管理者的职业素养及能力
优秀管理者需具备的8种素质
优秀管理者需具备的8种素质本文是关于优秀管理者需具备的8种素质，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。
优秀管理者需具备的8种素质1执行力。
坚决执行，不折不扣的执行，是每一个有职业素养的人必须具备的潜力，这不止体现了一个人的基础知识及技能，而且还需具备良好的自我管理能力以及面对压力时的各种职业素养。
2协调力。
能够很好的团结部门职员，能够进行跨部门的沟通，能够保证团队协作间的顺畅及最大效率。
3承担力。
能够很好的理解责任问题，敢于担当，敢于面对困难。
具备承担力，能够让你赢得信任，赢得尊重。
4突破力。
敢打敢拼，敢啃硬骨头，从不退缩和妥协，想法设法完成任务，不达目的不罢休。
5想象力。
在常规思维外要具备异想天开的能力，能够找出创新的思路和方法，能够以更理想的状态和途径解决问题。
6激活力。
能够激活团队士气，能够点燃伙伴的激情的斗志，该张扬时张扬，该沉稳时沉稳，一张一弛，给人以斗志。
能够包容创新思维和不同的意见。
7掌控力。
无论职员状态，或是工作环节，能够全面了解和掌握。
能够驾轻就熟，很好地驾驭工作节奏。
能够处理突发问题。
能够掌控自己的情绪。
8复制力。
将自己的经验毫无保留的分享给其他职员，推动他人的成功，不断培养接班人。
明白，成就他人才能成就自我。
优秀管理者十大必备素质优秀管理者十大必备素质之一：具有令人尊敬的人格魅力我们将具有令人尊敬的人格魅力列为优秀管理者十大必备素质之首，是因为没有人喜欢在一个道德品质存在问题的人手下干活，要成为优秀的管理者，必然不能去做违背道德准则的事。
暗地里搞你一下，整他一下，这样的人也许能获得一时的成功，但他绝不是一个优秀的管理者，而且说不定有一天会被别人整死。
优秀管理者十大必备素质之二：掌握管理学理论具有管理学理论指导的管理者，才可能是一个正规兵，完全凭过去的经验、道听途说获取管理方法的管理者只能说是一个土八路。
有时候，土八路也能打胜仗，但不具有可复制性。
科学的管理方法将指导管理者选择使用合适的管理工具、管理手段应对变幻莫测的现实世界。
管理者应具备怎样的职业素养
管理者应具备怎样的职业素养作为一名优秀的管理者，应当具有良好的职业素养。
下面是店铺给大家搜集整理的关于管理者应具备怎样的职业素养文章内容。
希望可以帮助到大家!管理者应具备怎样的职业素养一、职业精神精神素质是培训项目管理者首先要具备的基本素质，它包括价值观、政治素养、职业精神等。
精神素质的高低决定着培训项目管理工作的价值取向，必然会带来不同的工作方式和工作态度。
良好的职业精神必然在培训项目管理实践中体现为较强的事业心、责任心、原则性、服务意识、团队合作的作风以及积极主动的工作态度等。
当培训项目管理者乐此不疲地对待工作的时候，他们将会直接感染参培的学员，也会使越来越多的人积极主动地面对自己的工作。
有句话说的好，认真只能把事做对，用心才能把事做好。
二、技能方法当前，企业技术进步和管理水平与过去相比已经发生了翻天覆地的变化，员工素质也有了很大程度的提高。
员工培训的管理再也不能恪守以往的管理办法了，必须运用新的培训管理方法，这就要求培训项目管理者要始终注重锻炼和掌握新的管理技能和方法。
比如，现在运用比较多的团队管理法、目标管理法等。
当然，没有规矩，不成方圆。
每一个培训项目管理者都应当从培训管理工作流程中总结科学的培训管理制度，实施制度化管理。
例如，培训师资管理制度、学员管理制度、培训考核管理制度、现场演练管理制度等。
只有将制度纳入培训管理的整个流程，培训管理工作才能走上规范化的道路。
现在笔者经常会到中国石化下属单位的实训基地或生产现场组织开展现场教学和技能操作，这会对项目管理者带来较大的压力和挑战。
首先需要提前和任课老师对接课程，在开班前再详细交流细节，在出发前再核实演练流程及现场组织。
最终这些内容都以表单的形式得到落实和确认，大大提高了项目管理者对现场教学环节的掌控能力，有效保障了培训质量和实施效果。
三、管理能力培训项目管理者每天面对的工作可能是千头万绪，其管理能力的内涵也是十分丰富，包括沟通协调能力、组织指挥能力、激励考核能力、危机管理能力、谋划决断能力等。
财务管理人员应具备的职业素养和能力
财务管理人员应具备的职业素养和能力财务管理人员应具备的职业素养①道德素质财务主管是单位核心部门的负责人，因其所处位置的重要性,它的道德素质对单位的发展尤为重要。
财务主管的道德素质主要有以下几个方面：(1)作风正派。
优秀的财务主管应正确执行党和国家的方针政策,具有良好的工作作风,不论做人还是做事都实事求是。
在财务管理中遵纪守法,坚持原则,抵制弄虚作假行为,高质量,高效率地完成本职工作。
(2)敬业精神。
优秀的财务主管应热爱本职工作,把工作看作一种需要和自我价值的实现。
在工作中不断追求创新，自觉学习相关专业知识与技能,不断提高自身业务水平。
(3)对单位忠诚。
主要表现在,视单位利益高于自身利益,不做任何不利于单位的事情,财务主管要严格保守单位的商业机密，自觉维护单位形象,并为单位发展出谋划策。
②业务素质财务主管要具备微观与宏观经济学知识。
这些知识给财务主管以正确的思维方法,能较好地把握经济形势对单位经营的影响。
在会计准则方面不仅要求财务主管熟悉国内实施的各项会计准则和制度,还要熟悉国际惯例和西方主要国家的准则和制度,在财经法规方面,要求财务主管了解我国的法律法规和相关的国际法律法规。
财务主管进行财务管理活动最重要的信息来源即会计账目，单位的一切活动和营运情况都在会计账目中反映,因此财务主管要熟练掌握会计知识。
