附一医院预约诊疗服务工作管理制度
预约诊疗工作制度和规范流程
预约诊疗工作制度和规范流程一、预约诊疗工作制度1、在主管院长的领导下,门诊部具体负责预约诊疗工作的落实和日常管理。
2、预约诊疗适用于初诊、复诊患者。
截止时间为就诊前一日下午16:00。
3、预约管理员必须做好预约人员信息登记,每日下午16:00汇总预约信息通知相关科室相关医师,出诊医师登记预约患者信息,合理安排接诊病人,保障预约患者能够按时就诊。
4、患者可通过医院公众号、自助显示屏了解医院门诊医师出诊情况,从中选择自己预约的科室和医师。
预约医师仅限于出诊医师。
5、预约诊疗需要提前一天预约,节假日照常预约。
6、预约诊疗采取实名制。
患者预约时请携带身份证件。
7、实行多种形式的预约诊疗服务(1)电话预约:(2)现场预约:诊室间预约8、提倡实行分时段预约,按照预约优先的原则,做到预约患者优先安排就诊。
9、对出院患者门诊复诊实行中长期预约。
10、如遇出诊医师有变更,由科主任安排同级别职称医师出诊,由预约管理员负责通知患者。
11、为保障预约门诊工作的有序开展,各科室和医生严格按要求出门诊,不得随意停诊和换人。
若因故停诊或换人,科室安排好替诊医师并在前一天下午16点前告知门诊部。
二、规范流程1、电话预约预约电话→选择科室、医师→提供患者信息→确定就诊时间→预约成功→就诊当天持身份证在门诊大厅收费处或自助服务机办就诊卡(有就诊卡者可直接到科室就诊)→到预约科室就诊。
预约电话:预约时间:上午9:00至12:00 下午14:00至16:002、诊室间预约当天就诊结束后→与医师沟通→医师登记下次复诊时间→预约成功→就诊当天提前20分钟到门诊大厅办理就诊卡(有就诊卡者可直接到科室就诊)→到预约科室就诊。
医院预约服务管理制度
第一章总则第一条为了规范医院预约服务管理,提高医疗服务质量,方便患者就医,根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》和《医疗机构服务质量管理规范》等法律法规,结合我院实际情况,制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有开展预约服务的科室和部门。
第三条预约服务管理应遵循公开、公平、公正、便民、高效的原则。
第四条我院设立预约服务中心,负责全院预约服务的统一管理、协调和监督。
第二章预约服务范围第五条预约服务范围包括:(一)门诊预约:患者可预约挂号、就诊、检查、治疗等。
(二)住院预约:患者可预约住院床位、手术等。
(三)健康体检预约:患者可预约健康体检、健康咨询等。
(四)其他特殊服务预约:如家庭医生签约、专家会诊等。
第三章预约服务流程第六条预约服务流程如下:(一)预约渠道1. 线上预约:通过我院官方网站、微信公众号、APP等线上平台进行预约。
2. 线下预约:通过医院挂号窗口、导诊台、各科室门诊等线下渠道进行预约。
(二)预约方式1. 患者自行预约:患者根据自身需求,选择预约时间、科室、医生等。
2. 医生推荐预约:医生根据患者病情,推荐合适的预约时间、科室、医生。
(三)预约确认1. 预约成功后,患者将收到预约确认短信或电话通知。
2. 患者需在预约时间内,凭预约号和身份证到预约科室就诊。
(四)预约变更1. 患者如需变更预约时间或取消预约,可提前通过预约渠道进行操作。
2. 医生根据患者病情,可调整预约时间或取消预约。
第四章预约服务管理第七条预约服务中心职责:(一)制定预约服务管理制度和操作流程。
(二)负责预约服务的宣传、推广和培训。
(三)协调各科室、部门开展预约服务。
(四)监督、检查预约服务执行情况。
(五)处理预约服务投诉和纠纷。
第八条科室职责:(一)严格执行预约服务管理制度和操作流程。
(二)负责本科室预约服务的组织实施。
(三)加强预约服务人员的培训和管理。
(四)定期向预约服务中心反馈预约服务情况。
第九条医生职责:(一)认真执行预约服务制度,按时接诊。
预约诊疗服务管理制度范文
预约诊疗服务管理制度范文预约诊疗服务管理制度范文一、总则1. 为了规范和提高预约诊疗服务质量,满足患者合理诊疗需求,故制定本制度。
2. 本制度适用于医疗机构的预约诊疗服务管理,包括门诊和专家门诊预约。
3. 预约诊疗服务应遵守医学伦理、法律法规以及相关规定,坚持公正、公平、公开原则。
4. 医疗机构应提供足够的预约系统设备和软件,确保预约诊疗服务的顺利进行。
5. 医疗机构应建立健全与预约诊疗服务相关的管理制度、规则和操作规范,加强服务质量监督和评估。
6. 医疗机构应加强与患者交流和沟通,提供详细的预约诊疗政策和流程信息,保护患者的知情权。
7. 医疗机构应及时调整预约诊疗服务资源配置,提高工作效率,确保患者得到及时、优质的医疗服务。
二、预约诊疗流程1. 预约途径:(1)电话预约:医疗机构应提供24小时电话预约服务,方便患者通过电话号码或热线预约诊疗服务。
(2)网络预约:医疗机构应建立专业的网络预约平台,患者可通过网站或应用程序进行预约。
