物业保洁员仪容仪表及言行规范

物业保洁员仪容仪表及言行规范

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物业保洁员仪容仪表及言行规范 1.目的:规范保洁员言行,提高保洁员的服务形象。

2.适用范围:适用于公司各管理项目保洁员。

3.职责:保洁员严格按要求规范言行举止。

4.内容:

4.1仪容仪表的基本要求:

4.1.1上岗前应按规定穿着服务中心统一的制服,制服要干净、整洁、鞋子要擦(洗)干净。通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致,以黑色为主。制服不得越季穿着或制服与便服混穿。

4.1.2自觉佩戴好胸牌或工号牌,工号牌应端正地佩戴在左胸上方。

4.1.3女员工要适当化淡妆,发型应统一束扎于脑后,经常修剪指甲,上班时应摘除项链、戒指等饰物,男员工发根不过衣领,不留长胡子,大鬓角。

4.1.4工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前,也不可以将手插在衣裤袋内。

4.2言行规范及纪律要求:

4.2.2工作中遇到业户或租户经过应迅速停止作业,给业户或租

户让出通道,并欠身点头问候或目光接触问好。

4.2.3与业户或租户同行时,不得抢道而行,与业户或租户相遇应靠边行走,不得从两人中间穿行,请人让路要讲对不起。

4.2.4不随意打听业户或租户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息,也不轻易向业户或租户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。

4.2.5不轻易接受业户或租户的赠送礼品,如发现不收可能导致失礼时,应表示深切谢意,礼品收下后及进交领导处理。

4.2.6不得当众整理衣服。

4.2.7咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。

4.2.8工作中发现业户或租户提拿大件或沉重物品,应主动帮助,主动为业户或租户开门或电梯。

4.2.9一切拾获物品要交公,严禁私留。

4.2.10在任何情况,都不允许与业户或租户发生争辩、顶撞。

4.2.11遵纪守法,遵守公司的各项规章制度。

4.12不做有损公司形象的事,不准擅自拿公司的物品,损坏、遗失工具要照价赔偿。

4.2.13员工在上班期间,严禁串岗私自调换班次,如需要调换,须书面报告环境主管批准方可调换。

4.2.14工作时间(含上班前用餐)不准喝酒,不许私自为业户或租户提供特别服务。

保洁员仪容仪表及服务礼仪一、仪容仪表

二、乘电梯礼仪第二，注意顺序。尤其是与病人、尊长、客人同乘电梯时，则应视电梯类别而定: 进入有人管理的电梯，应主动后进后进人无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来。先进去是为了控制电梯，后出来同样也是为了控制电梯。

三、问候 1)工作时凡与病人及家属相遇应有礼貌问候，或点头示意，用语为:“您好!早上好!您先多次相遇可点头微笑致意。2)当发现病人或家属注意到自己时，应向其微笑点头示意，或向其致以问候。

四、打扫时的礼仪 2、擦拭时擦地面时如遇过往行人应礼让，要让行、让位、让方便。若有碍他人时，要使用敬语: “请当心、对不起、打扰您了、谢谢”。不可为了工作方便让他人退让，或径直操作。病房和卫生间的卫生应分开打扫。用于擦拭病房内卫生的抹布应与擦拭卫生间的抹布分开。拖布也应分开使用保洁人员的工作消毒隔离消毒隔离基本知识消毒剂的配制方法浓度含氯消毒水量250mg/L 若地面有血迹、分泌物、排泄物时，先用1000mg/L含氯消毒剂适量倒在污染地面30min后，用拖把拖干净，拖把用500mg/L 含氯消毒剂浸泡30min，再用清水冲洗干净，晾干备用。消毒隔离基本知识墙面和门窗1、应保持无尘和清洁。 2、通常使用清水擦洗即可，但有血液或体液污染时，应立即使用消毒剂擦拭 3、各室抹布应分开使用，用后清洗消毒，晾干分类放置消毒隔离基本知识治疗室、换药室、办公室等抹布分别使用，病房床头柜应一桌一抹布。用后在 250mg/ L含氯消毒剂浸泡30min，清洗干净，晾干

备用。

五、与医护人员查房、操作冲突时的礼仪如遇医生或者护士正在查房，或正在对病人进操作时，那么应在不打扰医护人员的前提下，暂时等候一旁，或者稍后再进行打扫。如果清洁员正在进行打扫工作时，医生进来查房，此时病人的病房很脏乱，可婉言请求医生暂时等候，同时加快速度，尽量不耽误医生查应使用“您好，请问是水暖班吗?我是xxx，2号楼2楼201病房卫生间漏水了，请您帮忙修理一下，谢谢! 应在对方挂电话后再挂电话。

六、文明用语。谢谢!请将“讲文明、懂礼貌”作为一种良好的生活习惯!尊敬别人，就是尊敬自己! 健康生活，快乐工作! 谢谢!物业保洁员仪容仪表及言行规范