职场中的压力与应对
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• 主观性：
– 同样的事件有人觉得压力大，有人不觉得怎样。 的事件有人觉 不觉得怎 力大，有人不觉得
• 评价性： 评价性
– 同样的压力有人认为对自己有帮助，有人认为对自己 力有人认为对自己有帮 认为对自己有 有人认为对 认为对自己 有伤害
• 活动性： 活动性：
– 压力对每个人造成严重性不同，对每个人的身心所产 对每个人造成 重性不同， 造成严 个人的身心所 的身心所产 生的影响程度亦不同。 生的影响程度亦不同。
• Barnett和Rivers（1996）年总结了前人的研 Barnett和Rivers（1996） 究并确定了与工作压力有关的7个因素： 究并确定了与工作压力有关的7个因素： 技能的判断力：工作复杂度和挑战性， 1. 技能的判断力：工作复杂度和挑战性，员 工对自己技能的控制程度 2.决定权：员工能控制权利或资源的使用来完 2.决定权 决定权： 成他或她的工作程度 3. 进度表控制：员工对工作时间的控制程度 进度表控制：
职场中的压力与应对
王进 职业教育学院
你知道的职场小故事？ 你知道的职场小故事？
• 职场压力 知多少？ 知多少？
一、压力概述
• • • • 什么是压力？ 什么是压力？ 什么是职场压力？ 什么是职场压力？ 何时产生职场压力？ 何时产生职场压力？ 压力影响的双重性？ 压力影响的双重性？
压力知多少 压力知多少？ 知多少？
• 与工作有关的应激源，又称职业性应激源：一是 工作有关的应激源 又称职业性应激源 有关的应激源， 职业性应激源： 职业内在的应激源：劳动条件、 职业内在的应激源：劳动条件、工作负荷及速度 控制。二是管理、政策及其执行中的问题： 控制。二是管理、政策及其执行中的问题：组织 的结构与气氛，职业性人际关系， 的结构与气氛，职业性人际关系，个人在组织中 所扮角色和责任，及个人职业经历（ 所扮角色和责任，及个人职业经历（如职位的升 降）等。 • 环境应激源：人类生存的自然环境的突然变故 环境应激源： 如地震、洪水、风暴等） （如地震、洪水、风暴等）以及社会环境的意外 或持续变动（如战争、社会政治经济变革、 或持续变动（如战争、社会政治经济变革、核事 空气污染、水污染、噪声污染等）。 故、空气污染、水污染、噪声污染等）。
3. 那些难以应付的客户将考验这些新手的能 而不诚实的、 力，而不诚实的、控制欲强的客户则是最 为难缠的。 为难缠的。 4. 在工作中的乏味和例行公事，远比期望中 在工作中的乏味和例行公事， 那些有意义和有趣的部分要多得多。 那些有意义和有趣的部分要多得多。 5. 缺乏权利使很多新员工在工作单位感到孤 独和易受攻击。 独和易受攻击。
工作的价值 工作的价值
• 生存基本的来源，工作有收获有食物。 生存基本的来源，工作有收获有食物。 • 活力的泉源，维持正常活力。 活力的泉源，维 • 自我实现，心灵上最高的满足。 自我实现，心灵上最高的满 • 不论谁！工作是日常生活中重要的一部份！ 论谁！工作是日常生活中重要的一部份！
什么是职场压力 职场压力
• 机会？ • 约束？ • 要求？
• 当情境的结果不确 定，并且对个人来 说很重要时， 说很重要时，压力 就会产生！ 就会产生！结果的 不确定性、 不确定性、不可预 知性， 知性，对前途未卜 孕育了压力！ 的恐惧孕育了压力 的恐惧孕育了压力！
压力影响的双重性？ 压力影响的双重性？
• 史密斯学院院长皮雷博士说： 史密斯学院院长皮雷博士说 有些军人和警察以工作压 有些军人和警察以工作压力为由，把政府告上法庭。 把政府告上法庭。 民众不禁要问，明知你所从事的职业有压力，当初你 不禁要问 明知你所从事的职业有压力 职业有压力， 么还要选择这项职业呢 为什么还要选择这项职业呢？ 谁都清楚，有些职业就是和压力很有相关。 职业就是和 都清楚，有些职业就是和压力很有相关 • 皮雷博士又说： 皮雷博士又说 有时候，工作压力也是件好事情， 工作压力也是件好事情， 它会激发一个人的创造力！ 人的创造力！
