企业规范化管理培训课程

• 目标建立的基本原则
可衡量
可接受
可确定
“SMART” 原则
现实可行
时间限制
规范化管理—目标化
• 实现目标协调的法则
➢ 全员参与法则 ➢ 意志独立法则 ➢ 贴近共赢法则 ➢ 自我控制法则 ➢ 全息评价法则
规范化管理—规范化
规范化：制度为王
➢ 企业部门功能职责的划分； ➢ 企业员工言行规范的界定； ➢ 企业员工礼仪文化的规范； ➢ 一把无形的“铡刀”。
规范化管理的目的
目标明确，权责分明； 有效授权，有效沟通； 跨越部门，协调互动； 市场导向，客户满意。
规范化管理—五化
目标化 人性化
规范化
五化
标准化 流程化
规范化管理—目标化
目标化
➢ 企业发展的战略目标； ➢ 企业运转的年度目标； ➢ 部门设置及目标分解； ➢ 岗位职责及工作承诺。
关键词： ➢ 没有目标，企业组织毫无意义！
树立7个观点
• 互利共赢观点； • 人人参与观点； • 团队责任观点； • 群体权力观点； • 不断进取观点； • 系统优化观点； • 培训主导观点。
把握10大措施原则
１．敬人相互化 ２．信任普遍化 ３．安人平等化 ４．诲人耐心化 ５．激励多形化
６．律人有据化 ７．授权充分化 ８．沟通制度化 ９．管理全员化 10．责任无极化
日常工作、程序流程
工作流程的定义：
日常工作“过程”的设计；
工作流程的作用：
常规性工作有条不紊； 突发性工作未雨绸缪。
关键词： 合理清晰、预见前瞻！
案例：xx企业采购流程优化前
生产部门兼具采购功
能，分工不合理，容
易造成舞弊；
1
在没有统一的采购订单的 情况下，各种物料的采购 流程都不一样，无法对采 购业务进行集中管理；
设立工作目标—工作 承诺计划；
同心同德共谋发展— 共同的愿景。
站在客户的角度
第一需求：方便快捷； 核心需求：诚心服务； 实质需求：价廉物美。
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企业管理存在的问题 规范化管理概述 规范化管理的建立 如何实现规范化管理 规范化管理系统内容 企业实施规范化管理的程序
规范化管理系统内容
经营理念、企业文化
明确企业成立的社会意义； 明确公司经营的服务宗旨； 明确产品系列的行业定位； 明确员工遵循的企业文化。
关键词： 渗透到员工、市场及社会上去！
组织结构、部门功能
问 题
组织结构：指组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方
式以及各要素之间相互关联的一种模式，它是执行管理和经营任务的体制。
➢ 人性化管理的主要方面： ✓ 薪酬与福利 ✓ 考核与发展 ✓ 企业文化建立
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企业管理存在的问题 规范化管理概述 规范化管理的建立 如何实现规范化管理 规范化管理系统内容 企业实施规范化管理的程序
实现6大转变
• 人性认知：经济人——主体人 • 管理重心：结果——过程 • 管理方式：控制——交换 • 组织过程：部门——流程 • 管理角色：首长——教练 • 管理途径：指令——诱导
management recognition,
statement that is known and understood
participation and
by both those within and outside the
authorization of the
department?
purchasing strategic plan.
