高效管理沟通技巧论述模版(PPT21张)
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高效管理沟通ppt课件
3
沟通:不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量
.
4
普林斯顿大学的一份研究：
成功的因素
75%
沟通与人际关系
25%
专业、智商和经验
.
5
哈佛大学的一份研究：
员工离职的主要原因：
82% 是和人际关系有关！
“因公司而来，因上级而去”
.
6
管理的核心就是沟通
不会沟通就不会工作！ 不会沟通就不会管理！
通•倾过听学技习和巧锻练炼习得到提高。
.
25
用心倾听的目的
.
26
用心倾听的五个层次
- 假装听 - 主动听
- 消极听
- 有选择的听
- 同理心的听
.
27
反省自己是否做过
• 别人讲话时，你在想自己的事
• 边听边与自己的不同观点对照
• 经常打断别人的谈话
• 盼望演讲者结束他的演讲
• 忽略过程只要结果
• 仅听自己想听或愿听的东西
➢ 高效管理沟通的五大原则
➢ 与不同人际风格沟通的策略 ➢ 对上沟通的实用技术 ➢ 向下沟通的实用技术 ➢ 跨部门沟通的实用技术
.
13
1、沟通中要控制情绪
情绪上去，智商下来 领导可以发火吗？ 先处理心情，再处理事情
.
14
2、沟通要从“废话”开始
两点之间曲线最快 正式沟通前一定要先“破冰” 对部属要多些关心
由内而外的 高效管理沟通
主讲人:
.
1
沟通无所不在 课前思考
问题1：一个人的时候，沟通有没有发生？ 问题2：不想沟通的时候就可以不沟通吗？
沟通无处不在！
.
2
课程纲要
高效沟通技巧培训ppt课件
首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。
切勿多话
表示兴趣，保持视线接触聆听时，必须看着对方的眼睛。人们判断你是否在聆听和吸收说话的内容，是根据您是否看着对方来作出的。 没有比真心对人感兴趣更使人受宠若惊了。
专心，全神贯注，表示赞同
告别心不在焉的举动与表现，你可以练习如何排除使你分心的事物以培养专心的能力。点头或者微笑就可以表示赞同正在说的内容，表明你与说话人意见相合。人们需要有这种感觉，即你在专心地听着。
谁该接受信息（WHO）
谁是你信息的接受对象；先获得接受者的注意；了解接受者的观念；了解接受者的需要；了解接受者的情绪.
何处发送信息（WHERE）
在正式场合还是非正式场合，比如销售部经 理要求财务部改善服务流程和服务态度的建议， 就不宜在会议场合提出，而应在平时与财务部经 理进行“私下”沟通，否则会被人误解为“发难”或“告状”。而与客户前期预热洽谈阶段，则不 一定要在办公室这样的正式场合，在休闲的茶社、咖啡厅等地方则比较合适。
反馈的类别
反馈有两种：一种是正面的反馈，另一种叫做建设性的反馈。正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。建设性的反馈就是在对方做的不足的地方，给他提出改进的意见。请注意，建设性反馈是一种建议，而不是批评，这是非常重要的。
如何给予反馈
1、针对对方的需求反馈要站在对方的立场和角度上，针对对方最为需要的方面，给予反馈。例如，在半年绩效考核中，下属渴望知道上司对他工作和能力的评价，并期待上司能为自己指明下一步努力的方向。如果作为上司的经理人，在绩效考核之后不反馈，或者轻描淡写地说一下，则会挫伤下属的积极性。
切勿多话
表示兴趣，保持视线接触聆听时，必须看着对方的眼睛。人们判断你是否在聆听和吸收说话的内容，是根据您是否看着对方来作出的。 没有比真心对人感兴趣更使人受宠若惊了。
专心，全神贯注，表示赞同
告别心不在焉的举动与表现，你可以练习如何排除使你分心的事物以培养专心的能力。点头或者微笑就可以表示赞同正在说的内容，表明你与说话人意见相合。人们需要有这种感觉，即你在专心地听着。
谁该接受信息（WHO）
谁是你信息的接受对象；先获得接受者的注意；了解接受者的观念；了解接受者的需要；了解接受者的情绪.
