(完整)医院预约诊疗工作制度
预约诊疗工作制度和规范流程
预约诊疗工作制度和规范流程一、预约诊疗工作制度1、在主管院长的领导下，门诊部具体负责预约诊疗工作的落实和日常管理。
2、预约诊疗适用于初诊、复诊患者。
截止时间为就诊前一日下午16:00。
3、预约管理员必须做好预约人员信息登记，每日下午16：00汇总预约信息通知相关科室相关医师，出诊医师登记预约患者信息，合理安排接诊病人，保障预约患者能够按时就诊。
4、患者可通过医院公众号、自助显示屏了解医院门诊医师出诊情况，从中选择自己预约的科室和医师。
预约医师仅限于出诊医师。
5、预约诊疗需要提前一天预约，节假日照常预约。
6、预约诊疗采取实名制。
患者预约时请携带身份证件。
7、实行多种形式的预约诊疗服务（1）电话预约：（2）现场预约：诊室间预约8、提倡实行分时段预约，按照预约优先的原则，做到预约患者优先安排就诊。
9、对出院患者门诊复诊实行中长期预约。
10、如遇出诊医师有变更，由科主任安排同级别职称医师出诊，由预约管理员负责通知患者。
11、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。
若因故停诊或换人，科室安排好替诊医师并在前一天下午16点前告知门诊部。
二、规范流程1、电话预约预约电话→选择科室、医师→提供患者信息→确定就诊时间→预约成功→就诊当天持身份证在门诊大厅收费处或自助服务机办就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。
预约电话：预约时间：上午9:00至12:00 下午14:00至16:002、诊室间预约当天就诊结束后→与医师沟通→医师登记下次复诊时间→预约成功→就诊当天提前20分钟到门诊大厅办理就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。
预约诊疗工作制度
预约诊疗工作制度
1、健全组织机构，完善预约诊疗服务的组织实施。
成立医院预约诊疗管理领导小组，由分管副院长任组长，下设办公室在门诊部，由门诊部安排专人负责预约诊疗服务的组织实施和监管。
2、增加预约诊疗的方式，拓宽诊疗途径，最大程度方便患者就医。
开通现场预约、电话预约、诊间预约微信预约、微医预约方式，创新性地推行分时段预约、出院患者中长期预约、慢性病预约、基层医疗机构预约转诊服务等形式。
3、规范医生的出诊管理，确保预约患者顺利就诊。
医务人员要按既定的时间出诊，特殊情况下需要变动的，要按照医院《医师门诊替诊、停诊、改诊的流程》填写《自贡市第三人民医院医师停诊、替诊、改诊申请单》，门诊部要将停诊情况及时公告，并与已预约患者联系沟通，取得患者的理解。
4、做好预约诊疗患者的服务工作，不断提高预约挂号的比例。
加强工作人员的服务能力培训，工作人员要关心体贴患者，解答问题时要文明礼貌，耐心细致。
对于70岁以上的老人及来自外地的患者，社区卫生服务机构转诊的患者，应重点做好预约安排。
5、为了方便慢性病及出院病员及时复诊，坐诊医生应大力宣传中长期预约，填写《中长期预约卡》，让病员到预
约室、挂号窗口或微信、微医进行预约，保证门诊病员量，减少患者排队等候的时间，改善患者的就医体验，提高门诊复诊率。
医院门诊预约诊疗工作制度
医院门诊预约诊疗工作制度一、引言医院门诊预约诊疗工作制度是医院管理工作的重要组成部分，旨在提高医疗服务质量，优化诊疗流程，满足患者就诊需求，提升患者满意度。
本制度根据我国相关法律法规、政策规定以及医院实际情况制定，适用于医院门诊预约诊疗工作的各个环节。
二、预约诊疗基本原则1. 公平原则：保障患者平等享有预约诊疗服务，不得因患者身份、地位、经济条件等因素区别对待。
2. 合理原则：根据患者病情、医生专业特长、医疗资源等因素，合理分配预约号源。
3. 高效原则：优化预约诊疗流程，提高工作效率，减少患者等待时间。
4. 安全原则：确保患者个人信息安全，防止信息泄露。
三、预约诊疗流程1. 预约挂号（1）患者可通过以下途径进行预约挂号：① 门诊预约挂号窗口；② 医院官方网站、手机APP；③ 电话预约；④ 社区卫生服务中心。
（2）预约挂号时，患者需提供以下信息：① 患者姓名、性别、身份证号；② 联系电话；③ 就诊时间、就诊科室；④ 病情简要描述。
（3）预约挂号成功后，患者需在约定时间内就诊，过期作废。
2. 预约就诊（1）患者按照预约时间到达医院，持预约号到指定科室就诊。
（2）就诊时，患者需出示身份证、预约号等相关证件。
（3）医生根据患者病情进行诊断，制定治疗方案。
