物业公司品质管理提升思路 PPT课件

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物业服务公司品质提高方案图文PPT课件

员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；
对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出 “啪啪 ”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出 “啪啪 ”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出 “啪啪 ”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；
1、客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；
2、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。

物业公司品质提高方案教育PPT专题演示

春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。
目录
一、安全方面
二、公共设施维护
三、环境卫生
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，春他天们的便风一吹个过接银一杏个树的的来枝到头我，们几家场的春花雨园让中刚。冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，春长天得的郁风郁吹葱过葱银。杏当树我的把枝头这，个几好场消春息雨告让诉刚门冒口出的小孩芽子的们叶后子，春，他天长们的得便风郁一吹郁个过葱接银葱一杏。个树当的的我来枝把到头这我，个们几好家场消的春息花雨告园让诉中刚门。冒口出的小孩芽子的们叶后子，，他长们得便郁一郁个葱接葱一。个当的我来把到这我个们好家消的息花告园诉中门。口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，春他天们的便风一吹个过接银一杏个树的的来枝到头我，们几家场的春花雨园让中刚。冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，春长天得的郁风郁吹葱过葱银。杏当树我的把枝头这，个几好场消春息雨告让诉刚门冒口出的小孩芽子的们叶后子，春，他天长们的得便风郁一吹郁个过葱接银葱一杏。个树当的的我来枝把到头这我，个们几好家场消的春息花雨告园让诉中刚门。冒口出的小孩芽子的们叶后子，，他长们得便郁一郁个葱接葱一。个当的我来把到这我个们好家消的息花告园诉中门。口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。

物业公司品质提升管理培训PPT讲课演示

清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫着一股淡淡的幽香，一阵微风悄悄的吹过，尽情的翻滚着。娇艳的玉兰花微微的触动着，余留下一片残影闪动着绚丽的色彩，似乎在舞动着一段华丽的倾城绝舞。清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫着一股淡淡的幽香，一阵微风悄悄的吹过，尽情的翻滚着。娇艳的玉兰花微微的触动着，余留下一片残影闪动着绚丽的色彩，似乎在舞动着一段华丽的倾城绝舞。
清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫着一股淡淡的幽香，一阵微风悄悄的吹过，尽情的翻滚着。娇艳的玉兰花微微的触动着，余留下一片残影闪动着绚丽的色彩，似乎在舞动着一段华丽的倾城绝舞。清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫着一股淡淡的幽香，一阵清微晨风的悄薄悄雾的漂吹浮过在眼，前尽，情空的气翻中滚弥着漫。着娇一艳股的淡玉淡兰的花幽微香微，的一触阵动微着风，悄余悄留的下吹一过片，残尽影情闪的动翻着滚绚着丽。的娇色艳彩的，玉似兰乎花在微舞微动的着触一动段着华，丽余的留倾下城一绝片舞残。影闪动着绚丽的色彩，似乎在舞动着一段华丽的倾城绝舞。
着一段
华丽的
倾城绝
舞。
清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫着一股淡淡的幽香，一阵微风悄悄的吹过，尽情的翻滚着。娇艳的玉兰花微微的触动着，余留下一片残影闪动着绚丽的色彩，似乎在舞动着一段华丽的倾城绝舞。
清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫着一股淡淡的幽香，一阵微
主讲：XXX 清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫着一股淡淡的幽香，一阵清微晨风的悄薄悄雾的漂吹浮过在眼，前尽，情空的气翻中滚弥着漫。着娇一艳股的淡玉淡兰的花幽微香微，的一触阵动微着风，悄余悄留的下吹一过片，残尽影情闪的动翻着滚绚着丽。的娇色艳彩的，玉似兰乎花在微舞微动的着触一动段着华，丽余的留倾下城一绝片舞残。影闪动着绚丽的色彩，似乎在舞动着一段华丽的倾城绝舞。

