经理人的管理素养培训讲义
《经理人培训必备课件》
跨文化沟通
提高跨文化沟通能力，避免 误解和冲突。
1
战略制定
制定公司的长期战略，明确发展方向。
2
战略执行
将战略转化为具体行动计划，提高执行力。
3
监控与评估
监控战略执行过程，并进行评估和调整。
有效客户关系管理
客户认知与定位
了解客户需求并确定目标客户群体。
建立亲密关系
建立和维护客户之间的长期关系。
客户投诉与解决
处理客户投诉重视客户反馈，进行改进和优化。
职业生涯规划和个人发展
1 职业目标设定
制定职业目标并制定实现计划。
3 持续学习和成长
发展学习能力和自我提升的习惯。
2 个人品牌建设
提升个人形象和影响力，打造个人品牌。
4 职业发展机会
寻找和把握职业发展的机会。
情绪管理、压力应对与心理健康
1 情绪管理
2 压力应对策略
控制情绪，有效处理工 作和人际关系中的压力。
学习应对压力的方法和 策略。
3 心理健康
关注心理健康，保持工 作和生活的平衡。
成功的领导力原则
1 影响力与说服力
2 团队管理技巧
提高个人影响力和说服力，有效领导他人。
掌握团队管理的关键技巧和策略。
3 决策能力与创新思维
4 公正和道德原则
提高决策能力和创新思维，推动组织发展。
遵守公正和道德原则，树立正能量的领导 形象。
创新与决策能力培养
1
创新思维培养
激发创新思维，推动组织创新。
2
问题解决技巧
学习解决问题的方法和技巧。
3
决策分析和权衡
提高决策分析能力和权衡不同因素的能力。
国际化视野及跨文化沟通技巧
经理人管理能力培训讲义
经理人管理能力培训讲义课程名称：领导力课程时间：30分钟课程目标：领导力是一个很宽泛的课题，在30分钟的培训过程中让学员知晓领导力的定义，并能有效的说出自身所具备和所欠缺的领导力。
课程结构：PPT讲解15分钟，互动5分钟，学员讨论并分组总结10分钟。
需要准备的道具：5张A3大小白纸，6张B5大小打印纸和白板笔红黑各一支，学员自带签字笔。
准备阶段：培训桌摆放按照6人一组围城一个圆放置桌椅，桌上摆放1、2、3等数字牌作为桌牌号，学员进培训室时自己自愿选择座位。
课程主体：一、开场互动互动环节：各组学员在3分钟内选出组长，并确定组名和口号，将组名口号写在白纸上并由组长带领大家大声念出来。
二、PPT讲解环节由互动中选组长引出今天的课题领导力（一）第一部分讲解什么是领导领导的概念：1、是一种影响力，或者叫做对人们施加影响的艺术或者过程，从而使人心甘情愿的满怀信心的为实现组织或团队的目标而努力。
2、明确组织目标，并教导和激励下属实现组织目标。
领导工作的要素：领导者、被领导者、作用对象（即客观环境）、职权和领导行为。
以上内容作为讲师自己所需掌握知识并在课堂上讲出来，不具体展示在PPT上。
领导行为即：引领、带领、导向、指导（PPT上内容）讲解注意事项：1、在这里要把领导当做一个动词来讲，强调过程。
2、由于PPT授课只有15分钟，此内容要控制在3分钟。
（二）第二部分讲解领导者1、这部分讲解主要是用英语单词Leader为主题来讲解领导者（ＬＥＡＤＥＲ）L –Listen 倾听与沟通E- Explain 指导与说明A-Assist 支持与帮助D- Discuss 讨论解决问题E- Evaluation 正确评价员工绩效R-Respond 回应并勇于承担责任实际上领导者就是执行领导过程的人。
2、可以举一个例子（各级员工具体工作的比重）：员工：100%的业务业务主管：70%业务，30%管团队部门经理：30%业务，70%管团队副总：10%业务，90%管团队总经理：100%管团队所以我们平时说领导者就是：Boss、董事长、总经理、部门经理、业务带头人因为上述人员具备的两个条件：有下属员工、并能执行领导过程达成团队目标3、此段讲解注意事项：（1）时间控制在5分钟；（2）除了Leader的具体释义在PPT中出现之外，其他的都需要讲师熟知。
成功经理人素质培训.pptx
——素质培训
一、成功在于态度
1、成功的关键在于态度 a、勇于承担别人不愿意承担的责任 b、解决别人不能解决的问题 c、做别人不愿意做的事，并不求回报 傻瓜 短视 不吃亏 最吃亏的事，挑三拣四不愿意做，最 后自然什么也做不了
2、为什么没有成功？
❖——不足够笨 ❖案例：金字塔
二、认识市场