3. 预约检查（1）患者根据医生开具的检查单，到相关检查科室预约检查时间。
（2）检查科室根据患者病情和检查项目，合理安排检查时间。
（3）患者按照预约时间进行检查，如有特殊情况，需提前告知检查科室。
4. 预约住院（1）患者根据医生建议，选择住院治疗。
（2）住院处工作人员根据患者病情和医院床位情况，安排住院时间。
（3）患者按照预约时间办理住院手续。
四、预约诊疗服务管理1. 预约挂号管理（1）预约挂号窗口、官方网站、手机APP、电话预约等渠道，统一纳入医院预约挂号管理系统。
（2）预约挂号工作人员需具备良好的服务意识，耐心解答患者疑问，确保患者顺利预约。
2. 预约就诊管理（1）各科室设立预约就诊登记本，详细记录患者预约就诊信息。
预约诊疗工作制度
预约诊疗工作制度
为了贯彻落实国家卫计委关于预约诊疗服务的相关管理规定，方便患者就医，减少患者等候时间，维护医院良好的就诊环境，特制订以下预约诊疗服务的工作制度，
一、预约诊疗服务的组织管理
医院成立以院领导为组织的预约诊疗领导小组，预约诊疗服务由医务科负责具体实施。
门诊预约挂号工作由门诊办公室全面负责管理，门诊挂号收费处安排专人负责具体工作。
二、预约诊疗服务的形式
预约提供的预约诊疗服务包括预约挂号、预约检查、预约治疗、预约结算等。
分三种形式：电话预约、网上预约和现场预约。
预约挂号于预约当天就诊前按规定到门诊一楼预约挂号取号窗口确认取号。
三、门诊预约号源的分配
为鼓励患者选择预约挂号方式就诊，我院门诊所有号源（含普通号。
专家号、特需专家号）全部开放预约，预约优先。
四、专家门诊停诊、变更的应急预案
（一）上诊专家必须准时出诊，一般情况下不允许停诊及随意变更上诊时间。
特殊情况专家需停诊，必须至少提前一天通知门诊部办公室，并由科室安排好同级别专家诊替，门诊部及时发布停诊公告，并通知已预约患者。
（二）上诊专家如遇紧急情况需临时停诊，来不及通知患者，科室必须立即安排同职称专家替诊并通知门诊办公室。
预约挂号工作人员、相应就诊科室分诊护士及门诊部办公室工作人员要做好安抚、解释工作，并积极协调就诊事宜。
五、门诊预约效果评价
为不断被改进工作，提高预约诊疗服务效率，门诊部办公室必须不定期对预约诊疗工作作出相应评价，并提出相应改进方法。
(完整版)医院预约诊疗工作制度
医院预定诊断工作制度为了提升服务质量，建立和睦医患关系，规范我院预定诊断服务，推动文明有序就诊。
由客户服务中心全面协调医院门诊预定诊断服务，推行预定一致号池管理及预定号源的动向调整。
本着公然，公正的原则，与有关部门亲密协作，全面做好预定诊断工作。
特修定本制度：一、供给无节假日全预定诊断服务，合用于初诊、复诊患者。
二、专家门诊，专科门诊及一般门诊均采纳实名制分时段预定，依据患者的就诊需乞降预定号源的实质状况，合理安排预定时间。
三、预定方式( 一)电话预定：可拨打全市一致预定热线96166，供给24 小时预定。
( 二 ) 现场预定：正常上班时间至门诊各楼层分诊台或客户服务中心一站式服务台现场预约。
( 三)自助服务机自助预定：至门诊各楼层预定自助机预定。
( 四)网络预定：经过厦门市民健康信息网进行网络预定。
四、预定要求采纳实名制免费预定，需要患者供给姓名、性别、出生年代日、有效的联系电话，自行与医生预定无效。
五、预定规范流程( 一)工作人员依据患者供给的信息，录入预定信息系统，预定成功后患者即收到预定成功提示短信。
( 二)预定成功者就诊当天按详细预定时间起码提早10 分钟到有关门诊分诊台凭患者自己医保卡或本院销售的市民健康卡，按次领取预定号并候诊，预定号最长保存 15 分钟，不然需从头排队取号。
( 三) 若因特别原由需延缓就诊时间的，依据号源的实质状况予以从头预定，或征求医生的建议进行补号办理。
六、出诊医生管理要求( 一)为了保障预定服务工作有序展开，门诊出诊医生严格按要求出诊，不得随意停诊。
( 二)因故需停诊1.起码在停诊前一天书面向客户服务中心报备。
2.客户服务中心工作人员提早告之患者改动状况，获得患者的理解，并在叫号系统显示屏上转动停诊通知。
七、预定号源管理( 一)因预定号资源有限，预定成功后如不可以准时就诊，请最少于就诊前一天拨打预定电话撤消预定。
( 二)一月内连续三次预定成功无故爽约者，依据厦门市一致门诊预定平台的相关规定履行。
预约诊疗工作制度和规范
预约诊疗工作制度和规范一、总则第一条预约诊疗工作是医院提高医疗服务质量，优化服务流程，方便患者就医的重要措施。