在业务核算方面,财务主管要掌握国内贸易及国际贸易核算方法；在成本控制方面,不仅要求财务主管会按国内同行业先进标准控制,还要会按国际先进水平标准去控制；在核算工具方面,财会人员实行会计电算化及电子商务网络技术。
财务管理人员应具备的应具备的能力①组织协调能力财务主管的组织能力就是策划指挥,安排调度的能力。
财务主管把下属组织成为一个有较强凝聚力和战斗力的团体。
另外,财务信息的收集、投资、筹资和利润分配的活动都需精心组织,周密安排。
在融资渠道方面不仅要求财会人员利用银行信贷融资,还要使用资本市场衍生工具和吸引外资来降低单位融资成本和扩大融资渠道。
管理者应具备的能力和素质
管理者应具备的能力和素质
能力：
1、执行力。
坚决执行，不折不扣的执行，是每一个有职业素养的人必须具备的潜力。
2、协调力。
能够很好的团结部门职员，能够进行跨部门的沟通，能够保证团队协作间的顺畅及最大效率。
3、承担力。
能够很好的理解责任问题，敢于担当，敢于面对困难。
具备承担力，能够让你赢得信任，赢得尊重。
4、突破力。
敢打敢拼，敢啃硬骨头，从不退缩和妥协，想法设法完成任务，不达目的不罢休。
5、想象力。
在常规思维外要具备异想天开的能力，能够找出创新的思路和方法，能够以更理想的状态和途径解决问题。
6、激活力。
能够包容创新思维和不同的意见。
7、掌控力。
能够处理突发问题。
能够掌控自己的情绪。
素质：
1、具有令人尊敬的人格魅力；
2、掌握管理学理论；
3、具有创新的管理思路；
强大的人际协调能力。
优秀管理者素养与基本技能
服务
管理
学习
Human Resource Management
企业利润链
员工 满意
员工 生产率
顾客 满意
成长 与利润
员工 忠诚
服务 价值
顾客 忠诚
Human Resource Management
（五）管理者授权管理
• 有一天，一位下属在公司办公室走廊与你不期而遇，下属停下脚步： “哎呀，老板，好不容易碰上您了。有一个问题，我一直想向您请示 一下该怎么办。”此时，下属的身上有一只需要照顾的“猴子”。 • 你认真地听，慢慢地，“猴子”的一只脚已悄悄搭在了你的肩膀上。 • 几分钟后，你看看手表：“噢，不好意思，我现在正有急事要处理。 这个问题，看来我一时半会儿答复不了你。这样吧!让我考虑一下， 过两天再给你回复好不好?” • 你赶忙离开，不知不觉中也背走了你下属的那只“猴子。”两天后， 下属如约打来电话：“老板，前两天向您请示的问题，您看我该怎么 办?” • 忙乱中，你想了一下，才记起他讲的那一件事。“哦，实在不好意思， 这两天我特别忙，还没有顾得上考虑这个问题，你再过几天来看看， 好吗?” • “没有问题，没有问题。”下属非常能体谅你。一周之后，你又接到 他的电话．不等他开口，你已经感到十分歉意，并再一次请求下属 “宽限”几日……
Human Resource Management
（三）管理者制度管理
• • • • • • • • • 案例分析： 案例分析：政府和船主的博弈 靠人性的自觉，靠说服教育， 靠他人监督都聚等解决不了问题， 要靠完善的制度来解决问题。 案例分析：子贡赎人和子路受牛 案例分析： 不能过分强调道德和自律 哈佛的理念 用校规来看守哈佛，要比用其他 东西看守哈佛要更有效。
职责 （做什么） 做什么） 经营 目标 （做到什么程度） 做到什么程度） 安全事故率低于 % 客户罚款率低于 % 控制器材消耗、各种费用支出 客户单位对保安员的满意度达到95% 95% 保安员的满意度达到70%以上 需要制订哪些服务规范 需要制订哪些操作流程（例如保安人员 交接流程、保安人员巡逻制度等） 保安人员基础科目训练 保安人员防火演练 公司文化、公司制度、管理知识等培训 计划 （怎么做） 怎么做） 5W2H法 WHY——为什么？ WHAT——是什么？ WHERE——何处？ WHEN——何时？ WHO——谁？ HOW ——怎么做？ HOW MUCH——多少？
基层管理人员必备的职业素养
“素养”是指一个人通过长期的学习 和实践在某一方面达到的高度
• 班组长应具备的个人素养包括：技能素养； 道德素养；情商素养；管理素养；战略素 养；战术素养；决策素养；沟通素养；团 队素养。
• 班组长只有真正提高这些素养，才能提升 自己的品牌，真正成为班组的“主心骨”。 其实每个人的潜能是无限的，人人都具备 这样的实力。要坚信自己，以行动来不断 提升能力，你一定会成功！
• 企业要提升经营业绩和服务水平，势必要建立责任考核制 度，把责任落实到人，并与其经济利益挂钩。
• 海尔集团要求每个岗位、部门都把下一个岗位部门当作客 户一样服务。把来自市场和客户的压力层层分解到每一个 工作环节，从而构成了一条环环相扣的完整的责任链。
基层管理人员必备的职业素养
加强纪律，严格执行规章制度
基层管理人员必备的职业素养
三必谈；两必访；两不做
• 员工有思想情绪必谈 • 员工工作中遇到困难必谈 • 员工之间产生矛盾必谈 • 员工生病必访 • 员工家中有困难必访 • 不要当众指责员工 • 不要将责任推诿到员工身上
基层管理人员必备的职业素养
监控全程，学会控制局面
• 监控就是监督与控制。监督是保证经营在正常轨道开展的 机制，控制是及时纠正越轨行为的措施。是班组长工作的 一个重要环节。
• 2、“我的班组我老大”。主要盲区，将班组看成自己的 独立王国，忘记了自己角色的多维，单纯强化作为上司的 角色。官僚思想突出，喜欢搞“一言堂”。其实应该将管 理和领导作为一种工作“职责”来看待，而不是“官员”， 否则就发生角色的错位了。
基层管理人员必备的职业素养
卓越成长~