物业品质提升方案ppt模板

优化管理流程与制度
简化流程
优化管理流程，减少繁琐步骤，提高服务效率。
完善制度
制定完善的物业管理制度，明确职责，规范服务行为。
强化执行
加强制度执行力度，确保管理流程得到落实和执行。
04 物业品质提升效果评估
评估方法与标准
问卷调查 01
向业主发放问卷，收集他们对物业服务质量的评价和意见。
02 现场观察物业管理人员定期巡视物业区域，观察并记录物业维护、环境卫生等情况。
设立定期会议，促进物业团队、业主委员会及相关部门之间的信息交流与协作。
加强信息共享
建立信息共享平台，确保物业团队能够及时了解业主需求、维修进度等重要信息。
培训沟通技巧
组织沟通技巧培训，提高物业团队的沟通效率和效果，增进与业主之间的信任与合作。
完善激励与约束机制
建立激励机制
设立奖励制度，表彰物业工作人员的优秀表现，提高他们的工作积极性和服务意识。
05 物业品质提升保障措施
加强人员培训与管理
提高培训质量
定期组织员工进行专业培训，确保员工具备相应的技能和知识。 01
加强团队协作
促进团队间的沟通和协作，提高工作效率和服务质量。 03
实施考核制度
建立考核制度，对员工的工作表现进
行定期评估，激励员工积极提升自我。 02
强化沟通与协作
建立沟通机制
及时收集业主对物业管理的反馈意见，作为改进和提升物业品质的重要参考。
定期巡查
效果评估
业主反馈
评估结果的应用与改进
优化管理策略
01 根据评估结果，调整物业管理策略，提高服务质量和效率。
提升服务水平
02 针对评估中发现的不足，加强员工培训，提升服务意识和技能。

物业行业：提升物业管理与维修服务品质培训ppt

平。
建立有效的激励机制，鼓励管理人员积极创新，提高服务质量。
加强管理人员的沟通与协作能力，提升团队协作水平。
优化物业管理流程
简化物业管理流程，提高管理效率。
建立信息化管理系统，实现物业信息的实时更新与共享。
加强与业主的沟通与互动，提高业主满意度。
提升物业设施维护水平
定期对物业设施进行检查和维护，确保设施的正常运行。
机遇
随着科技的发展，智能化、信息化技术的应用为物业管理与维修服务提供了新的发展机遇。例如，物联网、大数据、人工智能等技术可以提升物业设施的监测和维护水平，提高服务效率和质量。
未来发展方向与趋势
专业化发展
随着物业设施类型的多样化，不同类型的物业设施需要不同的专业知识和技能。因此，未来物业管理与维修服务将更加专业化，针对不同类型的物业设施提供定制化的服务方案。
维修服务成功案例解析
总结词
剖析维修服务成功案例，提炼有效的服务流程和技巧。
详细描述
收集和整理维修服务领域的成功案例，包括快速响应、技术精湛、客户满意度高等方面，深入剖析其服务流程、技术应用和人员素质等方面的优势，为参训者提供实际操作指导。
实际操作演练与经验交流
总结词
通过实际操作演练，提升参训者的实际操作能力和经验交流。
物业行业：提升物业管理与维修服务品质培训
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
• 物业管理的概述 • 提升物业管理服务品质 • 提升维修服务品质 • 案例分析与实践 • 总结与展望
01
物业管理的概述
物业管理的定义与职责
物业管理定义
物业管理是指物业公司对物业进行全面、系统、专业的管理和服务的行为。

2024版物业公司品质管理提升思路精美PPT课件

2024/1/25
6
02
品质管理体系建设
2024/1/25
7
制定完善的管理制度与流程
建立完善的品质管理制度
强化制度执行与监管
包括品质方针、目标、组织架构、职责、程序、资源等要素，确保各项工作有章可循。
通过定期检查和评估，确保各项制度和流程得到有效执行，及时发现并解决问题。
制定标准化的工作流程
加强团队建设与培训注重团队建设，提高员工的专业素养和服务意识，打造一支高效、协作、富有创造力的团队。同时，加强员工培训，提升员工的综合素质和业务水平。
26
07
总结回顾与展望未来
2024/1/25
27
本期课程核心内容回顾
物业公司品质管理的重要性
强调品质管理对于提升客户满意度、增强企业竞争力以及实现可持续发展的关键作用。
绿色环保理念的推广
随着环保意识的日益增强，物业公司可以积极推广绿色环保理念，在提供优质服务的同时，注重节能减排、资源循环利用等方面的实践。
2024/1/25
跨界合作与创新
面对激烈的市场竞争，物业公司可以积极寻求与其他行业的跨界合作与创新，共同探索新的服务模式和管理方法，提升整体行业的品质管理水平。
创新培训方式
采用多种培训方式，如线上课程、线下实践、案例分析等，激发员工学习兴趣，提高培训效果。
加强培训考核与评估
定期对员工进行培训考核和评估，了解员工学习成果和进步情况，
为下一步培训提供参考依据。
10
03
服务质量提升策略
2024/1/25
11
优化客户服务流程与体验
简化服务流程
减少不必要的环节，提高服务效率。