威曼职业压 威曼职业压力量表 职业压力量表
1=从来 1=从来沒有 2=很少 3=有时 从来沒 2=很少 3=有 4=经 4=经常 5=总 5=总是如此
1. 你多常感到在工作责任上很少有权力？ 你多常感到在工作责任上很少有权力 有权力？ 你多常感到工作范围 职责不清 范围和 不清？ 2. 你多常感到工作范围和职责不清？ 你多常感到升迁 机会遥遥无期？ 3. 你多常感到升迁的机会遥遥无期？ 你多常感到工作负荷太重，在一般工作天内 4. 你多常感到工作负荷太重，在一般工作天内不能完 成？ 你多常感到他人交付给你的要求，即使与 5. 你多常感到他人交付给你的要求，即使与你的想法 突仍要去完成？ 有冲突仍要去完成？ 你多常感到不能胜任你的工作？ 6. 你多常感到不能胜任你的工作？ 你多常感到不清楚上司对你的工作表现 评价？ 7. 你多常感到不清楚上司对你的工作表现的评价？
案例：全职家庭主妇的压力？ 案例：全职家庭主妇的压力？
• 压力大比拼？ 压力大比拼？ • 全职家庭主妇 VS • 职业女性
• Barnett和Rivers（1996）总结了家庭主妇压力指数 Barnett和Rivers（1996） 更高的原因： 更高的原因： • 长时间单调，乏味，重复的家务 长时间单调，乏味， • 一天24小时待命 一天24小时待命 • 与外界隔绝，没有自由，只能在家单独与孩子相 与外界隔绝，没有自由， 处 • 关于家务不是真正工作的荒诞说法 • 干家务的地位比较低 • McKenna（1997），在生完孩子后长期没有工作 McKenna（1997）， ），在生完孩子后长期没有工作 对女人的健康比做全职工作更有害， 对女人的健康比做全职工作更有害，不能赚钱对 女人也会丧失一种权利感。 女人也会丧失一种权利感。
• 「压力」是一个人的精神与身体对外在生活 压力」是一 人的精神与 体对外在生活 情境的要求所做出的因应。其中包括认 情境的要求所做出的因应。其中包括认知、 情绪及生理的不同层 情绪及生理的不同层次。 • 例如：等待生产，进场考试、放榜、彩票开 例如：等待生产 进场考试、放榜、彩票开 奖亢奋、遭挟持、上台演讲、感情挫折、身 、遭挟持、上台演讲、感情挫折、身 体受伤、事业 体受伤、事业坎坷、 经济窘迫 经济窘迫
压力与效率相 压力与效率相关图 效率相关图
压力恰到好处 力恰到好处 效 率 指
低压力 压力程度
高压力
压力适度是力量泉源 压力适度是力量泉源
可提高工作效率，促进目标达成 可提高工作效率， 标达成
压力过多或过少 多或过
造成职业倦怠，严重时身心生病 造成职业倦怠， 职业倦怠
二、从应激理论来看待压力
• 作用于有机体且能引起相应反应的任何因素 都叫刺激物（压力源） 都叫刺激物（压力源） • 刺激物对有机体施加的影响叫做刺激（应激） 刺激物对有机体施加的影响叫做刺激（应激） • 反应则是对作用于有机体的刺激的应答（压 反应则是对作用于有机体的刺激的应答（ 力反应） 力反应） • 在生理学和心理学中，“刺激”与“反应” 在生理学和心理学中， 刺激” 反应” 是相对的概念。 是相对的概念。图示
• 当压力发生在工作场合时，就称为职场压力。 当压力发生在工作 生在工作场 称为职场压力
何时产生压力？ 何时产生压力？
• 一般来说，当人们面对机会，约束或要求 时，就会产生压力。 • 机会：某人所处的一种能使他或她利益或 机会：某人所处的一种能使他或她利益或 欲望得到额外满足的情境； • 约束：妨碍某人获得额外满足的一种威胁， 约束：妨碍某人获得额外满足的一种威胁， 也就是一种限制； • 要求：威胁某人离开当前令人满意的情境。 要求：威胁某人离开当前令人满意的情境。
应激（stress） 应激（stress）示意图
个体差异 个体差异
压力源 压力源
应激
压力反应 压力反应
社会支持 社会支持
压力管理 压力管理
（wenku.baidu.com）压力源