何处发送信息（WHERE）
在正式场合还是非正式场合，比如销售部经 理要求财务部改善服务流程和服务态度的建议， 就不宜在会议场合提出，而应在平时与财务部经 理进行“私下”沟通，否则会被人误解为“发难”或“告状”。而与客户前期预热洽谈阶段，则不 一定要在办公室这样的正式场合，在休闲的茶社、咖啡厅等地方则比较合适。
反馈的类别
反馈有两种：一种是正面的反馈，另一种叫做建设性的反馈。正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。建设性的反馈就是在对方做的不足的地方，给他提出改进的意见。请注意，建设性反馈是一种建议，而不是批评，这是非常重要的。
如何给予反馈
1、针对对方的需求反馈要站在对方的立场和角度上，针对对方最为需要的方面，给予反馈。例如，在半年绩效考核中，下属渴望知道上司对他工作和能力的评价，并期待上司能为自己指明下一步努力的方向。如果作为上司的经理人，在绩效考核之后不反馈，或者轻描淡写地说一下，则会挫伤下属的积极性。
高效沟通技巧培训课件ppt(46张)
幽默热情、亲和友善
积极回应、鼓励表达；
在适当的机会和场所中。 依据需求、变化场所
控制情绪适时回应与反馈。 确认理解、听完澄清；
2、善用亲和力
3、同理心沟通
同理心的理解： 站在当事人的角度和位置上，客观地
理解当事人的内心感受及内心世界， 且把这种理解传达给当事人的一种 沟通交流方式。
同理心两个区别 1. 换位思考：仅做辨识，但没有明确
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！
第一讲 沟通的基础
1、沟通的重要性
使思想一致、产生共识； 减少摩擦争执与意见分歧；
化愚昧为智慧
化腐朽为神奇 使管理者洞悉真相、排除误解；
减少互相猜忌、凝聚团队情感；
化平庸为高贵 疏导人员情绪、消除心理困扰；
打油诗
你的上司怎样看你
✓ 自动报告你的工作进度——让上司知道 ✓ 对上司的问题，有问必答——让上司放心 ✓ 努力学习，了解上司言语——让上司轻松 ✓ 接受批评，不犯第二次错误——让上司省心 ✓ 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 ✓ 毫无怨言地接受任务——让上司满意 ✓ 对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步
反馈。 2. 同情心：不仅辨识、反馈，且同意
对方的观点。
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。
第四讲 纵向沟通
上级绝对不会有错； 如果发现上级有错、一定是我看错； 如果我没有看错，那是因为我的错才害上级出错； 如果是上级自己的错，只要他不认错，就是我的错； 如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我的错； 总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错。
具有复命精神的企业作风：
✓ 不再是上级去找下属讨结果，而是下属主动来复命； ✓ 不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间点来复命； ✓ 不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来复命。
高效的管理沟通ppt课件
欢迎参加
高效的管理沟通
---在日常工作中实现您的人际影响 培训课程
•1
在日常工作中，人们常常要进行沟通，尤其在管理、商务、政府部 门等领域更是离不开与人的沟通。作为企业经理人员下面的研究结果 是值得我们记住的： 1、经理人员50%-90%的工作时间是耗费在沟通任务上的。 2、经理人员的成功与事业上的升迁与他们的沟通能力有密切的关系。 3、不断家具的经济全球化、动态不确定的竞争环境使得沟通在当今的
谣言 有效的领导视沟通为首要任务
•16
态度决定一切！
•态度在很大程度上决定着一个人工作行为和沟通 的方式，决定着沟通的效果； •每个人如果想采取任何一项行动，他必须确定自 己是谁，怎样同周围的对象和其他事物相处，或 准备如何与人相处。
•17
高效沟通的前提--双赢思维
双赢的思维是告诉我们 人际交往中要寻求互利， 双方都对决定感到满意并 决定致力于计划的实施。 （而不是妥协） 双赢的人具有三种品格 是：正直、成熟、富足的 心态。
低自己和别人 特点: 是高度依赖的思维模式 没有人获得利益 是赢\输、输/赢的长期结果
•22
人际交流的6种思维
赢：
只想得到他们所要的，并不一定要对 方输，只是
一心求胜，不顾及他人的利益，自觉 性及对别人
的敏感度很低。
特点：
以自我为中心
从不关心对方是赢或输
•23
人际交流的6种思维
2.双赢关系： 处于双赢关系的人建立高度信赖的情感帐
户 始终以诚实、正直及忠诚的品格来服人，