2024物业管理品质提升ppt完整版含内容

随着消费者观念的转变，客户对物业管理服务品质的要求不断提高，包括服务态度、响应速度、专业水平等方面。
个性化需求增加
客户对物业管理的需求越来越个性化，如定制化服务、智能家居等，要求企业提供更加灵活多样的服务。
法规政策调整
政策法规不断完善
政府对物业管理行业的监管不断加强，相关法规政策不断完善，对企业经营产生一定影响。
2024物业管理品质提升ppt 完整版含内容
• 物业管理行业现状及挑战 • 品质提升战略制定 • 人员培训与团队建设 • 客户服务优化举措 • 智能化技术应用与创新 • 环境营造与社区文化建设 • 总结与展望
01
物业管理行业现状及挑战
行业规模与增长
行业规模持续扩大
随着城市化进程的加速和房地产市场的繁荣，物业管理行业规模不断扩大，涵盖住宅、商业、工业等多个领域。
07
总结与展望
回顾本次品质提升成果
1 2 3
提升物业服务水平
通过加强员工培训，提高物业服务人员的专业技能和服务意识，实现了物业服务水平的全面提升。
完善物业管理制度
建立健全了物业管理制度，包括投诉处理、设备维护、安全管理等方面的规定，为物业管理提供了有力的制度保障。
优化居住环境
通过改善小区绿化、加强环境卫生管理、提升公共设施维护等措施，为居民创造了更加舒适、安全的居住环境。
设立专门的品质监督部门或岗位，对物业管理服务进行全面、持续的监督。
制定考核标准
实施奖惩机制
根据考核结果，对表现优秀的员工和部门进行奖励，对存在问题的进行惩罚和整改。
根据品质提升目标，制定相应的考核标准，对员工和部门进行考核评价。
03
人员培训与团队建01

物业公司品质管理提升思路教育PPT内容宣讲

唱。它百，到
的声音最后，
一传十不但所
有，的十清公传晨鸡百，都，公唱到鸡起最清了后了歌，清儿不嗓，但子就所，便连有开睡的始梦公清了中鸡晨独的都，唱你唱公。，起鸡它听了清的了歌了声这儿清音首，嗓一歌就子传儿连，十也睡便，会梦开十立中始传马的了百起你独，床，唱到，听。最你了它后也这的，会首声不静歌音但静儿一所地也传有站会十的在立，公那马十鸡，起传都倾床百唱听，，起着你到了美也最歌妙会后儿的静，，音静不就乐地但连。站所睡在有梦那的中，公的倾鸡你听都，着唱听美起了妙了这的歌首音儿歌乐，儿。就也连会睡立梦马中起的床你，，你听也了会这静首静歌地儿站也在会那立，马倾起听床着，美你妙也的会音静乐静。地站
立马起
床，你
也会静
静地站
在那，
倾听着
美妙的
音乐。Leabharlann 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十清传晨百，，公到鸡最清后了，清不嗓但子所，便有开的始公了鸡独都唱唱。起它了的歌声儿音，一就传连十睡，梦十中传的百你，，到听最了后这，首不歌但儿所也有会的立公马鸡起都床唱，起你了也歌会儿静，静就地连站睡在梦那中，的倾你听，着听美了妙这的首音歌乐儿。也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。

物业公司品质管理提升PPT

2018.5.1-7.31
35
不合格
2
2018.7.5
2018.5.1-7.31
60
不合格
3
2017.6.25
2018.5.1-7.31
45
不合格
4
2018.3.27
2018.5.1-7.31
68
不合格
*數據匯總至2018年7月
第三部分
品質管理提升方向與措施
品质管理提升方向与措施
01 03
02 04
一年需達到90%
30% 30%
2、門禁系統改造：系統上線一個月內門禁改造需完成相關物料申購，半年門禁改造需達到80%，一年
門禁改造需達到100%
56.33% 30%
27.53% 5.80% 37.22% 19.01%
未完成未完成未完成未完成
完成門禁改造物料申購
未完成
完成門禁改造物料申購
能力
物業品質管理
一、功能設施 1、齊備程度2、設備品質 3、功能搭配二、物業管理的服務親和力服務態度、服務禮儀服務場景佈置三、物業管理的服務效率服務回應時間服務的處理時間服務效果四、物業管理的服務價格
物业品质管理内容及现状
物業資訊品質管理
物業功能品質管理
1、制定專案品質核查標準和崗位作業指導書標準，指導專案規範操作 2、每季度開展至少一次的社區文化活動，制定服務展報，豐富業主業餘文化生活，面向業主宣傳服務亮點，並予以制度明確
1、對外資訊管理方面：與業主建立以服務中心前臺電話、接待、微信溝通群、朋友圈、微信公眾號等多管道溝通模式，方便及時掌握和瞭解業主動態，並做好對外宣傳 2、對內資訊管理方面：採用線上彙報機制，保障資訊傳達準確3、每年針對性開展業主滿意度調查活動，建立溝通管道，瞭解業戶需求

