医院文明用语和医疗服务忌语的规定1
最新-医院常用文明用语及服务忌语汇编1 精品
医院常用文明用语及服务忌语汇编
篇一：医院常用文明用语及服务忌语汇编医院常用文明用语及服务忌语汇编医院常用文明用语及服务忌语汇编一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？
7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语：1、不知道，问别人去。
2、刚才不是跟你说了，怎么又问？
3、怎么这么烦啊!
4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱，自己去换。
6、为什么不提前准备好。
7、没带钱怎么看病？8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。
10、叫什么，打针哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好，住院也没用。
13、我医生还是你医生？14、不想看就别看。
医院服务禁语不规范服务用语及文明用语
医院服务禁语不规范服务用语及文明用语(一)服务禁语：1、不知道，问别人去。
2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱，自己去换。
6、为什么不提前准备好。
7、没带钱怎么看病？ 8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。
10、叫什么，打针哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好，住院也没用。
13、我医生还是你医生？ 14、不想看就别看。
15、不想住院就出去。
16、没钱就停药(停治疗)。
17、这是医院，不是你家。
18、我就这态度，怎么样。
19、你去告啊，随便告哪都行。
20、有意见，找院长去。
(二)不规范服务用语：1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的问题，我也没有办法。
4、快点去交钱。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也没办法啊。
7、抽烟(用电)罚款。
8、这不是我的错，没这回事。
9、病历不能随便给你看。
10、办公室你不能进来药房服务忌语1、“不知道”2、“这药没有，找医生去”3、“怎么吃法，你自己看，上面不写着吗”4、“钱还没交，就拿药啦，交钱去”。
5、“你用这药对不对、好不好？我哪知道”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
住院收费处服务忌语1、“钱不够，回家拿钱去”。
2、“你问我，我问谁去”。
3、“预交费单没带来，结什么帐”。
4、“我不知道，你问病区去”。
5、“我就这个态度，你去告好了”检验科服务忌语1、“不知道，问医生去”2、“跟你讲过了，还要问”。
3、“还没到时间，都出去”。
4、“上面都写着，你不会自己看啊”。
5、“空腹抽血，谁叫你吃东西的”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
放射科（CT）服务忌语1、“喂，到你了”。
2、“还没交钱，就来拍片了，去，去”。
3、“急什么，要快不会早点来呀”。
4、“你病这么重，为什么不早点来检查”。
5、“你得的是癌症，治不好了”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
急诊科服务忌语1、“不知道，去问医生”。
检验科文明用语及服务忌语
检验科文明用语及服务忌语
一、文明用语
1、对空腹抽血病人应先讲“您现在是空腹吗”？
2、碰到特殊检验单时应讲“对不起，这种化验项目我们每周X化验，请到时再来”。
3、当需要重新采血化验时，应讲“实在抱歉，需要再抽一点血，请您配合一下”。
4、抽血时应讲：“请您不要紧张，伸出手，握紧拳头”抽血后应讲：“请放开拳头，将棉球压紧，过X天（X分钟或X小时后）来拿化验报告”。
5、当病人找不到化验单或查询化验结果时应讲“请不要着急，我来帮您”。
6、当病人询问检验结果时，应回答“请拿着化验单找专科医师咨询一下”。
7、“我们工作如有不足之处，请多提宝贵意见”。
8、“对不起，由于我们工作做的不到位，给您增添麻烦，请原谅”。
二、服务忌语
1、“不知道，问医生去”。
2、“跟你讲过了，还要问”。
3、“还没到时间，都出去”。
4、“上面都写着，你不会自己看啊”。
5、“空腹抽血，谁叫你吃东西的”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
医院服务规范及文明用语（最新）
医院服务规范及文明用语（最新）第一篇：医院服务规范及文明用语(最新)前言确立医务人员文明服务规范，提升服务品质，树立良好社会形象，是医院基本任务之一。
为方便全院职工掌握规范、执行规范，更好地服务病友，现将各工作岗位文明服务规范汇编成册。
希广大职工认真学习，熟记在心，并落实在平时工作中。
李集中心卫生院2010年元月4日总则一、医德规范1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。
