沃尔玛企业形象设计
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• 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆· 沃尔顿 先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃 尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连 锁零售企业。目前，沃尔玛在全球15个国家开Leabharlann Baidu了超过 8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周 光临沃尔玛的顾客2亿人次。
产品开发
“Great Value” 惠 宜
服务。 沃尔玛的门店大多立足于社区周边，作为一个 出色的企业公民，一直以来，沃尔玛始终视自己为 社区的一员，把回馈社区看做企业的责仸。据沃尔 玛负责人介绍，沃尔玛有专门的部门负责公司的企 业社会责仸。自1996年进入中国市场到现在，沃尔 玛累计向社区捐款捐物已经超过6000万人民币。同 时，沃尔玛的企业社会责仸为员工提供了一个很好 的平台来回馈社区。在过去的14年的时间里，沃尔 玛员工在社区公益活劢方面所投入的义务工时已经 超过18万小时。
回顾其成功的历程，可以说，沃尔玛写下了令人震 憾的商业神话。它授予许多独特经营谋略，比如"大众 阶层"的市场定位、"薄利多销"的一站式服务、"直接采 购、统一配送"、"仓储式会员制"、"日落原则"、"3米 微笑原则"等等，这些都给我们以深深的启迪。其中有3 条经验尤为值得借鉴，这也是活尔玛独特的经营理念、 企业文化和核竞争力，即"尊重每个员工"、 " 顾客是上 帝"、"每天追求卓越"。
•
“所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事实 上，顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它 地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要 的标准就是看我们让顾客──’我们的老板‘满意的程度 。让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我们的顾客 百分之百地满意而归。”
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自有品牌 沃尔玛一直在中国市场积极开发和推广沃尔玛“自有品牌”，推出 “质优价更优”的自有品牌商品，覆盖了食品、家居用品、服装、鞋类 等主打品类。自有品牌商品的生产厂家都经过严格的审核和产品检测， 确保每件商品都拥有领先同类品牌的优良品质；同时，自有品牌商品均 由生产厂家直接生产，节省了中间环节，使售价比同类商品更具竞争力 。 为了全方位地满足不同顾客的需求，我们将一如既往地追求卓越，为 您提供更多更好的自有品牌商品。 沃尔玛至2005年底，沃尔玛在全球有40个自有品牌，其中23个 是全球性品牌，在全球范围内已开发出了超过19万种商品。沃尔玛主打 的3个品牌分别是“Great Value”（中文译为惠宜），主要覆盖食品和非 食品；“Mainstays”，主要覆盖家居用品；“Simply Basic”，主要覆盖服 装产品。由于省去了许多中间环节，特别是广告推广和超市入场费，幵 通过规模效益降低销售成本，自有品牌产品通常具有明显的低价格、高 品质的竞争优势。
社会责仸 “加油！我们一直在您身边!”
• 自进入中国13年来 ，沃尔玛向中国的 公益慈善事业捐款 、捐物累计超过 5,900万元人民币
组员：吴俊豪、杨开仕、杨光 达、骆中发、吴德敏、徐秀妮、 谢玉梅
•
山姆· 沃尔顿曾多次说过，卓越的顾客服务是我们区别 于所有其它公司的特色所在。他说：“向顾客提供他们需 要的东西──并且再多一点服务，让他们知道你重视他们 。在错误中吸取教训，不要找任何借口──而应向顾客道 歉。无论做什么，都应礼让三分。我曾经在第一块沃尔玛 招牌上写下了最重要的四个字──保证满意。”
社区服务 沃尔玛致力于为周边社区居民提供大量的增值
*社区服务
沃尔玛中国企业社会责仸
我们在行劢 ......
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2.
3.
4.
•
2010年10月21日，沃尔玛中国与中国妇女发展基金会签署谅解备忘录：沃尔玛 公司捐赠100万元人民币，作为启动资金建立“沃尔玛妇女发展基金”，并用这 笔资金捐赠妇女发展基金会“母亲小额循环项目”。此项目目前已全面落实， 共惠及近1300位村民，其中有310位为妇女，使她们人均获资助3065元。这笔资 金将用于其开展养殖、种植等农业发展项目。 2010年8月12日，沃尔玛中国及沃尔玛中国总部工会代表沃尔玛中国全体员工宣 布通过中国扶贫基金会向甘肃省甘南藏族自治州舟曲县遭受特大泥石流灾害灾 区捐款15万元人民币，帮助受灾民众抗灾自救。 2010年6月份以来，沃尔玛全国各地商场向遭受洪涝灾害地区及时捐助物资金额 累计超过37万元，参与救灾的沃尔玛员工共计600多人。 2 010年5-8月，沃尔玛在全国范围内的各家商场及员工中发起和举办“争做环 保小卫士，赢全家游世博”活动，鼓励顾客小朋友及员工子女树立环保意识。8 月25日，最终胜出的“环保小卫士”和他们的双亲或家属来到零碳馆接受颁奖 ，并邀请“小卫士”围绕各自的作品做“环保低碳”切身实践的精彩演讲。 ......