为规范预约诊疗工作，提高医疗服务水平，根据国家卫生健康委员会《医疗机构预约诊疗服务管理办法》等有关规定，制定本制度和规范。
第二条预约诊疗工作应以患者为中心，遵循公平、公正、公开的原则，确保患者预约方便、就诊有序。
第三条医院应建立完善的预约诊疗制度和管理体系，明确各部门职责，加强预约诊疗工作的组织实施和监督考核。
二、预约诊疗工作流程第四条预约诊疗工作流程分为预约、确认、就诊三个环节。
第五条预约环节：（一）患者通过电话、互联网、现场等多种方式进行预约。
（二）医院设立预约服务中心，负责接收患者预约请求，提供预约咨询服务。
（三）预约服务中心根据患者需求，合理安排就诊时间，为患者提供预约服务。
第六条确认环节：（一）医院预约系统自动发送预约确认信息，告知患者预约成功及就诊注意事项。
（二）患者收到预约确认信息后，应在规定时间内确认预约，逾期未确认的，预约失效。
（三）医院预约系统根据患者确认情况，更新预约状态。
第七条就诊环节：（一）患者按照预约时间提前到达医院，凭预约信息挂号、就诊。
（二）医院设立专门的预约就诊窗口，为患者提供便捷的就诊服务。
（三）医院根据患者预约情况，合理分配医疗资源，确保患者就诊需求得到满足。
三、预约诊疗管理制度第八条医院应建立健全预约诊疗管理制度，包括预约诊疗工作规程、预约诊疗服务规范、预约诊疗信息系统建设等。
第九条医院应加强预约诊疗工作人员培训，提高工作人员的服务水平和服务质量。
第十条医院应定期对预约诊疗工作进行评估和监督，发现问题及时整改，不断提高预约诊疗服务水平。
四、预约诊疗工作规范第十一条医院应合理设置预约窗口和取号窗口，确保患者预约、取号方便快捷。
第十二条医院应根据实际情况，合理调整预约时间，确保患者预约成功率。
第十三条医院应加强对预约诊疗信息系统的维护和管理，确保系统稳定、安全、可靠。
分时段预约诊疗工作制度和预约流程
分时段预约诊疗工作制度和预约流程为了方便患者预约挂号并保障就诊效率，XXX制定了分时段预约诊疗工作制度。
具体内容如下：一、工作制度1.门诊医师不得随意停诊、换诊，如有特殊情况需要停诊或换诊，需提前一周告知门诊部。
2.预约成功的患者将会收到医院的提醒电话。
如医师因故临时停诊，已预约者将会接到预约医生的停诊通知，可选择改约或更换医师。
3.初诊或复诊患者均可通过电话预约、现场预约或网上预约挂号。
医院电话和现场预约时间为每天门诊正常上班时间，即早上08:00-12:00，下午14:30-17:30.4.预约挂号仅受理次日起至90天内的预约。
5.现场预约受理地点为门诊楼一楼大厅分诊处。
6.专家门诊、专科门诊及普通门诊、出院复诊均实行分时段挂号预约。
患者可以选择自己的就诊时间。
时段设计为4个，分别为上午07:30－09:30，09:30－12:00，下午14:00－5:30,15:30－17:00.7.预约挂号所提供的就诊人的资料必须真实，且就诊卡内的资料必须与其一致，否则不能按预约就诊。
8.预约成功者就诊当天应提前30分钟到分诊处确认候诊。
9.挂号费用与实地挂号相同，不另收预约费。
逾时不确认者，医院将回收其预约名额。
10.如预约者需变更预约，请先取消预约。
两次爽约者三月内不能再次预约。
二、预约流程1.网上预约：进入医院网站或扫描二维码，选择科室、医生或日期，支付费用后到门诊一楼或行政医技楼分诊台排序，优先就诊。
2.现场预约：到门诊楼一楼大厅分诊处，选择专科、医师、日期和就诊时间点，提供就诊者信息，获取预约号后就诊当天提前30分钟到专科分诊处确认取号，等待呼叫候诊。
3.电话预约：致电0000-，选择专科、医师、日期和就诊时间点，提供就诊者信息，获取预约号后就诊当天提前30分钟到专科分诊处确认取号，等待呼叫候诊。
三、本制度自下发之日起开始执行。
医院预约诊疗工作制度和规范流程
医院预约诊疗工作制度和规范流程预约诊疗服务工作制度为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下: 门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。
预约挂号适用于初诊、复诊患者。
预约挂号方式包括现场预约、电话预约二种方式。
预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14:00。
预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。
三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。
