酒店客房质检标准

营业部客房质检细则

一、质检和评分

二、质检程序

先由服务员自查，再由督导复查，再由经理抽查。

三、质检内容

1、仪容仪表

如：头发、口红、制服、指甲等，是否符合标准。

2、礼节礼貌

如：对同事、同客人、同上司，对领导。

3、行为规范

如：要求符合酒店员工手册、部门规定、各项规章制度。

4、卫生状态

如：要求干净彻底无死角卫生、无异味、无污渍、无四害、

无灰尘、无杂物。

5、设施、设备

如：客用设施、内部使用设施、设备，公共区域设施设备。

6、消防

如：消防器材完好性、可靠性、畅通性。

7、酒店内、外部信息

如：管理人员、营业时间、电话服务内容、外部景点介绍，交通等。

8、节能

如：节水、节电、节成本。

9、业务技能

如：业务知识、基本职能、熟练程度及灵活性。

走廊通道质检内容

一、灯

1、是不否按灯光调整制度调整灯光；

2、壁灯有无损坏且跳闸；

3、壁灯有无松动或露出灯罩。

二、墙

1、有无发霉、脱落现象；

2、有无破损、污迹；

3、有无渗水。

三、壁画

1、位置是否正确，是否斜的且稳固；

2、壁画上有无积灰；

3、画面有无污迹。

四、地脚线

1、是否干净、有无破损；

2、地脚线木板有无翻翘、霉烂；

3、有无油漆在上面。

五、地毯

1、有无翻翘、破损；

2、地毯上有无垃圾，烟头等；

3、地毯上有无污迹、茶迹。

六、窗户

1、窗户是否拉好且上锁；

2、玻璃是否干净有无破损；

3、窗槽内有无杂物；

4、边角有无渗水情况。

七、窗帘

1、窗纱是否拉好，挂勾有无损坏或脱落；

2、挂勾有无脱落，是否接好，且有无污迹。

八、应急灯

1、是否往两旁伸展；

2、电源线有无缠好且放于应急灯后；

3、应急灯断电后是否正常；

4、是否稳固。

九、“安全出口”指示灯

1、是否完好，且稳固；

2、断电后是否正常。

十、空调开关

1、是否按规定调节；

2、有无污迹、且稳固。

十一、天花板

1、有无渗水，发霉或黄迹；

2、有无脱落，起泡。

十二、空调出风口

1、有无冷凝水；

2、有无生锈或异响。

十三、管道井

1、整体是否完好；

2、门锁是否完好，稳固；

3、井内是否有杂物。

十四、灭火器

1、是否按规定位置摆放好；

2、内置压力是否正常。

十五、走火通道

1、开启、关闭是否灵活，有无异响；

2、有无关闭；

3、门面有无破损，整体是否变形。

十六、消防栓

1、消防管道、头是否完好，齐全；

2、是否按规定缠好；

3、消防器具是否干净无损坏。

十七、工作间、会议室及客房门

1、有无关闭、上锁；

2、门面是否完好。

客房质检内容

一、房门

1、门锁是否有异响，请勿打扰灯是否正常；

2、门号牌是否松动，铜面是否擦亮，字迹是否清晰，有无污灰；

3、门锁开启是否正常，保险舌有无失灵，电量是否充足；

4、六活页是否正常，是否变形或有异响；

5、防盗链是松动；

6、门磁吸是否松动，损坏；

7、门上的油漆有无脱色或破损或脚印；

8、整体抹尘是否干净。

9、请即打扫牌是否挂好，有无污迹、损坏。

二、空调

1、空调出风口、排风口有无发出噪音，有无冷凝水；

2、隔尘网是否干净。

三、衣柜

1、保险箱是否有电，且正常、干净；

2、衣柜门能否关紧、有无变开、松动；

3、衣柜门碰灯开关是否正常；

4、衣柜内的衣杆有无松动、生锈，男、女衣架各4个（男左、女右）店徽

向外；