时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3、文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公。
自觉遵纪守法，不以医谋私。
5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
6、互学互尊，团结协作。
正确处理同行同事间的关系。
7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。
不断更新知识，提高技术水平。
二、医务卫生人员守则1、认真学习实践马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持科学发展观，全心全意为人民健康服务。
2、救死扶伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热情，开拓进取、精益求精，乐于奉献、文明行医。
3、努力学习科学知识，刻苦钻研业务，不断提高服务本领，拓展知识。
4、遵纪守法，认真执行各项卫生法规。
5、服从组织，关心集体，团结协作，尊重同事，关爱病人。
6、严谨求实，尽职尽责，严格执行规章制度和操作规范。
7、廉洁行医，自觉抵制不正之风。
8、工作场所整洁，环境美化。
三、仪容仪表总体要求仪表要求：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人真诚；佩戴胸卡，服饰规范；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。
祝贺语：如“生日快乐”、“早日康复”等。
五、服务禁语（一）、禁止使用让人感觉不尊重或命令式或无称谓的语句，如：1.躺（坐）那儿，别磨磨蹭蹭的！2.嗨，×床!（不称呼姓名）3.把××脱了（把衣服撩起来）！4.瞧这破血管，扎都扎不进去！5.没到XX 时间，都出去！（二）、禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦，可能让人羞涩的语句，如：1.瞧着点儿，没长眼睛呀！2.活该！3.没钱就别来看病！4.干嘛起这名字！5.你这样的见多了，有什么了不起的！（三）、禁止使用不耐烦、生硬的语句，如：1.你这人怎么事儿这么多。
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语
一、文明用语
1.您好！很高兴为您服务。
2.请讲清楚您的病情，我会尽力为您解决。
3.不好意思，您有什么问题欢迎向我们反馈！
4.请您稍等一下，我会马上回复您。
5.感谢您的来访，请您多加关注身体健康。
6.您稍安勿躁，有什么需要尽管说。
7.您的病情需要综合治疗，请耐心等待检查结果。
8.感谢您的理解与支持，我们会尽快安排治疗。
9.望您获得早日康复，平安回家！
二、医疗服务用语规范
1.尊重患者：请您使用您的姓名或者患者编号，不要使用患者亲友的外号；尊重患者，不做贬低性的表述，言语要谦逊、恭敬。
2.委婉表达：患者发生不良事件时，不要用“出事”、“出错”等负面词语，应用更加委婉的语气，例如，“事件发生”，“事故发生”等。
3.准确表述：尽量用准确、明确的语言表达，不要过于隐晦，不要说模糊的话，这样才能让患者清晰的理解你的意思。
4.学会慎用“不”字：不要说“不要”这样的词，应变成“请不要”等表达方式，这样显得更加关切、关心。
5.用礼貌的字眼：患者来就诊时，不要用“着急”、“急”、“急着”等负面词汇；在正式场合。
医院窗口科室文明用语及服务忌语大全
佛山名仕医院窗口科室文明用语及服务忌语挂号收费处文明用语及服务忌语一、文明用语1、“同志，请问您挂哪一科？”“请交x元x角”。
2、对初诊病人讲“请您把姓名、住址、电话填一下”。
3、“对不起，今天没有xx的专家门诊，请xx来看（或请挂普通号行吗？）”.4、当病人用较大票面挂号时，应问“同志，请问您有零钱吗?”如一时无法兑换时应讲“同志，请稍等，我去兑换零钱给您”。
5、“同志，您付的钱正好”或“收您x元x角，这是找您的钱，请收好，请拿好病历，到x科候诊”。
6、“同志，这是您的处方及收据，请拿好，并请点好零钱x元x角7、“对不起，这药现缺货，请您与医生联系一下”。
8、需做皮试的病人，“请先去皮试室做皮试”。
9、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见"。
10、“对不起，由于我们工作做得不到位，给您增添麻烦，请原谅"。
二、服务忌语1、“快一点，你到底挂什么号？”2、病人问x科何时有,“外面都写着，自己看”。
3、病人挂错号,要调换时，“你自己挂错号，不关我的事”。
4、“零钱没有,自己去换”。
5、未到下班时间，“下班了，去挂急诊号”。
6、“你问我，我问谁"。
7、“钱不带够，来看什么病”。
8、“我就这个态度，你去告好了”.药房文明用语及服务忌语一、文明用语1、接到处方说“请您稍等”或“请您先去付款再来配药”。
2、发药时说“这是xxx的药,请注意用药方法…"。
3、“对不起，这是中(西）药,请您到中(西)药房取药”。
4、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。