预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。
患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。
四、为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。
五、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科(专家)预约号，加盖预约专用章。
六、预约患者就诊当天(10点前)到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科(专家)预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。
过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。
七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。
八、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。
九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。
若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。
十、我院转诊工作由医疗服务部负责，与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。
医院预约诊疗工作制度
医院预约诊疗工作制度一、预约流程1.患者首先需要到医院的预约接待窗口提出预约需求。
3.患者根据指定的时间和地点，前往医院就诊。
二、预约方式1.线下预约：患者可以亲自前往医院的预约接待窗口进行预约。
2.网上预约：医院可以在官方网站或手机应用上提供在线预约服务，患者可以在网上进行预约。
三、预约时间1.提前预约：患者可以提前一周至一个月进行预约，以保证就诊的及时性和准确性。
2.多点预约：为了方便患者的就诊，医院可以设置早、中、晚三个时段供患者选择预约时间。
四、取消预约1.提前取消：患者如果无法按照预约时间就诊，需要提前24小时以上通知医院，否则可能会影响其他患者的就诊。
2.违规取消：患者多次无故取消预约，医院有权暂停为其提供预约服务。
五、预约收费1.预约费用：医院可以对预约服务进行适量收费，收费标准应当合理、透明，不得随意提高。
2.退费政策：如果患者需要取消已付费的预约，医院应当根据实际情况制定相应的退费政策。
六、其他注意事项1.医院应当通过各种渠道向患者宣传预约诊疗的优势，并合理安排医务人员的工作时间，确保预约服务的顺利进行。
2.医院应当建立健全预约诊疗的信息管理系统，确保患者的个人信息安全。
3.医院应当对预约接待窗口的工作人员进行专业培训，提高他们的服务意识和业务水平。
总结起来，医院预约诊疗工作制度是为了提高医院的服务质量，优化医疗资源而制定的一套管理规范。
通过明确的预约流程、灵活的预约方式、合理的预约时间、规范的取消预约和透明的预约收费，可以有效提高医院的工作效率，减少患者排队时间，提升患者的就诊体验。
同时，医院也需要合理安排医务人员的工作时间，加强培训，确保预约服务的顺利进行。
医院预约诊疗工作制度范本
一、总则为提高医院门诊服务质量，优化患者就医体验，规范医院预约诊疗工作，特制定本制度。
二、组织架构1. 医院成立预约诊疗工作领导小组，负责统筹协调全院预约诊疗工作。
2. 门诊部设立预约诊疗办公室，负责具体实施预约诊疗工作的管理和监督。
3. 各科室设立预约诊疗联络员，负责本科室预约诊疗工作的具体实施。
三、预约诊疗服务范围1. 预约挂号：适用于初诊、复诊患者。
2. 预约检查：适用于需要进行相关检查的患者。
3. 预约手术：适用于需要手术治疗的患者。
4. 预约专家门诊：适用于需要预约专家就诊的患者。
5. 预约专科门诊：适用于需要预约专科就诊的患者。
四、预约诊疗服务流程1. 预约挂号（1）患者可通过现场、电话、网络、微信等方式进行预约。
（2）预约成功后，患者需按照预约时间到门诊部取号。
（3）患者就诊时，需出示身份证、预约挂号单等相关证件。
2. 预约检查（1）患者需先到预约诊疗办公室进行预约。
（2）预约成功后，患者按照预约时间到相关科室进行检查。
