木地板销售店长工作计划

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篇一：欧法地板店长岗位职责

店长岗位职责

1、负责本店一切与销售有关的事宜、执行公司制定的与本市场的各项规章制度。

2、努力完成销售部门制定的销售计划，坚决执行公司促销方案及价格政策；

3、及时向公司反馈本市场的相关信息、竞品的市场动向，做好本店与公司的联络及单据传递工作，及时向部门传达本建材市场促销方案、活动规划、调整通知等。

4、负责本店形象的整洁、样品陈设的整齐、价签标贴的规范与时效等；及时了解仓库库存、新产品特性规格，做好特价、特例商品（仓库尾货）销售工作。

5、积极协助售后处理好本店所销售商品的投诉、积极解答客户问询。

6、准确统计定单数量及安装时间为公司生产、安装部门工作提供参考。

7、积极配合接待工程单、装饰公司、团购客户等非本店业务客户的咨询。

8、如果因店内导购人员的接待和服务态度不佳造成客户流失，无法达成销售，视情节轻重处50-200元处罚

9、积极与各建材市场、及其他店销售人员的业务联系，最大程度避免串单情况的发生。

10、负责本店水、电、电话等相关费用的交纳，每月市场定额发票的开取。

11、负责监督管理店面销售人员，负责店面卫生监督，做到样板、地面清洁无尘、植物的养护，严格执行专卖店导购行为规范。若发现不符合要求的，当天值日人员罚款100元，店长50%连带责任。

12、同时遵守导购员管理守则。

13、领导安排的其他工作。

14、汇报对象：业务经理。

一、店长工作职责

（一）经营管理

1.对业务部经理负责，服从业务部经理的管理。

2.监察全店存在问题并及时解决问题。

3.安排员工的日常工作，确保员工能更准确无误地进行

工作。

4.根据店员的仪表、仪容、制服标准等对员工实施检查。

5.带头并确保下属遵守部门规章制度。

6.负责管理店铺每日的销售情况，定期根据销售作出分析，并以书面形式上报公司；

7.监管每天店员交接班的工作交接；

8.熟悉掌握公司产品，定期对店内员工进行产品知识的培训。

9.确保订货单、排尺表、顾客档案等各类业务表格的使用规范，按公司要求准时、准确、优质地完成各种报表。

10.适当处理顾客投诉及具体问题的分析汇报。

11.明确知道每周每月的销售数字。

12.计划、设立目标和激励所有的员工去完成这些目标。

13.通过良性的竞争机制来提高所有员工的销售。

14.保持个人出色的销售表现来成为全店的优秀榜样。

15.及时和部门经理沟通关于新的提高店的想法。

16.文件和帐务处理。（只能在上班前和临近下班时做）

17.确保样板、辅料展示摆放整齐，卖场的样板都应该具备价签。

18.确保店内的陈列应该遵循公司的原则和规定。

19.与各部门做好协调工作。

（二）人事行政管理

1．指导、培训店内的日常工作。

2．做好员工的内部服务，解决员工在工作中遇到或发生的任何问题。

3．向下属阐述公司的政策和批示。

4．执行及监察店铺的规则及条例。

5．公平准确的评估下属的工作能力和工作业绩，对发现的问题作及时纠正。

6．协调同事之间的关系，发扬团队精神。

（三）顾客管理

1．及时补充客户的资料；

2．处理好每一次顾客的投诉工作；

3．做好已定货但未付全款的顾客回访工作。

（四）店铺环境管理

1．注意保养店铺的设备；

2．落实好店铺的每日清洁工作；

3．规范好店铺的陈列工作；

4．店面必须一直保持清洁，整齐和有序。

（五）安全管理

1．教育员工加强安全意识；

2．做好安全措施；

（六）领导安排的其他工作。

（七）汇报对象：业务经理。

篇二：地板门店销售技巧

地板销售服务技巧——六脉神剑培训大纲

研究地板门店销售技巧前先研究客人：客人是如何购买地板产品的？

1、客人是如何购买的？

2、需求的产生、决策人和购买能力；

3、客人追求什么样的价值，价值在门店销售中是如何体现的？

4、客人信任的是什么？品牌、商场、产品、导购等；

5、80%的购买是情绪的冲动；

6、案例：医院医生Vs药店导购

一、门店销售服务流程——六脉神剑

六脉神剑第一式：迎宾

1、店里没有客人的时候，销售人员应该做什么？错误的大多数！

2、目前的地板终端门店迎宾语有哪些不足？

3、正确的迎宾语言和动作是什么？

4、品牌的定位和迎宾语言及动作要求

5、演练：品牌迎宾；

六脉神剑第二式：寻机

1、什么是寻机？为什么要寻机？案例：钓鱼；

2、如何寻机？如何保持和客人亲密、安全接触的距离？

3、如何去观察客人的一动一行？寻找什么的接触时机？

4、目前门店终端店员“错误的大多数”是什么？

5、主动积极的服务客人的动作有哪些？

六脉神剑第三式：开场

1、店员开场介绍的原则和目的是什么？

2、错误的开场是什么样的？后果是什么？

3、新品新款如何开场介绍？

4、促销如何开场？注意事项有哪些？

5、怎么样赞美客人开场？

6、如何制造货品热销的开场？

7、如何让客人感受“物以稀为贵”“机会难得”的开场语言？

8、功能卖点的开场语言技巧和几种开场语言的搭配运

用

六脉神剑第四式：体验

1、鼓励客人体验：摸、拧、坐、看、听等体验感受；

2、沟通技巧——如何问需求、如何套感情？

3、不同顾客类型的处理：

踩点半明确型（需求明确、标准不明确）和购买明确型客人（需求明确，标准明确）；

4、客人异议处理：异议解除策略

5、如何处理价格问题？“声东击西”和“价格谈判”；