5、“对不起,由于我们工作做得不到位，给您增添麻烦，请原谅"。
二、服务忌语1、“不知道”2、“这药没有，找医生去”3、“怎么吃法，你自己看，上面不写着吗"4、“钱还没交,就拿药啦，交钱去"。
5、“你用这药对不对、好不好？我哪知道”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
住(出）院处文明用语及服务忌语一、文明用语1、“请您出示住院证”。
医院文明用语和医疗服务忌语的规定1
医院文明用语和医疗服务忌语的规定1医院文明用语和医疗服务忌语的规定1医院作为一个特殊的工作场所，对于员工和患者来说都非常重要。
因此，医院对于语言的使用有着严格的规定，以保证医院的文明和医疗服务的质量。
下面是医院文明用语和医疗服务忌语的一些规定。
1.尊重患者：在与患者沟通时，员工应该尊重患者的人格和隐私。
不使用粗俗、轻蔑或歧视性的语言。
2.温和语气：在与患者沟通时，员工应该使用温和的语气，声音轻柔，不使用咄咄逼人的语气或大声喧哗。
3.文明用语：员工应该使用标准的、流利的、正式的语言，不使用方言、俚语或粗俗的语言。
4.正确称呼：员工应该根据患者的年纪、性别、职位等尊重其身份，正确称呼患者。
5.客观表述：员工在向患者解释病情、诊断结果时，应客观、准确地表述，不使用夸大、贬低或误导性的语言。
医疗服务忌语规定：1.恶意批评：医生在给患者诊治过程中，不应使用恶意批评或心理攻击的语言，不伤害患者的自尊心。
2.不负责任的承诺：医生在为患者提供医疗服务时，不应做出不负责任的承诺或保证，以免给患者带来无谓的期待。
3.推诿扯皮：医院内部工作人员之间不应推诿扯皮，互相推卸责任。
应该积极沟通、协作，共同提供优质医疗服务。
4.医患关系冷淡：员工应保持良好的医患关系，不应使用冷淡、漠不关心的语言，对患者要有耐心和关怀。
5.无视患者需求：员工应根据患者的需求提供服务，不应无视患者的需求或者随意改变治疗计划。
医院对于文明用语和医疗服务的规定是为了保证医院正常的工作秩序和医疗质量。
员工务必遵守这些规定，提供高质量的医疗服务。
同时，医院也应加强对员工的培训，使他们养成良好的职业道德和语言习惯，与患者保持良好的沟通。
只有这样，医院才能得到更好的发展，并为患者提供更好的医疗服务。
医院文明用语和医疗服务忌语的规定1
医院文明用语和医疗服务忌语的规定1、称呼：要用尊重和亲切的语言，遇事客气上前。
您好，问，请进，请坐，请稍等，您贵姓……等。
2、晨间查房、护理及见面时要问好，可说：“早上好”“昨晚睡得好吗？”3、给予查体、治疗、护理时，要事先打招呼：“请您做好准备、请您协助。
”查体、治疗、护理结束，要说：“谢谢、感觉还好吗？”“有什么不舒服吗？谢谢您的配合。
”4、病人道谢时，要说：“同志，不必客气，这是我们应该做的，不用谢。
”当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下，但礼物不能收，您带回去，我们工作还有许多不足之处，希望您多提宝贵意见。
5、有事影响了别人的或因故出了纰漏时，应说：“同志，对不起，请原谅。
”当病人及家属因故表示道歉时，应说：“没关系、不要紧。
”6、当病人或亲属请求帮助和有困难时，要主动说：“有什么困难吗？”、“我能帮助您吗？”工作忙时，要说：“请稍后，我能帮助您吗？7、接诊入院病人时要起身相迎，热情和蔼，要说：“请随我来”、“请到 xx 病室”、“已为您预备了床位。
”8、对非急诊而来诊的病人，应说：“同志，您（您的病人）的病情不够急诊，不需要急诊治疗，请您到我院 x 科挂号看病，请您谅解。
9、当病人及家属提意见时，应说：“同志，不用急，也不要生气，请您坐下来慢慢说。
”如病人及家属反映的情况是正确的，应说：您的意见我们诚恳接受，我们将您的意见转告给有关同志和部门，谢谢您的关心和帮助。
有些需解释的问题，要耐心解释。
10、病人出院告别时要说：“祝您健康出院”、“请注意休息、增加营养，有什么情况，请随时来。
”“祝您一路平安。
”11、需要做各种检查时，可说：“根据病情需要……，以帮助确诊。
12、当向病人家属介绍病情时，应说，“您的病人患的是 xx 病，或初步诊断为 xx 病，由于 xx 原因，在治疗中可能存在几种可能……，我们一定尽全力治疗病人。
切忌说：“您的病情不……要紧，不会出问题。
13、收费处可说：实交 xx 元，还退您 xx 元。
医院常用文明用语及服务忌语汇编
医院常用文明用语及服务忌语汇编医院常用文明用语及服务忌语汇编一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好,请问你需要什么帮助？2、对不起,请您再说一遍好吗？3、对不起,您有零钱吗？4、对不起,请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等,我马上给您看。
8、对不起,请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？10、别着急,您慢慢说。
11、对不起,请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心,我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起,您今天治疗费用不够了,需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗,请您及早把钱交到住院收费处。
