互联网思维ppt课件

❖ 除了产品本身，服务及 其他产品周边的体验， 也同等重要。在服务环 节，也要做到极致。
❖ 阿芙精油淘品牌，有两 个小细节可以看出其对 服务体验的极致追求：1） 客服24小时无休轮流上 班；2）设有“CSO”， 即首席惊喜官。
第四：迭代思维
❖ 法则百度文库：小处着眼，微创新
“微”，要从细微的用 户需求入手，贴近用户 心理，在用户参与和反 馈中逐步改进。
雕爷牛腩的故事
❖ 只有12道菜，比麦当劳还少，花了500万元买断香港食神 戴龙牛腩配方；每双筷子都是定制、全新的，吃完饭，筷 子和牙签放入一个精致的纸套，还可以带回家；专用牛腩 面碗，还有发明专利，上方很厚重，端着手感好，对着嘴 喝汤的地方则很薄、很光滑，嘴感好；每个月都会更换菜 单，如果粉丝认为某道菜不好吃，这道菜就会在菜单上很 快消失；老板每天花大量时间盯着大众点评、微博、微信， 针对菜品和服务不满的声音，立刻回馈；开业前烧掉1000 万搞了半年封测，期间邀请各路明星、达人、微博大号们 免费试吃；制造话题：韩寒携老婆到店吃饭，因为没预约 而被服务员婉拒；不让12岁以下儿童进入；邀请苍井空到 店，被微博大号“偶遇”并发微博。
❖ 口碑营销不是自说自话， 一定是站在用户的角度、 以用户的方式和用户沟通。
法则13：利用社会化网络，众包协作
维基百科就是典型的众包 产品。传统企业要思考如何利 用外脑，不用招募，便可“天 下贤才入吾彀中”。
众包是以“蜂群思维”和层级 架构为核心的互联网协作模式， 意味着群体创造，不同于外包、 威客，更强调协作
法则9：精益创业，快速迭代
❖ “天下武功，唯快不 破”，只有快速地对消 费者需求做出反应，产 品才更容易贴近消费者。 Zynga游戏公司每周对游 戏进行数次更新，小米 MIUI系统坚持每周迭代， 就连雕爷牛腩的菜单也 是每月更新。
❖ 一个微创新是改变不了 世界的，需要通过持续 不断的微创新。
第五：流量思维
互联网思维
课前秀
❖ 有一个毫无餐饮行业经验 的人，他开了一家餐馆，菜品 只有12道，在北京只有两家分 店；仅两个月时间，就实现了 所在商场餐厅坪效第一名；绿 茶单位坪效大约是100元，将太 无二大约在60元，而这家餐厅 是200元，VC投资6000万，估 值4亿元人民币，这家餐厅是什 么？是雕爷牛腩。雕爷牛腩有 什么特色？
第六：社会化思维
PK
❖ 天猫启动了“旗舰店 升级计划”，增加了 品牌与消费者沟通的 模块。同时，也发布 了类似微信的产品 “来往”，这也证明 了，社会化商业时代 已经到来，互联网企 业纷纷加速了布局。
法则12：利用社会化媒体，口碑营销
❖ 举个例子，有一个做智能 手表的品牌，通过10条微 信，近100个微信群讨论， 3千多人转发，11小时预订 售出18698只土曼T-Watch 智能手表，订单金额900多 万元。
❖ 法则4：专注，少即是多
RoseOnly，在这个网站 的买花者需要与收花者身 份证号绑定，且每人只能 绑定一次，意味着“一生 只爱一人”。2013年2月上 线，8月份做到了月销售 额近1000万元。 少就是多，专注才有力 量，专注才能把东西做到 极致。
法则5：简约即是美
在产品设计方面， 要做减法。外观要 简洁，内在的操作 流程要简化。Google 首页永远都是清爽 的界面.
❖ 法则10：免费是为了更好地收费
互联网产品，免费往往成了获 取流量的首要策略，当年的 360安全卫士，用免费杀毒入 侵杀毒市场，一时间搅的天翻 地覆，回头再看看，卡巴斯基、 瑞星、金山等杀毒软件，估计 没有几台电脑还会装着了。 “免费是最昂贵的”，不是所 有的企业都能选择免费策略， 因产品、资源、时机而定。
第八：平台思维
❖ 法则16：打造多方共赢的生态圈
平台模式的精髓，在于打 造一个多主体共赢互利的生 态圈。 将来的平台之争，一定是 生态圈之间的竞争，单一的 平台是不具备系统性竞争力 的。BAT（百度、阿里、腾 讯）三大互联网巨头围绕搜 索、电商、社交各自构筑了 强大的产业生态，所以后来 者如360其实是很难撼动的。
第七：大数据思维
❖ 法则14：小企业也要有大数据
用户在网络上一般会产生 信息、行为、关系三个层 面的数据，小企业，也要 有大数据。数据资产成为 关键竞争力，乃至核心竞 争力。
法则15：你的用户不是一类人，而是每个人
❖ 在互联网和大数据时代， 客户所产生的庞大数据 量使营销人员能够深入 了解“每一个人”，而 不是“目标人群”。这 个时候的营销策略和计 划，就应该更精准，要 针对个性化用户做精准 营销。
法则3，用户体验至上
❖ “用户体验至上”应 该贯穿品牌与消费者 沟通的整个链条，说 白了就是“让消费者 一直爽”。微信新版 本对公众账号的折叠 处理，就是很典型的 “用户体验至上”的 选择。
❖ 品牌建设的过程，就 是打造用户体验的过 程。所有环节的产品 或服务，都是为了实 现用户体验的目标。
第二：简约思维
第三：极致思维
法则6：打造让用户尖叫的产品
❖ 互联网时代的竞争，只有 第一，没有第二，只有做 到极致，才能够真正赢得 消费者，赢得人心。
❖ 什么叫极致？ ❖ 极致就是把命都搭上。你
们看看苹果，就是乔老爷 子把命都搭上了的结果。 ❖ 尖叫，意味着必须把产品 做到极致；极致，就是超 越用户想象！
法则7：服务即营销
法则11：坚持到质变的“临界点”
❖ 量变产生质变，必须要坚 持到质变的“临界点”。
❖ 任何一个互联网产品，只 要用户活跃数量达到一定 程度，就会开始产生质变， 这种质变往往会给该公司 或者产品带来新的“商机” 或者“价值”，这是互联 网独有的“奇迹”和“魅 力”。QQ若没有当年的 坚持，也不可能有今天的 企业帝国。。
一.用户思维
法则1，得“吊丝”者得天下
这是一个人人自称“屌丝”而骨子 里认为自己是“高富帅”和“白富美” 的时代。当你的产品不能让用户成为产 品的一部分，不能和他们连接在一起， 你的产品必然是失败的。
法则2，兜售参与感
❖ “七格格”，每次 的新品上市，都会把设 计的款式放到其管理的 粉丝群组里，让粉丝投 票，其群组有近百个 QQ群，辐射数万人， 这些粉丝决定了最终的 潮流趋势，自然也会为 这些产品买单。