互联网时代人力资源管理的10大新思维

互联网时代人力资源管理的10大新思维

2014-08-21 Share by huyan From 人力资源分享

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Managershare：有人说互联网是一种思维，也有人说互联网是一种技术或工具，彭剑锋教授则认为互联网是一个新时代！作为一个新时代，不管我们认不认识到、愿不愿意融入、抵触还是不抵触，我们的思维方式、生活方式、交往方式、工作方式都或多或少受到互联网的冲击和影响。

企业的经营管理尤其是人力资源管理，也同样面临着互联网时代带来的前所未

有的机遇和挑战。作为一个新时代，任何人、任何企业都应该顺势而为，而不

是逆流而动，否则就抓不住新机遇，或者被时代所淘汰。

一、互联网时代的特征

作为一个新时代，我认为互联网时代有以下四大特征。

（一）互联网时代是一个互联互通的商业民主时代

互联网时代是一个人与社会、人与组织、人与人、现实世界与虚拟世界都形成

相互关连、彼此交融、互联互通的零距离时代。

在这样一个时代，信息的对称和零距离的沟通，使得商品交易中各相关利益者

都可以自由、瞬时表达自已的价值诉求与价值主张，靠信息的不对称和黑箱运

作获取利益的盈利模式及股东价值优先的思维定势被彻底颠覆，取而代之的是

以客户价值与人力资本价值优先，相关利益者价值平衡基础上的盈利模式。

对“屌丝”、“粉丝”价值诉求的重视与话语权的尊重，折射出商业交易过程

中的厂商价值诉求主导让位于消费者及相关利益者价值诉求主导。从某种意义

上说，互联网时代实现了真正的商业民主。

（二）互联网时代是一个基于大数据的知识经济时代

人与人之间低成本、零距离、无障碍的互动、互联的交流与沟通必然会产生大

量数据、信息与知识，这些数据背后隐含着人的需求、个性特征、情感变化、

以及深度沟通与思想冲撞所产生的新信息与新知识。

企业的经营决策将日益依赖大数据及数据背后的知识，谁拥有大数据，谁能对

大数据进行有效的分析、挖掘与应用，谁就拥有未来。

这是因为：

第一，大数据看似是动态和不精确的，但其实它能从小样本中推测到大趋势，

从不确定的数据中获得确定的事实。

第二，基于大数据，向客户既可以提供标准化，又可以提供个性化的服务，真

正把标准化跟个性化融为一体。

第三，大数据使企业可以成为一个资源配置与整合平台。它使股东、客户、员

工等各利益相关者在一个公共的平台上围绕客户价值去获取各其适得其所的资

源与利益。

第四，大数据使企业知识的积累、应用、转换与创新的速度更快、更直接、更

有效，真正使人类社会进入到知识经济时代，也使企业最大的财富不再是简单

的拥有人才，而是其所拥有的数据与知识。

（三）互联网时代是一个客户价值至上与人力资本价值优先的网状价值时

代

信息的对称和透明，客户、员工互动参与、交融，无障碍表达价值诉求与期望，共同构成了以客户价值与人力资本价值为关键连接点的网状价值结构。

在这一网状价值结构中，客户价值是各利益相关者价值创造的起点和终点，谁

违背了客户价值的准则，谁将在网状价值体系中失去位置和价值创造的机会。

而在客户价值的创造要素中，人才资源要素是最活跃、最具价值创造潜能的要素，又处于优先的位置，这种优先体现在人才资源的优先投资和优先发展。

（四）互联网时代是一个开放、共享的“有机生态圈”时代

我们过去的组织也好，价值链也好，基本上是串联关系，到互联网时代则进入

了一个串联、并联并行的网状结构关系。

在网状结构中，各个网的节点、节点背后的分支，互联互通成为一个有机的生

态圈；有机生态圈各有机体之间，既竞争又合作，既独立生存又开放包融。开放、合作、共享是有机生态圈良性循环的基本生存法则。

企业和社会之间、各个利益相关者之间，组织内各价值创造体之间形成彼此独立、相互依存、相互影响和互动交流的有机生命体。它们之彼此之间深度联系、互联互通；既竞争又合作，谁也离不开谁；任何一方要挑起争端，对自身都是

一种伤害。在开放的有机生态圈中，没有了绝对的赢家，也难以通吃和利益独享。

二、互联网时代的人力资源管理新思维

互联网时代给人力资源管理带来了新的挑战，同时也给企业人力资源注入了新

活力，带来了新思维。

（一）价值创造无边界，员工与顾客共创价值

互联网时代，员工跟客户之间的界限模糊了。员工是客户，客户是员工，两者

之间角色互换，价值创造无边界，共同为客户创造价值，为企业创造价值，为

员工创造价值。如小米的粉丝军团就成为小米的产品技术创新与品牌传播的生

力军，美国维基百科的数十万编辑，既是客户，又是具有专业化知识与技能的

员工。

此外，人才价值创造边界与范围也扩展了，企业人力资源产品服务延伸到了价

值链上的客户，如在基于价值链经营的饲料企业、牛奶企业通过互联网学习发

展系统将养殖户的能力提升与管理纳入企业人才发展系统之中。

同时企业的人力资源产品与服务的研发与设计，通过员工社区让员工和业务经

理参与企业的人力资源产品与服务的研发、设计与体验，实现人力资源管理的

B2E .基于互联网，员工与客户可以随时、随地互动交流，随时随地为企业产品和技术的创新和管理的改进与提升提出建议，使价值创造无时不在，无处不在。

（二）数据化人力资源决策与人力资源价值计量管理

互联网使得人力资源管理基于数据，并用数据说话和决策成为可能，使人力资

源价值计量管理成为提升人力资源效能管理的有效途径。人与组织之间、人与