行动与行为、决策与立场完全一致。 协助别人了解他们的立场、行为及决策 充分理解别人的看法，清楚沟通的期望 做正确、及时和诚实的沟通 尊重对待别人 专注于正面、但是在需要改善的部分将 •27
高效的管理沟通
---在日常工作中实现您的人际影响 培训课程
•1
在日常工作中，人们常常要进行沟通，尤其在管理、商务、政府部 门等领域更是离不开与人的沟通。作为企业经理人员下面的研究结果 是值得我们记住的： 1、经理人员50%-90%的工作时间是耗费在沟通任务上的。 2、经理人员的成功与事业上的升迁与他们的沟通能力有密切的关系。 3、不断家具的经济全球化、动态不确定的竞争环境使得沟通在当今的
谣言 有效的领导视沟通为首要任务
•16
态度决定一切！
•态度在很大程度上决定着一个人工作行为和沟通 的方式，决定着沟通的效果； •每个人如果想采取任何一项行动，他必须确定自 己是谁，怎样同周围的对象和其他事物相处，或 准备如何与人相处。
•17
高效沟通的前提--双赢思维
双赢的思维是告诉我们 人际交往中要寻求互利， 双方都对决定感到满意并 决定致力于计划的实施。 （而不是妥协） 双赢的人具有三种品格 是：正直、成熟、富足的 心态。
低自己和别人 特点: 是高度依赖的思维模式 没有人获得利益 是赢\输、输/赢的长期结果
•22
人际交流的6种思维
赢：
只想得到他们所要的，并不一定要对 方输，只是
一心求胜，不顾及他人的利益，自觉 性及对别人
的敏感度很低。
特点：
以自我为中心
从不关心对方是赢或输
•23
人际交流的6种思维
2.双赢关系： 处于双赢关系的人建立高度信赖的情感帐
户 始终以诚实、正直及忠诚的品格来服人，
行动与行为、决策与立场完全一致。 协助别人了解他们的立场、行为及决策 充分理解别人的看法，清楚沟通的期望 做正确、及时和诚实的沟通 尊重对待别人 专注于正面、但是在需要改善的部分将 •27
管理学高效沟通技巧PPT课件
管理沟通的指导作用
•告诉员工：
• 是什么……
• 为什么……
• 做什么……
2021/4/22
• 怎么做……
1
第1页/共36页
沟通的作用？
• 相互理解 • 信息传达 • 增进友谊 • 交流心态 • 达成共识 • 解决矛盾
2021/4/22
2
第2页/共36页
沟通的作用：
• 节约时间
• 减少压力
• 保证事情有条不紊地进行
2021/4/22
17
第17页/共36页
“我恨你”
• 第一种: • 高亢地,恶狠狠地说出: • 代表什么?
• 第二种: • 声音低低地,害羞地说出: • 代表什么?
2021/4/22
18
第18页/共36页
误区:
• 总认为自己的语言太棒了
• 不注意用其它方式沟通
2021/4/22
19
第19页/共36页
1.对未来1-2年内职业发展有什么设想? 2.对个人能力提高有什么计划? 3.在团队中有哪些人际关系的困惑或矛盾? 4.在业务上、战略发展上、日常工作上对公司有何建议？ 5.个人生活上有什么需要的帮助或支持?
25
第25页/共36页
有效沟通的办法: • 1.有明确的沟通目标且不要忘记
• 2.重视每一个细节 • 3.至少达成一个目标 • 4.设身处地为他人着想 • 5.抛却成见 • 6.对事不对人 • 7.针对不同的对象:
因为服务就/4/22
5
第5页/共36页
2021/4/22
哇,沟通那么有用, 我要成为沟通高手! 我该怎么做?
6
第6页/共36页
问题:
•我们平时做报告的效果怎么样? •我们平时下命令的效果怎么样?
•告诉员工：
• 是什么……
• 为什么……
• 做什么……
2021/4/22
• 怎么做……
1
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沟通的作用？
• 相互理解 • 信息传达 • 增进友谊 • 交流心态 • 达成共识 • 解决矛盾
2021/4/22
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沟通的作用：
• 节约时间
• 减少压力
• 保证事情有条不紊地进行
2021/4/22
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“我恨你”
• 第一种: • 高亢地,恶狠狠地说出: • 代表什么?
• 第二种: • 声音低低地,害羞地说出: • 代表什么?
2021/4/22
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第18页/共36页
误区:
• 总认为自己的语言太棒了
• 不注意用其它方式沟通
2021/4/22
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第19页/共36页
1.对未来1-2年内职业发展有什么设想? 2.对个人能力提高有什么计划? 3.在团队中有哪些人际关系的困惑或矛盾? 4.在业务上、战略发展上、日常工作上对公司有何建议？ 5.个人生活上有什么需要的帮助或支持?