• 1、具备高尚的职业道德素养。将自己的工作和管辖部门的工作，作 为一份事业来经营，以强烈的责任感和使命感开展工作，带头做好本 职工作；关心员工的工作及生活，做一个尊敬他人也受他人尊敬的人。 只有用敬业的态度对待工作，工作才会给你带来乐趣和成功。
管理者的职业素养与职业礼仪
管理者的职业素养与职业礼仪在现代社会中，管理者的职业素养与职业礼仪对于他们的职业生涯和公司的发展起着至关重要的作用。
职业素养和职业礼仪涉及到管理者的各个方面，包括沟通能力、人际关系、职业道德、形象展示等等。
一个具备良好职业素养和职业礼仪的管理者，将会给员工和客户留下深刻的印象，提升工作效率和团队凝聚力。
首先，管理者的职业素养体现在他们的领导能力和决策能力上。
一个优秀的管理者应该具备卓越的领导才能，能够鼓舞员工的潜力，指导他们实现个人和组织的目标。
管理者应该清楚地认识到自己的角色和职责，能够做出决策并承担相应的责任和后果。
他们应该具备批判性思维和问题解决能力，能够在复杂的环境中做出明智的决策。
其次，管理者的职业素养体现在他们的沟通能力上。
沟通是管理者工作中至关重要的一项技能，它涉及到与员工、同事以及客户的有效交流。
管理者应该具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰地传达信息和意图，避免产生误解和冲突。
此外，管理者还应该倾听他人的意见和反馈，尊重和理解不同观点，创造良好的工作氛围。
第三，管理者的职业素养体现在他们的人际关系管理能力上。
一个优秀的管理者应该具备良好的人际关系，能够建立和维护与员工和同事的良好关系。
管理者应该尊重他人的权利和尊严，激发员工的工作动力和积极性。
他们还应该能够处理和解决团队内部的冲突和矛盾，建立一个和谐的工作环境。
此外，管理者的职业素养还涉及到职业道德和职业操守。
一个优秀的管理者应该具备高度的职业道德和道德观念，以正确的方式处理工作中的问题和挑战。
管理者应该遵守法律和规章制度，保持诚实、公正和透明的原则。
他们应该坚持职业操守，追求卓越，不断提高自己的专业能力和知识水平。
最后，管理者的职业素养还体现在他们的形象展示上。
管理者应该注意自己的仪态和形象，给员工和客户留下良好的印象。
他们应该穿着得体，注重个人卫生和形象，避免盛气凌人和粗鲁无礼的行为。
此外，管理者还应该注重个人形象的建设和修养，提升自己的气质和魅力。
修身养性赢在职场管理者四重修炼
修身养性赢在职场管理者四重修炼
一、内在修养：培育品格，涵养心灵
在职场管理中，一个领导者的内在修养至关重要。
培养品格、涵养心灵是建立职业素养的基础。
品格决定了一个人的行为和处理问题的方式，涵养心灵可以使人更加平和、冷静地处理工作中的挑战和压力。
二、管理技能：学会沟通，激发团队潜能
职场管理者需要具备优秀的管理技能，其中沟通是至关重要的一环。
通过清晰的表达和倾听，管理者可以更好地沟通团队目标和工作任务，激发团队潜能，实现团队共同成长。
三、自我管理：坚毅决断，规划时间
自我管理是管理者成功的关键。
坚持不懈、果断决策是管理者在工作中所需具备的素质。
合理规划时间，有效安排工作任务，可以帮助管理者更好地掌控工作节奏，提高工作效率。
四、团队建设：协调合作，培养团队
团队建设是管理者的重要职责之一。
管理者需要协调团队成员之间的关系，培养团队凝聚力，使团队成员能够高效协作，共同实现团队目标。
在职场管理中，修身养性是管理者必备的素质。
通过内在修养、管理技能、自我管理和团队建设的四重修炼，管理者可以不断提升自我，赢得职场上的成功。
中层管理者要具备哪些职业素养
中层管理者要具备哪些职业素养中层管理者要具备哪些职业素养中层管理者是企业不容忽视的中坚力量，是企业发展的基础，那么中层管理者要具备哪些职业素养呢，一起来了解一下！一、勇敢沉着的果断。
中层管理者的第十项必备素质是处事果断，风格鲜明，决不拖泥带水。
日常工作中的果断体现在对制度的熟悉和坚持，对责任的分析和承担，对不合理现象的明确和批评，尤其是在关键时刻，作为直接面对员工、外界甚至危机的直接责任人和处理者，必然要求中层管理者具备勇敢、沉着、果断的作风，给内部因素和外界环境一个赏罚分明、有章有度、责任明确的形象。
二、决不彰显的奉献。
面对各种升迁、学习和表彰的机遇，中层管理者要能够表现出决不彰显的奉献精神。
其实奉献是一种精神，但决不彰显的奉献就是一项难能可贵的素质。
从组织整体的发展来讲，这种奉献素质有利于协调整体的利益，增强组织成员的工作动力。
但是，我们中层管理人员必须重视的是——不彰显，否则容易被别人误认为故作姿态、炫耀而已，非但达不到奉献的目的，甚至有可能弄巧成拙。
三、合理适度的创新。
中层管理者并不是优秀的技术人员，也不是精英式的市场人才，更不是一呼百应的企业领袖，侧重于日常经营的常规性工作。
所以，要在工作中以创新的思维开创新鲜的思路和方法，但不能过分的追求创新的程度和数量，保持合理适度的创新，既活跃了工作的基本程序，又不会靡费太多时间。
把创新交给钻研创新的人去，把精力放在耗费精力的事上。
四、坚定不移的执着。
执着是成功者的通行证。
对中层管理者来讲，坚定不移的执着尤为重要。
相信很多管理者的成功秘诀就在于关键的时刻还有自己一如既往的执着。
执着就是要对组织的长远目标清晰认识，对领导的战略规划坚决支持，对部门的各项事务合理安排，对下属的具体工作不厌其烦的指导，更为重要的是对自己和所在部门设定的目标要自始至终的坚持，面对诸如市场状况的变化、组织结构的调整、人力资源的整合等现象，大胆的声明自己在事业中的执着态度，决不放弃个人和组织既定的目标。
管理者三大能力看后心得
管理者三大能力看后心得作为一名管理者，拥有一定的管理能力是至关重要的。
管理者需要具备多方面的能力来推动团队的发展和实现组织的目标。