三、服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语：1、不知道,问别人去。
2、刚才不是跟你说了,怎么又问？3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱,自己去换。
6、为什么不提前准备好。
7、没带钱怎么看病？8、上面写着,不会自己看？9、越忙越添乱,真烦人。
10、叫什么,打针哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好,住院也没用。
13、我医生还是你医生？14、不想看就别看。
15、不想住院就出去。
16、没钱就停药(停治疗)。
17、这是医院,不是你家。
18、我就这态度,怎么样。
19、你去告啊,随便告哪都行。
20、有意见,找院长去。
(二)不规范服务用语：1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的问题,我也没有办法。
4、快点去交钱。
5、不是我管的,我不知道。
6、我也没办法啊。
7、抽烟(用电)罚款。
8、这不是我的错,没这回事。
9、病历不能随便给你看。
10、办公室你不能进来。
四、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说,不耐烦的话不说,傲慢的话不说,责难的话不说,讽刺的话不说,刁难的话不说,泄气的话不说,庸俗的话不说。
医务人员文明用语及服务禁语
医务人员文明用语及服务禁语医务人员在工作中需要与患者进行沟通和交流，因此需要掌握一些文明用语和服务禁语。
下面是一些常见的医务人员文明用语及服务禁语。
1.文明用语1)问候语：-早上/下午/晚上好。
-您好，请问有什么可以帮助您的？-请问您需要看病吗？2)询问症状：-您有哪些不适的症状？-请问这是第一次出现这种症状吗？-您觉得症状有什么变化吗？3)安慰和鼓励语：-不要担心，我们会尽力帮助您的。
-相信您的病情会有所好转的。
-请按照医生的建议进行治疗，您会很快好起来的。
4)建议和指导语：-建议您多休息，避免过度劳累。
-可以适当调整饮食，增加营养摄入。
-要保持良好的生活习惯，合理安排作息时间。
5)宵夜和告别语：-晚安，请保重好自己。
-如果有任何问题，请随时来找我们。
2.服务禁语1)不礼貌的说话：-你这个病没什么大不了的。
-别在这里烦我，自己找药吃去。
2)对患者进行人身攻击：-你太不爱惜自己，才会得这种病。
-这种病是不是你自己作出来的？3)不负责任的服务态度：-不知道，你自己去网上查吧。
-我不知道，你去找别人问吧。
4)不尊重患者的隐私：-你得了什么病？告诉我一下。
-你的病到底有多严重？5)不专业的言辞：-这个医院的设备很差，不太好治疗。
-这个手术风险很大，你最好不要做。
文明用语及服务禁语对于医务人员来说非常重要，因为这直接关系到医患之间的关系和患者对医务人员的信任度。
通过使用文明用语，医务人员能够让患者感到尊重和关心，提升医疗服务的质量。
同时，避免使用服务禁语能够避免对患者造成精神上的伤害，维护好医患关系的和谐性。
因此，医务人员应该时刻注意自己的言行，尽量使用文明用语，和患者进行积极的沟通和交流。
同时，要避免使用服务禁语，尽量保持专业的态度和言辞。
作为医务人员，应该以患者的利益为出发点，尽力提供优质的医疗服务，树立良好的职业形象。
医院文明用语和医疗服务忌语的规定
医院文明用语和医疗服务忌语的规定1.尊重患者：医务人员应该用礼貌和尊重的态度对待患者，不论其病情的轻重。
医生和护士应该称呼患者的尊称，如先生、女士或者尊姓称呼。
避免使用不尊重或侮辱性的语言。
2.温和礼貌：医务人员应该以温和和礼貌的态度与患者交流，尽量避免使用刺耳或冷漠的语气。
对于同事之间的交流也应保持相同的原则。
3.遵从患者意愿：医务人员应该尊重患者的决策和选择，而不是强迫或教训患者。
患者有权知情、自主决策和拒绝治疗，医务人员应该尊重患者的权利。
4.用明确的语言交流：医务人员应该用清晰、准确的语言交代病情、治疗方案和医嘱，避免使用法律术语或专业术语。
医生和护士应该理解患者可能对医学知识有限，因此要用通俗易懂的语言与之交流。
5.关怀体贴：医务人员应该给予患者适当的关怀和体贴，以增加患者信任感和安全感。
护士可以关注患者的需求和疼痛感受，医生可以给予患者赞扬和鼓励。
医疗服务忌语的规定：1.不尊重患者意见：医务人员不应该忽视患者的意见或建议，而是积极倾听并尊重患者的选择。
医生和护士应该给予患者更多的解释和建议。
2.使用冷峻的语气：医务人员不应使用冷漠、傲慢或不耐烦的语气与患者交流。
相反，他们应该以温和和亲切的态度对待患者，给予他们支持和安慰。
3.诋毁患者：医务人员不应当在患者面前或其他医务人员面前讨论患者的个人隐私或病情。
医生和护士应该尊重患者的隐私权，并且在他们的工作中保持专业性。
4.无法解释医疗术语：医务人员不应该简单地告诉患者他们没有理解的医疗术语，而是应该努力解释，并确保患者理解治疗方案和医嘱。
5.不耐烦或缺乏耐心：医务人员不应该显示出不耐烦或缺乏耐心的态度，特别是当对患者的问题进行回答时。
相反，他们应该给予患者充足的时间和关心。
总结：医院的文明用语和医疗服务忌语规定对于医务人员的态度和行为提出了明确的要求。
