《空中乘务基础》最新备课课件：第二章2：民航乘务的历史发展与职业要求

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《空中乘务基础》
备课课件
第二章：民航乘务的历史发展与职业要求-2
第二章
民航乘务的历史发展与职业要求
主要内容
第三节 民航乘务的专业形象 第四节 空中乘务的专业术语
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提问？
• 乘务人员应该具备什么样的专业化形象呢
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一、专业的仪表形象
面部修饰 手部修饰 发型修饰
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面部修饰 • 注意健康的生活习惯 • 少吃辛辣、油炸食品ຫໍສະໝຸດ Baidu• 注意面部的清洁卫生 • 妆容的色系与乘务员
制服颜色协调
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手部修饰
• 手和指甲保持清洁干净 • 指甲长度不能超过2毫米 • 指甲油颜色为三种：
透明色、肉色、淡粉色 • 只能佩戴一枚戒指
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二、男乘务员的仪表要求
• 面部、手部保持干净卫生 • 剃须修面、修剪鼻毛 • 指甲长度不超过2毫米 • 头发不宜过长
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三、专业的着装形象
• 乘务员在工作期间应穿着航空公司统一制服 • 制服应保持干净、整洁、无污垢、无损坏 • 皮鞋保持光亮、无破损
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载重平衡图
• 以空机重心指数作为计算的起点，一确定飞 机的起飞重心位置，并根据飞机重心位置的 要求，妥善安排旅客在飞机上的座位和各货 舱的装载量的填制图
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随机业务文件袋
• 包括总申报单、旅客舱单、载重平衡表、货 运单及邮件路单等业务文件以及客舱、货舱、 邮舱等图
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第六节 空中乘务的专业术语
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学习目标
• 掌握乘务专业术语 • 能够熟练运用专业术语
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专业术语的定义
• 专业术语指特定领域对一些特定事物的统 一的业内称谓。
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任务 • 飞行航班计划
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供应品
• 为旅客和机组配备的航班上需要的物品的总 称
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回收
• 将机上剩余的供应品等清点后放入规定餐车 内并填好回收单
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关封
• 海关官员适用的公文，封好后在航班起飞前 交给乘务员，由乘务员在到达站后转交海关 官员
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特殊餐
• 有特殊要求的餐食
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航班
• 在规定的航线上，使用规定的机型，按规定 的日期、时刻进行的运输飞行
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加班
• 飞机在规定的航线上增加的航班
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载重平衡表
• 航班载运旅客、行李、邮件、货物和集装设 备重量的记录，是运输服务部门和机组之间、 航线各站之间交接载量的凭证，也是统计实 际发运量的根据，它记载着飞机各种重量数 据。
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操作分离器
• 将飞机舱门紧急滑梯 的手柄移动自动或人 工位置的过程
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安全检查
• 飞机在起飞、下降、着陆、颠簸或紧急情况 下，为确认旅客及各种设施符合安全规定而 进行的检查
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巡视客舱
• 乘务员在客舱走动，观察旅客需求、安全状 况、处理特殊情况，提供及时周到的服务
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清舱
• 旅客登机前，乘务员和安全员检查机上所有 部位，确保没有外来物品和外来人员