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。20:00:3320:00:3320:007/25/2020 8:00:33 PM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.7.2520:00:3320:00Jul-2025-Jul-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:00:3320:00:3320:00Saturday, July 25, 2020
。2020年7月25日星期六下午8时0分33秒20:00:3320.7.25
• •
T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年7月下午8时0分20.7.2520:00July 25, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年7月25日星期六8时0分33秒20:00:3325 July 2020
2、管理者的个人特征
管理愿望 沟通意识 正直和诚实 勇于面对问题 责任意识高于权力意识 明知有害而不为
3、管理规则
❖ 检 查 指 挥； ❖ 申 诉 汇 报； ❖ 遵 守 游 戏 规 则；
4、管理之易
❖ 简易 ❖ 不易 ❖ 变易 ❖ 差易
六、经理是一种能力
1、提高八项工作能力
❖ 领悟能力 ❖ 计划能力 ❖ 指挥能力 ❖ 控制能力 ❖ 协调能力 ❖ 授权能力 ❖ 判断能力 ❖ 创新能力
企业最新中高层经理人员管理培训实用讲义
Do/执行
执行和控制
定期回顾 年度评估
Check/检查 Act/改进
什么是沟通？
沟通的定义：沟通是有效的传播和接受信息的过程
沟通是一个过程：
打算发送 的信息 信 息 与 通 道 反 馈 噪音 解码 过程 接受者 编码 过程
编码 过程 发送者 解码 过程
感受 到的 信息
沟通的要素、层次
沟通的层次：
要完成本部门的任务，也要对公司目标的完成
有所贡献
处理这些问题我有些经验，我的意见和看法可 以供你参考
虽然改革方案实施还早，但现在考虑做些准备
还是有必要的
领导型经理的管理流程
方向：价值观和远景 目标：计划和战略 实施：机构和流程
管理执行：策略、营运、人
实施与监控
沟通和协调 反馈与辅导 授权与激励
企业与企业的竞争
策略
价值观和准则
产品和创新
执行
行动和改进
文化
经理和领导的角色
经理 (Manager):
领导 (Leader):
经理的角色和职责:
• • • • • 计划 组织 指挥 协调 控制
领导的角色:
• 强烈的成功欲望 • 良好的判断力
• 充满自信
• 创造力和远见 • 热情和乐观 • 感染力和影响力
设定目标
高层管理
展开目标
中层管理
管理目标
基层管理
以 绩 效 为 导 向 的 目 标 管 理 过 程
绩效管理导向的计划
达成远景和目标的计划和管理系统
设定目标
远景和使命
Setting Direction
PDCA
内部职业经理人培训-第一讲培养经理人的素养(doc10)(1)
内部职业经理人培训第一讲培养经理人的素养本讲重点：1、职业经理人的核心价值2、职业经理人的执行能力一、什么是职业经理？不仅仅是以经理为职业的人，要害指的是具备或具有职业经理的治理的素养的人；不仅仅指的企业的高层经理，也包括企事业的中层治理人员。
二、职业经理的核心价值关于职业经理，有两种不同的瞧法：瞧点一：假如讲企业的董事会、董事长或者资本拥有者，是企业的大脑。
那么作为企业的职业经理人确实是基本实现大脑的办法，维持公司运转的脊梁。
由他们把企业的高层经营者和企业的职员串起来，假如没有这些职业经理，企业高层的办法就难以在企业当中得以实现。
瞧点二：分为三种类型，一是“恐龙型〞，这种类型的职业经理的特点是能力非常强，却喊是提出任务无法完成的理由；二是“小媳妇型〞，他们的特点是整天唯唯诺诺，像个受气死包；三是“奴才型〞这一类的特点是忠诚、能力低。
三、职业经理人的执行能力职业经理的要紧角色？在实现企业的执行力方向，我们扮演的是什么角色？高层制定战略，我们的要紧角色企业高层制定战略，职业经理人执行战略。
〔在许多书上，中层经理也确实是基本执行层，企业执行要紧是我们〕能力：业务和治理能力题目：假设你是一位职业经理，你是否熟悉到你自己在公司的战略执行中发扬的作用？回：职业经理的执行能力构成〔我们要紧讲的是治理能力〕A、能认知能力〔根底〕企业高层的下属，下属的上级，平行部门的的同级关系，外部的需求商和客户。