医务人员应该以尊重、温和和关怀的态度对待患者，尊重患者的权益和自主选择。
同时，他们应该避免使用冷漠、傲慢或不耐烦的语气交流，尽量用通俗易懂的语言解释医学术语，并给予患者足够的关心和安慰。
医院文明服务用语与服务禁语
医院文明服务用语与服务禁语第一篇：医院文明服务用语与服务禁语医院文明服务用语与服务禁语（日常文明用语）您好请坐谢谢再见对不起麻烦您别客气没关系不用谢请原谅（接待文明用语）您好，请问您要办理住院手续吗？请稍等，马上就办！请把收据单保存好，以备办出院手续时核对。
请问，您需要什么帮助？请走好。
您找谁，我帮您联系。
请乘坐西侧电梯，到x楼x病房(x诊室)。
谢谢合作！请别急，我们尽快解决。
我是您的分管医生（护士），我愿意随时为您服务。
为了您的健康，请不要吸烟。
请不要大声喧哗，以免影响患者休息。
请配合我们的工作。
请您放心，不要紧张。
很抱歉，您的要求我们达不到，请您谅解。
您的检查结果需要等候xx时间。
您有什么不适请告诉我，我会帮您处理的。
请您按时来院复查，我们愿意随时为您服务。
如果我们的服务不周到，请提宝贵意见。
谢谢您的支持。
服务禁语1、不知道！2、不归我管，问别人去！3、等着，没看见我有事吗？4、有完没完！5、不听话，自己找的！6、急什么，等会儿！7、刚才和你说什么了怎么还问!8、这药没有，出去买去吧！9、这里看不了，到别家医院去看！10、到点了你快点！11、花多少钱你不会自己看吗！12、靠边点！13、不住院就别问！14、你问我，我问谁？15、瞎叫什么，没看见我在忙吗！16、你管不着！17、还没上班，等会再说！18、干什么呢！快点！19不是告诉你了吗，怎么还不明白？20、不（能办）行就是不（能办）行。
21、别装糊涂！22、现在才说，早干什么了！23、我有什么办法，又不是我让你生病的！24、越忙越添乱，真烦人！25、治的起救治，治不起别来！不治来干什么！到底治不治，想好了没有！26、交钱，快点！27、病好的慢，别得呀！28、谁给看的你找谁！29、下班了，明天再说！30、真啰嗦，将简单点！第二篇：护士服务用语和禁语（精选）一、护理人员文明用语（1）您好，我是您的分管护士、您的治疗/您的手术我全程负责，有事请找我。
医院医务人员服务规范用语及服务禁语
XX医院开展创建“文明示范窗口”活动医务人员服务规范用语及服务禁语1、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见2、文明服务规范用语：2.1、您好，请问你需要什么帮助？2.2对不起，请您再说一遍好吗？2.3对不起，您有零钱吗？2.4对不起，请您稍等。
2.5请您把病历一起给我。
2.6请问您需要查询什么？2.7、请稍等，我马上给您看。
2.8对不起，请让这位急诊病人先看。
2.9请问您哪不舒服？2.10别着急，您慢慢说。
2.11对不起，请排好队。
2.12我再与您核对一遍。
2.13请别忘了按时服药。
2.14请放心，我们会尽力为您治疗的。
2.15您今天感觉好些了吗？3、服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语：1、不知道，问别人去。
2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历不拿出来。
5、没零钱，自己去换。
6、为什么不提前准备好。
7、没带钱怎么看病？8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。
10、叫什么，打针哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好，住院也没用。
13、我医生还是你医生？14、不想看就别看。
15、不想住院就出去。
16、这是医院，不是你家。
17、我就这态度，怎么样。
18、你去告啊，随便告哪都行。
19、有意见，找院长去。
(二)不规范服务用语：1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的问题，我也没有办法。
4、快点去交钱。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也没办法啊。
7、抽烟(用电)罚款。
8、这不是我的错，没这回事。
9、病历不能随便给你看。
10、办公室你不能进来。
（三）、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
医院服务礼貌用语及忌语
好德医院服务文明用语一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？ 10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、“八个不说”、“六个多”：不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
导医、分诊服务用语1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。
请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。
挂号、收费处服务用语1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