经过研究和实践，我总结出管理者必须具备的三大能力：沟通能力、领导能力和决策能力。
以下是我对这三大能力的深入思考和心得体会：沟通能力沟通能力是管理者必备的核心能力之一。
良好的沟通能力可以使管理者更好地与团队成员、上级和其他部门进行有效的信息交流和理解。
在工作中，我深刻体会到了沟通的重要性。
只有通过有效的沟通，我们才能明确目标，使团队成员理解自己的角色和职责，协调工作进展，解决问题。
在提高沟通能力方面，我认为以下几点是非常重要的。
首先，管理者应该注重倾听。
倾听意味着不仅要听别人说话，还要理解其意图和需求。
通过倾听，我们能够更好地与他人沟通，提高交流的效果。
其次，管理者还应该注重表达能力。
清晰、简洁、有条理的表达可以让他人更容易理解我们的意思。
同时，我们还应该注重非语言沟通，如肢体语言、表情等，这些也是沟通的重要组成部分。
领导能力领导能力是管理者不可或缺的能力。
一位优秀的管理者应该具备一定的领导能力，可以带领团队成员共同努力，充分发挥团队的潜力，达到组织的目标。
在我的工作中，我意识到作为一名领导者，我需要不断提升自己的领导能力。
在领导能力的培养上，我认为自身的道德品质和职业素养是非常重要的基础。
作为一名领导者，我们应该具有正确的价值观和道德准则，能够树立起良好的榜样。
此外，管理者还应该具备良好的沟通和协调能力，能够带领团队成员共同合作，充分发挥个人的优势，实现整体的目标。
同时，管理者还应该具备决断力和执行力，能够在复杂的环境下做出决策并付诸实施。
决策能力决策能力是管理者三大能力中非常重要的一项。
作为管理者，我们每天都要面对各种各样的问题和挑战，需要做出正确的决策来应对。
在我个人的工作实践中，我意识到决策能力的重要性。
在提高决策能力方面，我认为以下几点是非常关键的。
首先，管理者应该具备明确的目标和规划能力。
管理者职业化素质和技能
管理者职业化素质和技能
35
辨析8对概念
管理者职业化素质和技能
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+ 管理≠领导
◆管理是科学,管理讲规则,科学讲真理,要讲真话。
真理往往在少数人手中,真理往往服从少数人。 ◆领导讲政治,领导讲艺术,政治讲谋略,最好不讲假话,不能全讲真话。
政治在维护大多数人的利益,少数必须服从多数。
发不力差
承 承 中中
足
距
认认
【【
不差
足距
差异性--构建】和谐团】队的重要因素。
(１)忽视差异性--缺乏动力;
(２)重视差异性--产生活力;
(３)制造差异性--提升合力。
管理者职业化素质和技能
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+ 知识≠知道 X √ 知识就是力量 知道就是力量 【累积知识只能掩盖无知 拥有智慧才能创造未来】 世事洞明皆学问,人情达练即文章。 一个出色的人才,须有知识、有见识、有胆识。 知识:资讯之积累 见识:经验所启迪的视野与远见 没有胆识距:见离识所就激没发的有使崇命感拜—郑渊洁
业
化
有效的会议管理
成为高效的沟通者
1第 节 成为高效的沟通者
>>>>>
+ 沟通的概念 怎样沟通？ 沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共
同协议的过程。沟通是信息的传递、沟通是情绪的转移、沟通是感觉的互动
双50% 管理上有一个著名的
理论，即经理 人50%以上的时间用在了沟通
成果少；
• 外国老师喜欢学生提问 • 外国考试特别是文科、自然科学，从无标准答案，言之有
理、言之有新意、有创意，就能得高分； • 中学平 外国学生——走进大学以后，创新多，成果多。
管理人员职业素养
管理人员职业素养
管理人员职业素养是指管理人员应具备的职业道德、职业能力和职业形象等方面的素养。
管理人员作为企业或组织的领导者，在日常工作中应该有高度的职业素养，以确保企业或组织的发展和成功。
管理人员应具备高尚的职业道德。
管理人员要具备高度的责任感和使命感，要严格遵守法律法规和企业的规章制度，不得违反职业道德和伦理准则。
同时，管理人员还要具备公正、诚信、廉洁的品质，做到公正无私，不为个人私利损害企业或组织的利益。
管理人员还应具备高超的职业能力。
管理人员需要具备扎实的专业知识和技能，能够熟练地运用各种管理方法和工具，制定合理的管理策略和计划，有效地组织和协调各项工作。
管理人员还需要具备较强的沟通能力、协调能力和领导能力，能够有效地与下属、同事和上级沟通交流，协调各方面资源，有效地指导和激励下属，发挥团队的最大效能。
管理人员还应具备良好的职业形象。
管理人员应该注重自身的形象和形态，力求在外表和内在都展现出优秀的素质与气质。
管理人员应该保持良好的仪表仪容、言行举止，注重文化修养和自我提升，不断完善自己，不断提升自身的管理能力和素质。
管理人员职业素养是管理工作的基础和关键，它关系到企业或组织的生死存亡，也关系到管理人员自身的事业发展。
只有具备高尚的
职业道德、高超的职业能力和良好的职业形象，才能成为优秀的管理人员，为企业或组织的发展做出更大的贡献。
中层管理者综合素质与管理技能提升
与培训相关的要素
本人
环境
培育
指导者
工作
能力开发
1 自我启发 2 工作中的训练 3 工作外的训练
成为指导者的条件
1 工作的实力 2 计划能力 3 引发动机的能力 4 深入了解 5 毅力 热诚 6 表现能力 7 精神力量
良性冲突
•暴露问题;增强活力 •增强凝聚力;提高竞争力 •激发创新
恶性冲突
•影响身心健康 •影响企业生产经营效果 •缺乏创新;个人思想受禁锢 •损害形象;降低竞争力 •强化利己目标;决策步入陷阱
冲突管理的一般策略
