华润万家部分岗位职责
超市各部门岗位职责
超市各部门岗位职责〔之一〕经理岗位职责1．全面负责超市的经营管理工作。
2．负责向集团公司领导汇报工作，接受监督。
3．负责制订年度经营方案和管理目标。
4．保证超市在信守道德、提高效劳质量的同时，全面实行效劳标准化，提高企业社会效益。
5．保证超市的平安，教育员工牢固树立法制观念，增强平安意识。
6．兑现承诺的经济指标，否那么按协议处分。
7．完成公司领导交办的其它任务。
业务员岗位职责1．负责超市进货及管理工作。
2．负责编制进货方案，检查商品销售和商品适销情况。
3．负责招商厂家进店资格的初审把关。
4．负责商品结构调整和经营品种的检查，保证经营品种类别齐全，品种丰富。
5．负责客户档案。
6．根据进货方案和市场情况，及时了解市场动态，解决进货中的问题。
7．如违反以上条例者，视情节轻重处以10—100元的罚金。
〔之一〕保管员岗位职责1．负责商品的分类、登记、入库、保管工作。
2．负责所管商品帐物的核对。
3．负责库存商品的平安，防止变质、虫蛀、污染等。
4．随时向经理提供库存商品数量、结构变化情况。
5．合理堆码商品，最大限度的利用仓库。
6．负责商品收、存、付过程中发生的问题，及时反映并协助处理。
7．保持库区卫生。
8．完成经理交办的其它工作。
9．如违反以上条例者，视情节轻重处以10——100元的罚金。
门店现场管理岗位职责1．在经理领导下，负责现场管理工作。
2．负责对现场的效劳质量、劳动纪律、商品陈列、现场平安和环境卫生的检查、监督。
3．负责对现场出现的问题和突发事件的处理，并做好现场工作记录。
4．负责对员工执行各项规章制度的考核。
5．负责对现象制度提出建设性修改意见。
6．完成经理交办的其它任务。
7．如违反以上条例者，视情节轻重处以10——100元的罚金。
〔之二〕收银员岗位范围一、正确迅速结账1．熟练收银机的操作，价格的登打；2．熟悉促销商品的价格以及促销内容。
二、亲切待客1．熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。
超市各员工岗位职责
超市各员工岗位职责1. 收银员收银员是超市的重要岗位之一，他们负责完成收银工作，为顾客提供高效、准确、友好的服务。
主要职责包括：- 扫描商品条码并输入价格；- 处理现金和信用卡等支付方式；- 给顾客正确的找零；- 解答顾客的问题和疑虑；- 按照超市政策和程序遵循退款和换货流程；- 维护收银区域的整洁和安全。
收银员需具备熟练掌握收银机操作的技能，并能高效地处理付款事宜。
他们需要具备良好的沟通能力和耐心，以应对繁忙时段顾客的需求。
2. 促销员促销员是超市中负责推销和促销产品的员工，他们的职责包括：- 主动与顾客互动并说明特价商品及促销活动细节；- 提供咨询和建议，帮助顾客选择合适的产品；- 组织和执行各种促销活动，如折扣、赠品等；- 跟进和解决顾客的问题和投诉；- 维护促销区域的整洁和有趣的陈列；- 上报销售数据和顾客反馈。
促销员需要具备良好的销售技巧和产品知识，能够积极主动地吸引顾客并推销产品。
他们需要具备良好的沟通能力和团队合作精神。
3. 库管员库管员是负责仓库管理的员工，他们的职责包括：- 根据入库和出库记录，确保仓库存量的准确性；- 确保出库商品的准时配送；- 根据库存情况，制定订货计划，确保库存充足；- 负责对新到货物的验收和上架；- 确保仓库的整洁和安全；- 上报库存和出入库记录。
库管员需要具备良好的仓库管理技能，熟悉货物分类、储存和处理的规范。
他们需要具备良好的组织和计划能力，以确保库存的及时更新和订单的准确配送。
4. 店员店员是超市中服务顾客、维护店面秩序的员工，他们的职责包括：- 负责品类区域的陈列和整理；- 提供顾客咨询和建议；- 协助顾客寻找商品并解答问题；- 清点和上架新货；- 维护店面的整洁、有序和清洁；- 协助收银员处理顾客付款。