物业公司品质提高方案教育讲课PPT课件

书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百书合房花的的角幽落香，，挺更立没着有一玫株虎瑰尾花兰那。样它高没傲有，牡它丹除的了高平贵凡，，没还有是书百平房合凡的花。角的以落幽至，香于挺，客立更人着没来一有访株玫，虎瑰也尾花无兰那一。样夸它高赞没傲过有，它牡它，丹除更的了没高平有贵凡谁，，欣没还赏有是它百平。合凡花。的以幽至香于，客更人没来有访玫，瑰也花无那一样夸高赞傲过，它它，除更了没平有凡谁，欣还赏是它平。凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是书平房凡的。角以落至，于挺客立人着来一访株，虎也尾无兰一。夸它赞没过有它牡，丹更的没高有贵谁，欣没赏有它百。合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百书合房花的的角幽落香，，挺更立没着有一玫株虎瑰尾花兰那。样它高没傲有，牡它丹除的了高平贵凡，，没还有是书百平房合凡的花。角的以落幽至，香于挺，客立更人着没来一有访株玫，虎瑰也尾花无兰那一。样夸它高赞没傲过有，它牡它，丹除更的了没高平有贵凡谁，，欣没还赏有是它百平。合凡花。的以幽至香于，客更人没来有访玫，瑰也花无那一样夸高赞傲过，它它，除更了没平有凡谁，欣还赏是它平。凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。

物业公司品质管理提升思路ppt

完成门禁改造物料申购
未完成
C区门禁改造完成率100%，A区门禁改造完成80%，锦园B区完成门禁改造物料申购
已完成
完成门禁改造物料申购
未完成
未达成未达成未达成
*数据汇总至2018年7月
物业品质管理存在的问题—智能化系统推广及系统运用不佳
序号 1 2 3 4
已上线系统项目名称
四格信息系统季度考核情况*
营造良好新年氛围
庆祝三八妇女节，关爱妇女弘扬雷锋精神，关爱老人
增强业主环保意识，美化社区环境
庆祝儿动开展计划
活动名称/项目
活动时间
活动目的
端午节包粽子比赛
中秋晚会国庆节亲子活动重阳节秋游/免费义诊（老年人关爱活动）
消防演习
圣诞布置及圣诞活动
物业现场品质管理内容和现状
二、物业技术品质管理 1、使用并推广四格物业系统，目前已基本实现线上报修、一键开门、资讯发布、在线收费、考勤管理、安保巡更等常用功能 2、设立项目微信公众号，启动线上服务，如咨询发布、社区文化活动、招聘发布等 3、制定并发布《物业公司四格信息系统专项考核规定》、《关于规范微信应用管理的通知》等相关考核制度及管理办法保障智能化系统正常使用及线上应用平台规范化管理
物业品质管理存在的问题—信息品质管理
u信息传递频率低：对外信息发布不及时，对外信息更新频率偏低，内容质量不高，项目现场缺少信息管理人员，缺少对微信公众号、移动端等线上社交宣传平台的管理及营运能力
u信息传递速度低：内部信息沟通不畅，信息沟通的执行力弱，通知或要求的下达不能有效执行
u信息传递缺乏对称性：表现为已建立的信息沟通渠道，缺少反馈机制，无法形成有效信息管理闭环