•合作 •克制 •强制 •回避 •妥协
员工辅导
培育的概念
就是将现状提升至目标水准 现状： 1 对目前所负责业务的处理能力 2 对以前工作无法胜任时的处理能 力 3 工作态度
冲突管理
冲突的概念
冲突简单的说就是对抗;是相 互依赖的双方或两方以上之间的 公开的争斗;他们目标不一致;并 且在实现目标时会受到对方的干 扰
冲突的特点
•传染性 •突然性 •侵略性 •润滑性 •情感宣泄性
ห้องสมุดไป่ตู้
冲突的来源
•繁重的压力 •不良的沟通 •欲望的驱使
冲突的五个发展阶段
•潜伏阶段——条件产生 •被认识阶段——感觉产生 •被感觉阶段——情绪产生 •处理阶段——发生并处理 •结局阶段——产生结果
•沟通漏斗模型 •沟通金三角模型 •沟通冰山模型
会议达成决议的方法
•头脑风暴法 •名义小组法 •德尔菲法
管理沟通
沟通的基本知识
沉默不再是金
人际关系越来越成为人生中一笔 重要的财富
大多数的成功需要大多数人共同 的努力
在竞争的环境中;单枪匹马的英雄 很难获得最后的胜利
公司管理者应具备的职业素养
公司管理者应具备的道德素养
一、定位准确：
1.要有大局观念，不能只站在本部门角度考虑问题，不搞小集团利益，不拉山头搞宗派；
2.要牢记自己的岗位职责，不越权，不推诿；
3.要服从领导，在总经理领导下做好本职工作；要上对总经理负责，下对本部门员工负责。
二、执行力强
1.要重视作为管理者执行力对员工个人执行力、团队执行力和公司执行力的重要性，员工执行力是现象，管理者执行力是根本；
2.要按时、按质、按量的完成总经理交办的工作；把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务；
3.不等不靠、不找借口、不敷衍了事
三、带头作用——各方面都要起到积极、模范带头作用
1.要服众合群、相互配合；
2.模范遵守各项规章制度
3.要有坚定的信心，要对公司负责，要对公司忠诚，不利于公司的话不说，不利于公司的事不做；
4.要模范遵守劳动纪律和职业道德，不能从事与公司利益相冲突的职业或活动，不能在相同或相似的公司兼职。
5.要积极传递正能量，对不利于公司的言行要敢管敢说，不顺从，不迁就；
6.遇到问题和困难要积极面对，不扯皮，不逃避。
四、保守秘密
1.作为管理者有义务保守公司信息的完整性和安全性，不能丢失，不能对外泄露；
2.具体内容包括商业信息、管理信息和经营信息等，如工作内容、组织机构、管理模式、人事制度、工资福利、财产设备、培训资料、早会专题、客户合同、客户信息、营销策略、采购信息、定价政策、进货渠道、各类规章制度。
职业素养提升管理者职业素养的个关键技巧
职业素养提升管理者职业素养的个关键技巧职业素养提升：管理者的关键技巧在当今竞争激烈的商业环境中，作为管理者，不仅需要具备出色的专业技能，还需要不断提升自己的职业素养，以更好地应对各种挑战。
本文将介绍管理者提升职业素养的关键技巧，以帮助他们在职业发展中取得更大的成功。
一、沟通技巧作为管理者，良好的沟通技巧是至关重要的。
管理者需要与员工和上级进行有效的沟通，以确保任务的顺利执行和团队的协作。
在沟通过程中，管理者需要注重以下几点：1. 倾听：管理者应该给予员工足够的倾听机会，尊重他们的意见和建议。
通过倾听，管理者能够更好地理解员工的需求和困难，从而更好地解决问题。
2. 清晰明确：管理者在传达信息时应该清晰明确，避免产生歧义。
使用简练而有力的语言，确保信息能够准确传达，并且不容易引起误解。
3. 反馈与激励：管理者应该经常给予员工反馈，指出他们的优点和改进的空间。
同时，管理者也要善于激励和奖励员工，以增强员工的工作动力和积极性。
二、领导力发展管理者的领导力是其职业素养的重要组成部分。
下面是几个提升领导力的关键技巧：1. 建立明确的愿景和目标：管理者应该清楚地定义团队的愿景和目标，并能够有效地向团队成员传达。
这样可以激发团队的合作精神和积极性，推动团队朝着共同的目标前进。
2. 培养团队精神：管理者应该注重团队的协作和合作，鼓励员工之间的互助和支持。
通过培养团队精神，管理者可以建立一个团结和谐的工作氛围，提高团队的绩效。
3. 激励员工：管理者应该善于激励员工，使其能够全力以赴地投入工作。
激励可以通过多种方式实现，如给予奖励、提供晋升机会等。
激励措施需要根据员工的需求和价值观来制定，以提高其工作积极性。
三、自我管理能力管理者的自我管理能力对于其职业素养的提升至关重要。
以下是一些关键技巧：1. 时间管理：管理者应该学会合理分配时间，合理安排工作的优先级。
通过制定计划和设定目标，管理者可以更好地掌控时间，在规定时间内完成任务。
工程管理应该具备的职业素养
工程管理应该具备的职业素养一、引言工程管理是一项复杂而又重要的任务，需要管理人员具备多方面的能力和素质。
在现代社会中，工程项目越来越复杂，需要更高水平的管理人员来完成。
因此，具备职业素养是工程管理人员必须具备的。
二、职业道德1.诚信诚信是任何职业都必须具备的基本素质。
在工程管理中，诚信意味着不做虚假宣传或承诺，并且遵守合同协议。
2.保密在工程管理中，保密是非常重要的。
保护客户隐私和商业机密是必须遵守的规定。
3.责任心作为一个工程管理人员，必须对自己所负责的项目负责任。
这意味着必须确保项目按时完成，并且符合预算和质量标准。
三、沟通能力1.口头沟通能力作为一个工程管理人员，必须有良好的口头沟通能力。
这包括清晰地表达想法和观点，并且可以有效地与不同背景和文化背景的人交流。
2.书面沟通能力书面沟通也是非常重要的。
工程管理人员必须能够撰写专业的报告和文件，并且能够清晰地传达信息。
3.团队沟通能力在工程项目中，团队合作是非常重要的。