• 20世纪30年代塞里（H.Selye）提出应激 20世纪 年代塞里（H.Selye） 世纪30年代塞里 stress）一词。 （stress）一词。后来他提出应激源 stressor）一词，其意义与刺激相同， （stressor）一词，其意义与刺激相同，根据 他的本意是较强烈的刺激， 他的本意是较强烈的刺激，足以引起机体内 稳态（homeostasis）的变化的刺激， 稳态（homeostasis）的变化的刺激，也有称 作紧张性刺激，即压力源。 作紧张性刺激，即压力源。
• • • • •
• 主要涉及社会性刺激 主要涉及社会性刺激 • 应激性生活事件：个人生活中发生的重要 应激性生活事件： 变故，例如夫妻争吵、结婚、离婚、子女 变故，例如夫妻争吵、结婚、离婚、 离家、失业、亲人患病或死亡等 亡等。 离家、失业、亲人患病或死亡等。 • 日常生活中的困扰 ——“余波效应” ——“余波效应” effect），拉扎勒斯（Lazarus） ），拉扎勒斯 （ripple effect），拉扎勒斯（Lazarus）等 把这类应激源称作困扰（hassles） 把这类应激源称作困扰（hassles）或微应 激源（microstressor）：日常生活中的遇到 ）：日常生活中的 激源（microstressor）：日常生活中的遇到 各种琐事。 各种琐事。
与工作有关的压力源
• Shore（1992）把工作中的压力归为3类： Shore（1992）把工作中的压力归为3 • 生物化学压力：干扰正常身体活动的化学 生物化学压力： 和生物学物质， 和生物学物质，如核电站员工 • 物理压力：噪音、通风、热量，产品的步 物理压力：噪音、通风、热量， 调和时间的变化，如循环轮班制度增加了 调和时间的变化， 循环轮班制度增加了 护士患心脏病的危险。 护士患心脏病的危险。 • 社会心理压力：员工与公司潜在的或实际 社会心理压力： 的冲突所致，如工作要求的冲突， 的冲突所致，如工作要求的冲突，缺乏尊 重和赏识。 重和赏识。
压力源图示 力源图示
职场压力
工作负荷过重 时间压力、 工作负荷过重 时间压力、轮班 工作环境条件差 身体危险性 工作环境条件差 职位与职权冲突 与主管同事关系 工作气氛 气氛不良 工作气氛不良 缺乏工作安全 工作决策 决策方式 升迁过多或过少 工作决策方式 组织权限冲突 福利制度差
个人特质
人格特质(A型或B 人格特质(A型或B型) 特质(A型或 个人能力 个人资源 适应方式 适应方式 挫折耐力 工作资历 工作资历 自我期待
适应不良
工作外压力 工作外压力
家庭问题 生活危机 家庭问题 生活危机 财务问题
职业倦怠 身心疾病或过劳 身心疾病或过劳 死
调查： 调查：新入职员工的压力源
Cherniss（1995） 26位人事服务业的专 Cherniss（1995）对26位人事服务业的专 业人员（ 位高中教师， 位公共卫生护士， 业人员（7位高中教师，6位公共卫生护士，7 位精神病医生， 进行非结构面试， 位精神病医生，6位律师）进行非结构面试， 调查他们工作一年内面对的压力和应对压 力的努力，结果发现： 力的努力，结果发现： 1. 新员工通常要经历自信危机和不满足感 2. 独立和自律是吸引众多人员假如人事服务 业的重要原因， 业的重要原因，但是工作单位却限制了这 些动机。 些动机。 •
4. 工作需要：要执行的任务数量允许的时间 工作需要： 和人们在该时间内所发生的冲突数量 充足的薪水： 5. 充足的薪水：一个人的薪水与其他同类员 工所拿薪水的比较 6. 职业安全：员工所知觉到的失业、下岗或 职业安全：员工所知觉到的失业、 裁员的可能性 7. 与监督人的关系：员工与老板相处得如何 与监督人的关系：
压力源分类
布朗斯坦（Braunstein）的四分类法： 布朗斯坦（Braunstein）的四分类法： 躯体性应激源：作用于机体， 躯体性应激源：作用于机体，如疾病等 心理性应激源： 心理性应激源：如能力不足或认知障碍等 社会性应激源 性应激源： 社会性应激源：包括四大类 文化性应激源： 文化性应激源：由文化变化带来的压力