(3)窗口预约:医疗机构门诊应设立专门的窗口,由工作人员接待并办理预约手续。
2. 预约填报:(1)患者在预约时应提供真实、准确的个人信息,包括姓名、性别、年龄、联系电话、病情描述等。
(2)医生可以根据填报信息进行初步评估和分诊,为患者安排合适的医生和就诊时间。
3. 预约确认:(1)医疗机构应及时回复患者预约确认消息,告知就诊时间、地点和医生。
(2)对于未能预约到的患者,医疗机构应提供合理的解释和安排。
4. 就诊叫号:医疗机构应提供统一的就诊叫号系统,以号码呼叫的方式通知患者就诊,避免患者长时间等候和拥挤情况的发生。
三、预约诊疗服务管理1. 医生管理:(1)医疗机构应建立医生编制和时间安排管理制度,确保医生有足够的预约诊疗时间。
(2)医生应按时就诊,不得违约或私自调整就诊时间,如有特殊情况需调整,应提前通知患者和医疗机构。
2. 预约资源管理:(1)医疗机构应合理配置预约资源,根据不同科室的就诊需求和患者流量分析,进行科学合理的安排。
预约诊疗工作制度
预约诊疗工作制度
1、健全组织机构,完善预约诊疗服务的组织实施。
成立医院预约诊疗管理领导小组,由分管副院长任组长,下设办公室在门诊部,由门诊部安排专人负责预约诊疗服务的组织实施和监管。
2、增加预约诊疗的方式,拓宽诊疗途径,最大程度方便患者就医。
开通现场预约、电话预约、诊间预约微信预约、微医预约方式,创新性地推行分时段预约、出院患者中长期预约、慢性病预约、基层医疗机构预约转诊服务等形式。
3、规范医生的出诊管理,确保预约患者顺利就诊。
医务人员要按既定的时间出诊,特殊情况下需要变动的,要按照医院《医师门诊替诊、停诊、改诊的流程》填写《自贡市第三人民医院医师停诊、替诊、改诊申请单》,门诊部要将停诊情况及时公告,并与已预约患者联系沟通,取得患者的理解。
4、做好预约诊疗患者的服务工作,不断提高预约挂号的比例。
加强工作人员的服务能力培训,工作人员要关心体贴患者,解答问题时要文明礼貌,耐心细致。
对于70岁以上的老人及来自外地的患者,社区卫生服务机构转诊的患者,应重点做好预约安排。
5、为了方便慢性病及出院病员及时复诊,坐诊医生应大力宣传中长期预约,填写《中长期预约卡》,让病员到预
约室、挂号窗口或微信、微医进行预约,保证门诊病员量,减少患者排队等候的时间,改善患者的就医体验,提高门诊复诊率。
医院预约门诊工作制度
医院预约门诊工作制度一、总则第一条为提高医疗服务质量,缓解医患矛盾,提高医院工作效率,根据国家卫生健康委员会《医疗机构管理条例》和《医疗机构预约诊疗服务管理暂行办法》等有关规定,结合我院实际情况,制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有门诊科室的预约诊疗服务工作。
第三条预约诊疗服务工作应以患者为中心,遵循公开、公平、公正、便利的原则,提供多种预约方式,满足患者预约需求。
第四条医院设立预约诊疗管理部门,负责协调、监督和管理全院预约诊疗工作。
各门诊科室及相关部门应密切协作,共同推进预约诊疗工作的实施。
二、预约方式第五条预约诊疗服务方式包括:现场预约、电话预约、网络预约、自助机预约等。
第六条现场预约:患者可至门诊大厅预约窗口进行预约。
预约窗口设专人负责,提供咨询服务,指导患者正确填写预约单,并告知预约注意事项。
第七条电话预约:设立专门的预约电话,由专人负责接听,为患者提供预约服务。
预约电话应明确告知预约时间、预约流程及注意事项。
第八条网络预约:建立医院官方网站,提供在线预约服务。
患者可登录网站,按照提示进行预约。
同时,加强与第三方预约平台的合作,拓宽预约渠道。
第九条自助机预约:在门诊大厅设置自助预约机,患者可自行操作完成预约。
自助机预约应具备语音提示和图形引导功能,方便不同年龄段患者使用。
三、预约规则第十条预约挂号适用于初诊、复诊患者。
专家门诊、专科门诊和普通门诊均接受预约。
第十一条预约挂号需提前一定时间,具体提前时间由各科室根据实际情况确定。
预约截止时间为准诊日前一天下午下班时间。
第十二条预约挂号实行实名制,患者预约、就诊时应提供真实、有效的身份信息和证件。
预约时应准确填写联系信息,以便通知就诊事宜。
第十三条预约成功后,患者应按照预约时间准时就诊。
如预约时间有变动,应及时与医院联系,进行调整。
患者取消预约号,应提前通知医院,以免影响他人就诊。
第十四条预约挂号不收取任何费用,预约成功后,患者按照就诊流程前往相应科室就诊。
预约诊疗工作制度
预约诊疗工作制度
为了贯彻落实国家卫计委关于预约诊疗服务的相关管理规定,方便患者就医,减少患者等候时间,维护医院良好的就诊环境,特制订以下预约诊疗服务的工作制度,
一、预约诊疗服务的组织管理
医院成立以院领导为组织的预约诊疗领导小组,预约诊疗服务由医务科负责具体实施。
门诊预约挂号工作由门诊办公室全面负责管理,门诊挂号收费处安排专人负责具体工作。
二、预约诊疗服务的形式