5、衣柜内的墙纸有无脱落、翻翘；

6、衣柜门的把手是否完整；

7、防毒面具是否完好、洗衣袋、牙刷定位是否标准；

8、柜内有无毛发，物品是否齐全、干净。

9、酒吧柜热水有无更换，杯具、水壶是否干净，杯盖有无变形、污迹、茶

叶有无霉味、整体定位合理，方便面有无过期。

四、给合柜

1、行李柜表面地毯有无脱落及烟洞、污迹；

2、行李柜有无松动、破损，抹台是否干净；

3、电视机开启、关闭是否正常无异响或图象不清楚，线路是否完好，且缠

好，定位是距桌边一掌宽，频道AF为6格音量BF4格。

4、台灯灯泡是否完好，开关是否正常有无破皮等，有无浮灰，灯罩接口背

对客人。

5、文件夹内物品定位是否合理，符合标准，密函是否在文件夹正上方（2

张传真纸、4张大便笺、1个针线包、国内国际信封各两个、服务指南1

本、迷路卡2张、电视节目单、旅客需知、电话指南、酒店简介、房价

类各1分。）；

6、壁画有无破损，或挂斜，边框是否干净；

7、梳妆镜镜面是否完好，镜框完好、稳固，抹尘是否干净；

8、梳妆镜灯是否完好，稳固；

9、冰箱柜开关是否正常，有无变形、松动等，酒水定位是否标准合理；

10、冰箱插座是否插好，外壳是否完好，是否按调试规定调度，里面有无积

水、结霜；

11、烟灰缸是否干净、火柴内有无火柴、有无圆珠笔迹、如有可及时更换，

圆珠笔能否使用；

12、客用是否齐全干净。

五、阳台（窗台）

1、玻璃窗台一开启、推拉是否顺畅，有无松动、破损、破损，抹尘是否干

净，滑稽内有无杂物，抹尘是否干净；

2、窗台顶有无水迹、脱落。

六、窗帘

1、窗帘钩是否齐全、有无脱钩现象；

2、窗帘有无破损，长短是否合适，是否拉好、整体美观；

七、咖啡台

1、圈椅是否稳固无破损，边角有无垃圾；

2、咖啡台是否稳固无破损，整体干净；

3、烟灰缸、广告牌是否干净完好、定位是否标准。

八、床

1、床上用品是否完好无破损，是否定位标准；

2、床架上否稳固，床脚有无坏，床下有无垃圾；

3、床垫有无变形、损坏；

4、枕套是否美观、床上有无毛发、污迹。

九、床头板

1、床头板是否稳固、无破损、抹尘是否干净；

2、控制板有无松动、开关、按钮是否稳固完好；

3、电话机是否正常有异响或破损、且干净；

4、灯光调节开关是否正常，按钮有无松动。

5、拖鞋、擦鞋布各2套、摆放有序；

6、遥控器、电话机、便笺本是否干净定位准确；

7、边角有无杂物及客人遗留物品。

十、地毯

1、地毯是否完好，有无烟洞或破损，如有污迹及时请PA处理；

2、地毯边角是否翻翘，整体吸尘是否干净。

十一、墙体

1、有无破损、污迹；

2、有无渗水、发霉、起泡；

3、有无蜘蛛网。

十二、墙纸

1、有无霉斑、污渍、翻翘、破损。

十三、空调调节器

1、调度开关是否正常，开启后有无异常情况，并按要求调试，且是否干净；

2、是否按调整制度调整。

十四、卫生间

1、门有无破损、变形、异响、松动；

2、门锁是否正常、松动；

3、门开启关闭是否正常；

4、百页窗是否完好干净；

5、云台、面盆是否有破损、污渍；

6、水龙头开关、活塞的开启是否正常，有无冷热水、管道畅通；是否擦洗

干净；

7、面巾架有无松动、破损，面巾定位是否准确、干净；

8、灯光是否正常；

9、镜面有无损坏，有无水迹；

10、电话机有无破损及异响，清理干净；

11、卷纸架是否牢固、完好，纸巾是否充分折叠成形；

12、垃圾桶是否完好无破损、干净；