3. 预约手术（1）患者需先到预约诊疗办公室进行预约。
（2）预约成功后，患者按照预约时间到相关科室进行术前准备。
4. 预约专家门诊（1）患者可通过现场、电话、网络、微信等方式进行预约。
（2）预约成功后，患者按照预约时间到专家门诊就诊。
5. 预约专科门诊（1）患者可通过现场、电话、网络、微信等方式进行预约。
（2）预约成功后，患者按照预约时间到专科门诊就诊。
五、预约诊疗服务规范1. 预约诊疗办公室负责收集患者预约信息，并及时反馈给相关科室。
2. 各科室根据预约情况，合理安排诊疗时间。
3. 患者取消预约时，需提前至少24小时通知预约诊疗办公室。
4. 医院对预约诊疗服务进行全程监督，确保服务质量。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由医院预约诊疗工作领导小组负责解释。
3. 医院可根据实际情况对本制度进行修订。
医院门诊患者预约诊疗制度
医院门诊患者预约诊疗制度为提高诊疗效率，为患者提供方便快捷的就诊服务，XX医院为就诊患者提供预约挂号服务，制定预约诊疗制度如下：一、预约方式：1.电话预约：XXX，及各科室、分院热线电话。
2.诊间预约：临床科室、分院分诊台工作人员及责任护士负责预约。
3.微信、支付宝预约：微信及支付宝关注“XX医院”公众号，选择科室、医生、日期、时间进行预约。
4.自助机预约：凭身份证、居民诊疗卡等有效身份信息，进入“预约挂号”模块，选择预约日期、科室、医生、时间等信息。
5.中期预约：对于预约周期在1周至1个月的患者，通过电话、微信、支付宝、自助机及HIS系统为患者进行预约。
6.长期预约：对于预约周期在1个月以上的患者，通过科室预约诊疗登记本或HIS系统为患者进行预约登记，在此时间前，工作人员联系患者确定准确预约时间。
二、预约就诊时间：1.门诊时间：上午:8:00—11:30，下午:5-9月14:00—17:30；10-4月13:30-17:00。
2.预约时间：可预约次日起两周内的号源。
三、预约提醒1.诊间提醒：等待患者人数为2人时，医院通过微信公众号向患者发送就诊提醒。
2.预约提醒：预约时间前1天，医院通过微信公众号为患者发送预约提醒。
四、预约诊疗及号源发放规定：1.口腔健康服务部（门诊部）全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约诊疗服务的监督和管理。
2.本规定适用于XX医院各临床科室及各分院的初诊、复诊的预约挂号管理,为患者提供专家门诊、普通门诊、出院复诊预约诊疗服务。
开展近期、中期、长期预约，实行分时段预约，满足患者就诊需要。
3.预约挂号需采用实名制，患者预约和挂号时，应提供真实、有效的实名身份信息和证件。
挂号窗口应在挂号时核实患者实名身份信息。
4.微信、支付宝只开放初诊预约号源，电话、诊间可预约患者复诊号源，自助机及挂号窗口开放全部号源，患者可于就诊前14日内通过微信、支付宝取出号源。
自助机、窗口仅限于就诊当日预约时段前取号。
医院门诊预约诊疗工作制度
医院门诊预约诊疗工作制度一、总则为了提高医院门诊的服务质量，合理安排医疗资源的利用，满足患者的就医需求，医院制定了门诊预约诊疗工作制度。
二、预约方式患者可通过以下几种方式进行门诊预约：1.线上预约：患者可通过医院官方网站、手机APP等进行在线预约。
预约时间为每天的上午8点至晚上8点之间，预约计划提前一周发布。
3.现场预约：患者可到医院门诊大厅的预约窗口进行现场预约，预约时间为每天的上午8点至下午4点之间。
三、预约时间安排1.专家号、特需号的预约时间为每天的上午8点开始，等待时间视专家和特需号情况而定，一般在15分钟至2小时内。
2.普通号的预约时间为每天的上午8点至下午3点之间，等待时间根据号源情况而定，一般不会超过3小时。
四、预约取消和改约1.患者可以在就诊前最迟在预约时间的前两个工作日将预约取消或改约。
3.改约：患者需要重新进行预约，选择新的就诊时间和医生。
改约后原有的预约将自动取消。
五、未按时就诊处理1.对于未按时就诊的患者，医院将记录患者信息并视情况采取以下措施：-第一次未按时就诊的患者，将警告一次；-第二次未按时就诊的患者，将在三个月内限制预约功能，特需号除外；-第三次未按时就诊的患者，将在六个月内限制预约功能，特需号除外；-第四次及以上未按时就诊的患者，将在一年内限制预约功能，特需号除外。
2.患者若有特殊情况无法按时就诊，可提前通知医院并提供相关证明资料，医院将酌情处理。
