网格化管理方案

网格化管理方案
齐燕海 2014.1
Presentation 24th Nov. 2009 Title
Page 1
目录
网格化背景 网格化管理实施步骤
集成地图平台 总结
网格化管理背景
北京东城区“万米单元网格管理法”
方方正正的网格 借助GPS定位
统一信息平台
广电运营商实践
社会化网格

手机电子工单app 【可选】


统计报表


基于网格条件的通用查询
常规报表增加“网格”条件和维度 若干客户化网格管理的报表
BOSS支撑方案－界面原型
目录
网格化背景 网格化管理实施步骤
集成地图平台 总结
集成地图平台
在地图上以直观的形式划分网格 系统自动匹配BOSS地址节点
在网格上直观展现业务信息
网格注册用户数、增值用户数等
网格派单情况
网格人员定位等
集成地图平台－演示
原型演示
目录
网格化背景 网格化管理实施步骤
集成地图平台 总结
总结
七分管理，三分系统 借助系统，提高效率
谢谢！


组团式服务
制定工作流及规范
工作流程、岗位职责、服务规范等
确定考核指标
新用户发展、增值业务发展等 用户续费率、休眠用户激活率等
服务响应时间、投诉率、客户满意率等
BOSS需要支持的功能
网格管理


建立网格信息
划分地址范围 分配网格维护人员 接收工单、回单等 人员定位
基于BOSS地址库
网格化管理优点
区域全覆盖、无遗漏 以客户为中心的服务模式 社区化管理，亲情服务 责任明确，科学考核
目录
网格化背景 网格化管理实施步骤
集成地图平台 总结
网格化管理实施步骤
划分网格范围
基于街道、社区等划分网格 网格经理、维修人员、营销人员等

wenku.baidu.com
分配网格维护人员