2、×××，请您到××处领药（检查）。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
医院服务禁语、不规范服务用语、文明用语完整版
宜良宜康医院服务禁语、不规服务用语、文明用语(一)服务禁语：1、不知道，问别人去。
2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱，自己去换。
6、为什么不提前准备好。
7、没带钱怎么看病？8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。
10、叫什么，打针哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好，住院也没用。
13、我医生还是你医生？14、不想看就别看。
15、不想住院就出去。
16、没钱就停药(停治疗)。
17、这是医院，不是你家。
18、我就这态度，怎么样。
19、你去告啊，随便告哪都行。
20、有意见，找院长去。
(二)不规服务用语：1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的问题，我也没有办法。
4、快点去交钱。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也没办法啊。
7、抽烟(用电)罚款。
8、这不是我的错，没这回事。
9、病历不能随便给你看。
10、办公室你不能进来。
药房服务忌语1、“不知道”2、“这药没有，找医生去”3、“怎么吃法，你自己看，上面不写着吗”4、“钱还没交，就拿药啦，交钱去”。
5、“你用这药对不对、好不好？我哪知道”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
住院收费处服务忌语1、“钱不够，回家拿钱去”。
2、“你问我，我问谁去”。
3、“预交费单没带来，结什么帐”。
4、“我不知道，你问病区去”。
5、“我就这个态度，你去告好了”。
检验科服务忌语1、“不知道，问医生去”2、“跟你讲过了，还要问”。
3、“还没到时间，都出去”。
4、“上面都写着，你不会自己看啊”。
5、“空腹抽血，谁叫你吃东西的”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
放射科（CT）服务忌语1、“喂，到你了”。
2、“还没划价、交钱，就来拍片了，去，去”。
3、“急什么，要快不会早点来呀”。
4、“你病这么重，为什么不早点来检查”。
5、“你得的是癌症，治不好了”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
急诊科服务忌语1、“不知道，去问医生”。
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语一、医务人员十句文明用语同志（先生、女士、老人家、小朋友）您好请进请坐请先回请拿好请放心您慢走对不起再见二、医疗服务用语规范及服务忌语（一）尊重患者，做到礼貌、客气待患，区分不同患者称呼准确，医务人员必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。
禁止使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句，如：1、躺（坐）那儿，快点！2、嗨！说你呢！3、把上衣脱了（把裤子脱了！把衣服撩起来!）4、这血管真是的，真难扎！5、把孩子抱紧了！（怎么连孩子都抱不住呀！）6、还没到时间呢，都出去！7、在这儿签个字，快点！8、快点收拾，我们要检查了！9、把东西（证明、资料）都拿出来，让我看看！10、挂哪个科！11、到几楼？（二）充分理解和体谅患者，不刺激患者，不激化矛盾，尽可能消除患者心理压力和不稳定情绪。
禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句，如：1、多大人了，有什么不好意思的！2、你这人活得还挺仔细！3、嗨！看着点，没长眼睛呀！4、这么大人了，怎么什么都不懂！5、活该！6、快点！快点！7、你这样的病我们见多了，没什么了不起的！（三）处处为患者着想，耐心向患者做好解释工作，语气要和缓，尽力解除和消除患者的忧虑。
禁止使用表现不耐烦、语气生硬的语句，如：1、你这人怎么回事呀，真麻烦！2、跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊！3、没什么，死不了！4、怕疼，别来看病呀！5、这病有点儿耽误了，早点来就好了！6、就是这么规定的，你懂不懂！7、材料不齐，拿齐了再来！8、上面都写呢，自己看去！9、问那么多干什么！（四）积极为患者排忧解难，从患者需要出发，尽可能为患者提供方便和帮助，不推卸责任，不敷衍患者。
禁止使用不负责的推脱语句，如：1、这事我不知道，你问别人去！2、谁给你看（说）的，找谁去！3、快下班了，明天再说吧！（没上班呢，等会儿再说！）4、设备坏了，谁也没办法！5、嫌这儿不好，那你到别处去呀！6、这不是我写（办）的，谁写（办）的找谁去！（五）本着尊重科学的态度，向患者说明情况时，不要闪烁其词，使患者产生困惑。