企业管理的问题（5/6）
无章可依、有章不循：
➢ 制定制度的随意性； ➢ 执行制度的等级性； ➢ 奖惩制度的不公性。
企业管理的问题（6/6）
四无企业：
无明确工作目标； 无明确工作程序； 无明确工作标准； 无明确工作计划。
我们怎么办
规范化 管理
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企业管理存在的问题 规范化管理概述 规范化管理的建立 如何实现规范化管理 规范化管理系统内容 企业实施规范化管理的程序
➢ 分工=分权+分责+分合作！ ➢ 职能分解和权利分解
规章制度、行为规范
规章制度的意义：
全体员工均须遵守的规则；
规章制度的误区：
➢ 越多越细、越严越罚越好；
岗位操作、权责描述
岗位职责描述的建立； 任职资格描述的建立； 岗位描述的授权功能； 资格描述的判断功能； 岗位规范的约束功能。
多角度看待规范化管理
系统化——企业管理规范化的形式依据。
由单位部门块块思考到系统整体思考。
投资者 客户
员工
站在企业的角度
为社会提供产品和服务，并且获利。 注重企业、团队、员工利益的均衡。 解决员工“能力”与“愿力”的问
题； 企业管理变革程序与流程的设计。
站在员工的角度
找到自己的定位—职 业生涯设计；
规范化管理—标准化
管理标准化：12个具体要求
1. 决策程序化 2. 控制过程化 3. 目标计划化 4. 组织系统化 5. 措施具体化 6. 工作流程化 7. 行为有据化 8. 权责明晰化 9. 考核定量化 10. 评估定时化 11. 工作日记化 12. 信息反馈及时化
规范化管理—流程化
流程化：自运行的基础
企业管理的问题（3/6）
“八仙过海”：
部门、单位之间不配合，各吹各的号，各 唱各的调，小团体利益损害整体利益；
企业管理的问题（4/6）
以“我”为本：
➢ 老总文化绝对权威；
我就 是制度
➢ 决策不讲程序，仅仅靠领导个 人拍脑袋；
➢ 组织层次多，官僚主义严重；
➢ 用人拉帮结派，任人唯亲，依 个人好恶取人！
实行系统管理，把职能相近或工作关系密切的部门 归类。
设立必要的委员会及会议来实现协调 创造协调环境，提高管理人员的全局观念，增加相
互的共同语言
有效管理幅度的原则 集权与分权相结合的原则 稳定性和适应性相结合的原则
部门功能的设定
部门功能定位的原则：
既无重叠、又无空隙；
部门分工的原则：
Sample Attribute(s) of HIGH Evaluation
1. To what extent does the company have No defined
Includes upper-level
a formal purchasing strategy/mission purchasing strategy.
规范化管理概述
规范化管理含义：
➢ 规范化管理强调的是在管理的过程中，要充 分体现人 的价值，是在对人的本质特性准确 把握的基础上，通过确立一套价值观念体系 来引导下属员工的意志行为选择。
规范化管理概述
规范化管理的本质要求
➢ 企业规范化管理，也需要制度化，也需要标 准化，但它的重点在于为企业构建一个具有 自我免疫、自动修复的机能。
2
比价采购处不具备进行采
购审批所需的技术数据和
供应商资料，采购人员不
够专业化；
3
没有对的采购过程进行 系统性记录，采购业务 分散（如，物料、设备 和模具由不同部门实施 采购），公司无法全盘 了解整体采购额度。缺 乏集成和系统的供应商 档案和库存物资资料。
4
供应商档案
生产部
计划调度处
原材料 燃料
生产计划
规范化
标准化
规范化管理概述
规范化管理与标准化管理的区别
➢ 标准化管理更多地是强调把为达成组织目标的行为 过程以具体的标准加以界定，并用所界定的行为过 程标准来约束管理者和被管理者双方的行为，其内 涵接近制度化管理。
➢ 规范化管理除了强调要贯彻体现一套完整的价值观 念体系，使所制定的目标和行为标准不再是孤立的 只零破碎的制度规范之外，重点强调的是，对管理 行为和标准进行统一必须建立在科学的人性理论基 础上，要求在一个完整的体系上，来实施被管理者 具有一定价值选择自由的管理。它不是简单地对企 业组织运行的活动和过程制定具体的行为标准。
➢ 达至目标的“过程设计”； ➢ 工作推进的“路径设计”； ➢ “工作流程”的设计； ➢ “工作流程”的实施； ➢ “工作流程”的优化； ➢ “工作流程”实施的困难。
规范化管理—人性化
•人性化：发展的基础
➢ 管理最终就是对人的管理； ✓ “林子大了什么鸟都有”。
➢ 人性化管理的目的： ✓ 愿意工作的问题； ✓ 能不能工作的问题。
Observations/Justification
2. To what extent have your company’s corporate objectives been clearly and thoroughly communicated to purchasing management and staff employees?
企业管理的问题（1/6）
“摸着石头过河”:
➢ 企业目标不清晰 ➢ 没有战略规划 ➢ 走到那是那； ➢ 赢了是赚的、输了是
交学费！
企业管理的问题（2/6）
“人治”与“法制”：
岗位职责不清，有过互推，有功相争； 管理方式简单，奖不能激励人，罚不能禁止
人； 行政控制无力，有禁难止； 上有政策、下有对策。
规范化管理—目标化
调查：哈佛关于目标的跟踪调查研究
有明确的长期目标 有清楚但短期目标 有较模糊目标 无目标
3% 10%
社会顶尖成功人士 社会中上层
社会中下层
60%
社会最底层
27%
规范化管理—目标化
目标化管理的作用 • 引导作用； • 激励作用； • 凝聚作用； • 考核标准的客观化 作用。
规范化管理—目标化
➢ 经营理念、企业文化； ➢ 组织结构、部门功能； ➢ 规章制度、行为规范； ➢ 岗位操作、权责描述； ➢ 日常工作、程序流程； ➢ 相关表格、汇总汇编。