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第25页/共36页
有效沟通的办法: • 1.有明确的沟通目标且不要忘记
• 2.重视每一个细节 • 3.至少达成一个目标 • 4.设身处地为他人着想 • 5.抛却成见 • 6.对事不对人 • 7.针对不同的对象:
因为服务就/4/22
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第5页/共36页
2021/4/22
哇,沟通那么有用, 我要成为沟通高手! 我该怎么做?
6
第6页/共36页
问题:
•我们平时做报告的效果怎么样? •我们平时下命令的效果怎么样?
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沟通过程
噪音 物理干扰 歧义 文化差异 地位的影响
信息源
编码
渠道 传输
解码
接收者
反馈
管理
计划
组织
领导
控制
实 现 组 织 目 标
沟通在管理中的作用
• • • • 激励 创新 交流 联系
管理就是沟通！
沟通障碍
• 语言沟通
– 沟通障碍游戏1：“你从哪里来？”
• 耳听为虚，眼见就为实？
– 观察图片
• 书面沟通障碍
故事：火车接人
换位思考
• 今天下午我们会把你们9月21日的订货装 船发运 • 支票的日期2006年11月6日写错了。
换位思考
情境模拟： 假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生 病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一 直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？
A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」 B、「妈妈抱你，，听话啊 。等一下我买玩具给你喔。」、 C、「你再哭，病就好不了喔！」 D、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」 E、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！」 ……
• 心理需求不同
– 成就需求型、交往需要型和权力需要型
• 对信息处理方式的不同
– 思考型、感觉型、直觉型和知觉型
• 气质类型不同
– 分析型、规则型、实干型和同情型
• 个性的不同：内向型和外向型 • 个体管理风格的不同
– 创新型、官僚型、整合型和实干型
沟通主体分析
• 两个基本问题
– – 我是谁？ 我在什么地方？
换位思考
讨论：你会怎样做？
沟通客体分析
他们是谁？…
他们了解什么？
高效沟通技巧讲义(PPT 101页)
■“这事不怪我，我根本就不知道” ■“这事应该他先干完通知我的，但他根本没通知” ■“这事我早就想向你汇报，但你太忙了，所以就
耽误下来了” ■“这事三天就要干完呀，我以为不那么着急呢” ■“你是让我干这事吗，我还以为你让我干那件事
呢”。
您是不是一上班就感觉有一堆事
■“这事我得提醒提醒，不然他们该忘了” ■“那件事也不知进展怎么样了，得问问”
三明治法
就像“核心内容”夹在中间层的三明治，当向别人提出建 议尤其是批评时，为了让对方能接受，表达者最好在表达 自己的核心意见之前，先对对方的相关方面表示认同。意 见表达完毕，别忘了给予他希望与鼓励，以使他保持信心 与愉悦的心情，不至于有被打击的挫折感。
认同、欣赏、关爱、幽默 建议、批评 鼓励、希望、信任、支持
四、高效沟通的技巧之二 ——积极倾听
为啥沟通不畅
— 34 —
沟通高手
沟通高手在尝试让人倾听和了解之前，会把倾 听别人和了解别人列为第一目标。如果你能做到认 真倾听，对方便会向你袒露心迹。掌握别人内心世 界的第一步就是认真倾听。在陈述自己的主张说服 对方之前，先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问 题的捷径。
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！ - 可是，一切已成定局，非常遗憾……
请思考
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么 “理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？
沟通知识概述
——
1.2.1 沟通无处不在，无时不有
二、沟通的人为障碍
高高在上 在与下属沟通的时候，作为上司的经理人最
