管理者的职业素养及能力

• 马蝇效应给我们的启示是：一个人只有被叮着咬着，他才 不敢松懈，才会努力拼搏，不断进步。
三 理念
著名管理理念分享 ： 马蝇效应
• 评点：再懒惰的马，只要身上有马蝇叮咬，它也会精神抖 擞，飞快奔跑。这个“马蝇”就是企业管理中的激励因素。
若企业管理者能找到合适的激励因素，就能让能力突出的
员工卖力工作。 • 明确的目标会激励员工更好地投入工作：马儿的目标很明 确，就是要摆脱“痛疼感”，因此它会精神拌擞，飞快奔 跑。
著名管理理念分享 ： 氨基酸组合效应
• 组成人体蛋白的八种氨基酸，只要有一种含量不足，其他 七种就无法合成蛋白质。
• 评点：氨基酸组合效应其实讲的是一个协调问题。在系统 管理与决策时：
• ①要全盘统筹，认识到诸要素都起到重要作用；
• ②不能厚此薄彼，甚至人为地忽略掉某一环节的存在；
• ③在即将作出决定时，最好再次重点分析一下薄弱环节的 影响力。
三 理念
著名管理理念分享 ： 用人“五原则”
• 一取才胜于己者。要恢宏气度，不按照自己的模式选人。 （如李靖、房杜） • 二要用人之长，弃其所短。这需要能识得真才，看人看基 本点。 • 三要使贤不肖各得其所。这需要具备用人艺术。什么人可 用，什么人可信，都要心里有数。 • 四须容忍梗直者顶撞。这需要有大修养，同样也是对基本 点的判断。（魏徵、王珪）**
• 高层：胆商 • 中层：情商 • 基层：智商
超脱 协调 勤勉
价值 效率 业绩
领导 管理 执行
二
不同层级管理者的差异
（三）不同管理层级所需的素质
胆 略 人 际 业 务
基层
中层
高层
二
不同层级管理者的差异
（四）不同管理层次所需的技能侧重 正职 高层管理
决策技能 概念技能 人际技能 人际技能
副职 中层管理 低层管理 业务
一
管理者必备能力与职业素 养
（一）、管理者必备能力
1、解决问题的思维能力 2、考虑问题的换位思考能力 3、强于他人的总结能力 4、简洁文书的编写能力
一
管理者必备能力与职业素 养
（一）、管理者必备能力
5、信息资料的收集能力 6、解决问题的方案制定能力 7、目标调整能力 8、超强的自我安慰能力
一
管理者必备能力与职业素 养
境来刺激员工行为，激发员工的工作热情。
三 理念 激 励
著名管理理念分享 ： 激励理论 需求 动机 行为 需求 满足
新的需求
三 理念
著名管理理念分享 ： 激励理论之双因素
激励因素 保健因素 防止职工产生不满情绪 工 资 监 督 地 位 安 全 工作环境 政策与管理制度 人际关系
激励职工的工作热情 工作本身 赏识 提升 成长的可能性 责任 成就
三 理念
著名管理理念分享 ： 水桶定律
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• 水桶定律是指，一只水桶能装多少水，完全取决于它最短
的那块木板。这就是说构成组织的各个部分往往决定了整
个组织的水平。 注意审视自己的企业，哪一块最糟糕？哪 里是你的短板？你首先要做的，不是改进你最强的，而应 该提升你最薄弱的。比做大、做强更重要的是做久！
三 理念
二
不同层级管理者的差异
（一）胜任力模型的差异 组织协调 业务能力 中层管理者胜任力模型 主动性 分析判断 人际沟通 团队建设
二
不同层级管理者的差异
（一）胜任力模型的差异 系统思维 创新能力 决策力
领导力
高层管理者胜任力模型 商业敏感性 统筹规划能力
二
不同层级管理者的差异
（二）各层级管理层级侧重不同
三 理念 启示:
著名管理理念分享 ： 鲶鱼效应
一个部门或一个团队，如果长时间保持风平浪静， 表面上看起来是一片“和谐”，实质上是在孕育“一坛死 水”。这种平静将会使团队失去激情，失去创意，从而慢
慢地就失去了战斗力。要激发员工的斗志和潜能，以防止
员工在“平静中休克”。如日常管理工作中常见的换岗、 扩大工作内容、树标杆、内部竞赛等，都是在通过改变环
• 要求团队合作，但却奖励团队中的某一成员而牺牲了其他
人； • 需要创新，但却处罚未能成功的创意，责罚那些敢于特立 独行的人，或者奖励墨守成规的行为。
三 理念
著名管理理念分享 ： 循名责实(岗位责任制）