B、时刻治理能力〔必备〕优秀的和糟糕的经理人的效率相差10倍以上，缘故：对时刻治理的不同。
C、沟通能力〔两个70%〕1、把70%的时刻用于沟通；2、企业70%的咨询题是由于沟通障碍引起的，讲明一个咨询题：必须花大量的时刻和精力用来解决沟通的咨询题。
D、目标治理能力〔假设企业每个成员都有自己的办法，而没有一个共同的目标，企业非常难开展〕E、鼓舞能力〔一般由高层提供如提高薪资，晋升，股票期权，显示地位等方式。
而企业大局部的中层经理没有这么多权力为其下属提供这些鼓舞，故对中层经理的鼓舞能力就有着更高的要求。
职业经理人培训讲义
面对挑战的对策
1. 提高总体竞争力:规模,品牌,成本 1) 从战略,文化,组织调整 2) 产,销,人,发,财,总办协调 3) 高层,中层,基层有效配合
2. 最重要的
1) 质变:职业化能力量变:经验维持多久 2) 方法:学习(学:认识,接触;习:实践,运用)
15
有效学习的策略
1. 学习原则:法律法规在东方和西方的使用上
实施销售培训 事前沟通 通知,准备 参与培训
实施部属考核 实施考核 准备材料 接受考核
开发新客户 审核计划 资料录入
开发拜访
56
职位说明书
信息过滤检查
信息更正
48
练习表
部门目的
培养储备人才
1.制订人才需求计划
管
P 2.培养计划
理
1.挑选,确定对象
项
D 2.系统化培养
目
C 1.明查;2.暗访
A 1.换人;2.调整 49
管理项目选定表
管理项目
上级 部门 重大 外部 分 顺 期望 成效 问题 竞争 数 序
制订人力需求计划 4 5 5 3 17 3
5
你的挑战四---工作压力
工作紧张,早出晚归,起早贪黑,两 头不见太阳
6
你的挑战五---不理解
❖ 老总让你无所适从 ❖ 下属不理解你 ❖ 其他部门不理解
7
你的挑战六---职业发展
北京,上海,深圳:部门经理注重的是 事业发展—50 6% 工作能力提高—19.0% 发挥自己特长—17.0%
临时工不安全,中层主管更不安全 公司发展不稳定 位子不稳:领导,打工仔 承诺不兑现:值与不值,江郎才尽
54
职务分配要点
❖ 注重效果与效率:有效 ❖ 工作要有指定负责人 ❖ 职位工作项目要明确:无论谁干 ❖ 职务负担要公平:做到工作数量与质量的统一和
培养经理人的管理素养
第1讲培养经理人的管理素养【本讲重点】职业经理的核心价值职业经理的执行能力课程介绍我们所说的职业经理，不仅仅指的是以经理为职业的人，关键指的是具备或具有职业经理的管理素养的人；不仅仅指的是企业的高层的经理，也包括企业的中层管理人员。
很多企业的总经理、副总经理等等，既是职业经理人，也是公司的雇员，是董事会任免的。
除此以外，还有更大的经理人群体，就是企业的中层管理人员，他们构成了企业庞大的经理层。
这样，高层的管理人员和中层的管理人员就共同组成了企业的职业经理队伍。
职业经理的核心价值来，以满足企业的需要。
职业经理的执行能力职业经理的主要角色那么，在实现企业的执行能力方面，职业经理扮演什么角色呢？大家知道，企业高层的主要的角色是制定战略。
而职业经理的主要角色是执行者。
在很多的教科书上，在企业的实践中，我们把企业的经理也叫做执行层，也就是说，企业的执行主要靠职业经理队伍去完成。
如果职业经理队伍缺乏了执行能力，那么，企业很多的想法就会扭曲变形。
职业经理的执行能力表现在两个方面：一是业务能力，二是管理能力？【自检】假如你是一位职业经理，你是否认识到你自己在公司的战略执行中发挥的作用？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________职业经理的执行能力的构成职业经理的执行能力主要表现为两个方面：业务能力和管理能力。
由于不同的行业、职位的业务能力存在着很大的差异，所以本课程主要介绍职业经理的管理能力。
1.角色认知能力职业经理既是企业高层的下属，又是下属的上级，同时与平行部门又是同级关系，另外还是外部的供应商和客户。
因而，职业经理实际上需要经常转换角色，这就很容易出现偏差。
经理人的管理素养培训讲义