预约提供的预约诊疗服务包括预约挂号、预约检查、预约治疗、预约结算等。
分三种形式:电话预约、网上预约和现场预约。
预约挂号于预约当天就诊前按规定到门诊一楼预约挂号取号窗口确认取号。
三、门诊预约号源的分配
为鼓励患者选择预约挂号方式就诊,我院门诊所有号源(含普通号。
专家号、特需专家号)全部开放预约,预约优先。
四、专家门诊停诊、变更的应急预案
(一)上诊专家必须准时出诊,一般情况下不允许停诊及随意变更上诊时间。
特殊情况专家需停诊,必须至少提前一天通知门诊部办公室,并由科室安排好同级别专家诊替,门诊部及时发布停诊公告,并通知已预约患者。
(二)上诊专家如遇紧急情况需临时停诊,来不及通知患者,科室必须立即安排同职称专家替诊并通知门诊办公室。
预约挂号工作人员、相应就诊科室分诊护士及门诊部办公室工作人员要做好安抚、解释工作,并积极协调就诊事宜。
五、门诊预约效果评价
为不断被改进工作,提高预约诊疗服务效率,门诊部办公室必须不定期对预约诊疗工作作出相应评价,并提出相应改进方法。
预约诊疗服务工作制度
预约诊疗服务工作制度
一、在分管院领导及医务处领导下完成预约诊疗工作。
二、门诊部负责,客服中心具体实施,信息科、财务科(挂号室)配合,共同完成预约诊疗工作。
三、规范门诊管理,保证按时出诊。
专家(专科)门诊停诊需提前3天通知门诊部;临时变更的需安排替诊并提前一天与门诊部联系,保证该门诊按时接诊。
四、及时更新、公布专家(专科)出诊信息。
五、预约服务点工作人员积极接待需要预约诊疗的患者及预约电话,详细记录患者相关信息,确保“有效预约”。
六、对有预约诊疗需要的患者,不推诿、不冷落、不漏项,争取做到“服务于每一位患者”。
七、对已预约成功的患者,在就诊前一天内,工作人员需对患者进行提醒,以确保患者能够按时就诊。
八、临时变更的预约专家门诊,预约中心通过电话及时与已预约患者联系、沟通并做好解释工作。
九、预约中心每日汇总“预约”记录;在规定可退号范围内,为“退号”患者退费到位。
确保预约挂号服务质量。
十、住院预约、出院复诊患者,各相应临床科室安排、接洽。
十一、医技科室的检查预约患者信息,体检中心的预约诊疗信息及各科的复诊预约信息统计每月1日报至医务处。
预约诊疗工作制度和规范
预约诊疗工作制度和规范一、总则第一条预约诊疗工作是医院提高医疗服务质量,优化服务流程,方便患者就医的重要措施。
为规范预约诊疗工作,提高医疗服务水平,根据国家卫生健康委员会《医疗机构预约诊疗服务管理办法》等有关规定,制定本制度和规范。
第二条预约诊疗工作应以患者为中心,遵循公平、公正、公开的原则,确保患者预约方便、就诊有序。
第三条医院应建立完善的预约诊疗制度和管理体系,明确各部门职责,加强预约诊疗工作的组织实施和监督考核。
二、预约诊疗工作流程第四条预约诊疗工作流程分为预约、确认、就诊三个环节。
第五条预约环节:(一)患者通过电话、互联网、现场等多种方式进行预约。
(二)医院设立预约服务中心,负责接收患者预约请求,提供预约咨询服务。
(三)预约服务中心根据患者需求,合理安排就诊时间,为患者提供预约服务。
第六条确认环节:(一)医院预约系统自动发送预约确认信息,告知患者预约成功及就诊注意事项。
(二)患者收到预约确认信息后,应在规定时间内确认预约,逾期未确认的,预约失效。
(三)医院预约系统根据患者确认情况,更新预约状态。
第七条就诊环节:(一)患者按照预约时间提前到达医院,凭预约信息挂号、就诊。
(二)医院设立专门的预约就诊窗口,为患者提供便捷的就诊服务。
(三)医院根据患者预约情况,合理分配医疗资源,确保患者就诊需求得到满足。
三、预约诊疗管理制度第八条医院应建立健全预约诊疗管理制度,包括预约诊疗工作规程、预约诊疗服务规范、预约诊疗信息系统建设等。
第九条医院应加强预约诊疗工作人员培训,提高工作人员的服务水平和服务质量。
第十条医院应定期对预约诊疗工作进行评估和监督,发现问题及时整改,不断提高预约诊疗服务水平。
四、预约诊疗工作规范第十一条医院应合理设置预约窗口和取号窗口,确保患者预约、取号方便快捷。
第十二条医院应根据实际情况,合理调整预约时间,确保患者预约成功率。
第十三条医院应加强对预约诊疗信息系统的维护和管理,确保系统稳定、安全、可靠。
诊疗工作制度7篇
诊疗工作制度7篇第1篇州医院预约诊疗工作制度第2篇中医院基本医疗保险诊疗工作制度第3篇放射诊疗工作场所辐射防护平安管理制度第4篇附一医院预约诊疗服务工作制度第5篇附属医院介入放射诊疗室工作制度第6篇放射诊疗工作场所辐射防护平安制度第7篇学校医务室诊疗工作制度范例【第1篇】附一医院预约诊疗服务工作制度第一医院预约诊疗服务工作制度为了便利患者就医,进一步提高服务质量,构建和谐医患关系,规范我院预约诊疗服务,根据“三甲”等级医院评审要求原则,制定我院预约诊疗服务工作制度:(一)门诊部办公室全面协调医院门诊预约诊疗工作,负责预约挂号服务的监督和管理, 与相关部门亲密协作,全面做好预约门诊工作。