物业公司品质管理提升思路教育PPT教学讲座课件

今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分钱，超级超级今少天，去不看过了这一一下篇昨的天单那价篇文比章前的面收几益篇，文只章有都四要分高钱。，因超此级虽超然级这少篇，文不章过的这雪一阅篇读的量单不价高比，前但面最几终篇的文收章益都还要是高不。错因的此，虽至然少这要篇比文前章面的的雪一阅分读钱量要不高高一，点但点最。终的收益还是不错的，至少要比前面的一分钱要高一点点。
今天去看了一下昨天那篇文章的收益今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分钱，超级超级少
，只有，不过
四分钱这一篇
，超级的单价
比超前级今面少天几，去篇不看文过了章这一都一下要篇昨高的天。单那因价篇文此比章虽前的然面今收这几天益篇篇去，文文看只章章了有的都一四雪要下分阅高昨钱读。天，量因那超不此篇级高虽文超，然章级但这的少最篇收，终文益不的章，过收的只这益雪有一还阅四篇是读分的不量钱单错不，价的高超比，，级前至但超面少最级几要终少篇比的，文前收不章面益过都的还这要一是一高分不篇。钱错的因要的单此高，价虽一至比然点少前这点要面篇。比几文前篇章面文的的章雪一都阅分要读钱高量要。不高因高一此，点虽但点然最。这终篇的文收章益的还雪是阅不读错量的不，高至，少但要最比终前的面收的益一还分是钱不要错高的一，点至点少。要
今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分钱，超级超级少，不过这一篇的单价比前面几篇文章都要高。因此虽然这篇文章的雪阅读量不高，但最终的收益还是不错的，至少要比前面的一分钱要高一点点。今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分钱，超级超级少，不过这一篇的单价比前面几篇文章都要高。因此虽然今这天篇去文看章了的一雪下阅昨读天量那不篇高文，章但的最收终益的，收只益有还四是分不钱错，的超，级至超少级要少比，前不面过的这一一分篇钱的要单高价一比点前点面。几篇文章都要高。因此虽然这篇文章的雪阅读量不高，但最终的收益还是不错的，至少要比前面的一分钱要高一点点。

物业公司品质管理提升思路授课课件ppt

阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。
阅读能力，对一个学生来说，是一种阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是
，增长
见识，
以及培
养自学
能力等
方面都
有密切
联系。
阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也阅是读每能个力学，生对都一应个该学具生备来说的，一是个一重种要十素分质重。要阅的读能能力力，的同强时弱也，是与每学个生学获生取都知应识该，具提备高的学一习个兴重趣要，素增质长。见阅识读，能以力及的培强养弱自，学与能学力生等获方取面知都识有，密提切高联学系习。兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。
能力等
方面都有密切Fra bibliotek联系。
阅读能力，对一个学生来说，是一种阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是
十分重每个学
要的能生都应
力，同该具备
的时一也阅个是读重每能要个力素学，质生对。都一阅应个读该学能具生力备来说的的，强一是弱个阅一，重读种与要能十学素力分生质，重获。对要取阅一的知读个能识能学力，力生，提的来同高强说时学弱，阅也习，是读是兴与一能每趣学种力个，生十，学增获分对生长取重一都见知要个应识识的学该，，能生具以提力来备及高，说的培学同，一养习时是个自兴也一重学趣是种要能，每十素力增个分质等长学重。方见生要阅面识都的读都，应能能有以该力力密及具，的切培备同强联养的时弱系自一也，。学个是与能重每学力要个生等素学获方质生取面。都知都阅应识有读该，密能具提切力备高联的的学系强一习。弱个兴，重趣与要，学素增生质长获。见取阅识知读，识能以，力及提的培高强养学弱自习，学兴与能趣学力，生等增获方长取面见知都识识有，，密以提切及高联培学系养习。自兴学趣

物业公司品质管理提升思路动态PPT辅导课件

惧心理
，这些
学生与
其他学
生之间
的差距
也就越
来越大
。
久而久之，他们不但会失去对汉语学习的兴趣，甚至还会产生畏惧心理，这些学生与其他学生之间的差距也就越来越大。
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容及现状久而久之，他们不但会失去对汉语学习的兴趣，甚至还会产生畏惧心理，这些学生与其他学生之间的差距也就越来越大。
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久而久之，他们不但会失去对汉语学习的兴趣，甚至还会产生畏惧心理，这些学生与其他学生之间的差距也就越来越大。
久而久之，他们不但会失去对汉语学久而久之，他们不但会失去对汉语学习的兴趣，甚至还会产生畏
久而久之，他们不但会失去对汉语学习的兴趣，甚至还会产生畏惧心理，这些学生与其他学生之间的差距也就越来越大。
QUALITY MANAGEMENT OF 久而久之，他们不但会失去对汉语学久而久之，他们不但会失去对汉语学习的兴趣，甚至还会产生畏