经理人的管理素养培训讲义【本讲重点】职业经理的核心价值职业经理的执行能力课程介绍我们所说的职业经理，不仅仅指的是以经理为职业的人，关键指的是具备或具有职业经理的治理素养的人；不仅仅指的是企业的高层的经理，也包括企业的中层治理人员。
专门多企业的总经理、副总经理等等，既是职业经理人，也是公司的雇员，是董事会任免的。
除此以外，还有更大的经理人群体，确实是企业的中层治理人员，他们构成了企业庞大的经理层。
如此，高层的治理人员和中层的治理人员就共同组成了企业的职业经理队伍。
职业经理的核心价值来，以满足企业的需要。
职业经理的执行能力职业经理的要紧角色那么，在实现企业的执行能力方面，职业经理扮演什么角色呢？大伙儿明白，企业高层的要紧的角色是制定战略。
而职业经理的要紧角色是执行者。
在专门多的教科书上，在企业的实践中，我们把企业的经理也叫做执行层，也确实是说，企业的执行要紧靠职业经理队伍去完成。
假如职业经理队伍缺乏了执行能力，那么，企业专门多的方法就会扭曲变形。
职业经理的执行能力表现在两个方面：一是业务能力，二是治理能力？【自检】假如你是一位职业经理，你是否认识到你自己在公司的战略执行中发挥的作用？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________职业经理的执行能力的构成职业经理的执行能力要紧表现为两个方面：业务能力和治理能力。
由于不同的行业、职位的业务能力存在着专门大的差异，因此本课程要紧介绍职业经理的治理能力。
1.角色认知能力职业经理既是企业高层的下属，又是下属的上级，同时与平行部门又是同级关系，另外依旧外部的供应商和客户。
因而，职业经理实际上需要经常转换角色，这就专门容易显现偏差。
管理有方——经理人培训88页PPT
榜样激励作用
• 标兵示范作用 • 凝聚整合作用 • 舆论导向作用 • 调节融合作用
榜样的力量是无穷的
• 孔子曰：“三人行必有我师焉， 择其善者而从之，其不善而改 之。”
• “它山之石 可以攻玉” • “尺有所短 寸有所长”
6、参与激励
参与激励定义与目的
• 参与激励是指让员工参 与企业管理，使员工产 生主人翁责任感，从而 激励员工发挥自己的积 极性。
参与激励操作
• 员工自我发展规划——成为他规划实现的协助人 • 定期工作意见与员工调查——设立意见箱对公司合理意见
刘 备 三 顾 茅 庐
3、信任激励
信任激励定义
• 信任激励就是领导者要 充分相信下属，放手让 其在职权范围内独立地 处理问题，使其有职权， 创造性地做好工作。
信任激励三大要点
• 注意用人不疑的对象 • 切忌被闲言碎语误导 • 授权后轻易不去干涉
• 说你行，你就行，不行也行； • 说你不行，就不行，行也不行。
服务员
放大镜
指挥长
消防员
超级全能员工
请检查自己属于那种类型
真诚、聪明、公平、坦率、可靠、合 作、果断、勇敢、成熟、忠诚、 独立、 有能力、有激情、有雄心、有自制力、 气量大、能支持别人、 富有想像力、 有前瞻性、关心别人
要求：选择并按顺序写下你的理由：
做对事
重效能
管理就是通过他人（并和他人一 起）完成组织的目标。
微笑） • （4） 能力（个人能力，管理能力） • （5）专业（专业基础知识，专业的顾问）
三、有效激励部属的10个胡萝卜
什么是部属激励？
• 以物质和精神来满足员工需要，激励员工 工作动机，使之产生实现组织目标的特定 行为过程。
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培养经理人的管理素养
【本讲重点】
职业经理的核心价值
职业经理的执行能力
课程介绍
我们所说的职业经理，不仅仅指的是以经理为职业的人，关键指的是具备或具有职业经
理的管理素养的人；不仅仅指的是企业的高层的经理，也包括企业的中层管理人员。
很多企业的总经理、副总经理等等，既是职业经理人，也是公司的雇员，是董事会任免的。
除此以外，还有更大的经理人群体，就是企业的中层管理人员，他们构成了企业庞大的经理层。
这样，高层的管理人员和中层的管理人员就共同组成了企业的职业经理队伍。
职业经理的核心价值
要成为企业的脊梁，取决于是否能够提高管理素养，是否可以把职业经理的能力修炼起来，以满足企业的需要。
职业经理的执行能力
职业经理的主要角色
那么，在实现企业的执行能力方面，职业经理扮演什么角色呢？大家知道，企业高层的
主要的角色是制定战略。
而职业经理的主要角色是执行者。