店员需要具备良好的服务态度和团队合作精神。
他们应该具备组织和管理商品陈列的能力，并能够快速准确地响应顾客的需求和问题。
5. 管理人员管理人员负责超市中的运营和管理，他们的职责包括：- 制定超市的经营策略和目标，并监督其实施；- 负责人员招聘、培训和考核；- 确保超市的正常运营，协调并解决运营中的问题；- 监控销售和库存数据，制定相应的调整和改进措施；- 管理超市的预算和成本；- 与供应商、物流公司等合作伙伴保持良好的沟通和合作。
10华润万家大超门店商品临期管理规定(西北)
文档信息华润万家大超门店商品临期管理规定一、岗位职责1 商品部员工：检查部门排面商品保质期，发现问题商品及时反馈部门负责人。
2 防损部员工：检查排面商品保质期，发现问题商品及时反馈部门负责人。
3 门店商品部经理：将临期商品明细报西北区商品部采购经理协助解决；对部门临期商品进行处理并跟进处理进度。
4 收货部经理：安排员工对检查商品保质期，将异常明细报门店商品部经理。
5 防损部经理：跟踪各商品部临期商品的解决情况。
6 西北区商品部采购经理：协助门店处理临期商品。
二、操作规定1商品有效期为商品保质期的1/3时，此部分商品为临期商品。
2临期商品的处理要求：2.1所有可退换的临期商品，门店商品部经理需安排员工将此部分商品下架封存并联系供应商进行退换货操作。
2.2对于不可退换的临期商品，商品部负责人必须在距保质期1/3时间前以邮件形式反馈采购经理，采购经理在接收到门店反馈3日内回复处理意见，商店按照采购回复进行解决。
2.3商品到期前2天（生鲜面包类商品到期前1天），门店商品部经理需安排员工将所有临期商品下架封存，所有不能退货的商品次日由索赔组人员进行商品报损申请，完成商品报损操作。
2.4所有能退货的商品在次日完成商品退货申请的录入，所有本地退货商品，门店商品部经理联系供应商3日内至门店办理退货手续，所有异地退货商品，门店需在7个工作日内将此商品退回物流部进行退货处理，不能退货的商品进行报损处理。
3 临期商品的日常管理要求3.1商品部负责人安排员工每日闭店后对卖场所有有保质期的商品进行检查，及时将异常商品下架封存。
3.2防损部员工及夜间值班经理每天晚上对有保质期的商品进行检查，发现异常商品下架封存，将异常商品信息登记在《临期商品统计表》（表单1）上，并通知店总经理及商品部负责人，商品部负责人接收到明细后，核查全部库存商品保质期，及时完成异常商品的库存处理工作，店总经理核查商品部的处理结果3.3收货部经理关注货位存储商品的保质期，对于保质期低于6个月的商品安排员工每周盘点一次，保质期大于6个月低于12个月的商品每月盘点一次，并在日常滚盘时仔细检查商品生产日期及保质期，如果发现临期商品需及时从此货位转移至专用货位；3.4门店收货部经理每周一汇总货位临期商品明细上报店总经理，并跟踪商品部对此类商品的处理进度。
华润万家T5商品部员工职位培训手册非食员工
华润万家T5商品部员工岗位培训手册（非食员工）岗位培训手册员工系列T5食品/非食员工目录第一章部门概述第一节部门架构4第二节部门介绍5第三节信息沟通5-6第二章食品/非食员工岗位介绍第一节营业员岗位职责6-7第二节顾客服务标准 8第三节安全与防损9第三章食品/非食员工岗位基础知识第一节部门常用表单据介绍10第二节设备知识及操作10-16第三节岗位常用术语 16-18第四节商品分类19-20第五节商品上架标准 20-21第六节商品陈列21-23第七节卫生23-24第四章业务操作技能第一节商品退货24-27第二节加货与理货28-30第三节商品报损31第四节商品盘点32-38第五节标价签与促销标识管理作39-44第六节孤儿商品与破包商品处理44-45第七节仓库整理46-48第五章日常工作内容第一节营业前、营业中、营业后工作内容49-51第一章部门概述第一节部门架构培训目的通过本节学习,了解收银部门的组织架构及管理层成员,便于日后工作。
