2017年管理评审报告

管理评审总结报告

2017年度经各部门全体同仁共同努力,顺利通过本年度内部审核，公司正全力推行一体化管理体系，始终坚持“以市场、技术为先导，以生产、服务为根基；以法为遵、预防污染、节能降耗”，使管理方针在企业内得到沟通和理解，不断深化管理方针的理解和实施，加强评审，使公司质量、环境管理体系得到持续改进，始终紧紧围绕管理方针实施。

一、评审目的：

通报公司内部审核和纠正实施情况，总结体系全面运行以来的工作，系统评估公司质量、环境管理体系的适宜性、有效性和充分性，确定公司质量、环境管理体系建设的下一步工作。

二、评审内容：

1.以往管理评审所采取措施的实施情况

2.与质量管理体系相关的内外部因素的变化

3.有关质量管理体系绩效和有效性的信息

4.顾客满意和相关方的反馈

5.质量目标的实现程度

6.过程绩效以及生产服务的符合性

7.不合格以及纠正措施

8.监视和测量结果

9.内外部审核结果

10.外部供方的绩效

11.资源的充分性

12.应对风险和机遇所采取措施的有效性

13、过程的业绩和产品的符合性

14、相关方关注的问题，如对周边环境的新要求、地方政府的要求

15、客户的要求等、客户反馈的意见

16、体系的适宜性、充分性、有效性和绩效分析

17、影响体系运作的变更

18、纠正预防措施完成情况

19、管理方针和目标的达成情况

20、改进的建议

21、合规性评价

22、事故调查、处理情况

23、体系运作中需改进的机会。

三、评审时间、地点及会议议程

详见“管理评审计划”

四、评审情况概述

本次管理评审是公司按照ISO9001：2015、ISO14001：2015标准要求建立质量、环境管理体系后复评的管理评审。通过对内部质量审核和公司质量、环境管理体系实施情况的分析评价，肯定了体系建立以来的成绩，也看到了需要改进的方面，为体系建设的下一步工作指明了方向。

本次管理评审，按照会议议程完成了即定的各项事宜，评审和通过了内审报告、内审不符合项纠正实施情况报告、质量、环境管理体系的建立和实施情况报告、质

量方针和目标的贯彻实施情况报告，讨论了各个部门提交的有关问题并形成相应决议，批准了重要的纠正和预防措施，并一致通过了对公司质量、环境管理体系运行状态的决议。整个过程是规范的，达到了预定的评审目的。

五、质量、环境管理体系运行状况的评审决议

本次管理评审，通过对质2017年6月13-14日, 为期2天的内部审核符合要求量、环境管理体系符合性、有效性和适宜性的全面分析和评价，一致确认：

1、审核结果:

2017年6月13-14日, 为期2天的内部审核符合要求,

2、客户反馈评估、客户投诉处理的有效性：

通过营销中心对近4个月有交易的客户进行满意度调查、统计,及客户的评估或到访, 没有发现严重的不符合事项。

客户投诉处理的有效性：

从2017年3～2017年6月份收到客户投诉1份, 发出《客诉处理单》给相关部门分析,处理,通过营销中心对纠正,预防措施的验证,已全部满足客户要求。不足之处是对投诉的分析未从系统的高处着眼，从而预防措施的深度不够,各部门有扯皮、推委现象。客户投诉由营销中心进行分析，提出预防措施并督促执行，预防措施要反映体系中的不足及如何完善，并做到同样的错误以后不再犯。并加强教育,树立客户就是上帝的观念,只要接到客户的投诉,各部门不要互相推脱,要出于公心搞好质量,勇于承担责任,相互协调帮助,要站在企业生存发展的高度搞好质量.

3、体系的适宜性、充分性、有效性和环境绩效分析：

体系文件自发行以来，在贯彻中已产生良好效果，各项工作已有章可循，有法可依，证明体系文件是有效，适宜的，高效的，并形成了持续改善的状态。各部门在文件使用过程中，如发现有不适用或有文件冲突部分，可提出文件修订申请，经各部门会签、审核后，方可修订。

公司相关部门根据实际工作，不定期的对相关文件进行正式或不正式的评审，以保证体系运作的可操作性、有效性和满足质量、环境管理工作的持续改进。评审认为，公司以文件（管理手册、程序文件、支持性文件）支持的管理体系符合标准的要求，可以保证公司质量、环境管理工作的有效推进。

电力资源的节约、纸箱回收的利用、生活污水的处理、固体废物处理上需大力完善，发出《纠正预防措施通知单》。

4、管理方针、目标的贯彻和实施情况：

公司制定的管理方针已得到相关方的认可，管理方针符合标准要求，适合于公司的性质、规模和影响。目标指标均已达标。

5、纠正、预防措施的有效性：

品质中心对问题进行分析，协助相关部门提出纠正预防措施，并督促执行。品质中心对于查出来的问题要一查到底,追究责任人的责任,要严格按规章制度处理,不要做老好人,讲人情,要铁面无私,把小问题解决好就不会出现大问题。

6、上次管理评审及质量、环境管理体系外部审核问题追踪：

公司第一次进行管理评审。

7、公司管理体系变更的说明：

组织结构产品、工艺等均没有变化，仅在管理体系的基础上有可能增加销售网络，会对管理体系带来新的变化。

8、建议改善事项：

1. 通过此次管理评审，证明所订的方针，目标是适宜的；体系文件与标准是符合的；执行情况基本有效，已为第三方审核做好了准备。

2. 体系的执行是一个长期的工作，不能搞形式，走过场，一定要严谨、求实、认真实施,企业才能上台阶,认证不是目的,重要的是要有效，使企业形成持续改进型、良性循环的企业,使产品质量上一个新台阶，并能不断得到改善。

3．这次管理评审是在管理体系认证前进行，质量体系能保持稳定性，车间环境卫生大为改善，证明管理体系己深入人心，应继续保持，向前发展。

4.公司各级主管对ISO9001、ISO14001条款要求的理解还不是特别深刻，企业管理中心应以近期对各部门负责人进行ISO9001、ISO14001标准条款的培训。

9、相关方关注的问题，如对周边环境的新要求、地方政府的要求、客户的要求等：

公司在满足相关方愿望的基础上，超越相关方的期望，持续改进环境和环境工作。

10、合规性评价：

通过企业管理中心组成合规性评价小组，根据法律、法规和其它要求，逐项核实