在很多的教科书上，在企业的实践中，我们把企业的经理也叫做执行层，也就是说，企业的执行主要靠职业经理队伍去完成。
如果职业经理队伍缺乏了执行能力，那么，企业很多
的想法就会扭曲变形。
职业经理的执行能力表现在两个方面：一是业务能力，二是管理能力？
【自检】
假如你是一位职业经理，你是否认识到你自己在公司的战略执行中发挥的作用？
职业经理的执行能力的构成
职业经理的执行能力主要表现为两个方面：业务能力和管理能力。
由于不同的行业、职
位的业务能力存在着很大的差异，所以本课程主要介绍职业经理的管理能力。
1. 角色认知能力
职业经理既是企业高层的下属，又是下属的上级，同时与平行部门又是同级关系，另外还是外部的供应商和客户。
因而，职业经理实际上需要经常转换角色，这就很容易出现偏差。
所以，角色认知能力在其管理作用的实现方面起到基础作用。
2. 时间管理能力优秀的经理人和糟糕的经理人的效率可能会相差十倍以上。
导致这种差距的重要原因可能是对时间管理的不同。
职业经理处在企业的枢纽地位，对时间的管理不仅影响其本身的效率，也会影响他的上级、同级和下属。
因而，高效的时间管理是职业经理人必备的能力。
3. 沟通能力
关于沟通存在两个“ 70%”的说法：第一个说法是经理人把70%时间用于沟通方面，第
二个说法是企业70%的问题是由于沟通障碍引起的。
这两个说法都说明了一个问题：职业经理必须花大量的时间和精力用于解决沟通的问题。
4. 目标管理能力
假设一个企业的每一个成员都有自己的想法，而没有共同的目标，那么企业就很难发展。
目标管理就是要实现大家一条心，共同为企业的目标努力。
5. 激励能力企业里的激励手段一般由高层提供，如提高薪酬、晋升、股票期权、显示地位等方式，而在职业经理队伍中占大部分的中层经理却没有这么多权力或者资源为其下属提供这些激励，所以，对于职业经理的激励能力就有着更高的要求。
6. 绩效评估能力
企业每年都对员工的工作进行绩效考核，目的是评估员工的工作状态和工作成果，并根据考核的结果进行人事决策，这个考核关系到员工的薪酬调整、职位升迁、任免等各个方面。
过去，职业经理在这个过程没有多大作用，但是现代的管理要求职业经理必须和下属保持绩效伙伴的关系，也就是要为下属的工作绩效的提升负责。
7. 领导能力
关于领导能力存在这样的误区：有一些职业经理，尤其是资深的职业经理，习惯于通过直接下命令的方式来实现其领导作用。
实际上，领导能力是一种影响力，它的最高境界是使下属自觉自愿的为公司的目标去努力工作。
8. 教练技能
在企业里，员工70%的能力来源于他的上司，是他的上司在工作当中辅导或教练来的。
另外的30%可能才来自于企业的培训和教育活动。
这就意味着，如果职业经理不懂得如何去教练、培养、辅导自己的下属，就意味着下属很可能不具备那70%的能力。
实际工作中，很多职业经理都有这样的体会：感到下属能力不够，不敢把工作交给他们。
但想一想，职业经理教给下属多少能力，下属的能力是否是在我们的辅导下成长和具备的呢？对于现代的职业经理来讲，教练能力是一个十分重要的能力。
9. 授权
有一些职业经理可能会以为高层对他的授权范围很小，因而他无法或没有必要对下属授权。
实际上，有调查表明，普通员工对于职业经理在授权方面的要求比起中层对于高层在授权方面的要求更加强烈。
由于管理一般要通过他人来达成工作目标，因而只有对下属进行有效授权，才能调动他们为实现共同目标而努力的积极性。
所以，授权对于职业经理也是非常
重要的。
10. 团队发展
现在，无论是跨国企业、民营企业，还是国有企业，它们都很注重团队精神和团队建设。
实际上，一个企业发展的关键，30%是可以通过文字形式描述的管理制度，而70%则是靠团队协作完成的。
一个团队里，每个成员各有自己的角色，各有自己的长处和短处，成员间的
互补能够实现团队的协作的功能。
中层管理人员必须善于发掘下属的优点，以及在成员间发
生冲突时，提出解决的办法。
课程介绍
本课程的结构如下图所示:
三大模块：自我管理、绩效管理和团队发展。
十大技能：角色认知、时间管理、有效沟通、目标管理、激励、绩效评估、领导、教练、
【本讲总结】
本讲是整个课程的绪论。
讲述了职业经理的核心价值，并提出两种对职业经理截然不同
的评价。
职业经理必须具备很强的执行能力，这种执行能力主要由十大技能构成。
了解和学习这十大技能的内容，是本课程的主要任务。
【心得体会】。