– 同样的事件有人觉得压力大，有人不觉得怎样。 的事件有人觉 不觉得怎 力大，有人不觉得
• 评价性： 评价性
– 同样的压力有人认为对自己有帮助，有人认为对自己 力有人认为对自己有帮 认为对自己有 有人认为对 认为对自己 有伤害
• 活动性： 活动性：
– 压力对每个人造成严重性不同，对每个人的身心所产 对每个人造成 重性不同， 造成严 个人的身心所 的身心所产 生的影响程度亦不同。 生的影响程度亦不同。
• Barnett和Rivers（1996）年总结了前人的研 Barnett和Rivers（1996） 究并确定了与工作压力有关的7个因素： 究并确定了与工作压力有关的7个因素： 技能的判断力：工作复杂度和挑战性， 1. 技能的判断力：工作复杂度和挑战性，员 工对自己技能的控制程度 2.决定权：员工能控制权利或资源的使用来完 2.决定权 决定权： 成他或她的工作程度 3. 进度表控制：员工对工作时间的控制程度 进度表控制：
职场中的压力与应对
王进 职业教育学院
你知道的职场小故事？ 你知道的职场小故事？
• 职场压力 知多少？ 知多少？
一、压力概述
• • • • 什么是压力？ 什么是压力？ 什么是职场压力？ 什么是职场压力？ 何时产生职场压力？ 何时产生职场压力？ 压力影响的双重性？ 压力影响的双重性？
压力知多少 压力知多少？ 知多少？
• 与工作有关的应激源，又称职业性应激源：一是 工作有关的应激源 又称职业性应激源 有关的应激源， 职业性应激源： 职业内在的应激源：劳动条件、 职业内在的应激源：劳动条件、工作负荷及速度 控制。二是管理、政策及其执行中的问题： 控制。二是管理、政策及其执行中的问题：组织 的结构与气氛，职业性人际关系， 的结构与气氛，职业性人际关系，个人在组织中 所扮角色和责任，及个人职业经历（ 所扮角色和责任，及个人职业经历（如职位的升 降）等。 • 环境应激源：人类生存的自然环境的突然变故 环境应激源： 如地震、洪水、风暴等） （如地震、洪水、风暴等）以及社会环境的意外 或持续变动（如战争、社会政治经济变革、 或持续变动（如战争、社会政治经济变革、核事 空气污染、水污染、噪声污染等）。 故、空气污染、水污染、噪声污染等）。
3. 那些难以应付的客户将考验这些新手的能 而不诚实的、 力，而不诚实的、控制欲强的客户则是最 为难缠的。 为难缠的。 4. 在工作中的乏味和例行公事，远比期望中 在工作中的乏味和例行公事， 那些有意义和有趣的部分要多得多。 那些有意义和有趣的部分要多得多。 5. 缺乏权利使很多新员工在工作单位感到孤 独和易受攻击。 独和易受攻击。
工作的价值 工作的价值
• 生存基本的来源，工作有收获有食物。 生存基本的来源，工作有收获有食物。 • 活力的泉源，维持正常活力。 活力的泉源，维 • 自我实现，心灵上最高的满足。 自我实现，心灵上最高的满 • 不论谁！工作是日常生活中重要的一部份！ 论谁！工作是日常生活中重要的一部份！
什么是职场压力 职场压力
• 机会？ • 约束？ • 要求？
• 当情境的结果不确 定，并且对个人来 说很重要时， 说很重要时，压力 就会产生！ 就会产生！结果的 不确定性、 不确定性、不可预 知性， 知性，对前途未卜 孕育了压力！ 的恐惧孕育了压力 的恐惧孕育了压力！
压力影响的双重性？ 压力影响的双重性？
• 史密斯学院院长皮雷博士说： 史密斯学院院长皮雷博士说 有些军人和警察以工作压 有些军人和警察以工作压力为由，把政府告上法庭。 把政府告上法庭。 民众不禁要问，明知你所从事的职业有压力，当初你 不禁要问 明知你所从事的职业有压力 职业有压力， 么还要选择这项职业呢 为什么还要选择这项职业呢？ 谁都清楚，有些职业就是和压力很有相关。 职业就是和 都清楚，有些职业就是和压力很有相关 • 皮雷博士又说： 皮雷博士又说 有时候，工作压力也是件好事情， 工作压力也是件好事情， 它会激发一个人的创造力！ 人的创造力！