容易犯的毛病就是高高在上。本来上司和下级之 间就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的 还有意无意地扩大这种不平等的效应，导致下属 在上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下 级的顺畅沟通。
耽误下来了” ■“这事三天就要干完呀，我以为不那么着急呢” ■“你是让我干这事吗，我还以为你让我干那件事
呢”。
您是不是一上班就感觉有一堆事
■“这事我得提醒提醒，不然他们该忘了” ■“那件事也不知进展怎么样了，得问问”
三明治法
就像“核心内容”夹在中间层的三明治，当向别人提出建 议尤其是批评时，为了让对方能接受，表达者最好在表达 自己的核心意见之前，先对对方的相关方面表示认同。意 见表达完毕，别忘了给予他希望与鼓励，以使他保持信心 与愉悦的心情，不至于有被打击的挫折感。
认同、欣赏、关爱、幽默 建议、批评 鼓励、希望、信任、支持
四、高效沟通的技巧之二 ——积极倾听
为啥沟通不畅
— 34 —
沟通高手
沟通高手在尝试让人倾听和了解之前，会把倾 听别人和了解别人列为第一目标。如果你能做到认 真倾听，对方便会向你袒露心迹。掌握别人内心世 界的第一步就是认真倾听。在陈述自己的主张说服 对方之前，先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问 题的捷径。
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！ - 可是，一切已成定局，非常遗憾……
请思考
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么 “理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？
沟通知识概述
——
1.2.1 沟通无处不在，无时不有
二、沟通的人为障碍
高高在上 在与下属沟通的时候，作为上司的经理人最
容易犯的毛病就是高高在上。本来上司和下级之 间就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的 还有意无意地扩大这种不平等的效应，导致下属 在上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下 级的顺畅沟通。
高效沟通技巧培训课件PPT(共-46张)全篇
误会！
——只有那些不平凡的事情才 是值得谈的
莫以自我为中心
安全话题
轻松话题
商务交往五不谈
私人问题五不问
历史
地理
建筑
风土人情
艺术
政治宗教
机密
同事
低俗
隐私
收入
年龄
婚姻家庭
健康
经历
影视
体育
时尚
天气
小吃
让对方多谈自己 多讲对方感兴趣且积极乐观的话题
如何处理冲突？
冲突解决的原则
人际交往的黄金法则
人际交往的三个关键点
1
印象的建立
2
情感的共鸣
3
技巧的升华
沟通原则
（１）沟通的基本问题——心态（Mindset） 问题1：自私——关心只在五伦以内 问题2：自我——别人的问题与我无关 问题3：自大——我的想法就是答案 （２）沟通的基本原理——关心（Concern） 关注状况与难处 关注需求与不便 关注痛苦与问题 （３）沟通的基本要求——主动（Initiati——信息功能、语言内容 天安门的垃圾桶、“高清”的困惑 ——简化要求、细化标准、生动活泼 标语文化的应用，小天鹅的一二三四五，如何进行操作性细化？ 海尔的动漫企业文化书 ——界定信息发布范围、有选择效应 必胜客的蛋糕称重、卖水果小贩的聪明问题、单位装修投票选择 ——信息发布的途径、针对效应。 分众传媒、制服颜色
(1)衣着要能发挥作用。 (2)随时保持光鲜、整齐、干净。 (3)公务上的用品尽量用精品。
成功的沟通技巧：
注意穿着／装饰的沟通
衣着外表是打给世人看的自我。 衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息。 服饰包括服装、化妆、发型到配件都在 透露一个人有关的信息。
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支持
给予认可、信任、给以精神物质帮助
指导
诱导、反馈、考核、在职辅导、培训
理解
倾听、让部属倾诉
重视
授权、信任、尊重、认可
得到指示
清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道
及时的反馈
定期给部属工作的反馈
给予协调
沟通、协调、解决冲突
怎样和同级沟通
同级需要 尊重
合作 帮助 理解
沟通行为 多倾听对方意见、重视对方意 见、不背 后议论
