养老服务营销通用模式

养老服务营销通用模式

营销模式主要源自1960年美国营销学家麦卡锡（McCarthy）在总结了市场营销的基础上提出的4p模式理论。

养老服务营销模式中的4p是指：产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion），这4项是营销模式的核心要素，其他所有营销模式，都是分别以这四种要素为核心的组合形式。

第一，以产品为核心进行营销策略组合的模式——主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合，在养老服务领域主要是指养老企业将服务范围、服务质量、服务品牌等因素结合起来，提高产品的竞争力。

第二，以价格为核心进行营销策略组合的模式——包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。在养老领域主要是指养老机构服务产品的定价，主要考虑服务产品的成本、市场需求、市场竞争力，以及消费者的承受能力。

第三，以渠道为核心进行营销策略组合的模式——它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织实施的各种活动，包括途径、环节、场所、仓储和运输等。在养老领域主要是指养老服务及产品从养老机构到达消费者的渠道和路线，分销渠道的途径有很多种，通过网络、营业网点等将服务产品推向消费者市场。

第四，以促销为核心进行营销策略组合的模式——指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动, 包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。在养老领域主要是指养老机构通过把控推广方式、促销手段、反馈意见、媒体公关等因素让消费者更加信任和了解养老服务，同时收集消费者对养老服务的意见和建议。

在养老服务营销模式的实际应用过程中，随着营销范围的扩大，营销方式和营销手段的增多，７Ｐ营销组合策略应运而生，即在原有四要素的基础上，又拓展了——服务人员（Ｐｅｏｐｌｅ）、服务过程（Ｐｒｏｃｅｓｓ）等3个方面，简称＂７Ｐ＂营销模式。

第五，服务人员——主要包括养老服务营销人员素质与能力、招聘与培训、管理与发展等有关人力资源方面的因素；

第六，服务有形展示——指在整个养老服务营销过程中可被消费者看见的有形物。包括了服务展示环境、服务信息展示、服务展示效果等方面。

第七，服务过程——即养老服务过程，主要包括了服务流程、客户咨询服务、服务时间和服务过程管理等重要因素。