质量管理知识应知应

质量管理知识应知应会

一、名词解释：

1、质量手册：规定组织质量管理体系的文件。

2、程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。

3、产品：过程的结果。

4、不合格：未满足要求。

5、合格：满足要求。

6、纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。

7、返工：为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。

8、返修：为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施。

9、检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验或估量所进行的符合性评价。

10、确认：通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定。

11、质量方针：是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

12、质量目标：是指组织在质量方面所追求的目的。

13、质量管理：是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

14、质量监督：是指为了确保满足规定的要求，对产品、过程或体系的状况进行连续的监视

和验证并对记录进行分析。

15、质量计划：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些和相关资源的文件。

16、国际标准：主要是指由国际标准化组织“ISO ”颁布的标准和国际电工委员会“IEC ”颁布的标准。

17、 ISO9000族标准：是指由（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）ISO/TC176 制定的所有国际标准。

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二、简答题：

1、公司于 1997 年首次通过 ISO9001： 1994质量管理体系认证。

2、公司的质量方针：科技领先质量求精创新管理顾客满意。

3、什么叫质量管理？它包括哪些活动？质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常

包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

4、质量管理的八项原则是什么？

答： 1）以顾客为关注焦点。 2）领导作用。 3 ）全员参与。 4 ）过程方法。 5 ）管理的系统方法。 6）持续改进。 7 ）基于事实的决策方法 8 ）与供方互利的关系。

5、质量检验的功能？

答：鉴别、把关、监督预防、报告功能。

6、什么是ISO9000族：“ISO9000族”是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念。它是指“由 ISO/TC 176 （国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准”。该标准族可帮助组织实施并运行有效的质量管理体系，是质量管理体系通用的要求或指南。它不受具体的行业或经济部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织。

7、质量改进的基本过程

任何一个质量改进活动都要遵循PDCA1环的原则，即计划、实施、检查、处置四个阶段。

第一阶段是计划：包括制订方针、目标、计划书、管理项目等；第二阶段是检查：即按计划实地去做，去落实具体对策；

第三阶段是检查：对策实施后，把握对策的效果；第四阶段是处置：总结成功的经验，实施标准化，以后就按标准进行。对没有解决的问题，转入下一轮 PDCA循环解决，为制订下一轮改进计划提供资料。

8、全面质量管理的基本含义？以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

9、质量成本的定义是什么？具体包括哪几部分？质量成本是将产品质量保持在规定的水平上所需要

的费用。它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。

10、产品质量特性重要性分级的定义？

关键特性（ 1 级特性）：如果超过规定的特性值要求，直接影响产品安全或产品整机功能丧失；

重要特性（ 2 级特性）：如果超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失；次要特性（ 3 级特性）：如果超过规定的特性值要求，将会出现产品功能逐渐丧失。

11、记录的作用是什么？

A.为产品符合要求和过程有效提供证据；B、有需要时实现可追溯性

12、GB/T 19001-2008 标准 7.55. 中的“搬运”的含义是什么？是从原材料进厂到制成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运。 13．质量的定义及特点？

一组固有特性满足要求的程度。质量具有广义性、时效性和相对性的特点。

14、装备产品质量特性包括哪些？包括功能特性、可靠性、维修性、测试性、安全性、保障性、环境适应性等。

15、特殊过程的定义？我公司的特殊过程有哪些？

特殊过程〔特种工艺〕：直观不易发现、不易测量或不能经济地测量的产品内在质量特性的形成过程。〔GJB1405A标准中4.2〕在机械加工中，常见的特殊过程有：铸造、锻造、焊接、表面处理、热处理、以及复合材料的胶接等过程。

我公司的特殊过程有：热处理、焊接、屏体表面处理

16、什么是外包过程？我公司现已识别的外包过程有哪些？外包过程：是为了质量管理体系的需要，

由组织选择，并由外包方实施的过程。

我公司现已识别的外包过程有继电器产品零部件的加工制造；成套类产品零部件加工、包装；产品的发货和运输；相关产品的委托开发设计。

17、质量方针的定义是什么？公司的质量方针是什么？

质量方针是由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。公司的质量方针是：科技领先质量求精创新管理顾客满意

18、不合格品的处置方式有哪几种？、

返工、返修、降级、报废。

19、公司具体确定的质量管理体系文件包括哪几类？质量方针和质量目标、质量手册、质量计划、程

序文件、作业文件、质量记录。

20、内部审核的定义？是由组织的自己或以组织的名义对其自身的质量管理体系进行的审核。

第二部分质量检验知识应知应会

一、名词解释

1、检验计划：是企业针对特定的产品投入生产时，对检验工作进行系统筹划和安排的文件。