(二)预约挂号适用于初诊、复诊及双向转诊患者,预约挂号方式包括现场预约、电话预约、网络预约三种。
预约挂号需提前一天预约,截止时间为就诊前一日下午17:00。
预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊、一般门诊和出院复诊。
(三)预约联系方式是:网络预约网址是****,电话预约联系电话是****,现场预约设在门诊服务台负责办理,在诊间办理现场预约的患者,填卡后持卡到诊区分诊台或门诊服务台办理现场预约登记手续。
(四)预约挂号实行实名制,患者预约就诊均应供应真实有效的信息,接待人员做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记,支配好预约就诊相关工作。
(五)负责现场预约和电话预约的工作人员要仔细核对患者预约信息,确保无误,并准时将预约信息填报在医院预约平台,将预约序列号信息发送给预约患者。
(六)预约患者凭手机上的预约短信须在就诊当天上午10:30以前,下午16:30以前到门诊挂号收费处窗口确认有效预约信息,工作人员核对无误后办理挂号手续。
预约者过时未到,预约作废,按正常秩序重新进入诊疗程序,或另行预约。
患者取消预约应按规定提前通知院方,若年内爽约累计3次以上者,将取消其三个月内的预约资格。
(七)依据患者预约需求,医院将适时调整预约号源,逐步提高门诊预约比例,引导患者通过预约就诊。
医院预约诊疗工作制度
医院预约诊疗工作制度为了提高服务质量,构建和谐医患关系,规范我院预约诊疗服务,推进文明有序就诊。
由客户服务中心全面协调医院门诊预约诊疗服务,实行预约统一号池管理及预约号源的动态调整。
本着公开,公平的原则,与相关部门密切协作,全面做好预约诊疗工作。
特修定本制度:一、提供无节假日全预约诊疗服务,适用于初诊、复诊患者。
二、专家门诊,专科门诊及普通门诊均采用实名制分时段预约,根据患者的就诊需求和预约号源的实际情况,合理安排预约时间。
三、预约方式( 一)电话预约:可拨打全市统一预约热线96166,提供24 小时预约。
( 二 )现场预约:正常上班时间至门诊各楼层分诊台或客户服务中心一站式服务台现场预约。
( 三)自助服务机自助预约:至门诊各楼层预约自助机预约。
( 四)网络预约:通过厦门市民健康信息网进行网络预约。
四、预约要求采用实名制免费预约,需要患者提供姓名、性别、出生年月日、有效的联系电话,自行与医生预约无效。
五、预约规范流程( 一)工作人员根据患者提供的信息,录入预约信息系统,预约成功后患者即收到预约成功提示短信。
( 二) 预约成功者就诊当日按具体预约时间至少提前 10 分钟到相关门诊分诊台凭患者本人医保卡或本院出售的市民健康卡,按序领取预约号并候诊,预约号最长保留15 分钟,否则需重新排队取号。
( 三) 若因特殊原因需延迟就诊时间的,根据号源的实际情况予以重新预约,或征求医生的意见进行补号处理。
六、出诊医生管理要求( 一)为了保障预约服务工作有序开展,门诊出诊医生严格按要求出诊,不得随意停诊。
( 二)因故需停诊1.至少在停诊前一天书面向客户服务中心报备。
2.客户服务中心工作人员提前告之患者变动情况,取得患者的理解,并在叫号系统显示屏上滚动停诊通知。
七、预约号源管理( 一)因预约号资源有限,预约成功后如不能按时就诊,请最少于就诊前一天拨打预约电话取消预约。
( 二)一月内连续三次预约成功无故爽约者,按照厦门市统一门诊预约平台的相关规定执行。
医院预就诊服务管理制度
第一章总则第一条为提高医院服务质量,优化患者就诊体验,规范预就诊服务流程,确保医疗工作顺利进行,根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及有关法律法规,结合我院实际情况,特制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有预就诊服务相关工作人员,包括门诊、住院、急诊、护理、导诊、预约挂号等科室。
第三条预就诊服务管理工作应遵循以下原则:(一)患者至上,服务优先;(二)规范流程,提高效率;(三)严格管理,确保安全;(四)持续改进,提升质量。
第二章预就诊服务流程第四条预就诊服务流程主要包括以下环节:(一)预约挂号1. 患者可通过电话、网络、自助终端等方式进行预约挂号;2. 预约挂号时,需提供患者姓名、身份证号、联系方式、就诊科室、就诊日期等信息;3. 医院工作人员对预约信息进行审核,确认无误后,生成预约号。
(二)就诊登记1. 患者持预约号到门诊导诊台登记;2. 导诊工作人员核对预约信息,确认无误后,引导患者到相应科室就诊;3. 患者到科室后,需再次核对就诊信息,确保准确无误。
(三)就诊1. 患者按照科室安排就诊;2. 医生根据患者病情进行诊断、开具处方;3. 患者持处方到药房、检查科室、治疗科室等就诊。
(四)检查、检验1. 患者按照医生开具的检查、检验单到相应科室进行就诊;2. 科室工作人员核对患者信息,确认无误后,进行检查、检验;3. 检查、检验结果及时反馈给患者。