建议时间30分钟讲述部门架构1、门店区域设置2、食品部区域设置HBA组分管品类:洗发/护发/沐浴、面部/身体护理、化妆品、纸制品、家庭清洁、口腔护理、妇婴护理日配组分管品类:速冻食品、冷藏日配品、散装食品(华东)烟酒饮料组分管品类:烟酒、饮料/奶休闲食品组分管品类:休闲食品、糖饼巧克力、进口食品家庭食品组分管品类:家庭食品、方便食品、健康食品、宠物食品3、非食部区域设置HL组:小家电、大家电(白)、大家电(黑)、个人电子用品、图书/VCD文体用品组:文具/办公用品、体育用品、玩具、季节性商品休闲百货组:五金工具、园艺用品、箱包、汽车用品、床品家居用品组:家居用品、厨房用品APP组:男装、女装、童装、配饰运动服装、内衣/袜鞋2、部门主要成员●姓名、职位、工作职责根椐各店部门组织结构图介绍。
3、介绍工作关联部门收银台:收银结算;前服务台:接待顾客投诉,为顾客提供开具发票、存包等服务;收货部:负责门店商品验收、退/换货;食品部:属于商品部门;防损部:退换货的监督,现金流的安全的稽核4、向新员工介绍与其有工作关系的同事。
华润万家有限公司校园招聘
华润万家有限公司校园招聘华润万家是中央直属的国有控股企业集团、世界500强企业——华润（集团）有限公司旗下优秀零售连锁企业集团，同时也是中国最具规模的零售连锁企业集团之一。
旗下拥有华润万家、苏果、欢乐颂、中艺、华润堂、Ole’、blt、V>nG O、voi_la！、VIVO采活、Pacific Coffee等多个著名品牌，其中超市业务已连续多年位居中国连锁超市第一位。
截止目前，华润万家已进入全国27个省、自治区、直辖市和特别行政区，100多个重点城市。
OLE事业部介绍：OLE是华润万家打造的高端精品超市。
它倡导一种贴近生活本源、自然、健康、精致的生活态度，提倡简约而优质的生活。
以快乐为导语，赋予国际化的灿烂文化和时尚活力，在探索和发现之间演绎生活的美，在时尚、舒适的购物环境中感受每一个细节带来的喜悦，在新颖的模块概念和多元化的生活元素组合中体验充满惊喜的国际化购物之旅。
2004年第一家OLE诞生于深圳万象城，8年来，OLE没有停止脚步，在不断接受新事物的过程中，更懂得了如何用更接近内心的语言和方式描绘精致生活的细节。
目前，OLE已在深圳、上海、北京、天津、杭州、宁波、重庆、成都、西安、沈阳和济南开设门店，到2015年将进驻国内大部分一线城市。
OLE招聘职位：营运管理培训生30名工作地点：成都、西安、重庆等采购管理培训生10名工作地点：成都、西安、重庆等人力资源3名工作地点：成都财务部3名工作地点：成都南区业务单元介绍2011年，华润万家南区业务单元实现销售净额111亿元，门店总数495间，员工总人数超过2万人，已进驻广东、广西、湖南、重庆。
未来三年,南区将从现在的广东、广西、湖南、重庆，开始向福建、海南、四川、云南、贵州扩张，实现南区八省一市的全覆盖。
南区业务单元招聘需求：职位名称需求数量工作地点岗位职责任职资格营运管理培训生（大超）70深圳、广州、珠海、成都、重庆、湖南、福州、广西等1、学习营运标准及流程，负责带领营运门店员工达成分管部门/品类的销售预算和各项关键指标；2、负责带领员工积极响应并满足顾客需求；3、负责推动分管部门/品类的团队建设和员工发展。
超市各部门岗位职责描述
超市各部门岗位职责描述超市作为一个集购物、娱乐、休闲等多种功能于一体的综合性商场，每个部门都扮演着不同的角色，各部门的工作要求也各不相同。
在超市中，有着采购部门、销售部门、财务部门、人力资源部门、仓储部门等各种不同的岗位，下面我们就来详细描述一下这些部门的岗位职责。