6. 借 助 相 关 的 资料 ，展开 合理想 象，让 人物形 象活起 来，然 后用生 动形象 的语言 来描述 想象， 这就是 创造意 境。
7. 创 造 意 境 的心 理活动 是在情 感的推 动下的 审美想 象。创 作者要 充分发 挥“内 视听” 的能力 ,在心灵 中仔细 观察人 物形象 所处的
8.大 家 知 道 ， 建筑 ，首先 得有砖 石等必 备的材 料；但 有了高 质量的 材料， 还不一 定能建 造出好 房屋来 ，这里 边还得 依靠智 慧将砖 石等建 筑材料 黏合到 恰当的 位置。 任何一 则素材 的价值 不在素 材本身 ，而在 于对素 材的有 效使用 ，对素 材有效 使用的 过程也 就是素 材价值 化的过 程。
二、管理的障碍认识及障碍消除
1、关系障碍 2、他是谁（注意对方的知识状况） 3、方式 4、状态（父母型、成人行、儿童型）
沟通的几种形态：
父母型---我行，你不行（主观的、指令性、权 威行、沟通者与被沟通者之间是被动的）
成人行---我行，你也行（客观的、理性的、平 等的、双向的、主动的）
儿童型---我不行，你行（弱势的，服从的，被 动的，观点不敢发表）
高效管理沟通 技巧
一、关于管理沟通的认识与思考
1、沟通是一种态度 2、沟通不是一种简单的技巧 3、沟通不是随便应用的艺术 4、沟通不是权术 5、管理就是沟通
明确概念：
职业化：通过管动作来达到管思想。 复制人才复制的是动作，让动作成 为一种习惯。
职业化的核心是：受控。因为个性 化是有风险的，所以我们采取职业 化是为了降低风险。
9.故 事 里 ， 与 壮士 牺牲相 联系的 素净的 白衣冠 ，令人 垂泪涕 泣的低 回的击 筑声， 表达视 死如归 的悲悯 的歌唱 ，加之 萧萧劲 风，滔 滔寒水 ，构成 了一种 生离死 别的悲 壮场面 。
10.解读试题情境，理解潜水位线就是 潜水面 的海拔 。当潜 水位高 于河水 水位时 ，潜水 补给河 水，为 河流枯 水期； 当潜水 位低于 河水水 位时， 河水补 给潜水 ，为河 流丰水 期。
4.将 日 常 素 材 提炼 成写作 中的材 料，使 材料为 表达一 定的主 旨服务 ，从而 将素材 实用化 ，是写 作过程 中十分 重要的 环节。
5.一 是 从 生 活 中(日 常生活 、阅读 等)发现 并积累 素材； 二是对 素材宏 观的分 类整理 ，开阔 精神文 化视野 ；三是 对个案 具体素 材的原 点思考 ，发散 性思考 ；四是 对具体 素材的 价值化 处理。
激励的原则：确保大部分的人经常中奖 建立企业的荣誉体系
什么是不 争：不要 用熟人熟的方式去 争俗利，争小则见 己，争小则耗死。
什么是无为：无以 为，无望为，无不 为
箴言：在生命中出现的任何事，无论 其形式如何，皆有其功效，一切为 你而来，了悟此道，人生充满幸福 和感激
六、如何与上司/下属/平级全方位的沟通
THANKS!
1.所有产品的传播内容围绕主要产品 的利益 点,让消 费者了 解不同 产品对 保护牙 齿的好 处
2.在创意上都是用简单的护理方法来 解决牙 齿的问 题给消 费者总 体的印 象：“ 黑妹把 保护牙 齿变得 很轻松 、简单 ，以后 只要找 黑妹就 好了”
3.创意表现上，利用统一的视觉或音 乐来增 加品牌 和产品 之间的 关联性 ，经过 长期积 累，形 成黑妹 的视觉 资产。
主动提供信息、沟通本部属情况 予以支持 宽容、豁达
七、信息及 时对传统沟 通方式产生
的影响
常见的沟通方式：网站、 博客、专用沟通工具、 QQ、课件、视频会 议……
八、总结
总结1： 技巧永远只是冰山之巅，
须以雄厚的品德为基础 最大的问题：站在自己的角度，
用自己的要求和标准衡量别人
总结2：
无论我是否同意你的观点，我都会尊重你， 给予你说出它的权利，并且以你的观点去理 解它，同时将我的观点更有效地与你交换
技巧：1、沟通要讲时机 2、沟通要讲关系 3、沟通要讲分别 4、沟通要看对方是谁 5、与人沟通要分析对方的状态。
望闻问 切
四、传统文化对现代沟通的影响
管理的精髓：以力假仁
五、领导的沟通与团队绩效
职业经理最缺少的能力是：系统思考
激励在管理的重的应用：激励是通过表 扬等方式把原则：1、谈论行为不谈论个性。 2、要明确沟通的目的。 3、积级聆听。
沟通总要满足两大需求 ： 1、情感 2、理性
沟通的最高境界：心理抚摸
沟通的重要原则：时刻给对方传递一个 信号“你对我很重要”
温馨提示：在这 种浮躁的社会中， 练习一种持久性 的心理关怀，您 的沟通将会事半 功倍。
上级需要 支持 执行指令 了解部属情况 为领导分忧 提供信息
怎样与上级沟通
部署沟通行为 尽责，尤其在上级弱项处予以支持 承诺、聆听、询问、响应 定期工作汇报、自我严格管理 理解上级，敢担重担、提出建议 及时反馈、工作汇报、沟通信息
怎样与下属沟通
部署需要 上级沟通行为
关心
主动询问、问候、了解需求与困难