物业公司品质管理提升思路教育内容宣讲PPT课件

容及现状秋天的城市，美丽迷人，到处是花的海洋。傲慢的菊花，开满了整个花坛，一丛丛，一簇簇，黄的赛金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，妩媚动人，刚强中又多了些柔美。树木正展示出它的魅力，可爱的爬山虎已在为来年春天的梦准备着。
秋天的城市，美丽迷人，到处是花的海洋。傲慢的菊花，开满了整个花坛，一丛丛，一簇簇，黄的赛金，粉的似霞。一秋朵天朵的都城是市如，此美的丽婀迷娜人多，姿到，处妩是媚花动的人海，洋刚。强傲中慢又的多菊了花些，柔开美满。了树整木个正花展坛示，出一它丛的丛魅，力一，簇可簇爱，的黄爬的山赛虎金已，在粉为的来似年霞春。天一的朵梦朵准都备是着如。此的婀娜多姿，妩媚动人，刚强中又多了些柔美。树木正展示出它的魅力，可爱的爬山虎已在为来年春天的梦准备着。
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秋天的城市，美丽迷人，到处是花的海洋。傲慢的菊花，开满了整个花坛，一丛丛，一簇簇，黄的赛金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，妩媚动人，刚强中又多了些柔美。树木正展示出它的魅力，可爱的爬山虎已在为来年春天的梦准备着。
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秋天的城市，美丽迷人，到处是花的秋天的城市，美丽迷人，到处是花的海洋。傲慢的菊花，开满了
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物业公司品质管理提升思路教育课堂教学PPT课件

第一部分
物业品质管理内
一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是
03.品质管理提升方向与措施一望无际的田野上泛起一片片绿色的
一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是
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物业公司品质提升培训动态授课PPT课件