六、其他事项1.医院将根据门诊就诊情况和专家的工作安排，提前发布门诊预约计划，包括可预约的号数和医生信息。
2.在预约时，患者可选择自己心仪的医生，医院将尽量满足患者的选择权利，但具体能否预约到需要的医生还要视医生的工作安排和就诊情况而定。
3.对于一些特定的科室和门诊类型，如急诊、妇产科等，医院将保持一定的号源用于非预约的患者，确保急需就医的患者能及时得到治疗。
4.医院将建立完善的预约信息管理系统，保护患者的隐私和个人信息安全。
医院预约诊疗服务工作制度及管理规范
预约诊疗服务工作制度及管理规范
为了进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神和我院实际情况，特制定本制度。
一、客户健康管理办公室全面协调医院门诊预约诊疗工作，本着公开、公平的原则，加强门诊预约服务管理，与相关部密切协作，做好预约门诊工作。
预约诊疗日常工作由客户中心预约护士完成。
二、预约诊疗适用于初诊、复诊患者，预约方式包括现场预约、电话、网络预约，预约诊疗范围为专家门诊、普通门珍。
预约形式以主动预约为主，患者复诊前一周，预约护士短信提醒，复诊前一天电话预约，截止时间为就诊前一日16:00。
三、预约挂号采取实名制。
预约护士在预约、换号时需核实患者实名身份信息。
四、预约护士每天下午16:30前每天下午把第二天患者预约的信息报表交给导诊护士，并收回前一天交给导诊护士的报表。
五、医院通过宣传卡、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专家门诊信息，预约流程和预约方式。
六、为保障预约治疗工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出诊，不得随意停诊或换人，若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生，并在前一天下午16点前由医务科告知客户中心。
七、每季度对预约诊疗服务工作进行总结、反馈对存在的问题提出改进措施。
门诊预约诊疗工作制度
门诊预约诊疗工作制度一、总则为进一步规范医院门诊预约诊疗服务，提高门诊服务质量和效率，改善门诊就诊秩序，方便群众就医，结合医院实际，制定本制度。
二、预约诊疗管理1. 门诊部负责门诊预约诊疗工作，对预约号源进行统一管理，并对预约挂号服务进行监督和管理。
2. 预约挂号适用于初诊、复诊患者。
预约挂号方式包括现场预约、电话预约、网络预约等。
预约挂号需提前一定时间预约，具体时间根据医院实际情况确定。
3. 预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。
专家门诊和专科门诊预约需按照医院规定进行。
4. 预约优先原则：我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。
预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。
5. 患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。
预约工作人员每天下午将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。
三、分时段预约诊疗工作制度1. 门诊出诊医师不得随意停诊、换诊，若特殊原因需停诊、换诊，至少提前一定时间告知门诊部。
2. 预约成功者，将接到提醒短信，若医师因故停诊，已预约者将会接到短信通知，改约或更换医师。
3. 初诊或复诊患者均可进行电话预约、现场预约或网上预约号。
现场预约时间为周一至周五门诊正常上班时间。
4. 预约挂号仅受理次日至下周六天内的预约。
5. 现场预约受理地点：门诊一站式服务中心（门诊楼一楼大厅处）。
6. 专家门诊、专科门诊及普通门诊均实行分时段预约挂号。
7. 预约挂号所提供的就诊人的资料必须真实，且就诊卡内的资料必须与其一致，否则不能按预约就诊。
8. 挂号费用与实地挂号相同，不另收预约费，逾时不确认者，医院回收其预约名额。
9. 如预约者需变更预约，请先取消预约，三次爽约者一年内不能再次预约。
四、预约诊疗服务流程1. 网上预约：登录医院官方网站或预约平台进行预约。
医院预约诊疗工作制度
医院预约诊疗工作制度第一章总则第一条为了加强医院预约诊疗工作的规范化管理，提高医疗服务质量，优化患者就医流程，保障患者权益，根据国家卫生健康委员会及相关部门的规定，结合我院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有科室的预约诊疗工作。