• 为人臣者陈而言，君以其言授之事，专以其事责其功。功 当其事，事当其言，则赏；功不当其事，事不当其言，则 罚。(《韩非子· 二柄》) • 评点：赏罚严明，不称职者不敢任职，结果一切不称职的 人都被淘汰，只剩下了称职的任职。 • 彼得原理（晋升原理）：由于组织中在某个等级上称职的 人员都会得到晋升提拔，因而雇员总是趋向于晋升到其不 称职的地位。 • 对领导而言，有些立功人员未必以晋升来酬劳！ • 对个人而言，与其在一个无法完全胜任的岗位勉力支撑、 无所适从，还不如找一个自己能游刃有余的岗位好好的发 挥专长。
三 理念
著名管理理念分享 ： 无为而治
• 无为而治：无为是指不要违背客观规律。无为的基础是 “有为”，即对于企业运行规律——“道”的了解和掌握。 《老子》第二十九章：“天下神器，不可为也。为者败之， 执者失之。” • 无为而治：人性化管理。员工自我管理。管理的四个层次： 《老子》第十七章：“太上，下知有之；其次，亲而誉之； 其次，畏之；其次，侮之。” 《美国管理百科全书》：“主管之职，首在成事，而非做 事。授权是成事之有效分身术，如主管把持过甚，事无巨 细，事必躬亲，必无法成事。”
三 理念
著名管理理念分享 ： 培养追随者
• 《谋攻篇》 ：“将能而君不御者胜。” “夫将者，国之 辅也，辅周则国必强，辅隙则国必弱。”《作战篇》曰： “故知兵之将，生民之司命，国家安危之主也。”选择将 帅的五条标准是：“将者，智、信、仁、勇、严也。”现 代企业家必须具备这种素质。 • 企业管理启示：领导者要善于选拔能人，敢于授权、放权。 使企业决策更加贴近实际。 • 建立执行力：一旦决策责任被更明确的授权，每一位员工 都需要得到相应的行动能力。在一个队伍里，最重要的不 是有多少追随者，而是你可以在这些人中培养多少位领导。 队伍里具备领导力的人越多，这个队伍的行事效力就会越 高。
• 7、最重要的两个字是：咱们
• 8、最重要的一个字是：您
三 理念
著名管理理念分享 ： 严格管理”
• 千丈之堤，以蝼蚁之穴溃；百步之室，以突隙之烟焚。 • 破窗理论：一栋建筑上的一块玻璃破碎，又没有及时修好， 别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打碎更多的玻 璃。 • 评点：严格管理要重视细节，细节管理的关键是精益求精。 （为什么中国的许多产品卖不出好价格；为什么家乐福、 康师傅能占领中国市场？） 管理工作中，如果你不及时纠正错误，就会有更多的错误。 有一个残次品不追究，就会有更多的残次品被生产出来。
技术技能 技术技能
重要性水平
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三
著名管理理念分享
培根在《习惯论》中写道：“思想决定行为；行为 决定习惯；习惯决定性格；性格决定命运。” 一位哲人也说过：“人的思想是万物之因。播种一 种观念，收获一种行为；播种一种行为，收获一种 习惯；播种一种习惯，收获一种性格；播种一种性 格，收获一种命运。” 武烟集团：思想有多远，我们就能走多远！
（一）、管理者必备能力
9、书面沟通能力 10、企业文化适应能力
11、岗位变化的承受能力
一
管理者必备能力与职业素养
（二）、管理者职业素养
1、客观对待忠诚 2、积极寻求培训和实践的机会 3、勇于接收份外之事 4、职业精神
二
不同层级管理者的差异
（一）胜任力模型的差异 执行力 沟通技能 基层管理者胜任力模型 责任心 诚信公平 业务能力
的窗外美丽的湖光山色。
• 原来，与当时美国的平均工资水平相比，华盛顿大学教授 们的工资要低20%左右。为何华盛顿大学的教授们在没有
流动障碍的前提下自愿接受较低的工资呢？
三 理念
著名管理理念分享 ： 激励理论之运用误区
• 需要工作的品质，却设下不合理的完工期限；或奖励那些 看似最忙、工作最久的人；
• 希望有治本的答案，但却奖励治标的方法；
管理者必备能力、素养与理念
黑体 白色 40号
郭
40 号 白色
云 邦 楷体 楷体32号 32号 加黑 黑色 二OO九年八月十七日
黑体 32号 白色
仿宋 24-28号 黑色
二
三
黑体 32号 白色 提纲：
仿宋 24-28 号 黑色 一
二
二 三 不同层级管理者的差异
