《客户经理技能提升》

客户经理技能提升专题

一、客户经理陌生拜访的步骤和技巧

客户经理营销五忌与四技巧

二、营销实战技巧

1、第一次与客户沟通的技巧

2、沟通实例

3、常见语言营销技巧

4、语言营销经典案例

5、与客户建立长久业务关系

——案例

——保持沟通与交流的连续性、与客户建立学习型关系、培养成长型客户的技巧、健康的客户关系、案例分享以及口碑营销的五个秘诀

6、一对一营销实施策略

7、如何进行各级客户管理

8、如何拜访客户

9、如何克服沟通心理障碍

10、借助内外部资源寻找客户的方法

11、客户经理如何识别借款人虚假财务报表

——了解企业背景或非财务信息是关键

——审核外部审计意见是重要步骤

——验证财务报表勾稽关系是基础

——分析财务报表数据是重点

——附录：如何看懂现金流量表

12、关于电话营销的那些事儿（最佳打电话时间、客户经理电话陌拜易出现的六个错误、电话营销重要技巧）

13、中小企业客户经理新武器—手机APP应用

14、客户经理形象设计

15、客户经理如何判断目标客户行业发展前景与目标客户竞争力

16、产品组合营销基本路径与案例

17、客户经理顾问式营销与案例

三、如何打造新老客户经理双赢机制

1、基础知识

2、如何调动客户经理积极性

3、如何通过团队建设应对客户经理流失（客户经理流失的内部原因、造成客户经理流失的外部原因、从团队建设应对客户经理流失等）

4、资深对公客户经理的经验谈（个人的价值依托于银行而存在、熟悉银行产品方可安身立命、设计“量体裁衣”的方案、贷款营销不等同于推销、确定自己的目标市场）

5、银行如何加强员工忠诚度

四、某农商行绩效考核管理模式案例解析