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我们鼓励员工做 到：当您步入我们的 商场时，要使您感觉 到您是受欢迎的。我 们聘用那些愿意向顾 客微笑、并看着顾客 的眼睛，向离自己三 米之内的每一个人打 招呼的员工，这就是 我们所说的“三米微 笑原则”。
《财富》杂志公布的 2008 年世界 5000 强排行榜 上，全球最大的 零售帝国——沃尔玛(Wal-Mart)再 度蝉联桂冠。 沃尔玛之所以成为世 界 5000 强企 业之首的零售业“巨无霸” ，原因有很多。而最 关键的在 于始终将员工视为最大财富，注重对员 工的培训与提升，搭建有效的 员工培训平台，以 培训打造一流的服务团队。探究沃尔玛员工培训 机 制，对于我国企业完善员工培训体系，具有借 鉴意义。
CI系统： MI（理念识别Mind Identity）
企业精神，企业价值观，企业文化，企业信条，经营理念，经营方针，市场定位，产业构成 ，组织体制，管理原则，社会责任和发展规划等
BI（行为识别Behavior Identity）
对内：组织制度，管理规范，行为规范，干部教育，职工教育，工作环境，生产设备，福利 制度等等； 对外：市场调查，公共关系，营销活动，流通对策，产品研发，公益性、文化性活动等
VI（视觉识别Visual Identity）
A.基本要素系统：如企业名称、企业标志、企业造型、标准字、标准色、象征图案、宣传口 号等。 B.应用系统：产品造型、办公用品、企业环境、交通工具、服装服饰、广告媒体、招牌、包
装系统、 公务礼品、陈列展示以及印刷出版物等。
• 沃尔玛在6月30日公布了其新LOGO的标识，公司 表示将在今秋更换所有美国门店的旧标识。 • 沃尔玛继续坚持其每日所做的一切“Save Money. Live Better”（省钱，让生活更好），这也 是沃尔玛现在的标语，甚至体现在了新LOGO中， “这个崭新的LOGO清晰的展现出我们的商店名称 ，增加紧迫感并时刻提醒着我们要帮助顾客省钱 ，让他们生活的更好一些。”
产品开发
“Great Value” 惠 宜
服务。 沃尔玛的门店大多立足于社区周边，作为一个 出色的企业公民，一直以来，沃尔玛始终视自己为 社区的一员，把回馈社区看做企业的责仸。据沃尔 玛负责人介绍，沃尔玛有专门的部门负责公司的企 业社会责仸。自1996年进入中国市场到现在，沃尔 玛累计向社区捐款捐物已经超过6000万人民币。同 时，沃尔玛的企业社会责仸为员工提供了一个很好 的平台来回馈社区。在过去的14年的时间里，沃尔 玛员工在社区公益活劢方面所投入的义务工时已经 超过18万小时。
回顾其成功的历程，可以说，沃尔玛写下了令人震 憾的商业神话。它授予许多独特经营谋略，比如"大众 阶层"的市场定位、"薄利多销"的一站式服务、"直接采 购、统一配送"、"仓储式会员制"、"日落原则"、"3米 微笑原则"等等，这些都给我们以深深的启迪。其中有3 条经验尤为值得借鉴，这也是活尔玛独特的经营理念、 企业文化和核竞争力，即"尊重每个员工"、 " 顾客是上 帝"、"每天追求卓越"。
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“所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事实 上，顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它 地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要 的标准就是看我们让顾客──’我们的老板‘满意的程度 。让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我们的顾客 百分之百地满意而归。”
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自有品牌 沃尔玛一直在中国市场积极开发和推广沃尔玛“自有品牌”，推出 “质优价更优”的自有品牌商品，覆盖了食品、家居用品、服装、鞋类 等主打品类。自有品牌商品的生产厂家都经过严格的审核和产品检测， 确保每件商品都拥有领先同类品牌的优良品质；同时，自有品牌商品均 由生产厂家直接生产，节省了中间环节，使售价比同类商品更具竞争力 。 为了全方位地满足不同顾客的需求，我们将一如既往地追求卓越，为 您提供更多更好的自有品牌商品。 沃尔玛至2005年底，沃尔玛在全球有40个自有品牌，其中23个 是全球性品牌，在全球范围内已开发出了超过19万种商品。沃尔玛主打 的3个品牌分别是“Great Value”（中文译为惠宜），主要覆盖食品和非 食品；“Mainstays”，主要覆盖家居用品；“Simply Basic”，主要覆盖服 装产品。由于省去了许多中间环节，特别是广告推广和超市入场费，幵 通过规模效益降低销售成本，自有品牌产品通常具有明显的低价格、高 品质的竞争优势。
社会责仸 “加油！我们一直在您身边!”