管理者必备能力与职业素养
三
经典管理理念分享
三 理念 •
著名管理理念分享 ： 牛蛙效应
把一只牛蛙放在开水锅里，牛蛙会很快跳出来；但当你 把它放在冷水里，它不会跳出来，然后慢慢加热，起初牛 蛙出于懒惰，不会有什么动作，当水温高到它无法忍受的 时候，想出来，但已经没有了力气。 • 评点：如果你因为懒惰或者疏忽而忽视某个重要环节，也 许你就成了那个慵懒的牛蛙！比如，民营企业尤其要关注 你的财务，不要等到没钱了再想怎么挣，你会发现那时候 挣钱更难。 • 启示：时刻保持危机意识！
三 理念
著名管理理念分享 ： 明者无弃士
• 唐太宗《帝范》卷二：“故明主之任人，如巧匠之制木。
直者以为辕，曲者以为轮，长者以为栋梁，短者以为栱桷。 无曲直长短，各有所施。明主之任人亦犹是也。智者取其
谋，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎。无智愚勇怯
兼而用之。故良匠无弃材，明君无弃士。” • 评点：“骏马能历险，犁田莫如牛；坚车能载重，渡河不 如舟。”
三 理念
著名管理理念分享 ： 无为而治
结论：无为之前，先要有为
• 无为而治的前提之一：完善的制度建设 • 无为而治的前提之二：健全的企业文化（形成自我管理之
约束机制）
三 理念
• 看重忠诚感，但怠慢这些人，就像有的组织给新进的人和 那些威胁要离职的人付最高的薪水； • 需要事情简化，却奖励使事情复杂化和制造琐碎的人；
三 理念
著名管理理念分享 ： 激励理论之运用误区
• 要求和谐的工作环境，但却奖励那些最会抱怨且光说不练 的人； • 要节俭，却以最大的预算增幅，来奖励那些将资源耗得精 光的人；
三 理念
著名管理理念分享 ： 分类管理，随时盘点，如数家珍
1、“九宫法”分类图 业 绩
优秀
（可晋升）
差
（拟淘汰）
态度
三 理念
著名管理理念分享 ： 分类管理，随时盘点，如数家珍
2、“九宫法”分类管理表
序号 1 2 3 4 姓名 小李 小王 小赵 小高 业绩 优秀 合格 差 优秀 工作态度 优秀 优秀 差 合格 分类区间 优秀 合格 差 合格 管理性质 可晋升 培养 可淘汰 培养
三 理念
著名管理理念分享 ： 激励理论之需要层次理论
自我 实现
尊 重 社 交
安 全
生 存
三 理念
著名管理理念分享 ： 激励理论之雷尼尔效应
• 雷尼尔：美洲最高的雪山之一。雷尼尔效应来源于美国西 雅图华盛顿大学的一次风波。校方准备在华盛顿湖畔修建 一座体育馆。消息一传出，立即引起了教授们的强烈反对。 因为一旦场馆建成，就会挡住了从教职工餐厅可以欣赏到
三 理念
著名管理理念分享 ： 马蝇效应
• 林肯少年时和他的兄弟在肯塔基老家的一个农场里犁玉米 地，林肯吆马，他兄弟扶犁，而那匹马很懒，慢慢腾腾， 走走停停。可是有一段时间马走得飞快。林肯感到奇怪， 到了地头，他发现有一只很大的马蝇叮在马身上，他就把 马蝇打落了。看到马蝇被打落了，他兄弟就抱怨说：“哎 呀，你为什么要打掉它，正是那家伙使马跑起来的 嘛！” 没有马蝇叮咬，马慢慢腾腾，走走停停；有马蝇 叮咬，马不敢怠慢，跑得飞快。这就是马蝇效应。
• 五不管亲仇疏远，一旦用之，爱之如一。（一把手不搞小 集团）
三 理念
著名管理理念分享 ： 认识自己和尊重他人”［雷鲍夫法则］
• 法则 ：在你着手建立合作和信任时，要牢记我们语言中： • 1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误 • 2、最重要的七个字是：你干了一件好事 • 3、最重要的六个字是：你的看法如何 • 4、最重要的五个字是：咱们一起干 • 5、最重要的四个字是：不妨试试 • 6、最重要的三个字是：谢谢您
三 理念
著名管理理念分享 ： 鲶鱼效应
• 鲶鱼效应：在装满沙丁鱼的鱼槽里放进了一条以鱼为主要 食物的鲶鱼。鲶鱼进入鱼槽后，由于环境陌生，便四处游 动。沙丁鱼见了鲶鱼十分紧张，左冲右突，四处躲避，加 速游动。于是沙丁鱼便活着到了港口。这就是著名的“鲶
鱼效应”。
• 评点：鲶鱼效应即采取一种手段或措施，刺激一些企业活 跃起来投入到市场中积极参与竞争，从而激活市场中的同 行业企业。其实质是一种负激励,是激活员工队伍之奥秘。