经典的联想人力资源管理案例

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如何带队伍
岗位责任书
岗位职责
部 门 部 处 1.岗位职责 1. 1 岗位基本职责 处 执行人
如何写（定） 岗位责任书
1、岗位职责 2、任职条件 3、岗位权限 4、工作条件 5、岗位考核
1. 2 负责监控的管理规章： 2. 任职条件 2.1 岗位基本条件和要求 2.2 对品德的特殊要求 2. 3 岗位技能要求 3．岗位工作条件 3. 1 通讯： 3.2 办公： 4、岗位权限 4.1 建议权： 4. 2 调查权： 4.3 决策权: 5. 岗位考核 5.1 考核岗位： 5.2 考核内容及标准： 5.3 考核方式：
间接增值活动
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联想电脑公司 如何带队伍2000财年管理体系介绍
业务轴
对企业管理模式的分析与认识 组织结构及岗位
业务N
业务4
业务3
业务2 业务1 产 品 研 发 质 量 资 商 材 务 制 造 渠 道 品 牌 服 务 企 划 信 息 人 力 财 务
……
……
产品链
…… …… …… …… …… …… ……
如何带队伍
岗位职责
岗位职责的（定）写要点
要简洁！
要点三： 一项职责只用一句话来 表达，只要说清楚该干
什么事即可。
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如何带队伍
岗位职责
任职条件
1、基本素质 2、专业技能
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如何带队伍
岗位职责
工作条件
1、通信条件： BP机、手机 2、办公条件： 办公位、工具 3、费用标准： 差旅、招待、交通 ••••••
大 区 管 理 部
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如何带队伍
总经理室
秘书处 Q D I O E M 品 牌 推 广 部 商用市场本部 台 式 电 脑 事 业 部 笔 记 本 电 脑 事 业 部 服 务 器 网 络 事 业 部 软 件 事 业 部 北方厂 华 东 区 西 北 区 西 南 区 美 区 欧 区
组织结构及岗位
如何带队伍
岗位职责
渠道经理职责
1、了解掌握区域市场信息、联想分销政策；
2、负责区域市场的产品推广和销售； 3、负责区域经销商体系的规划； 4、负责区域经销商的选择与发展； 5、负责区域经销商的支持； 6、负责区域经销商的管理。
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如何带队伍
岗位职责
产品运作专员职责
1、熟知联想的价格和奖励政策； 2、建立与联想良好的沟通渠道，确保及时 获得厂商的产品信息；
1、了解掌握联想的市场合作基金的政策及 流程规范。
岗位责任体系概述 组织结构及岗位
96以后的变化 随企业飞速发展，结构变化表现为： 1、直接和间接增值链不断细化和完善； 2、随单一业务向多业务转变，产生更 多的事业部 3、逐步形成矩阵管理体系
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如何带队伍
组织结构及岗位
对增值活动分类
从直接满足客户需求价值的角度，产品链、供应 链和市场（客户服务）等三类增值活动，是直接满足 客户以下三方面的需求：
综合管理部
信息管理部
市 场 部
商 务 部
技 服 部
财 税 部
产 品 部
研 发 部
采 购 部
制 造 部
物 控 部
质 控 部
运 输 部
大区管理部 中 央 区
华 东 区
西 南 区
西 北 区
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北 方 厂
中 南 区
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务国 部际 业
如何带队伍
海外区 华南区
经营管理部 商用市场部 消费市场部 国际市场部
1999年公司组织结构图
发 展 规 划 部 制 造 发 展 部 客 户 关 系 部 人 力 资 源 部 财 务 监 控 部
消费市场本部
QDI中国市场部 技术服务本部 商 务 部 深 圳 分 部
事 业 部 南方厂
事 业 部
行 政 后 勤 部
亚 区 信 息 管 理 部 海外平台管理部
( (
大 区 管 理 部
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4
引言
岗位责任体系概述
定战略------五步骤
1、确定一个中长远的发展目标
2、确定实现目标的总体路线和阶段
3、制定目前的目标
4、确定采取什么方式、进行战术动作分解 5、在实施中如何进行调整
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5
引言
岗位责任体系概述
带队伍-----五要点
1、优化组织结构与岗位设置
2、建立岗位责任制与工作流程
大 联 想 学 院 海外业务拓展部 海 外 商 务 部
东 北 区
华 北 区
荷 香 洲美 国 洲 兰 太港 ) ) )
(
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如何带队伍 2000联想电脑公司组织结构图
总裁室
国内市场
品牌市场部 渠道市场部 大客户/应用集成部 企业应用集成部 市场发展部 区域发展部 客户服务本部
组织结构及岗位
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如何带队伍
岗位职责
岗位职责制定的好处
1、使每个员工在上岗之前就明确了 自己的责、权、利，不但有上级对下 级的口头布置，更有文字的内容。
2、不但明确了责权利，而且明确了 考核方案和考核人
