如何进行有效沟通

如何进行有效沟通

微笑

微笑来自快乐，它带来的快乐也创造快乐，在销售过程中，微微笑一笑，双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息：“我是你的

朋友”，微笑虽然无声，但是它说出了如下许多意思：高兴、欢悦、同意、尊敬。作为一名成功的销售员，请你时时处处把“笑意写在

脸上”。

衣着

在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来

表达心中的思想和建议要求。

考虑对方的利益与需求

如果领袖希望下属能记住他所传达的信息，就必须能做到换位思考，考虑对方的利益和要求，但不能脱离现实。应考虑到影响与对

方沟通的一切环境因素，既要了解对方的背景、喜好及遇到的问题，又要顾及思考模式上的差异，以期在沟通时发出的信息能配合环境

因素，沟通后应有必要的反馈，并为对方的反馈提供一些便利条件。

幽默的语言

幽默是一种很有用的平衡手段，它可以打破文化、级别等界限，作为组织的领袖人物，适时地对下属讲一些幽默的话，既可以把严肃、沉闷的工作环境搞得活泼而融洽，也可以带给大家好心情，使

人们更愿意与你亲近。最重要的是，你会保持一种欢乐的气氛，并

为下属树立了一个健康的榜样。经幽默营造了轻松的交流氛围，沟

通自然就会变得容易，而且自由而畅通了。

重视多种沟通方式

高达93%的沟通是非语言性的，其实55%是通过面部表情、形体

姿态和手势传递的，38%通过语音、口吻，既然有那么多的非语言性

的沟通，我们就更应当理解如何去发挥这些沟通方式，更好地利用

它们进行有效的沟通。在非语言沟通中，沟通双方信息的传递是十

分明显的，不需要言语就能够通过服饰、姿势、眼睛传出的信息、

空间及距离，或是任何其他非语言信号来沟通。

目光接触

是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。在销售活

动中，听者应看着对方，表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一

句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为

我的话对吗?”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。

时间

在一些重要的场合，重要人物往往姗姗来迟，等待众人迎接，这才显得身份尊贵。然而，以迟到来抬高身份，毕竟不是一种公平的

交往，这常会引起对方的不满而影响彼此之间的合作与交往。赴会

一定要准时，如果对方约你7时见面，你准时或提前片刻到达，体

现交往的诚意。如果你8点钟才到，尽管你口头上表示抱歉，也必

然会使对方不悦，对方会认为你不尊重他，而无形之中为销售设下

障碍。

体势

达芬·奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，销售与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特

定的涵义。推销专家认为，身体的放松是一种信息传播行为。向后

倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来，略

微倾向于对方，表示热情和兴趣;微微起身，表示谦恭有礼;身体后仰，显得若无其事和轻慢;侧转身子，表示嫌恶和轻蔑;背朝人家，

表示不屑理睬;拂袖离去，则是拒绝交往的表示。

“软语言”的应用

沟通时既要讲真话，又要注意措辞和语调。听者的情绪不但受其信息内容的影响，而且也会受到真实度的影响。并且，不同的表达

方式，与不同的语调轻重、面部表情及措辞用句都可以影响语言所

传达的效果。

美国前总统布什在1988年大选时，向美国人民发表他的政见时，斩钉截铁地告诉美国选民：“读我的唇语：不加税。”老布什这种

沟通方式及话语，打动了无数美国人的心，从而赢得了大选。选举后，美国人民对老布什选举的承诺中印象最深刻的就是这句话。

礼物

礼物的真正价值是不能以经济价值衡量的，其价值在于沟通了们之间的友好情意。当你生日时送你一束鲜花，你会感到很高兴，与

其说是花的清香，不如说是鲜花所带来的祝福和友情的温馨使你陶醉，而自己买来的鲜花就不会引起民如此愉悦的感受。

在销售过程中，赠送礼物是免不了的，向对方赠送小小的礼物，可增添友谊，有利于巩固彼此的交易关系。那么大概多少钱的东西

才好呢?在大多数场合，不一定是贵重的礼物会使受礼者高兴。相反，可能因为过于贵重，反而使受礼者觉得过意不去，倒不如送点富于

感情的礼物，更会使销售对象欣然接受。

礼物的真正价值是不能以经济价值衡量的，其价值在于沟通了们之间的友好情意。当你生日时送你一束鲜花，你会感到很高兴，与

其说是花的清香，不如说是鲜花所带来的祝福和友情的温馨使你陶醉，而自己买来的鲜花就不会引起民如此愉悦的感受。

有效的表达方式

一群人合作共事经常会出现以下两种状况：

1.遇到问题→进行协调→协调不成→开始沟通→沟通不良→各自表达→考虑利害关系而各说各话

2.先各自表达意见→整理各方意见→进行沟通→产生一致共识→进行工作协调→确认工作内容→开始工作

大家都知道路线二比路线一好得多，可惜实际工作中最后走的大多是路线一，主要原因总脱不了根源的问题就是“表达能力缺乏”;

有些人不知该如何做出正确的表达，不是做出不成熟的表达，就是

瞻前顾后，畏首畏尾不敢表达，一次次错过最佳沟通机会，造成明

明大家是从路线二的方式出发，在遇到问题之后，又走回路线一摩

擦纷争不断的模式。

表达能力经过各方专家一致认定，确实是可以经由训练而培养出来的，从“我敢表达”、“勇于表达”、“练习表达”、“正确表达”的步骤中，学到成熟而优异的表达技巧，进而学习与人沟通协

调的进阶能力;当然，任何的学习还是脱离不了经验的累积，大家仍

然必须持续在自己生活中多加以练习，以训练出属于自己风格的表

达沟通与协调技巧。

任何的表达方式，在态度自然、心平气和的情况下，最能够充分表现出来，“观众或听众是不会注意表达者是否紧张的”，因为大

家要知道的是内容，就像和外国人一般对话时，对方只想听懂我们

在说什么，而根本不管我们是否紧张的要死，或是句子说的多漂亮。没有经过反复练习，绝对无法成为一名表达高手，加上表达内容经

常会看对象、视情况而有所变化，当然很难在一朝一夕熟练，“持

之以恒的多方学习与经验累积”，也是学习表达与沟通的不二法门。