(五)缴费1. 患者持检查、检验结果单到收费窗口缴费;2. 收费人员核对患者信息,确认无误后,收取费用;3. 患者持缴费凭证到相应科室领取药品、报告等。
(六)出院1. 患者持缴费凭证到病房办理出院手续;2. 护理人员核对患者信息,确认无误后,办理出院手续;3. 患者持出院小结、药品等离开医院。
第三章预就诊服务管理要求第五条预就诊服务工作人员应具备以下条件:(一)具备良好的职业道德和职业素养;(二)熟悉预就诊服务流程和相关政策法规;(三)具备较强的沟通协调能力和服务意识;(四)掌握基本医疗知识和技能。
医院预约诊疗工作制度范本
一、总则为提高医院门诊服务质量,优化患者就医体验,规范医院预约诊疗工作,特制定本制度。
二、组织架构1. 医院成立预约诊疗工作领导小组,负责统筹协调全院预约诊疗工作。
2. 门诊部设立预约诊疗办公室,负责具体实施预约诊疗工作的管理和监督。
3. 各科室设立预约诊疗联络员,负责本科室预约诊疗工作的具体实施。
三、预约诊疗服务范围1. 预约挂号:适用于初诊、复诊患者。
2. 预约检查:适用于需要进行相关检查的患者。
3. 预约手术:适用于需要手术治疗的患者。
4. 预约专家门诊:适用于需要预约专家就诊的患者。
5. 预约专科门诊:适用于需要预约专科就诊的患者。
四、预约诊疗服务流程1. 预约挂号(1)患者可通过现场、电话、网络、微信等方式进行预约。
(2)预约成功后,患者需按照预约时间到门诊部取号。
(3)患者就诊时,需出示身份证、预约挂号单等相关证件。
2. 预约检查(1)患者需先到预约诊疗办公室进行预约。
(2)预约成功后,患者按照预约时间到相关科室进行检查。
3. 预约手术(1)患者需先到预约诊疗办公室进行预约。
(2)预约成功后,患者按照预约时间到相关科室进行术前准备。
4. 预约专家门诊(1)患者可通过现场、电话、网络、微信等方式进行预约。
(2)预约成功后,患者按照预约时间到专家门诊就诊。
5. 预约专科门诊(1)患者可通过现场、电话、网络、微信等方式进行预约。
(2)预约成功后,患者按照预约时间到专科门诊就诊。
五、预约诊疗服务规范1. 预约诊疗办公室负责收集患者预约信息,并及时反馈给相关科室。
2. 各科室根据预约情况,合理安排诊疗时间。
3. 患者取消预约时,需提前至少24小时通知预约诊疗办公室。
4. 医院对预约诊疗服务进行全程监督,确保服务质量。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由医院预约诊疗工作领导小组负责解释。
3. 医院可根据实际情况对本制度进行修订。
医院预约诊疗服务工作制度及管理规范
预约诊疗服务工作制度及管理规范
为了进一步提高服务质量,构建和谐医患关系,规范我院预约挂号服务,推进文明有序挂号就诊,根据上级有关文件精神和我院实际情况,特制定本制度。
一、客户健康管理办公室全面协调医院门诊预约诊疗工作,本着公开、公平的原则,加强门诊预约服务管理,与相关部密切协作,做好预约门诊工作。
预约诊疗日常工作由客户中心预约护士完成。
二、预约诊疗适用于初诊、复诊患者,预约方式包括现场预约、电话、网络预约,预约诊疗范围为专家门诊、普通门珍。
预约形式以主动预约为主,患者复诊前一周,预约护士短信提醒,复诊前一天电话预约,截止时间为就诊前一日16:00。
三、预约挂号采取实名制。
预约护士在预约、换号时需核实患者实名身份信息。
四、预约护士每天下午16:30前每天下午把第二天患者预约的信息报表交给导诊护士,并收回前一天交给导诊护士的报表。
五、医院通过宣传卡、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专家门诊信息,预约流程和预约方式。
六、为保障预约治疗工作的有序开展,各科室和医生严格按要求出诊,不得随意停诊或换人,若因故需停诊或换人,科室安排好替诊医生,并在前一天下午16点前由医务科告知客户中心。
七、每季度对预约诊疗服务工作进行总结、反馈对存在的问题提出改进措施。
预约诊疗管理规章制度
预约诊疗管理规章制度1. 引言本文档旨在规范预约诊疗流程,提高医院的服务质量和效率。
通过建立科学的规章制度,有效管理和调配医疗资源,提供更加便捷高效的诊疗服务,满足患者的就医需求。
2. 预约诊疗的范围和对象2.1 预约诊疗适用于所有需求就医的患者。
2.2 特殊情况下,紧急就诊不受预约诊疗规定的限制。
3. 预约诊疗的方式3.1 患者可通过以下方式进行预约诊疗: - 线上预约:通过医院官方网站、APP或第三方平台进行预约。
- 线下预约:到医院前台或诊室进行预约。
3.2 预约时间段及规定: - 上午:8:00-12:00 - 下午:14:00-17:303.3 预约成功后,患者将收到预约成功短信或电话确认。
4. 预约诊疗的流程4.1 患者预约诊疗流程如下: - 步骤一:选择预约方式(线上或线下)。