13、马桶盖开启是否灵活，有无污迹、尿迹等；

14、马桶水箱冲水是否正常，内部机件是否正常；

15、马桶盖板与马桶座连接处是否有松动；

16、马桶内有无流水现象；

17、马桶基座是不完好有无松动；

18、地漏是否畅通、有无异味；

19、浴缸水龙头开关是否正常及花洒出冷热水是否正常，两

者否稳固，且擦洗干净、无毛发；

20、浴帘杆是否松动、变形，有无黑灰，浴帘干净；

21、浴巾架是否有松动，浴帽是否拍打成开有，有无损坏；

22、浴缸上方的皂台是否稳固、有无皂迹；

23、浴缸内是否有破损、掉瓷、裂缝；

24、防滑垫是否有霉斑及时处理；

25、卫生间地板是否完好、干净，无毛发；

26、在花板有无变形、生锈、漏水；

27、防水雾灯是否正常，有无异响，干净；

28、排风扇是否正常，有无异响，干净；

（注：总体要求用眼睛看、用鼻子闻、用手摸、用耳朵听，

卫生干净无灰、无杂物、物品定位标准设备完好，做到七无、六洁、二消毒。）

工作间质检内容

一、房门

1、门锁开启、关闭是否灵活、是否稳固；

2、门体表面有无脱漆、破损；

3、铜牌是否稳固；

4、门活页是否灵活，有无异响；

5、门框有无破损是否变形；

6、门磁吸是否有损坏、松落，整体是否干净。

二、工作台

1、抽届推拉是否灵活，有无损坏，抽屉内有无杂物；

2、工作台面有无起泡、损坏及污迹；

3、工作中柜活页是否灵活、有无松落、变形；

三、灭火器

1、软管有无破损；

2、灭火器内部压力是否正常；

3、灭火器、安全栓有无松动，整体抹尘是否干净。

四、天花板

1、有无发霉、渗水、脱落、及蜘蛛网；

2、天花板、烟感器是否稳固；

3、灯光是否正常，灯槽是否擦干净；

4、空调开关有无损坏，是否稳固；

5、灯光开关是否正常，是否稳固，无灰尘。

五、管道井

1、是否有杂物（易燃、易爆品等）；

2、开关闸是否正常；

3、线路有无裸露、破损。

六、工作清洁台

1、开水器是否正常，有无漏水现象，整体干净；

2、表面有无损坏及漏现象；

3、水龙头有无长流水现象；

4、管道有无堵塞；

5、台面有无破损，污迹等；

6、水槽内有无杂物堵塞，瓷面有无破损，且清理干净。

七、电子消毒柜

1、开启关闭是否正常，内置物品是否干净；

2、外表有无破损及生锈；

3、开关按键是否完好有无漏电现象。

八、瓷砖

1、有无破损及污迹。

九、货柜

1、表面有无破损、迹形；

2、把手是否完好；

3、活页是否灵活，有无松动或异响；

4、货柜内有无渗水、发霉，柜内物品要求摆放有序、干净。

十、窗户

1、玻璃门窗是否完好、开启、关闭是否灵活，有无变形或异响；

2、玻璃有无损坏，窗台窗槽抹尘是否干净。

十一、工作车

1、推拉是否正常，整体有无破损、脱落；

2、工作车焊接处有无松落开裂，物品配备是否充分，有序、干净。

3、车轮是否完好、灵活，焊接是否牢固。

十二、天花板

1、天花板有无发霉、松动、渗水、起泡、变形；

2、灯管是否完好；

3、灯槽是否松落变形、干净。

十三、地板

1、有无破损开裂，擦洗是否干净。

十四、话机

1、线路是否正常；

2、按键是否灵活，整体干净；

3、拔打、挂断是否正常，通话时是否正常；

4、来电显示是否正常。

十五、电脑

1、开启、关闭是否正常，操作是否正常；

2、内部无异响；

3、线路是否稳固，按键是否灵活，边角抹尘是否干净、无积尘。

注：整体干净，摆放整齐有序、符合要求、规范。