3、明确了每个岗位员工所需要具有 的基本素质
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如何带队伍
岗位职责
联想的岗位职责
•岗位责任是什么 •岗位职责制定的好处 •岗位责任书的内容 •岗位责任书制定的步骤
产品本身功能带来的用途（使用价值）
购买的迅速、方便
对其的关怀与服务（包括售前、售中及售后）
直接增 值活动
我们称其为直接增值活动
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联想电脑公司 如何带队伍2000财年管理体系介绍
对企业管理模式的分析与认识 组织结构及岗位
对增值活动分类
企业要开展业务，除了需要直接 增值活动外，还有对这三个增值活动 提供必要的支持，包括企划、信息、 人力资源、财务四方面职能，我们称 其为：
门设定（归并或拆分）。 • 随规模发展，组织结构将不断变化
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如何带队伍
岗位责任体系概述 组织结构及岗位
合理的组织结构
1、部门结构清晰 2、人员精简 3、集权与分权合理 4、控制幅度适中
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如何带队伍
岗位职责
第二部分：岗位职责
•联想的岗位职责 •讨论归纳
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如何带队伍
供应链
市场（客 户服务）
…… …… …… …… ……
增值轴
直接增值活动
间接增值活动
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联想电脑公司 如何带队伍2000财年管理体系介绍
对企业管理模式的分析与认识 组织结构及岗位
总结
企业开展某项或某几项业 务，必须针对业务进行产品链、 供应链、市场等直接增值活动， 以及企划、信息、人力资源、 财务等间接增值活动。
组织结构及岗位
1998组织结构
台式电脑事业部 北方 制造厂 服务器网络事业部
中央区
华东区 北方区 西南区 西北区
大客户市场部
技术服务部
总经理室
笔记本电脑事业部 南方 制造厂
企管办
商务部
软件事业部
发 展 规 划 部
客 户 关 系 部
公 关 部
人 力 资 源 部
财 务 监 控 部
行 政 后 勤 部
信 息 管 理 部
美 洲 区
亚 太 区
财务部 信息管理部
…
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如何带队伍
组织结构及岗位
第一部分：组织结构及岗位
•联想的经验
•点评及归纳
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如何带队伍
组织结构及岗位
设置组织结构的思路
• 列出公司主要业务（产品）项
• 列出每项业务的增值链
• 从增值链、业务项、客户群三个纬
度并顾及人才资源等因素，进行部
4、负责收货、入库清点；
5、向下分流有关商务事宜（分销商）。
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如何带队伍
岗位职责
大客户专员的职责
1、收集、分析行业发展动态及IT技术动态。 2、了解掌握联想行业政策、流程规范、产品、沟通方式。 3、筛选、确定客户，了解客户的业务流程和IT需求。 4、制定、实施行业推广、攻关和销售方案。 5、建立并维护客户关系，提供售前、售中、售后服务。
联想的人力资源管理案例
2012年9月
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引言
岗位责任体系概述
管理的三个层次
战略管理
组织管理
业务管理
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2
引言
岗位责任体系概述
联想管理三要素
1、建班子
2、定战略
3、带队伍
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3
引言
岗位责任体系概述
建班子------五要点
1、班子成员的素质和能力 2、班子的组建与分工、奖罚 3、班子的议事方法与决策程序 4、班子决策的推进 5、如何防止宗派的产生
3、建立完善的规章制度
4、建立绩效考评与激励制度
5、加强员工培训和企业文化建设
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百度文库
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如何带队伍
岗位责任体系概述
四个专题
1、如何设置组织结构
2、如何制定岗位职责
3、如何分设定和分解目标
4、绩效管理及薪酬体系
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如何带队伍
职责：
我应该做什么？
目标：
我应该做到什么 程度？
考核： 我做得怎么样？
6、（分销）：支持经销商开拓、维护大客户。
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如何带队伍
岗位职责
门市经理的职责
1、制定分解年度销售计划。
2、进行店面推广、店面管理。 3、促销、完成销售任务。 4、客户服务。 5、销售分析、制定措施。 6、培养指导销售人员、评价、考核员工。
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如何带队伍
岗位职责
市场专员的职责
科 惠 线 路 板 制 造 有 限 公 司
联 想 专 业 系 统 有 限 公 司
QDI
联想研究院 技术发展部 质量管理部
产 品 链