- 步骤二:选择就诊科室和医生。
- 步骤三:选择预约时间段。
- 步骤四:填写个人信息和病情描述。
- 步骤五:提交预约申请。
- 步骤六:等待预约成功通知。
- 步骤七:按照预约时间就诊。
4.2 医院预约诊疗管理流程如下: - 步骤一:收集患者预约信息,并进行审核。
- 步骤二:根据医生的时间安排,分配预约名额。
- 步骤三:通知患者预约是否成功。
- 步骤四:将预约信息录入医院系统。
-步骤五:医生按照预约时间安排进行诊疗。
5. 预约诊疗的管理要求5.1 医院应建立健全的医疗资源调配制度,提高资源利用效率。
-合理设置预约名额,根据医生的执业能力和就诊需求进行合理安排。
- 对高峰时段的预约需求进行重点关注,确保预约资源的合理分配。
5.2 制定预约取消和爽约处罚制度,以推动患者的自觉行动。
- 患者取消预约:提前4小时以内取消,或者无故爽约,将记录在档案中,依次累积。
- 累积取消或爽约3次以上的患者,将被限制预约次数。
5.3 加强医生的预约管理培训,提高医生对预约管理的重视度和责任感。
- 医生应严格按照预约时间进行诊疗,减少患者等待时间。
门诊预约诊疗工作制度
门诊预约诊疗工作制度一、总则为进一步规范医院门诊预约诊疗服务,提高门诊服务质量和效率,改善门诊就诊秩序,方便群众就医,结合医院实际,制定本制度。
二、预约诊疗管理1. 门诊部负责门诊预约诊疗工作,对预约号源进行统一管理,并对预约挂号服务进行监督和管理。
2. 预约挂号适用于初诊、复诊患者。
预约挂号方式包括现场预约、电话预约、网络预约等。
预约挂号需提前一定时间预约,具体时间根据医院实际情况确定。
3. 预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。
专家门诊和专科门诊预约需按照医院规定进行。
4. 预约优先原则:我院挂号以预约挂号为主,当班挂号为辅。
预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件,接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记,安排好预约就诊相关工作。
5. 患者取消预约号须提前通知挂号室,如爽约将取消预约挂号资格。
预约工作人员每天下午将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室,准备好相应专科(专家)预约号,加盖预约专用章。
三、分时段预约诊疗工作制度1. 门诊出诊医师不得随意停诊、换诊,若特殊原因需停诊、换诊,至少提前一定时间告知门诊部。
2. 预约成功者,将接到提醒短信,若医师因故停诊,已预约者将会接到短信通知,改约或更换医师。
3. 初诊或复诊患者均可进行电话预约、现场预约或网上预约号。
现场预约时间为周一至周五门诊正常上班时间。
4. 预约挂号仅受理次日至下周六天内的预约。
5. 现场预约受理地点:门诊一站式服务中心(门诊楼一楼大厅处)。
6. 专家门诊、专科门诊及普通门诊均实行分时段预约挂号。
7. 预约挂号所提供的就诊人的资料必须真实,且就诊卡内的资料必须与其一致,否则不能按预约就诊。
8. 挂号费用与实地挂号相同,不另收预约费,逾时不确认者,医院回收其预约名额。
9. 如预约者需变更预约,请先取消预约,三次爽约者一年内不能再次预约。
四、预约诊疗服务流程1. 网上预约:登录医院官方网站或预约平台进行预约。
医院预约诊疗工作制度
医院预约诊疗工作制度第一章总则第一条为了加强医院预约诊疗工作的规范化管理,提高医疗服务质量,优化患者就医流程,保障患者权益,根据国家卫生健康委员会及相关部门的规定,结合我院实际情况,特制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有科室的预约诊疗工作。
第三条预约诊疗工作应遵循公平、公正、公开、方便、快捷的原则,以提高患者满意度。
第二章预约诊疗的组织与管理第四条医院成立预约诊疗工作领导小组,由院长担任组长,分管副院长、医务科、护理部、门诊部等相关部门负责人为成员。
领导小组负责制定我院预约诊疗工作的相关政策、制度和措施,并对预约诊疗工作进行监督、指导。
第五条医务科负责组织实施预约诊疗工作,对预约诊疗工作进行日常管理,协调各科室之间的工作。
第六条门诊部负责预约挂号、预约就诊、预约检查等工作的具体实施,确保患者顺利就诊。
第七条各科室应指定一名兼职预约诊疗管理员,负责本科室的预约诊疗工作,与医务科、门诊部保持密切沟通。
第三章预约诊疗的实施第八条预约方式1. 电话预约:患者可通过拨打医院预约电话进行预约挂号、预约检查等。
2. 网上预约:患者可通过医院官方网站、微信公众号等渠道进行预约挂号、预约检查等。
3. 现场预约:患者可在医院门诊部、各科室进行现场预约挂号、预约检查等。
第九条预约挂号1. 预约挂号时间:每日上午8:00至下午5:00,节假日不休。
2. 预约号源:各科室应根据实际情况,合理分配预约号源,确保患者就诊需求。
