM将是未来零售业信息化的一个主流发展方向。

2.电子商务仍是今后零售业科技创新的主旋律

电子商务对传统零售业发展产生的重大影响，主要体现在:电子商务彻底改变了传统零售业的营销理念;电子商务改变了传统的贸易支付方式;电子商务对零售业

物流体系实现再构造;电子商务为零售业发展创造了全新的商务模式。电子商务与传统零售业相互补充和融合。两者并不是替代关系。发展电子商务不是传统零售

业的末日，而是一个更新、改造、提升传统零售业的平台。B2C 的发展如果没有

传统零售业的加盟，只能停留在纸面上，或是在小范围内运作；而传统零售业如果不顺应新经济的潮流，积极发展电子商务，就有被市场遗弃的危险。所以，发展电子商务，走双渠道销售仍是今后零售业未来发展的主旋律。

3.RFID值得进一步关注

RFID即无线射频辨识系统,是一种具备无线通信能力的小型芯片。RFID犹如一个微型无线电发射器,其传递信息的速度是条形码所不可比拟的:每个读卡器能在四分之一秒内读出200 个标签。要想提高物流供应链管理的效益，就必须使供应链上的成员及时获得其他成员和各业务环节上的运行信息，而信息的共享不足就会发生供应链的断裂和效率低下。先进的射频技术可以加强这些环节的自动化程度。这样便可提高业务运行的自动化程度，大幅降低差错率，提高供应链的透明度和管理效率。RFID 系统可以实现从商品的设计、原材料的采购、半成品与成品的生产、运输、仓储、配送、一直到销售甚至退货处理和售后服务等所有供应链上的环节进行实时监控。

四、中国零售业科技创新发展中存在的问题

1.信息化投入低，“一把手工程”的原则仍未得到实质性实施

无论什么行业的信息化都是一把手工程，都离不开企业最高层领导的支持。国内零售企业的信息化投资占总资产的比例平均仍不到2 % ，与国外零售巨头8 % ～1 0 % 的平均水平相比差距较大。此外，中国零售企业 IT 投资所占零售总额的比例还不到0.2%，而国际零售巨头则普遍在2% 以上。信息化投入低反映了零售企业高层领导对企业信息化的认识和重视程度不够的问题。

2.IT的应用仍处于低端

整体而言，中国零售企业的信息化应用主要还处于经营数据的收集和传输阶段，对数据的深层挖掘和分析还远远不够。

3.技术应用与管理异步

相对于企业管理，信息系统既不能太超前也不能太滞后。企业没有理清技术与管理的关系，往往陷入“IT黑洞”。在实践中经常出现两种情况：一种是盲目引入