第一部分
安全方面
property quality improvement scheme property quality improvement scheme property quality
01
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。” 还有人说，“ 时间给空想者痛苦，给创造者幸福。”有了梦想，就要付出行动，用行动来实现自己梦想。
“纸上事要躬
得来终行。”
觉浅，还有人
说觉，知行“此动时事，间要能给躬让空行人想。生者”放痛还射苦有光，人彩。给说陆创，游造“行说者时动：幸间，“福给能纸。空让上”想人得有者生来了痛放终梦苦射觉想，光浅，给彩，就创。觉要造陆行知付者游动此出幸说，事行福：能要动。“让躬，”纸人行用有上生。行了得放”动梦来射还来想终光有实，觉彩人现就浅。说自要，陆，己付觉游“梦出知说时想行此：间。动事“给，要纸空用躬上想行行得者动。来痛来”终苦实还觉，现有浅给自人，创己说觉造梦，知者想“此幸。时事福间要。给躬”空行有想。了者”梦痛还想苦有，，人就给说要创，付造“出者时行幸间动福给，。空用”想行有者动了痛来梦苦实想，现，给自就创己要造梦付者想出幸。行福
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。” 还有人说，“ 时间给空想者痛苦，给创造者幸福。”有了梦想，就要付出行动，用行动来实现自己梦想。行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。” 还有人说，“ 时间给空想者痛苦，给创造者幸福。”有了梦想，就要付出行动，用行动来实现自己梦想。
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物业品质管理存在的问题—功能品质管理
功能设施方面： 1、随在管项目楼龄时间延长，设备老化、故障率高等问题逐渐突出，翻新成本高维护不及时，往往影响住户居住体验，导致业主满意度水平下降；增加项目管理成本和工作量 2、前期配置不足，设备设施不完善，如儿童、老年人健身活动设施缺失、休闲场地少等功能因素物业服务能力： 1、项目分散，缺乏集中管理优势，员工水平认知低，培训不到位及缺少持续强化监督导致的人员质量及综合素质良莠不齐，影响项目综合服务水平 2、服务亲和力不足，管理生硬，业户缺少亲和感和归属感 3、服务效率低，反映在报修问题处理不及时，特别是工程维修方面，工单派发及处理超时率偏高，内部检查及巡检整改不深入彻底，缺乏有效监督 4、社区活动开展缺乏计划性，活动开展的频次不足
品质管理提升方向与措施
物业品质管理：必须建立起以“客户为中心”的工作理念确立“先有满意的员工，再有满意的业主”实施方针加强对服务过程控制、做到持续改进并完善细节服务
项目负责人必须以身作则，树立品质服务意识，重视物业品质管理
物业现场品质管理内容和现状
二、物业技术品质管理 1、使用并推广四格物业系统，目前已基本实现线上报修、一键开门、资讯发布、在线收费、考勤管理、安保巡更等常用功能 2、设立项目微信公众号，启动线上服务，如咨询发布、社区文化活动、招聘发布等 3、制定并发布《物业公司四格信息系统专项考核规定》、《关于规范微信应用管理的通知》等相关考核制度及管理办法保障智能化系统正常使用及线上应用平台规范化管理
元旦布置
农历五月初五
庆祝端午传统佳节
9月下旬/10月1日-3日
欢度中秋，丰富幼儿活动
农历九月初九 11月上旬
12月中下旬 12月底
关爱老年人，提高健康知识提高业户消防安全意识，普及消防安全知识
增加园区节日气氛营造园区新年气氛，欢庆元旦
品质管理提升方向与措施—技术品质提升
技术品质
推广项目智能化系统的全面运用，如在线缴费、智能巡更、一键开门、仓库管理，保证线上工单的使用范围，提高系统注册率，扩大受众范围。逐步增加线上投入，启用四格云坐席平台，提高服务效率、加强服务监控，保障服务质量。（计划完成节点：2019年6月30日） KPI增加创优指标，提高创优项目的数量，以创优为契机规范项目运营管理（由物业管理中心提出创优总目标，项目制定创优实施计划，完成节点：2019年5月31 日）
品质管理提升方向与措施—社区活动开展计划
活动名称/项目
活动时间
新春拜年活动/上门送福
春节节前一周左右
春节节前园区装饰装扮
春节前
妇女节送康乃馨
雷锋月免费维修家电/上门义工（老年人关爱活动）
植树节植树活动
3月8号 3月上旬 3月上旬
六一少儿活动
6月1日
活动目的
客户关系维护，重点针对物业VIP客户进行上门拜访
未完成
未达成
1、房屋注册率：系统上线一个月内房屋注册量需达到 30%，半年需达到60%，一
年需达到90%
30%
2、门禁系统改造：系统上线一个月内门禁改造需完成相关物料申购，半年门禁改造需达到80%，一年门禁改
造需达到100%
56.33%
30%
5.80% 37.22% 19.01%
未完成未完成未完成
品质管理提升方向与措施—功能品质提升
功能品质
完善细节服务，优化品质提升制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住
环境全员片区化管理，划分责任区域，避免卫生死角客户服务方面：物业管家制定季度访谈计划和信息回馈跟进机制，加深与住户的联系通过社区文化活动的开展，了解客户的兴趣爱好，建立VIP住户信息库，针对不
物业品质管理存在的问题—技术品质管理