3. 预约挂号流程:(1)患者通过电话、网上或现场预约挂号。
(2)预约成功后,患者需在预约就诊当天携带身份证、医保卡等证件,按照预约时间前往医院就诊。
(3)患者就诊时,挂号员将根据预约信息为患者办理挂号手续。
第十条预约就诊1. 预约就诊时间:患者按照预约成功后的就诊时间,前往相应科室就诊。
2. 预约就诊流程:(1)患者到达医院后,前往相应科室的分诊台,凭预约信息进行签到。
(2)分诊护士根据患者病情,合理安排就诊顺序。
预约诊疗服务管理制度范本
预约诊疗服务管理制度第一章总则第一条为了优化诊疗服务流程,提高医疗服务质量,更好地满足患者的诊疗需求,根据《医疗机构管理条例》、《医疗质量管理办法》等法律法规,制定本制度。
第二条本制度适用于本医疗机构的预约诊疗服务管理工作。
第三条本医疗机构应当建立健全预约诊疗服务制度,完善预约诊疗服务流程,确保预约诊疗服务的质量和效率。
第四条本医疗机构应当加强预约诊疗服务的人员培训和管理,提高医疗服务人员的业务水平和服务质量。
第二章预约诊疗服务第五条本医疗机构应当提供多种预约诊疗服务方式,包括电话预约、网络预约、现场预约等,以方便患者选择。
第六条本医疗机构应当合理设置预约号源,确保号源的公平、合理分配。
号源应当提前开放,并提供充足的号源供患者选择。
第七条患者预约诊疗服务时,应当提供真实、有效的个人信息,包括姓名、身份证号码、联系方式等。
第八条本医疗机构应当根据患者的预约信息,合理安排诊疗时间,并及时通知患者。
第九条患者应当按照预约的时间段就诊,如有特殊情况需要更改或取消预约,应当及时通知医疗机构。
第十条本医疗机构应当为预约患者提供优先就诊的服务,确保患者能够按时就诊。
第三章预约诊疗服务管理第十一条本医疗机构应当建立预约诊疗服务记录,记录患者的预约信息、就诊时间、诊疗结果等,以备查阅。
第十二条本医疗机构应当定期对预约诊疗服务进行统计和分析,了解预约诊疗服务的运行情况,不断提高预约诊疗服务的质量和效率。
第十三条本医疗机构应当加强对预约诊疗服务人员的培训和管理,提高其业务水平和服务质量。
第四章违规处理第十四条患者预约诊疗服务时,提供虚假、无效的个人信息,或者未按时就诊的,医疗机构可以取消其预约资格。
第十五条医疗机构未按照规定提供预约诊疗服务,或者未按照规定管理预约诊疗服务的,由卫生健康行政部门责令改正,可以并处一万元以下的罚款。
第五章附则第十六条本制度自发布之日起施行。
第十七条本医疗机构可以根据实际情况,对本制度进行修改和完善。
医院入院预约服务管理制度范文
医院入院预约服务管理制度范文医院入院预约服务管理制度第一章总则第一条目的和依据为了提高医院入院预约服务质量,满足患者的需求,保障医疗资源的合理利用,制定本管理制度。
本管理制度依据国家相关法律、法规和医院的规章制度,特别是《医院管理条例》、《医疗机构管理办法》等相关文件。
第二条适用范围本管理制度适用于医院所有需要入院治疗的患者,包括普通门诊患者、急诊患者等。
第三条入院预约服务原则入院预约服务原则包括平等、公正、合理、便捷,同时遵循医院的诊疗秩序和医疗资源的合理配置原则。
第四条预约环境医院将提供舒适的预约环境,包括预约窗口、候诊区等,保证患者的隐私和安全。
第五条预约方式患者可以通过线上预约、电话预约、现场预约等方式进行入院预约。
医院将提供网络预约平台和多个预约通道,以满足患者的不同需求。
第六条信息保密医院将严格保护患者的个人隐私和医疗信息,确保患者的隐私不被泄露。
第七条突发情况在突发情况下,医院将采取相应措施,保障患者的及时就诊和安全。
第二章预约服务流程第八条递交申请患者可以通过预约窗口、电话、网络等途径将入院预约申请递交给医院。
第九条资料准备患者需要准备相关医疗证明、身份证明等材料,以及患者本人或家属的联系方式等。
第十条患者信息登记医院将对患者的基本信息进行登记,包括患者的姓名、年龄、性别、联系方式等。
第十一条专家评估医院将根据患者的病情,安排专家对患者进行评估和初步诊断。
第十二条沟通与确认医院将与患者或其家属进行沟通,确认入院时间、病房类型、费用等事项。
第十三条预约确认医院将以书面形式向患者发出入院预约确认函,确认患者的预约信息。
第十四条缴费患者在入院前需按规定缴纳相应的费用,医院将开具相应的费用发票。
第十五条住院须知医院将向患者或其家属提供入院须知,包括住院准备事项、注意事项等。
第三章服务保障第十六条快速入院服务对于突发疾病的患者,医院将优先提供快速入院服务,以确保患者的及时就诊。
第十七条病房安排医院将根据患者的病情和病种,为患者安排相应的病房,保障患者的住院环境和舒适度。
附属医院服务制度范本(2篇)
附属医院服务制度范本1. 目的和适用范围本制度旨在规范附属医院的服务流程和行为规范,提高服务质量和医疗安全,适用范围为附属医院内各部门和所有员工。
2. 客户服务流程2.1 预约服务2.1.1 客户可通过电话、在线预约平台或到医院窗口进行预约。