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-----------------------------------精品考试资料---------------------学资学习网-----------------------------------医院文明用语和医疗服务忌语的规定1、称呼：要用尊重和亲切的语言，遇事客气上前。
您好，问，请进，请坐，请稍等，您贵姓??等。
2、晨间查房、护理及见面时要问好，可说：早上好”“昨晚睡得好吗？”3、给予查体、治疗、护理时，要事先打招呼：“请您做好准备、请您协助。
”查体、治疗、护理结束，要说：“谢谢、感觉还好吗？”“有什么不舒服吗？谢谢您的配合。
”4、病人道谢时，要说：“同志，不必客气，这是我们应该做的，不用谢。
”当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下，但礼物不能收，您带回去，我们工作还有许多不足之处，希望您多提宝贵意见。
5、有事影响了别人的或因故出了纰漏时，应说：“同志，对不起，请原谅。
”当病人及家属因故表示道歉时，应说：“没关系、不要紧。
”6、当病人或亲属请求帮助和有困难时，要主动说：“有什么困难吗？”、“我能帮助您吗？”工作忙时，要说：“请稍后，我能帮助您吗？7、接诊入院病人时要起身相迎，热情和蔼，要说：“请随我来”、“请到xx病室”、“已为您预备了床位。
”8、对非急诊而来诊的病人，应说：“同志，您（您的病人）的病情不够急诊，不需要急诊治疗，请您到我院x科挂号看病，请您谅解。
9、当病人及家属提意见时，应说：“同志，不用急，也不要生气，请您坐下来慢慢说。
”如病人及家属反映的情况是正确的，应说：您的意见我们诚恳接受，我们将您的意见转告给有关同志和部门，谢谢您的关心和帮助。
有些需解释的问题，要耐心解释。
10、病人出院告别时要说：“祝您健康出院”、“请注意休息、增加营养，有什么情况，请随时来。
”“祝您一路平安。
”11、需要做各种检查时，可说：“根据病情需要??，以帮助确诊。
1 / 1312、当向病人家属介绍病情时，应说，“您的病人患的是xx 病，或初步诊断为xx病，由于xx原因，在治疗中可能存在几种可能??，我们一定尽全力治疗病人。
切忌说：“您的病情不??要紧，不会出问题。
13、收费处可说：实交xx元，还退您xx元。
14、当发现患者和家属在病区或病房内吸烟时，应说：“同志，医院内禁止吸烟。
因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且影响他人，请不要再吸烟了。
”15、当发现病人及家属随地吐痰或乱扔赃物时，应该对病人说：“同志，不要这样！保持病区卫生和清洁，创造一个整洁优美的环境，有利于病人养病，希望您今后多加注意。
16、当病人点名要药时，应耐心地说：“同志，根据您的病情，不适宜用xx药，如果病情需要的话，我们一定会用xx 药的，请您谅解。
17、经常与患者谈心，建立新型的医患关系，可根据病情说：“要树立战胜疾病的信心，保持愉快的心情，”“要认真配合治疗，一定能战胜疾病，”“您不用着急，治疗是有一个过程，”“请您安心休养”，“请不要过分担心”。
18、遇有患者及家属询问病情，尤其是对危重患者，可运用模糊性语言，可说：疾病是随时发展和变化的”“医生非常重视，正在积极处理”，切忌把患者病情如癌症等直接告诉患者。
一、门急诊挂号收费员1．请问您挂哪个科？挂专家号还是普通号？2．对不起，让您久等了！对不起，让您久等了！3．收您××元，找您××元，请收好。
4．别客气，这是我们应该做的。
5．对不起，这种药暂缺，请您与医生联系。
二、出院结账收费员1．您好。
找您×请您收好。
2．收您X元，找您×元,请您收好。
2 / 133．请您核对明细帐单，如有疑问请到您住院的病区核实。
一、门诊1、病人进入诊疗室后，应对病人温和地说：“请坐”。
然后询问病史，询问病史时，要耐心、认真听完病人的主诉，不要心不在焉或主诉未完、处方已开好。
2、询问病史时，应说：您哪儿不舒服？现在有什么感觉？”如需进一步询问病史时应说：请您解开衣扣、“让我听一下心脏”、“请您将袖子往上拉一点、我帮您测一下血压。
”或者说：您脱鞋躺在诊察床上，解开裤带、放松肌肉，我要给您做一下检查。
”3、体检结束时，应对病人说：“谢谢！”4、向病人或家属介绍病情时，应注意场合和病人心理承受。
对病轻的应说：经检查，您的病不要紧，是xx病，回去按时服药、注意休息，很快就会好的”“今天先配一些药，如症状没有改善，请再来。
对病重的则应说：您的病情比较重，也比较复杂，需住院进一步检查和治疗。
现在您拿了住院证到住院处办理住院手续。
进一步检查和治疗。
5、如需转科诊治时应说：“同志，经检查，您的病是属于x x 科的，请您现在或改日再去xx科挂号，请xx科医生看一看。
”6、当有些病人点名要药，应耐心地说：“同志，根据您的病情和症状，不适宜用xx药，如您的病情需要，我们一定会用xx药的，请您相信和谅解我们。
”7、当病人要开大剂量药时，应说：“同志，开多少量的药是根据病情的变化而定的，这是xx天（xx星期）用的量，用完后我们会根据病情缓解状况、再用药，，这对您的病情尽快好转有好处，故请您谅解和配合。
8、经二次门诊诊治，还很难作出明确诊断或虽诊断明确，但效果不明显时应讲：同志，为了您的健康起见，我请我们上级医生帮您再诊断一下，请您稍等片刻或请您x日再来，对不起。