工程管理人员必须能够与不同职业背景和技能水平的人合作，并且有效地协调他们的工作。
四、领导力1.目标设定作为一个领导者，必须有清晰的目标和愿景，并且能够将其传达给团队成员。
2.激励团队成员领导者必须有激励团队成员的能力。
这包括奖励和认可个人成就，以及鼓励整个团队取得成功。
3.决策能力在工程项目中，领导者必须有决策能力。
这意味着必须可以快速做出正确的决策，并且可以承担决策带来的后果。
五、时间管理1.制定计划工程管理人员必须制定有效的计划，以确保项目按时完成。
2.优先级管理在处理多项任务时，优先级管理是非常重要的。
工程管理人员必须知道哪些任务是最重要的，并且必须按照优先级进行处理。
3.时间分配工程管理人员必须有效地分配时间，以确保项目按时完成。
六、问题解决能力1.识别问题工程管理人员必须能够及时识别问题，并且可以快速采取行动。
2.分析问题在解决问题之前，必须对其进行分析。
工程管理人员必须有足够的技能和知识来分析问题，并找出最佳的解决方案。
管理者必须要掌握的能力-影响力来源
影响力来源精神品质和职业素养一、案例故事：一位总统心血来潮，他决定到一个犹太人聚居的小镇去，视察那里的精神病院。
得知总统将要莅临精神病院，院长赶紧安排手下加紧准备，并严格训练全院病人，让他们在总统来访时，夹道欢迎，热烈鼓掌。
总统如期而至，病人们用热烈的掌声欢迎总统的到来。
总统非常满意，可是他发现身边的院长没有和众人一起鼓掌，于是便问：“你为什么没有鼓掌？”院长回答说：“我又不是神经病，干吗要鼓掌？””二、正解道理：有的领导者从职位上下来后，追随者骤减，原来的下属对其不再恭敬如常，甚至有的倨傲以对；有的领导者卸任后，仍有很多下属对其态度如昨，愿意听从他的安排，对其保持一定的敬仰和尊敬。
产生两种截然不同境遇的原因是：前者将自己的领导力构筑在职位所赋予的权势上，后者则通过个人魅力来形成领导力。
三、详细解读：简言之，领导其实就是影响力，即影响人们心甘情愿地为实现组织目标而努力工作的过程。
以此可以推知，所谓的领导就是具有影响力的权威人物。
关于权威感的来源，古典管理学派提出了“正式权限论”，认为职权是领导产生影响力的根本因素，有了法定的权力，领导方能履践职责，决定事项，影响社会、组织及其成员。
正式权限论的观点还包括：领导权力的大小随职位的迁移而变化，职位越高权力越大，奖赏或惩罚他人的力量也越大，在组织内发挥决策、指挥、控制、协调等职能时也越有效。
按照这种理论的观点，职权是影响力的主要来源，决定着领导与下属实施影响的空间与力度。
可是，在现实的企业管理实践中，有的人被任命为企业领导后，虽然他们被组织授予职权，但是在现实的管理活动中，下属对其不屑一顾，不愿意听命于他，反而更情愿追随非正式组织的领袖人物。
以此来看，真正的影响力并不来源于管理者的职位权力，而是通过他们个人的精神品质和职业素养所塑造的。
四、影响心理学认为，影响力的来源主要包括社会认同、权威、吸引力、稀缺性、互惠和一致性。
简单解释如下：（1）社会认同。
发生在我们可以看到他人将要或者已经做出的选择时。
学校食堂管理者的职业总结
学校食堂管理者的职业总结引言作为学校食堂管理者，肩负着为师生提供优质餐饮服务的重要职责。
本文将从职业素养、管理技能、服务品质和团队建设等方面，对学校食堂管理者进行职业总结。
一、职业素养1.1 责任心学校食堂管理者应具备强烈的责任心，确保食品安全、卫生和营养均衡。
要时刻关注食堂运营状况，及时发现问题并采取措施解决。
1.2 合规意识遵循国家及地方相关政策法规，确保食堂运营合规。
了解并严格执行食品采购、储存、加工、销售等环节的规定，保障师生用餐安全。
1.3 诚信经营诚信经营，不得以盈利为目的降低食品质量。
坚决抵制假冒伪劣食品，维护学校食堂的良好声誉。
二、管理技能2.1 食堂管理知识掌握食堂管理的基本知识和技能，包括食品采购、库存管理、成本控制、餐饮服务等方面。
2.2 沟通协调能力具备良好的沟通协调能力，与师生、供应商、政府部门等各方保持良好关系，为食堂运营创造有利条件。
2.3 应急处理能力具备应对突发事件的应急处理能力，如食品安全事故、设备故障等，确保食堂运营稳定。
三、服务品质3.1 食品质量保证食品口味、营养价值和外观，满足师生的不同需求。
定期推出新品，丰富餐饮品种。
3.2 服务水平提高服务水平，包括就餐环境、服务质量、快捷便利等方面。
关注师生反馈，不断优化服务。
3.3 食品安全加强食品安全管理，严格执行食品采购、储存、加工、销售等环节的规定，确保师生用餐安全。
四、团队建设4.1 人员选拔与培训选拔具备相关专业背景和技能的人员，定期进行培训，提高团队整体素质。
4.2 团队协作培养团队协作精神，确保食堂各个岗位的协同作战。
定期召开团队会议，总结经验、解决问题。
4.3 激励机制建立健全激励机制，激发员工工作积极性，提高食堂整体运营水平。
结语作为学校食堂管理者，要不断提升自身职业素养和管理技能，关注服务品质和团队建设，为师生提供优质餐饮服务，助力学校教育事业的发展。
打造较强管理者的特质有哪些
1.管理者的领导力在企业管理的广阔天地里，领导力犹如一颗璀璨的明星，引领着组织向着既定目标稳步前行。
管理者的领导力不仅仅是一种权力的象征，更是智慧与魅力的体现。
首先，领导者应当具备远见卓识的能力。
他们需要洞察行业趋势、预见未来变化，并据此制定长远的战略规划。
这种能力能够让他们在复杂多变的环境中保持清晰的方向感和决策力。
其次，卓越的沟通技巧是管理者不可或缺的素质之一。
良好的沟通能够帮助领导者清晰地传达自己的想法和期望给团队成员，并倾听他们的意见和建议。
通过有效沟通建立起来的互信关系能够极大地增强团队凝聚力和执行力。