第三条预约诊疗工作应遵循公平、公正、公开、方便、快捷的原则，以提高患者满意度。
第二章预约诊疗的组织与管理第四条医院成立预约诊疗工作领导小组，由院长担任组长，分管副院长、医务科、护理部、门诊部等相关部门负责人为成员。
领导小组负责制定我院预约诊疗工作的相关政策、制度和措施，并对预约诊疗工作进行监督、指导。
第五条医务科负责组织实施预约诊疗工作，对预约诊疗工作进行日常管理，协调各科室之间的工作。
第六条门诊部负责预约挂号、预约就诊、预约检查等工作的具体实施，确保患者顺利就诊。
第七条各科室应指定一名兼职预约诊疗管理员，负责本科室的预约诊疗工作，与医务科、门诊部保持密切沟通。
第三章预约诊疗的实施第八条预约方式1. 电话预约：患者可通过拨打医院预约电话进行预约挂号、预约检查等。
2. 网上预约：患者可通过医院官方网站、微信公众号等渠道进行预约挂号、预约检查等。
3. 现场预约：患者可在医院门诊部、各科室进行现场预约挂号、预约检查等。
第九条预约挂号1. 预约挂号时间：每日上午8:00至下午5:00，节假日不休。
2. 预约号源：各科室应根据实际情况，合理分配预约号源，确保患者就诊需求。
3. 预约挂号流程：（1）患者通过电话、网上或现场预约挂号。
（2）预约成功后，患者需在预约就诊当天携带身份证、医保卡等证件，按照预约时间前往医院就诊。
（3）患者就诊时，挂号员将根据预约信息为患者办理挂号手续。
第十条预约就诊1. 预约就诊时间：患者按照预约成功后的就诊时间，前往相应科室就诊。
2. 预约就诊流程：（1）患者到达医院后，前往相应科室的分诊台，凭预约信息进行签到。
（2）分诊护士根据患者病情，合理安排就诊顺序。
预约诊疗工作制度(22篇)
预约诊疗工作制度（22篇）预约诊疗工作制度（精选22篇）预约诊疗工作制度篇1为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下：一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。
二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。
预约挂号方式包括现场预约、电话预约二种方式。
预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14:00。
预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。
三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。
预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。
患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。
四、为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。
五、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。
六、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。
过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。
七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。
八、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。
九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。
若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。
十、我院转诊工作由医疗服务部负责，与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。
医院预约诊疗工作制度和规范流程
医院预约诊疗工作制度和规范流程
一、预约方式
二、预约途径
1.网上预约：
a.访问医院官方网站，点击“在线预约”进入预约平台。
b.选择科室和医生，填写个人信息后提交预约申请。