一、采购部门1. 采购员采购员是超市采购部门的重要岗位之一，他们主要负责采购商品、货品以及其他超市需要的物资。
他们需要与供应商进行洽谈，寻找性价比高的产品，并确保采购到的商品质量符合标准。
此外，他们还需要做好库存管理，保证商品的数量和种类满足市场需求。
2. 采购经理采购部门的领导，负责整个采购流程的规划和执行。
需要制定采购方案、预算和计划，协调各个采购员的工作，并对采购结果进行评估和调整。
同时，还需要与其他部门密切合作，根据市场需求和销售情况制定采购策略。
二、销售部门1. 店长店长是超市销售部门的主管，负责整个店铺的管理与运营。
他们需要制定销售政策、经营计划和日常工作安排，监督和指导员工的工作，确保店铺的销售目标得以实现，并提升顾客满意度。
2. 收银员/导购员这是超市销售部门最基础的岗位之一，收银员负责结账和收银，导购员则需要引导顾客选择商品，并提供咨询和服务。
收银员需熟练掌握收银系统的操作，保证收银准确无误，导购员需要熟悉商品情况，能够主动为顾客提供购物建议。
三、财务部门1. 财务主管负责超市的财务管理工作，包括预算编制、资金调度、成本控制、资产管理等。
需要对超市的财务运营情况进行分析和评估，向上级领导提供决策依据。
同时，还需要与审计、税务部门进行协调，确保超市的财务操作合规。
2. 会计会计是财务部门的重要一环，主要负责超市的日常记账、出纳、核算和报表编制等工作。
需要严格按照会计规范进行操作，保证账目的准确性和真实性。
四、人力资源部门1. 人力资源经理负责制定和实施人力资源管理政策，进行人员招聘、培训、考核和激励工作。
需要根据超市的需求和发展计划，合理配置人力资源，搭建有效的人才队伍。
华润万家员工岗位职责
华润万家员工岗位职责
华润万家员工岗位职责
一、职责范围
华润万家员工岗位职责旨在明确员工在工作中所承担的责任和任务，确保员工能够在公司的目标和战略方向下，稳健、高效地开展工作。
二、合法合规
华润万家员工岗位职责必须严格遵守国家法律、行业规范，遵循公司的政策和流程。
员工在开展工作过程中，必须遵守公司的各项规章制度，不得违反公司的管理要求。
三、公正公平
华润万家员工岗位职责必须保证公正公平，不能存在贪污受贿、公器私用、不当竞争等行为。
员工应该不断提高自身的职业操守和道德素质，坚守诚信原则，做到真实、透明、公正、可信、合理。
四、切实可行
华润万家员工岗位职责必须是切实可行的，应该合理分配工作任务和职责，确保员工在合理的时间内完成任务，同时满足公司的发展和运营需求。
五、持续改进
华润万家员工岗位职责必须持续改进，员工应该不断提升自身的专业能力和素质，创新工作方式和方法，推动工作效率和质量的提升，助力公司的可持续发展。
同时，公司应该实时跟踪员工的工作状态，对职责和任务进行反馈和评估，精准调配、优化工作流程，保证员工和公司的共同发展。
以上是华润万家员工岗位职责的主要内容，希望每位员工能够准确把握岗位职责和自身的角色定位，开展规范、高效的工作，为公司的发展作出更大的贡献。
最新华润万家收货岗位手册(版)
目录第一章部门概述 (2)第一节部门架构 (2)第二节部门介绍 (4)第三节部门信息沟通 (5)第二章岗位介绍 (9)第一节岗位职责 (9)第二节每日工作内容 (13)第三节供应商接待服务标准 (15)第四节安全与防损 (20)第三章岗位基础知识 (21)第一节常用术语 (21)第二节常用单据 (26)第三节常用设备——垫板 (29)第四节常用设备——液压车 (31)第五节常用设备——平板车 (33)第六节常用设备——电子台秤 (34)第七节常用设备——人字梯 (36)第八节常用设备——货梯 (38)第四章岗位工作 (39)第一节商品验收流程 (39)第二节促销赠品/用品用具收货 (50)第三节设备、物料、低值易耗品收货 (52)第四节商品退货 (54)第五节商品调拨 (62)第六节商品报损、削价、出清 (68)第七节价签条码打印 (77)第八节商品整理 (81)第一章部门概述第一节部门架构培训目的通过本节学习,了解收货部门的组织架构及管理层成员,便于日后工作；建议时间30分钟讲述1、部门架构2、部门主要成员●姓名、职位、工作职责3、介绍工作关联部门（1）前台：非商品赠品收货后与前台交接；（2）商品部门：收货、退货商品与商品部交接，削价、报损、出清、标价签打印等工作；（3）防损部：收货、退货的监督，削价、报损、出清工作的参与；4、向新员工介绍与其有工作关系的同事；练习带领新员工参观收货区；向新员工介绍与其有工作关系的活动同事； 考核1、提问：收货部织架构；2、提问：与收货工作相关的部门； 参考“华润万家华东大综超门店组织架构”第一章 部门概述 第二节 部门介绍 培训目的了解部门的工作职责 建议时间30分钟 讲述 1、部门功能 收货区是商品进入门店的第一个关口，严格执行公司的规章制度，为供应商、商品部门提供高效、专业的服务。
2、收货区岗位：● 收货主管● 收货岗● 退货岗● 传单岗3、区域划分：结合各店实际向新员工介绍● 验收区● 暂存区● 仓库区● 办公区练习活动 带领新员工参观收货区域，介绍门店收货区域投单窗口、验收区域、黄线设置等情况； 考核提问：门店收货区域投单窗口、验收区域、黄线设置的具体位置第一章 部门概述第三节 部门信息沟通培训目的通过本节的学习，熟悉本部门的沟通方式及方法；建议时间30分钟讲述1.信息分享的重要性●更好的士气●更好的服务和质量●更高效的团队●更高的营业额、利润2、信息分享的途径⑴公布栏●地点●公布内容：公司动态，门店信息⑵晨会●地点/时间●参加人员：所有上早班的员工及管理人员；●沟通内容：由门店/管理部组织，传达公司的重要文件、门店工作安排，分析前一天的销售情况及分享其他重要信息；⑶部门例会●地点/时间●参加人员：所有当班收货员、传单员●沟通内容：分析昨日的操作失误及如何避免、服务情况、商品信息等；⑶交接本：日常工作交接本、调价清单和价签领取交接本、条码打印申请登记本、退货通知单交接本；存放地点：指定的抽屉书写要求：字迹清晰，书写工整，统一字体；3、排班表●排班表的存放地点●班次介绍●如何阅读排班表：讲解排班表的阅读方法示范拿一份排班表向员工讲解班次、阅读方法；练习活动带领员工参观门店公告栏，与新员工一起参加一次晨会和例会；第二章岗位介绍第一节岗位职责培训目的通过本节的学习，熟悉本岗位的工作职责和内容，了解岗位的工作方式及方法；建议时间30分钟讲述1、岗位目标：严格执行公司规章制度，为供应商提供高效、专业的服务，并协助商品部门等完成相应工作。
华润万家岗位职责
华润万家岗位职责
华润万家是一家以生鲜食品为主打产品的超市，拥有全国众多
门店，提供高品质的生鲜食品及日常用品，为消费者提供全方位的
购物体验。
以下是该公司常见的岗位职责：
1.店长：负责门店的管理和经营，实现销售目标，保证服务质
量和商品质量，管理门店人员，制定各部门工作计划和业绩评估标准。
2.财务主管：负责门店的财务管理，包括现金管理、往来款项、应收账款、应付账款、成本管理等。
并能够制定合理的财务计划，
及时做好财务报表、分析和监管工作。
3.人事经理：负责管理门店的人事和行政工作，招聘和培训员工，维护员工关系和职业道德，组织员工的工作和日常管理。
4.采购专员：负责商品的采购工作，把握市场及供应商情况，
进行采购决策，保证商品的质量和价格的合理性，确保门店货物的
及时配送与更新。
5.收银员：负责收银工作，包括顾客快速结账，及时打印结账单，按规定完成匹配验算工作，并负责日结、营业额统计、收入结
算等工作。
6.店员：负责门店商品陈列、销售和服务工作，负责为顾客提
供咨询和建议，处理客户投诉和疑问，为顾客提供最优质的服务。