2.1.2 工作人员接到预约后应核实客户信息并告知相关注意事项。
2.1.3 在确认预约后,工作人员应及时安排医疗资源,确保客户按时就诊。
2.2 挂号服务2.2.1 客户到达医院后应前往挂号窗口进行挂号。
2.2.2 工作人员应核实客户信息并为其办理挂号手续。
2.2.3 挂号完成后,工作人员应向客户提供挂号单,并详细告知就诊流程和相关注意事项。
2.3 就诊服务2.3.1 医生应准时接诊,听取客户主诉并详细询问病情。
2.3.2 医生应根据客户病情进行相关检查和诊断,并制定个性化治疗方案。
2.3.3 医生在治疗过程中应向客户详细解释疾病原因、治疗方法和可能的副作用。
2.3.4 医生应倾听客户疑虑和需求,提供恰当的解答和建议。
2.4 检验检查服务2.4.1 客户需进行检验检查时,工作人员应准确记录客户信息并制定检查计划。
2.4.2 工作人员应向客户解释检验检查操作过程,确保客户理解并配合。
2.4.3 工作人员应及时提供检验检查结果,并向客户解释结果含义及治疗建议。
2.5 住院服务2.5.1 客户需要住院治疗时,医院应安排床位。
2.5.2 医生在住院期间应定期查房,了解病情进展,并及时调整治疗方案。
2.5.3 护士应根据医嘱提供规范的护理服务,确保患者舒适和安全。
2.5.4 医院应提供合理的膳食、环境和康复指导,促进患者康复。
3. 服务行为规范3.1 工作人员应友善、耐心地对待客户,尊重客户的隐私和尊严。
3.2 工作人员应保持良好的工作形象,统一着装,并佩戴工作牌。
3.3 医生和护士应及时讲解医疗知识、答疑解惑,提供专业的医疗建议。
3.4 工作人员应妥善保管客户信息,不得泄露、篡改或非法使用。
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内部管理制度系列
附一医院预约诊疗服务工
作制度
(标准、完整、实用、可修改)
编号: FS-QG-75554附一医院预约诊疗服务工作制度
Attach a hospital appo in tme nt con sultatio n service work system
说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。
第一医院预约诊疗服务工作制度
为了方便患者就医,进一步提高服务质量,构建和谐医
患关系,规范我院预约诊疗服务,按照“三甲”等级医院评
审要求原则,制定我院预约诊疗服务工作制度:
(一)门诊部办公室全面协调医院门诊预约诊疗工作,负责预约挂号服务的监督和管理,与相关部门密切协作,全面做好预约门诊工作。
(二)预约挂号适用于初诊、复诊及双向转诊患者,预约挂号方式包括现场预约、电话预约、网络预约三种。
预约挂
号需提前一天预约,截止时间为就诊前一日下午17:00。
预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊、普通门诊和出院复诊。
(三)预约联系方式是:网络预约网址是XXXX电话预约联系电话是****,现场预约设在门诊服务台负责办理,在诊间办理现场预约的患者,填卡后持卡到诊区分诊台或门诊服务台办理
现场预约登记手续。
(四)预约挂号采取实名制,患者预约就诊均应提供真实有效的信息,接待人员做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记,安排好预约就诊相关工作。
(五)负责现场预约和电话预约的工作人员要认真核对患者预约信息,确保无误,并及时将预约信息填报在医院预约平台,将预约序列号信息发送给预约患者。
(六)预约患者凭手机上的预约短信须在就诊当天上午10:30以前,下午16:30以前到门诊挂号收费处窗口确认有效预约信息,工作人员核对无误后办理挂号手续。
预约者过时未到,预约作废,按正常秩序重新进入诊疗程序,或另行预约。
患者取消预约应按规定提前通知院方,若年内爽约累计3次以上者,将取消其三个月内的预约资格。
(七)根据患者预约需求,医院将适时调整预约号源,逐步提高门诊预约比例,引导患者通过预约就诊。
按照预约优先的管理原则,逐步做到预约患者优先安排就诊。
(八)做好分诊和预检分诊工作,加强工作人员的服务能
力的培训,做好预约诊疗咨询服务,科学合理安排各诊疗科室的分诊工作。
(九)医院定期更新门诊诊疗科室的信息,通过网络、宣传栏和门诊滚动公示屏等方式公布诊疗信息、医务人员的专业特长和出诊时间、节假日排班表、预约挂号须知、流程和方式,方便患者选择预约和就诊。
(十)为保障预约门诊工作的有序开展,各科室医生严格按要求出门诊,不得随意停诊或换人,若因故需停诊或换人,科室安排好替诊医生并在前一天下午16:00前告知门诊办(十^一)双向转诊工作由社医农合办负责,与门诊办及预约工作人员做好衔接工作,确保双向转诊工作得以落实。
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