威曼职业压 威曼职业压力量表 职业压力量表
1=从来 1=从来沒有 2=很少 3=有时 从来沒 2=很少 3=有 4=经 4=经常 5=总 5=总是如此
1. 你多常感到在工作责任上很少有权力？ 你多常感到在工作责任上很少有权力 有权力？ 你多常感到工作范围 职责不清 范围和 不清？ 2. 你多常感到工作范围和职责不清？ 你多常感到升迁 机会遥遥无期？ 3. 你多常感到升迁的机会遥遥无期？ 你多常感到工作负荷太重，在一般工作天内 4. 你多常感到工作负荷太重，在一般工作天内不能完 成？ 你多常感到他人交付给你的要求，即使与 5. 你多常感到他人交付给你的要求，即使与你的想法 突仍要去完成？ 有冲突仍要去完成？ 你多常感到不能胜任你的工作？ 6. 你多常感到不能胜任你的工作？ 你多常感到不清楚上司对你的工作表现 评价？ 7. 你多常感到不清楚上司对你的工作表现的评价？
案例：全职家庭主妇的压力？ 案例：全职家庭主妇的压力？
• 压力大比拼？ 压力大比拼？ • 全职家庭主妇 VS • 职业女性
• Barnett和Rivers（1996）总结了家庭主妇压力指数 Barnett和Rivers（1996） 更高的原因： 更高的原因： • 长时间单调，乏味，重复的家务 长时间单调，乏味， • 一天24小时待命 一天24小时待命 • 与外界隔绝，没有自由，只能在家单独与孩子相 与外界隔绝，没有自由， 处 • 关于家务不是真正工作的荒诞说法 • 干家务的地位比较低 • McKenna（1997），在生完孩子后长期没有工作 McKenna（1997）， ），在生完孩子后长期没有工作 对女人的健康比做全职工作更有害， 对女人的健康比做全职工作更有害，不能赚钱对 女人也会丧失一种权利感。 女人也会丧失一种权利感。
• 「压力」是一个人的精神与身体对外在生活 压力」是一 人的精神与 体对外在生活 情境的要求所做出的因应。其中包括认 情境的要求所做出的因应。其中包括认知、 情绪及生理的不同层 情绪及生理的不同层次。 • 例如：等待生产，进场考试、放榜、彩票开 例如：等待生产 进场考试、放榜、彩票开 奖亢奋、遭挟持、上台演讲、感情挫折、身 、遭挟持、上台演讲、感情挫折、身 体受伤、事业 体受伤、事业坎坷、 经济窘迫 经济窘迫
压力与效率相 压力与效率相关图 效率相关图
压力恰到好处 力恰到好处 效 率 指
低压力 压力程度
高压力
压力适度是力量泉源 压力适度是力量泉源
可提高工作效率，促进目标达成 可提高工作效率， 标达成
压力过多或过少 多或过
造成职业倦怠，严重时身心生病 造成职业倦怠， 职业倦怠
二、从应激理论来看待压力
• 作用于有机体且能引起相应反应的任何因素 都叫刺激物（压力源） 都叫刺激物（压力源） • 刺激物对有机体施加的影响叫做刺激（应激） 刺激物对有机体施加的影响叫做刺激（应激） • 反应则是对作用于有机体的刺激的应答（压 反应则是对作用于有机体的刺激的应答（ 力反应） 力反应） • 在生理学和心理学中，“刺激”与“反应” 在生理学和心理学中， 刺激” 反应” 是相对的概念。 是相对的概念。图示
• 当压力发生在工作场合时，就称为职场压力。 当压力发生在工作 生在工作场 称为职场压力
何时产生压力？ 何时产生压力？
• 一般来说，当人们面对机会，约束或要求 时，就会产生压力。 • 机会：某人所处的一种能使他或她利益或 机会：某人所处的一种能使他或她利益或 欲望得到额外满足的情境； • 约束：妨碍某人获得额外满足的一种威胁， 约束：妨碍某人获得额外满足的一种威胁， 也就是一种限制； • 要求：威胁某人离开当前令人满意的情境。 要求：威胁某人离开当前令人满意的情境。
应激（stress） 应激（stress）示意图
个体差异 个体差异
压力源 压力源
应激
压力反应 压力反应
社会支持 社会支持
压力管理 压力管理
（wenku.baidu.com）压力源