c.预约成功后，系统将自动生成预约号，并通过手机号和电子邮件通
知患者。
b.根据指引选择科室和医生，填写预约信息后提交预约申请。
c.预约成功后，系统将发送预约成功的消息给患者。
b.工作人员根据患者需求安排合适的科室和医生，并告知预约时间和
地点。
c.预约成功后，工作人员会告知患者预约号和就诊注意事项。
三、预约时间和日期
患者可以选择自己合适的时间和日期进行预约诊疗，一般来说，医院
会提供多个时间段供患者选择，如上午、下午和晚上等。
患者需提前预约，一般提前1-7天是较为合适的时间。
四、预约挂号费用
五、预约挂号流程
1.患者根据预约方式选择合适的途径进行预约。
3.提交预约申请后等待系统确认。
确认成功后，系统将自动生成预约号。
5.患者根据预约信息和预约号按时前往医院就诊。
六、注意事项
患者在预约挂号时需注意以下几点：
1.预约前确认自己的就诊需求，并了解医生的专业领域和就诊时间。
2.准备好有效的证件和相关病历，以便在就诊时提供给医生查看。
3.如不能按时前往就诊，请提前取消预约，并及时通知医院。
总结：医院预约诊疗工作制度和规范流程的建立，可以提高患者就诊效率，减少患者排队等候的时间，同时也减轻医院工作人员的工作压力。
因此，医院需要建立完善的预约系统，并严格遵守预约规定和操作流程，提供优质的医疗服务。
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(完整)医院预约诊疗工作制度
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医院预约诊疗工作制度
为了提高服务质量,构建和谐医患关系，规范我院预约诊疗服务，推进文明有序就诊。
由客户服务中心全面协调医院门诊预约诊疗服务,实行预约统一号池管理及预约号源的动态调整。
本着公开,公平的原则,与相关部门密切协作，全面做好预约诊疗工作.特修定本制度:
一、提供无节假日全预约诊疗服务，适用于初诊、复诊患者。
二、专家门诊，专科门诊及普通门诊均采用实名制分时段预约，根据患者的就诊需求和预约号源的实际情况，合理安排预约时间.
三、预约方式
（一）电话预约：可拨打全市统一预约热线96166,提供24小时预约。
(二) 现场预约：正常上班时间至门诊各楼层分诊台或客户服务中心一站式服务台现场预约.（三）自助服务机自助预约：至门诊各楼层预约自助机预约。
（四) 网络预约：通过厦门市民健康信息网进行网络预约。
四、预约要求采用实名制免费预约，需要患者提供姓名、性别、出生年月日、有效的联系电话，自行与医生预约无效。
五、预约规范流程
（一）工作人员根据患者提供的信息,录入预约信息系统，预约成功后患者即收到预约成功提示短信.
（二) 预约成功者就诊当日按具体预约时间至少提前10分钟到相关门诊分诊台凭患者本人医保卡或本院出售的市民健康卡，按序领取预约号并候诊，预约号最长保留15分钟，否则需重新排队取号。
(三）若因特殊原因需延迟就诊时间的，根据号源的实际情况予以重新预约，或征求医生的意见进行补号处理.
六、出诊医生管理要求
（一) 为了保障预约服务工作有序开展，门诊出诊医生严格按要求出诊，不得随意停诊。
（二) 因故需停诊
1.至少在停诊前一天书面向客户服务中心报备。
2。
客户服务中心工作人员提前告之患者变动情况，取得患者的理解,并在叫号系统
显示屏上滚动停诊通知。
七、预约号源管理
(一) 因预约号资源有限，预约成功后如不能按时就诊，请最少于就诊前一天拨打预
约电话取消预约。
(二）一月内连续三次预约成功无故爽约者，按照厦门市统一门诊预约平台的相关
规定执行。
八、建立双向转诊患者预约绿色通道，提供优先预约服务.
九、对出院复诊患者、慢性病患者实行中长期预约服务。
十、根据患者预约需求，医院将适时调整预约号源,逐步提高门诊预约比例，引导患
者通过预约就诊。
按照预约优先的管理原则,逐步做到预约患者优先安排就诊。
十一、做好导分诊工作，加强工作人员的服务能力的培训，做好预约诊疗咨询服务，科学合理安排各诊疗科室的分诊工作.
十二、医院定期更新门诊诊疗科室的信息,通过网络和宣传栏等方式公布诊疗信息、
医务人员的专业特长和出诊时间、门诊出诊医师排班表、预约挂号就诊流程和方式，方便患者选择预约和就诊.
十三、因预约过程中沟通有误引起的预约失误，核实情况,安抚患者，并与医生沟通，及时安排患者就诊.若造起投诉或医疗纠纷的，一旦落实,视其情节轻重，采取与科
室奖惩考核制度挂钩，或按医院纪检监察室相关规定执行。
十四、本制度由客户服务中心负责解释。