• 自进入中国13年来 ，沃尔玛向中国的 公益慈善事业捐款 、捐物累计超过 5,900万元人民币
组员：吴俊豪、杨开仕、杨光 达、骆中发、吴德敏、徐秀妮、 谢玉梅
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山姆· 沃尔顿曾多次说过，卓越的顾客服务是我们区别 于所有其它公司的特色所在。他说：“向顾客提供他们需 要的东西──并且再多一点服务，让他们知道你重视他们 。在错误中吸取教训，不要找任何借口──而应向顾客道 歉。无论做什么，都应礼让三分。我曾经在第一块沃尔玛 招牌上写下了最重要的四个字──保证满意。”
社区服务 沃尔玛致力于为周边社区居民提供大量的增值
*社区服务
沃尔玛中国企业社会责仸
我们在行劢 ......
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2010年10月21日，沃尔玛中国与中国妇女发展基金会签署谅解备忘录：沃尔玛 公司捐赠100万元人民币，作为启动资金建立“沃尔玛妇女发展基金”，并用这 笔资金捐赠妇女发展基金会“母亲小额循环项目”。此项目目前已全面落实， 共惠及近1300位村民，其中有310位为妇女，使她们人均获资助3065元。这笔资 金将用于其开展养殖、种植等农业发展项目。 2010年8月12日，沃尔玛中国及沃尔玛中国总部工会代表沃尔玛中国全体员工宣 布通过中国扶贫基金会向甘肃省甘南藏族自治州舟曲县遭受特大泥石流灾害灾 区捐款15万元人民币，帮助受灾民众抗灾自救。 2010年6月份以来，沃尔玛全国各地商场向遭受洪涝灾害地区及时捐助物资金额 累计超过37万元，参与救灾的沃尔玛员工共计600多人。 2 010年5-8月，沃尔玛在全国范围内的各家商场及员工中发起和举办“争做环 保小卫士，赢全家游世博”活动，鼓励顾客小朋友及员工子女树立环保意识。8 月25日，最终胜出的“环保小卫士”和他们的双亲或家属来到零碳馆接受颁奖 ，并邀请“小卫士”围绕各自的作品做“环保低碳”切身实践的精彩演讲。 ......
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我们鼓励员工做 到：当您步入我们的 商场时，要使您感觉 到您是受欢迎的。我 们聘用那些愿意向顾 客微笑、并看着顾客 的眼睛，向离自己三 米之内的每一个人打 招呼的员工，这就是 我们所说的“三米微 笑原则”。
《财富》杂志公布的 2008 年世界 5000 强排行榜 上，全球最大的 零售帝国——沃尔玛(Wal-Mart)再 度蝉联桂冠。 沃尔玛之所以成为世 界 5000 强企 业之首的零售业“巨无霸” ，原因有很多。而最 关键的在 于始终将员工视为最大财富，注重对员 工的培训与提升，搭建有效的 员工培训平台，以 培训打造一流的服务团队。探究沃尔玛员工培训 机 制，对于我国企业完善员工培训体系，具有借 鉴意义。
CI系统： MI（理念识别Mind Identity）
企业精神，企业价值观，企业文化，企业信条，经营理念，经营方针，市场定位，产业构成 ，组织体制，管理原则，社会责任和发展规划等
BI（行为识别Behavior Identity）
对内：组织制度，管理规范，行为规范，干部教育，职工教育，工作环境，生产设备，福利 制度等等； 对外：市场调查，公共关系，营销活动，流通对策，产品研发，公益性、文化性活动等
VI（视觉识别Visual Identity）
A.基本要素系统：如企业名称、企业标志、企业造型、标准字、标准色、象征图案、宣传口 号等。 B.应用系统：产品造型、办公用品、企业环境、交通工具、服装服饰、广告媒体、招牌、包
装系统、 公务礼品、陈列展示以及印刷出版物等。
• 沃尔玛在6月30日公布了其新LOGO的标识，公司 表示将在今秋更换所有美国门店的旧标识。 • 沃尔玛继续坚持其每日所做的一切“Save Money. Live Better”（省钱，让生活更好），这也 是沃尔玛现在的标语，甚至体现在了新LOGO中， “这个崭新的LOGO清晰的展现出我们的商店名称 ，增加紧迫感并时刻提醒着我们要帮助顾客省钱 ，让他们生活的更好一些。”