”二、急诊3 / 131、经检查需留观的病人，应对病人或家属讲：“从您（您的病人）目前的病情来看较重或不稳定，为了进一步了解病情，需留院观察，如病情好转或稳定就可回家，请您（您们）不要紧张，我们一定会尽力抢救治疗的。
2、经留观后出院的病人，应对病人或家属讲：“您（您的病人）经治疗后，病情已基本好转（稳定）可以不留观了，但请您回去后，按时服药注意休息，如有变化请及时来院就诊，我们24小时都有医生看病的。
3、对经留观需住院的病人，应说：同志，为了更好地观察、诊治您的病，需住院对您作进一步全面的系统性的检查、治疗，现请您到住院处办理入院手续。
4、对于需急症手术的病，应对病人或家属说：同志、您（您的病人）的病情，现急需手术治疗，否则容易出危险。
虽然手术本身也有一定的危险性，但只有手术才可以使病情缓解，转危为安，请您（您们）尽快商量一下，作出是否手术的决定。
”病房1、当新病人进入病房后，管床医生应在接到护士通知后5分钟之内到床边了解病史，应讲：您好！我是您的管床医生，我希望在今后的治疗中合作愉快，您在治疗上有何要求和问题可随时找我。
2、在采写和了解病史时，应讲：“请您能详细告诉我，您是什么时候开始发病的，发病时有什么不舒服，到过什么医院？做过什么检查？用过什么药？现在感觉如何？3、为病人作体检时，应讲：“请您躺在床上，我给您检查下，请您放松不要紧张。
”4、检查结束时，应讲：“谢谢您的配合，等一下我请护士小姐给您用药，您在此安心养病，用药时有什么不舒服请告诉我，以便进一步观察病情的变化，对症治疗。
5、对不需要陪护病人的家属，应讲：“从目前病人病情看，比较稳定，您们可以回去安心工作，暂时不需要陪护，，我们会照料（顾）他（她）的。
”4 / 136、对病情严重和危重病人的家属在交代病人病情时，应说：“从现在情况看，病人的病情比较重，可能随时会发生危险，故希望家属思想上要有准备，我们会尽力抢救，请您们留下一人陪护。
”7、当病人或家属提出某种要求，我们在不影响院规原则的前提下，尽力予以办到，但是办不到时，应讲：同志（家属），您提出的要求，由于xx原因而不能办到，请您原谅，对不起。
”8、当病人（或家属）表扬您时，您应讲：“xx同志，不必客这是我们医务人员应尽的义务和职责。
9、当病人对某些方面表示不满，提出意见和建议时，我们应认真、耐心听其叙述完后，讲：“xx同志，您提的意见和建议很好，我们诚恳接受，并将您的意见和建议转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。
”10、当病人（或家属）送礼给您时应讲：“同志，您的心意我领了，但礼品（红包）请您带回去，因为我们医生的职责就是救死扶伤，治病救人。
11、当病人痊愈而不愿出院时，应讲：“同志，您的病情经过一段时间的治疗，现已基本痊愈，不需要再住院治疗了，则需回家后按时服药，注意休息，会很快康复的。
如以后病情有变化或什么不适，希望您及时来我院门诊检查、诊治。
12、当病人需进行手术治疗时，应向病人及其家属或单位领导介绍病情和手术治疗方案，并告之术中、术后可能出现的情况，以取得家属同意，履行签字手续“您的病人患的是xx 病，病情需要手术，如不手术，可能会使病情进一步恶化，但手术中可能发情况，请您（您们）考虑一下，是否同意手术，如果同意，请您在手术申请单上签字，您们有什么要求，也可以提出来，我们尽力去办。
13、手术前一天，主刀医生应到病人床前再进行一次详细检查，并简单介绍手术方案，解除病人的恐惧感，使病人对手术充满信心和信任感。
应讲：同志，今天您感觉如何，满信心和信任感。
应讲：“xx同志，今天您感觉如何，明天上午手术，由我任主刀医生，请您不要紧张，“现在检查后，您的全身情况较好，希望您今晚能睡好。
5 / 1314、手术后，应重视病情的观察，向病人及家属告之有关的术后注意事项，例：“xx同志，现在感觉如何？我来看看您的刀口情况”“您做的是xx手术，如无特殊变化，在手术后x天可以拆线”等。
15、在病人出院时，应向病人（或家属）交待注意事项：“x 同志经过一段时间的住院治疗，您的病情基本痊愈可以作出院准备了，您还有什么困难和要求？回去时我们给您带一些药，请您记住按时服药，并定期来院复查。
”“住院期间，您对我们工作的支持和配合，我在此代表我们病区全体同志向您表示感谢，另外，在为您服务中，我们的工作如有不足之处，请您谅解，并在此向您（或家属）表示歉意。
16、当病人出院时，医生和责任护士应送病人到病区门口，并说：祝您健康出院，望您注意保重身体。
再见！护士用语规范一、门诊1、导诊护士应主动热情地讲：“同志，您好。
欢迎您到我院来就诊，今天您有什么不舒服？请讲给我听。
”“根据您的症状，请您到挂号窗口，挂x科的号，随后到x科门诊看病。
”2、各诊疗室护士：“同志，您好，请在此排队候诊。
”“xx 同志，请您到x号就诊室就诊。
”病人就诊完毕，应讲：再见。
”“当病人在候诊室吸烟时，应讲：同志，为了您们的身体健康，请您不要吸烟。
3、注射室护士：“您好，您叫什么名字？今天来看什么病？请您将注射证明及注射药水给我看一下。
”“我帮您打针，请不要紧张，可能有一点酸胀感，一会儿就好了。
”4、急诊室护士，听到救护车铃声时，急诊预检护士应立即到门口迎接，根据病情立即分科，通知有关科室医生。
抢救室应对病人（或家属）劝慰说：请您（您们）不要紧张，我们的医生一定会尽力抢救的。
”急诊处理完毕，如病人（或家属）因不放心要求留医院时，应耐心劝说：目前您的病情已基本稳定，不需要特殊治疗可以回家了。