企划部 法务部 企 审计部 划 策略投资部 人力资源部 文化培训部 行政后勤部
人 力 资 源
供 应 链
深 圳 分 部
华 北 区
华 东 区
西 南 区
西 北 区
东 北 区
欧 洲 区
客 户 关 系
台 式 电 脑 事 业 部
事 业 部
笔 记 本 电 脑 事 业 部
服 务 器 网 络 事 业 部
外 部 设 备 事 业 部
软 件 事 业 部
手 持 接 入 事 业 部
信 息 服 务 事 业 部
宽 带 网 络 事 业 部
海外市场
海外市场部 海外商务部 采购商务部 销售商务部 供应链管理部 惠阳厂 北京厂
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如何带队伍
岗位职责
岗位职责的（定）写要点
因岗定人， 不能因人定岗
要点一： 岗位职责从公司分解到 部门再从部门分解下来 并且经过进一步细化而 得出的。
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如何带队伍
岗位职责
岗位职责的（定）写要点
活儿一样？ 不行！
要点二：
两个岗位的重要职责
不能重复
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？
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如何带队伍
岗位职责
岗位权限
！
三种权限： 建议权 调查权
决策权
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如何带队伍
岗位职责
岗位考核
1、考核岗位 2、考核内容及标准 3、考核方式
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如何带队伍
岗位职责
制定岗位责任书的过程
经理向员工简要说明 员工自己写 与上级主管讨论 修改
确定、签字
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销 售 部
市 场 部
技 术 部
软 件 部
生 产 部
综 合 管 理 部
物 控 部
商 务 部
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如何带队伍
组织结构及岗位
联想电脑公司96年组织结构图
总 经 理 室
物 采 质 控 购 控 部 部 部
综 合 管 理 部
商 务 部
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技 术 服 务 部
制 造 部
研 发 部
市 场 部
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如何带队伍
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如何带队伍
岗位责任体系概述 组织结构及岗位
96以后的变化 随企业飞速发展，结构变化表现为： 1、直接和间接增值链不断细化和完善；
2、随单一业务向多业务转变，产生更
多的事业部
3、逐步形成矩阵管理体系
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如何带队伍
组织结构及岗位 总经理室 企管办
发展规划部 客户关系部
1997组织结构
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如何带队伍
组织结构及岗位
第一部分：组织结构及岗位
•联想经验 •点评及归纳
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9
组织结构及岗位
行业二部
销售
行业一部 财务部 金融部 国内业务部
1993 联想集团组织结构
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总裁
业务一部 技服部 评测部 生产基地 进出口部 PMC
如何带队伍
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如何带队伍
岗位责任体系概述 组织结构与岗位
93年突出的问题
面临国外厂家的竞争
1、计划导向，而非市场导向
2、协调困难、反应慢 3、直销、分销并存，内部抢客户
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如何带队伍
组织结构及岗位
1994 联想电脑公司组织结构
总经理
销售部
市场部
技术部
生产部
软件部
综合部
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如何带队伍
组织结构及岗位
联想电脑公司95年组织结构图
总 经 理 室
3、建立信息渠道，获取市场动态信息；
4、做公司阶段产品销售预测； 5、库存合理且下级经销商对供应满意（？） 6、对公司内部培训和传达产品信息； 7、为总经理提供决策支持。
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如何带队伍
岗位职责
商务员的职责
1、熟知联想商务政策、流程和规范； 2、负责下单操作、跟单、定单确认；
3、负责资金支付、对帐、监控返款；
岗位职责
联想的岗位职责
•岗位责任是什么 •岗位职责制定的好处 •岗位责任书的内容 •岗位责任书制定的步骤
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如何带队伍
岗位职责
联想对岗位职责的解释
为实现部门职责， 该岗位应承担的 工作责任和工作范围。
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如何带队伍
岗位职责
联想的岗位职责
•岗位责任是什么 •岗位职责制定的好处 •岗位责任书的内容 •岗位责任书制定的步骤