以上是华润万家的常见岗位职责，每个岗位都有其特殊的要求
和标准，要求员工积极主动，认真负责地完成各项工作任务，不断
提升自身素质和能力，为公司发展和创新做出贡献。
华润万家超市辅导员工作职责
华润万家超市辅导员工作职责
华润万家超市辅导员是负责引导、辅助员工进行工作的人员。
具体职责如下：
1. 帮助新员工熟悉超市工作内容，介绍超市的内部规定和流程，协助他们迅速适应工作环境。
2. 提供培训和教育，帮助员工提升职业技能和知识水平。
3. 监督员工的工作表现，及时反馈问题和建议，提出改进建议，协助店面管理人员解决问题。
4. 组织员工进行团队建设活动，增强员工的凝聚力和团队协作能力。
5. 负责营造积极向上的工作氛围，推动员工的认可度和融合程度。
6. 定期组织员工进行健康体检，及时发现员工身体问题，保障员工的身体健康。
7. 承担其他相关工作。
华润万家T5商品部员工岗位培训手册非食员工
华润万家T5商品部员工岗位培训手册（非食员工）岗位培训手册员工系列T5食品/非食员工目录第一章部门概述第一节部门架构 4第二节部门介绍 5第三节信息沟通 5-6第二章食品/非食员工岗位介绍第一节营业员岗位职责6-7第二节顾客服务标准8第三节安全与防损9第三章食品/非食员工岗位基础知识第一节部门常用表单据介绍10第二节设备知识及操作10-16第三节岗位常用术语16-18第四节商品分类 19-20第五节商品上架标准20-21第六节商品陈列 21-23第七节卫生23-24第四章业务操作技能第一节商品退货 24-27第二节加货与理货28-30第三节商品报损 31第四节商品盘点 32-38第五节标价签与促销标识管理作 39-44第六节孤儿商品与破包商品处理 44-45第七节仓库整理 46-48第五章日常工作内容第一节营业前、营业中、营业后工作内容49-51第一章部门概述第一节部门架构培训目的通过本节学习,了解收银部门的组织架构及管理层成员,便于日后工作。
建议时间30分钟讲述部门架构1、门店区域设置2、食品部区域设置HBA组分管品类:洗发/护发/沐浴、面部/身体护理、化妆品、纸制品、家庭清洁、口腔护理、妇婴护理日配组分管品类:速冻食品、冷藏日配品、散装食品(华东)烟酒饮料组分管品类:烟酒、饮料/奶休闲食品组分管品类:休闲食品、糖饼巧克力、进口食品家庭食品组分管品类:家庭食品、方便食品、健康食品、宠物食品3、非食部区域设置HL组:小家电、大家电(白)、大家电(黑)、个人电子用品、图书/VCD文体用品组:文具/办公用品、体育用品、玩具、季节性商品休闲百货组:五金工具、园艺用品、箱包、汽车用品、床品家居用品组:家居用品、厨房用品APP组:男装、女装、童装、配饰运动服装、内衣/袜鞋2、部门主要成员●姓名、职位、工作职责根椐各店部门组织结构图介绍。
3、介绍工作关联部门收银台:收银结算;前服务台:接待顾客投诉,为顾客提供开具发票、存包等服务;收货部:负责门店商品验收、退/换货;食品部:属于商品部门;防损部:退换货的监督,现金流的安全的稽核4、向新员工介绍与其有工作关系的同事。
天津华润万家人力资源工作内容
天津华润万家人力资源工作内容
培养方向：总部人力资源部专业经理岗、大卖场人力资源管理岗。
岗位工作内容：
1、依据门店人工费用（率）的预算达成，推动实施改善计划；
2、依编制及营运需求，利用各种招聘渠道进行人员招聘与补充，确保正常营运需求；
3、实施门店员工入（离）职手续审核、员工培训的实施与考核、绩效评估、晋升（级）评定、员工活动组织实施以及员工行为的奖惩激励等工作，规范操作标准，体现HR工作价值，实现门店员工HR管理目标；
4、依门店营运需求与公司政策要求编制年（月）度员工排班，并监督其执行。
任职资格：
1、2021届未就业及2022届本科及以上学历，人力资源相关专业；
2、英语四级以上水平；