• 20世纪30年代塞里（H.Selye）提出应激 20世纪 年代塞里（H.Selye） 世纪30年代塞里 stress）一词。 （stress）一词。后来他提出应激源 stressor）一词，其意义与刺激相同， （stressor）一词，其意义与刺激相同，根据 他的本意是较强烈的刺激， 他的本意是较强烈的刺激，足以引起机体内 稳态（homeostasis）的变化的刺激， 稳态（homeostasis）的变化的刺激，也有称 作紧张性刺激，即压力源。 作紧张性刺激，即压力源。
• • • • •
• 主要涉及社会性刺激 主要涉及社会性刺激 • 应激性生活事件：个人生活中发生的重要 应激性生活事件： 变故，例如夫妻争吵、结婚、离婚、子女 变故，例如夫妻争吵、结婚、离婚、 离家、失业、亲人患病或死亡等 亡等。 离家、失业、亲人患病或死亡等。 • 日常生活中的困扰 ——“余波效应” ——“余波效应” effect），拉扎勒斯（Lazarus） ），拉扎勒斯 （ripple effect），拉扎勒斯（Lazarus）等 把这类应激源称作困扰（hassles） 把这类应激源称作困扰（hassles）或微应 激源（microstressor）：日常生活中的遇到 ）：日常生活中的 激源（microstressor）：日常生活中的遇到 各种琐事。 各种琐事。
与工作有关的压力源
• Shore（1992）把工作中的压力归为3类： Shore（1992）把工作中的压力归为3 • 生物化学压力：干扰正常身体活动的化学 生物化学压力： 和生物学物质， 和生物学物质，如核电站员工 • 物理压力：噪音、通风、热量，产品的步 物理压力：噪音、通风、热量， 调和时间的变化，如循环轮班制度增加了 调和时间的变化， 循环轮班制度增加了 护士患心脏病的危险。 护士患心脏病的危险。 • 社会心理压力：员工与公司潜在的或实际 社会心理压力： 的冲突所致，如工作要求的冲突， 的冲突所致，如工作要求的冲突，缺乏尊 重和赏识。 重和赏识。
压力源图示 力源图示
职场压力
工作负荷过重 时间压力、 工作负荷过重 时间压力、轮班 工作环境条件差 身体危险性 工作环境条件差 职位与职权冲突 与主管同事关系 工作气氛 气氛不良 工作气氛不良 缺乏工作安全 工作决策 决策方式 升迁过多或过少 工作决策方式 组织权限冲突 福利制度差
个人特质
人格特质(A型或B 人格特质(A型或B型) 特质(A型或 个人能力 个人资源 适应方式 适应方式 挫折耐力 工作资历 工作资历 自我期待
适应不良
工作外压力 工作外压力
家庭问题 生活危机 家庭问题 生活危机 财务问题
职业倦怠 身心疾病或过劳 身心疾病或过劳 死
调查： 调查：新入职员工的压力源
Cherniss（1995） 26位人事服务业的专 Cherniss（1995）对26位人事服务业的专 业人员（ 位高中教师， 位公共卫生护士， 业人员（7位高中教师，6位公共卫生护士，7 位精神病医生， 进行非结构面试， 位精神病医生，6位律师）进行非结构面试， 调查他们工作一年内面对的压力和应对压 力的努力，结果发现： 力的努力，结果发现： 1. 新员工通常要经历自信危机和不满足感 2. 独立和自律是吸引众多人员假如人事服务 业的重要原因， 业的重要原因，但是工作单位却限制了这 些动机。 些动机。 •
4. 工作需要：要执行的任务数量允许的时间 工作需要： 和人们在该时间内所发生的冲突数量 充足的薪水： 5. 充足的薪水：一个人的薪水与其他同类员 工所拿薪水的比较 6. 职业安全：员工所知觉到的失业、下岗或 职业安全：员工所知觉到的失业、 裁员的可能性 7. 与监督人的关系：员工与老板相处得如何 与监督人的关系：
压力源分类
布朗斯坦（Braunstein）的四分类法： 布朗斯坦（Braunstein）的四分类法： 躯体性应激源：作用于机体， 躯体性应激源：作用于机体，如疾病等 心理性应激源： 心理性应激源：如能力不足或认知障碍等 社会性应激源 性应激源： 社会性应激源：包括四大类 文化性应激源： 文化性应激源：由文化变化带来的压力