智能化水平方面：信息系统推广阻力偏大，宣传力度不足，运用不成熟，项目现场对新型四格系统的使用存在抵触和排斥心理系统开发投入不足，智能化应用方面缺少资金投入物业管理的技术水平方面：物业管理人员的专业知识与技能水平相对偏弱，培训效果应用不佳物业管理的规范化程度方面：省、市优示范性及ISO认证物业项目较少，缺少体系运作规范，也缺乏持续规范管理的动力和能力项目资源有限且不能集中整合，依赖于传统物业管理模式，创新力不足，新技术、新思路运用困难，发展受限难以满足业主日益增长的服务需求
物业品质管理存在的问题—智能化系统推广及系统运用情况不佳
四格信息系统阶段性考核汇总表*
序号 1 2 3 4
已上线项目名称
阶段性考核指标
阶段性考核完成情况
目标完成注册率
实际完成注册率
房屋注册率考核结果
门禁改造完成目标
门禁改造完成结果阶段性考核结果Fra bibliotek30%
27.53%
未完成
完成门禁改造物料申购
二、物业功能品质管理 1、制定项目质量核查标准和岗位作业指导书标准，指导项目规范操作 2、每季度开展至少一次的社区文化活动，制定服务展报，丰富业主业余文化生活，面向业主宣传服务亮点，并予以制度明确 3、针对项目现场服务品质保持和提升建立了以项目自检和集团巡检双重保障机制，提升物业服务水平 4、建立服务流程控制，提升工作效率，针对四格信息系统，制定详细的工单流程及响应时间
物业公司品质管理提升思路
习惯寂寞的心
01.物业品质管理内容及现状 02.物业品质管理存在的问题
03.品质管理提升方向与措施
物业现场品质管理内容和现状
=
+
+
物业品质管理
信息品质
一、信息渠道的建立二、信息传递的效率三、信息传递的准确性四、信息传递的对称性五、信息的开放度
功能品质
一、功能设施 1、齐备程度 2、设备品质 3、功能搭配二、物业管理的服务亲和力服务态度、服务礼仪服务场景布置三、物业管理的服务效率服务响应时间服务的处理时间服务效果四、物业管理的服务价格
品质管理提升方向与措施—信息品质提升
信息品质
建立以物业部为实施主导的信息管理队伍，充分发挥内外信息收集、发布和传递作用，做好信息流的闭环处理，如严格做好前台及监控中心客户报事登记工作，做到事事有登记、有处理、有跟进、有回访保障客户沟通渠道畅通，确立专人负责跟进处理，保障问题处理及时，通过模拟群诉等突发事件，梳理应急处理流程完善部门应知应会和对外信息回复的统一口径，通过定期考核增加员工的认知度
同客户群体，制定相应的客户服务计划，如各类上门关怀：结婚、乔迁等喜事，可购买小礼物或鲜花，上门进行恭贺。特殊关怀：对有遗留问题的客户，向地产公司申请，与地产人员共同上门关怀每月进行‘经理接待日’活动有针对性的解决问题每月有重点有主题的集中进行文明宣传和引导工作，如文明养犬宣传月、文明行车宣传月、杜绝高空抛物宣传月、物业服务宣传月等
营造良好新年氛围
庆祝三八妇女节，关爱妇女弘扬雷锋精神，关爱老人
增强业主环保意识，美化社区环境
庆祝儿童节，营造良好节日气氛
品质管理提升方向与措施—社区活动开展计划
活动名称/项目
活动时间
活动目的
端午节包粽子比赛
中秋晚会国庆节亲子活动重阳节秋游/免费义诊（老年人关爱活动）
消防演习
圣诞布置及圣诞活动
系统上线日期 2018.4.3 2018.7.5 2017.6.25 2018.3.27
考核期间 2018.5.1-7.31 2018.5.1-7.31 2018.5.1-7.31 2018.5.1-7.31
季度考核得分 35 60 45 68
季度考核评级不合格不合格不合格不合格
*数据汇总至2018年7月
物业品质管理存在的问题—信息品质管理
信息传递频率低：对外信息发布不及时，对外信息更新频率偏低，内容质量不高，项目现场缺少信息管理人员，缺少对微信公众号、移动端等线上社交宣传平台的管理及营运能力信息传递速度低：内部信息沟通不畅，信息沟通的执行力弱，通知或要求的下达不能有效执行信息传递缺乏对称性：表现为已建立的信息沟通渠道，缺少反馈机制，无法形成有效信息管理闭环
完成门禁改造物料申购
未完成
C区门禁改造完成率100%，A区门禁改造完成80%，锦园B区完成门禁改造物料申购
已完成
完成门禁改造物料申购
未完成
未达成未达成未达成
*数据汇总至2018年7月
物业品质管理存在的问题—智能化系统推广及系统运用不佳
序号 1 2 3 4
已上线系统项目名称
四格信息系统季度考核情况*
技术品质
一、物业智能化水平二、物业管理的技术水平三、物业管理的规范化程度四、物业管理的服务开发能力
物业现场品质管理内容和现状
一、物业信息品质管理 1、对外信息管理方面：与业主建立以服务中心前台电话、接待、微信沟通群、朋友圈、微信公众号等多渠道沟通模式，方便及时掌握和了解业主动态，并做好对外宣传 2、对内信息管理方面：采用线上汇报机制，保障信息传达准确、及时 3、每年针对性开展业主满意度调查活动，建立沟通渠道，了解业户需求
品质管理提升方向与措施—功能品质提升
功能品质
以提升品牌、促进服务为目标开展社区文化活动主要措施：1、提高社区活动的开展频次，将社区文化活动纳入物业公司品控体系，各服务中心建立年度社区文化工作计划，注重活动类型和质量，做到大小、老少、远近、雅俗相结合的社区文化效果，针对重要节日（如端午节、中秋节等）和特殊群体（老年人）开展必要的社区活动，制定奖惩措施，年末对各物业服务中心社区文化建设进行全面考核评估（计划完成节点：2018.12.31）（计划2019年各物业公司每季度社区文化活动开展次数为2场以上，每年针对老年人的社区文化活动不低于2场，重要节日（中秋、端午等）必须开展社区文化活动） 2、增加社区文化专项资金预算和设施建设，物业公司需多方筹集资金，用好社区资源，群策群力，改善社区文化活动面貌 3、通过学习、培训等方式，提升员工群体素质，构建文化队伍建设，设立兼职社区文化专员 4、加强社区文化活动的档案管理，规范社区文化活动开展