再者，激励与鼓舞人心的能力也是衡量一个管理者是否优秀的标准之一。
优秀的领导者懂得如何激发员工的积极性和创造力，让他们在工作中找到价值感和成就感。
这样的激励不仅限于物质奖励，更多的是精神层面的认可与尊重。
此外，在面对挑战时展现出来的坚韧不拔也是领导力的重要组成部分。
逆境中不失志气、困难面前依然能带领团队迎难而上的精神特质对于塑造强大的管理队伍至关重要。
最后但同样重要的是自我反省与持续学习的意识。
一个真正的领导者会认识到自身的不足，并不断寻求改进的方法；他们会珍视每一次学习和成长的机会，并将其转化为推动企业发展的动力。
总而言之，“领导”二字所承载的是责任、是使命、是担当；而“力量”则代表了影响力、驱动力以及改变世界的能量。
打造较强管理者的特质并非一朝一夕之功，它需要时间的沉淀、实践的磨砺以及个人不懈的努力和追求卓越的信念相辅相成才能实现。
作为企业的领航者，在波涛汹涌的市场海洋中掌舵航行的同时也要时刻警醒自己：不忘初心方得始终——这是每一位优秀领导者应有的执着信念和行动准则。
正是这些看似无形却影响深远的品质构成了一名出色管理者的核心素养——这不仅是对个人能力的考验, 更是对一个人品格修为和社会责任感的综合考量。
因此, 培养并不断提升自己的领导力, 不仅是为了个人的职业生涯发展, 更是为了能够在更广阔的舞台上施展才华, 贡献力量, 实现更大的社会价值.2.决策制定能力在企业的发展过程中，决策制定能力是管理者最为关键的能力之一。
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• 高层：胆商 • 中层：情商 • 基层：智商
超脱 协调 勤勉
价值 效率 业绩
领导 管理 执行
二
不同层级管理者的差异
（三）不同管理层级所需的素质
胆 略 人 际 业 务
基层
中层
高层
二
不同层级管理者的差异
（四）不同管理层次所需的技能侧重 正职 高层管理
决策技能 概念技能 人际技能 人际技能
副职 中层管理 低层管理 业务
三 理念
著名管理理念分享 ： 无为而治
• 无为而治：无为是指不要违背客观规律。无为的基础是 “有为”，即对于企业运行规律——“道”的了解和掌握。 《老子》第二十九章：“天下神器，不可为也。为者败之， 执者失之。” • 无为而治：人性化管理。员工自我管理。管理的四个层次： 《老子》第十七章：“太上，下知有之；其次，亲而誉之； 其次，畏之；其次，侮之。” 《美国管理百科全书》：“主管之职，首在成事，而非做 事。授权是成事之有效分身术，如主管把持过甚，事无巨 细，事必躬亲，必无法成事。”
三 理念
著名管理理念分享 ： 水桶定律
• 水桶定律是指，一只水桶能装多少水，完全取决于它最短
的那块木板。这就是说构成组织的各个部分往往决定了整
个组织的水平。 注意审视自己的企业，哪一块最糟糕？哪 里是你的短板？你首先要做的，不是改进你最强的，而应 该提升你最薄弱的。比做大、做强更重要的是做久！
三 理念
• 要求团队合作，但却奖励团队中的某一成员而牺牲了其他
人； • 需要创新，但却处罚未能成功的创意，责罚那些敢于特立 独行的人，或者奖励墨守成规的行为。
三 理念
著名管理理念分享 ： 循名责实(岗位责任制）
• 为人臣者陈而言，君以其言授之事，专以其事责其功。功 当其事，事当其言，则赏；功不当其事，事不当其言，则 罚。(《韩非子· 二柄》) • 评点：赏罚严明，不称职者不敢任职，结果一切不称职的 人都被淘汰，只剩下了称职的任职。 • 彼得原理（晋升原理）：由于组织中在某个等级上称职的 人员都会得到晋升提拔，因而雇员总是趋向于晋升到其不 称职的地位。 • 对领导而言，有些立功人员未必以晋升来酬劳！ • 对个人而言，与其在一个无法完全胜任的岗位勉力支撑、 无所适从，还不如找一个自己能游刃有余的岗位好好的发 挥专长。
• 马蝇效应给我们的启示是：一个人只有被叮着咬着，他才 不敢松懈，才会努力拼搏，不断进步。
三 理念
著名管理理念分享 ： 马蝇效应
• 评点：再懒惰的马，只要身上有马蝇叮咬，它也会精神抖 擞，飞快奔跑。这个“马蝇”就是企业管理中的激励因素。
若企业管理者能找到合适的激励因素，就能让能力突出的
员工卖力工作。 • 明确的目标会激励员工更好地投入工作：马儿的目标很明 确，就是要摆脱“痛疼感”，因此它会精神拌擞，飞快奔 跑。
三 理念
著名管理理念分享 ： 分类管理，随时盘点，如数家珍
1、“九宫法”分类图 业 绩
优秀
（可晋升）
差
（拟淘汰）
态度
三 理念
著名管理理念分享 ： 分类管理，随时盘点，如数家珍
2、“九宫法”分类管理表
序号 1 2 3 4 姓名 小李 小王 小赵 小高 业绩 优秀 合格 差 优秀 工作态度 优秀 优秀 差 合格 分类区间 优秀 合格 差 合格 管理性质 可晋升 培养 可淘汰 培养
三 理念 •
著名管理理念分享 ： 牛蛙效应
把一只牛蛙放在开水锅里，牛蛙会很快跳出来；但当你 把它放在冷水里，它不会跳出来，然后慢慢加热，起初牛 蛙出于懒惰，不会有什么动作，当水温高到它无法忍受的 时候，想出来，但已经没有了力气。 • 评点：如果你因为懒惰或者疏忽而忽视某个重要环节，也 许你就成了那个慵懒的牛蛙！比如，民营企业尤其要关注 你的财务，不要等到没钱了再想怎么挣，你会发现那时候 挣钱更难。 • 启示：时刻保持危机意识！
• 五不管亲仇疏远，一旦用之，爱之如一。（一把手不搞小 集团）
三 理念
著名管理理念分享 ： 认识自己和尊重他人”［雷鲍夫法则］
