管理学案例分析总结含答案

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第一章案例分析升任总裁后的思考 1．你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化应当如何去适应这些变化2．你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的你觉得他具有这些技能吗试加以分析。

3．如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺才能使公司取得更好答案1 因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场），所以应该学习新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。

2 郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。

他由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。

3 所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略,决策、财务、市场、营销等知识和分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取得更好地绩效。

第三章案例一玛格丽特·奎因女士是东方电力公司总经理问题

1、如果你是顾问，你建议将采取什么步骤，使得公司有效地制

定计划

2、关于将来的计划期限多长，你将给公司提出什么样的忠告

3、你将怎样向总经理提出建议使你推荐的事情付诸实施答作为公司的总经理，玛格丽特奎因把编制计划的任务先后指派了三个人来完成，那么计划就会产生矛盾，安排不合理等情况。

而各部门负责人也只按照自己的观点我行我素，职员也不照计划执行，管理出现混乱，目标不明确。

（1）作为最高管理者，奎因女士必须要有一个总的计划，要将三个部门之间的关系进行协调处理，在保证各方利益的前提下制定。

而三个下属的部门要在整体的计划下，有计划，有目的的实施。

（2）计划应该分为短期计划，中期计划，长期计划。

根据行业特点和时代发展的需要，电力公司要把短期的计划制定成23 年。

因为科技发展迅速，需求变化快，电线老化等问题都要考虑到，所以短期计划不宜过长。

短期计划已解决眼前的问题为主，而中长期计划就要以公司利益最大化为目标，以满足顾客需求为目标。

（3）向总经理分析案例背景，介绍计划实施的必要性，这样更有说服力。

并根据总经理的性格特点，心态等行为采取适合她的谈话方式。

注重沟通技巧，沟通要感情式的沟通，准确表达，让信息接受者准确接收。

案例3-1 准确决策与盲目投资问题1 决策包括哪些基本内容其中的关键步骤是什么2 本案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么 3 科学决策需要注意哪些问题案例分析要点 1.决策包括哪些基本内容其中的关键步骤是什么答决策包括内外环境、条件分析、提出问题、确定决策目标、在调研预测基础上提出完成目标的2 个以上的可供选择的方案，对方案进行技术、经济、社会比较分析，用多种方法进行评价，从中选择一个最佳方案并组织实施，其关键步骤是决策目标确定和方案的比较选择。

2.本案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么答原因二家决策目标不一。

A 公司经市场调研分析，确定切实可行的目标（中低档次卫生瓷）

B 公司盲目追求潮流，不做市场分析，做出高档瓷面砖，巨额投资，导致亏损。

3.科学决策需要注意哪些问题答科学决策应注意①按决策程序办。

②把民主化引入决策，使决策方案更完善，实施更有主动性、积极性；③市场调研、预测是确定决策目标，拟定方案的基础；④采用定性和定量结合的决策方法，保持决策的正确性。

案例32 某制药公司的目标管理一家制药公司决定在整个公司内实施目标管理，并根据目标实施和完成情况，每年进行一次绩

效评估。

问题这家制药公司的问题可能出在哪里为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了公司内部的矛盾加剧和利润下滑1.这家制药公司的问题可能出在哪里答（1）目标管理在制定目标和考核指标时应充分听取不同部门的意见。

（2）推行目标管理要统一思想与认识（3）目标分解下达应发扬民主，使下层理解任务，并自己制定目标，上层应做好目标的平衡衔接协调关系（4）目标实施中要加强对薄弱环节的监控，发现问题及时监督有关部门协调解决，相互谅解。

2.为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了公司内部的矛盾加剧和利润下降答在缺乏逐层民主设定目标并没有进行团队的目标协调的情况下，将目标与工资挂钩，一定会导致了公司内部的矛盾加剧和利润下降。

案例分析刘教授到一个国有大型企业去咨询，该企业张总在办公室热情接待了刘教授，并向刘教授介绍企业的总体情况。

张总讲了不到15 分钟，办公室的门就开了一条缝，有人在外面叫张总出去一下。

于是张总就说“对不起，我先出去一下。

”10 分钟后回来继续介绍情况。

不到15 分钟，办公室的门又开了，又有人叫张总出去一下，这回张总又去了10 分钟。

整个下午3 小时，张总共出去了10 次之多，使企业情况介

绍时断时续，刘教授显得很不耐烦。

这说明A、张总不重视管理咨询B、张总的公司可能这几天正好遇到了紧急情况C、张总可能过于集权D、张总重视民主管理。

分析题中显示出的基本信息是张总的管理工作有问题，总经理属于高层管理人员，其主要任务是决策而不是具体的指挥和指导。

所以，从理论上讲，C 是正确的，过分集中必然导致下属遇到事情都必须请示汇报。

案例四汤姆的目标与控制讨论问题1 汤姆就任后制定的计划属于什么计划 2 你认为导致汤姆控制失败的原因是什么 3 汤姆制定的明年的目标能完成么为什么 4 汤姆就任后制订的计划属于什么计划1 答①汤姆就任后制订的计划属于指令性计划。

②制订的计划内容是成本控制计划。

2 答汤姆控制失败的原因在于①计划制定缺乏调研基础，使目标与实际差距过大；②光有计划没有控制方法和措施；③各部门没有把控制目标与措施逐步分解落实到各岗位和个人。

3 答汤姆的控制标准属于定量标准，因为他规定在一年要把购买原材料的费用降低10- -15;把用于支付工人超时间工作得费用从原来的11 万美元减少到6 万美元；把废料运输费用降低3。

他把这些具体目标告诉了下属有关方面的负责人。

4 汤姆制定的明年的目标能完成吗为什么4 答未必能完成目标，因为如果他不改变上述原因，就不可能完成。

第二章案例分析美国联合邮包服务公司