• 法则 ：在你着手建立合作和信任时，要牢记我们语言中： • 1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误 • 2、最重要的七个字是：你干了一件好事 • 3、最重要的六个字是：你的看法如何 • 4、最重要的五个字是：咱们一起干 • 5、最重要的四个字是：不妨试试 • 6、最重要的三个字是：谢谢您
技术技能 技术技能
重要性水平
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三
著名管理理念分享
培根在《习惯论》中写道：“思想决定行为；行为 决定习惯；习惯决定性格；性格决定命运。” 一位哲人也说过：“人的思想是万物之因。播种一 种观念，收获一种行为；播种一种行为，收获一种 习惯；播种一种习惯，收获一种性格；播种一种性 格，收获一种命运。” 武烟集团：思想有多远，我们就能走多远！
• 看重忠诚感，但怠慢这些人，就像有的组织给新进的人和 那些威胁要离职的人付最高的薪水； • 需要事情简化，却奖励使事情复杂化和制造琐碎的人；
三 理念
著名管理理念分享 ： 激励理论之运用误区
• 要求和谐的工作环境，但却奖励那些最会抱怨且光说不练 的人； • 要节俭，却以最大的预算增幅，来奖励那些将资源耗得精 光的人；
境来刺激员工行为，激发员工的工作热情。
三 理念 激 励
著名管理理念分享 ： 激励理论 需求 动机 行为 需求 满足
新的需求
三 理念
著名管理理念分享 ： 激励理论之双因素
激励因素 保健因素 防止职工产生不满情绪 工 资 监 督 地 位 安 全 工作环境 政策与管理制度 人际关系
激励职工的工作热情 工作本身 赏识 提升 成长的可能性 责任 成就
的窗外美丽的湖光山色。
• 原来，与当时美国的平均工资水平相比，华盛顿大学教授 们的工资要低20%左右。为何华盛顿大学的教授们在没有
流动障碍的前提下自愿接受较低的工资呢？
三 理念
著名管理理念分享 ： 激励理论之运用误区
• 需要工作的品质，却设下不合理的完工期限；或奖励那些 看似最忙、工作最久的人；
• 希望有治本的答案，但却奖励治标的方法；
• 7、最重要的两个字是：咱们
• 8、最重要的一个字是：您
三 理念
著名管理理念分享 ： 严格管理”
• 千丈之堤，以蝼蚁之穴溃；百步之室，以突隙之烟焚。 • 破窗理论：一栋建筑上的一块玻璃破碎，又没有及时修好， 别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打碎更多的玻 璃。 • 评点：严格管理要重视细节，细节管理的关键是精益求精。 （为什么中国的许多产品卖不出好价格；为什么家乐福、 康师傅能占领中国市场？） 管理工作中，如果你不及时纠正错误，就会有更多的错误。 有一个残次品不追究，就会有更多的残次品被生产出来。
二
不同层级管理者的差异
（一）胜任力模型的差异 组织协调 业务能力 中层管理者胜任力模型 主动性 分析判断 人际沟通 团队建设
二
不同层级管理者的差异
（一）胜任力模型的差异 系统思维 创新能力 决策力
领导力
高层管理者胜任力模型 商业敏感性 统筹规划能力
二
不同层级管理者的差异
（二）各层级管理层级侧重不同
三 理念
著名管理理念分享 ： 明者无弃士
• 唐太宗《帝范》卷二：“故明主之任人，如巧匠之制木。
直者以为辕，曲者以为轮，长者以为栋梁，短者以为栱桷。 无曲直长短，各有所施。明主之任人亦犹是也。智者取其
谋，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎。无智愚勇怯
兼而用之。故良匠无弃材，明君无弃士。” • 评点：“骏马能历险，犁田莫如牛；坚车能载重，渡河不 如舟。”
三 理念
著名管理理念分享 ： 马蝇效应
• 林肯少年时和他的兄弟在肯塔基老家的一个农场里犁玉米 地，林肯吆马，他兄弟扶犁，而那匹马很懒，慢慢腾腾， 走走停停。可是有一段时间马走得飞快。林肯感到奇怪， 到了地头，他发现有一只很大的马蝇叮在马身上，他就把 马蝇打落了。看到马蝇被打落了，他兄弟就抱怨说：“哎 呀，你为什么要打掉它，正是那家伙使马跑起来的 嘛！” 没有马蝇叮咬，马慢慢腾腾，走走停停；有马蝇 叮咬，马不敢怠慢，跑得飞快。这就是马蝇效应。
三 理念
著名管理理念分享 ： 培养追随者
• 《谋攻篇》 ：“将能而君不御者胜。” “夫将者，国之 辅也，辅周则国必强，辅隙则国必弱。”《作战篇》曰： “故知兵之将，生民之司命，国家安危之主也。”选择将 帅的五条标准是：“将者，智、信、仁、勇、严也。”现 代企业家必须具备这种素质。 • 企业管理启示：领导者要善于选拔能人，敢于授权、放权。 使企业决策更加贴近实际。 • 建立执行力：一旦决策责任被更明确的授权，每一位员工 都需要得到相应的行动能力。在一个队伍里，最重要的不 是有多少追随者，而是你可以在这些人中培养多少位领导。 队伍里具备领导力的人越多，这个队伍的行事效力就会越 高。
管理者必备能力、素养与理念
黑体 白色 40号
郭
40 号 白色
云 邦 楷体 楷体32号 32号 加黑 黑色 二OO九年八月十七日
黑体 32号 白色
仿宋 24-28号 黑色
二
三
黑体 32号 白色 提纲：
仿宋 24-28 号 黑色 一
二
二 三 不同层级管理者的差异
管理者必备能力与职业素养
三
经典管理理念分享
三 理念
著名管理理念分享 ： 用人“五原则”
• 一取才胜于己者。要恢宏气度，不按照自己的模式选人。 （如李靖、房杜） • 二要用人之长，弃其所短。这需要能识得真才，看人看基 本点。 • 三要使贤不肖各得其所。这需要具备用人艺术。什么人可 用，什么人可信，都要心里有数。 • 四须容忍梗直者顶撞。这需要有大修养，同样也是对基本 点的判断。（魏徵、王珪）**
三 理念
著名管理理念分享 ： 激励理论之需要层次理论
自我 实现