3、熟悉人力资源相关法律法规，熟练运用计算机及使用相关办公软件；
4、有HR相关经历优先；
5、具有良好的沟通、创新、协调能力；具备较好的谈判和学习能力，抗压能力较强。
华润万家门店收银工作手册共9页
一、目的及使用范围（一）目的：本手册主要介绍收银工作职责及规范，为门店人员做好收银工作提供指导性的依据。
（二）使用范围：门店店长、收银组长、收银员。
二、收银工作职责（一）职务联系1、直接上级：门店店长、收银组长。
2、工作联系：理货组长、理货员。
（二）工作目标准确收银，为顾客提供良好服务。
（三）工作职责1、认真点算顾客购买的商品并清楚地扫描入机。
2、准确地做好收款及找赎工作。
3、礼貌待客，提供优良服务。
4、协助做好出入口的安全防盗工作。
5、做好收银机、收银台、包装台、购物车篮以及出入口范围的清洁工作。
6、协助做好理货工作。
三、做好收银工作应具备的基本知识（一）熟识门店的主要商品。
1、熟识门店主要商品的分类及摆放位置。
2、熟识门店主要商品每期的特价和调价。
（二）熟练掌握收银机、读卡机的操作。
1、收银机操作（详情请参阅《POS管理系统前台收银手册》）。
熟识收银机操作，熟练掌握：（1）输入商品资料①扫描输入（包括掌握重复键和X“乘”键的操作）。
②按条码号或按货号输入（扫描不成功时使用）。
③按部门（大类）输入（除特许外不宜使用）。
④按预设键销售（收银机上有预设商品键）。
（2）更正输入商品资料在未完成当次交易前（未按暂计键）作出更正。
（3）退货、换货（由门店店长控制操作）在已完成交易后作出的退换（必须是本店售出的商品）。
（4）取消整笔交易（顾客突然取消购买，由门店店长控制操作）（5）更改售价（由门店店长控制操作）①临时改价（残次商品销售）。
②原价销售（特价商品以原价售出）。
（6）收款方式①现金收款。
②各种储值卡、提款卡、信用卡收款（按公司规定接受使用）。
③礼券、现金代用券收款（按公司规定接受使用）。
④支票（按公司规定接受使用）。
⑤月结（按公司规定接受使用）。
（7）其他操作功能①开机关机。
②更换纸带。
③输入银头。
④收取大数。
⑤价格查询。
（8）下班前结算2、读卡机的操作，要求掌握好：（1）各种卡的输入使用方法。
浙江华润万佳超市公司员工手册
第三章入职
1、新员工报到时须向所在单位人力资源部门或人事专员(指营运支持人事专员或店人事专员，下同)提交应交的各种资料。
2、当个人的姓名、身份证号码、家庭地址、家庭电话号码、婚姻状况、紧急联系人、学历情况等资料发生变化应在一周内通知所在单位的人力资源部门或人事专员，以确保与职员有关的各项权益。
3、站立时应做到：收腹、提胸、两眼平视前方，双手自然下垂放在背后。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉腰前。
4、不得搭肩、挽手、挽腰而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行。请人让路要讲对不起。非工作需要不得在工作场所奔跑。
5、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台、货架、商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。
第四章员工守则
1、热爱公司
维护公司的利益和声誉，诚实为公司服务。
2、热忱服务
树立内部客户服务意识，不相互推诿；对待顾客谦和有礼，态度热忱。
3、尽忠职守
全心全力为公司服务，积极、主动、高效地完成各项工作任务。
4、严谨操守
恪守职业道德，坚决不做有损公司和他人利益的事情。
5、严守秘密
严格保守公司各项秘密。凡未经公司授权人批准，不得以任何方式向外透露。
3、职能部室新员工入职前须经体检，体检单位须为县区级(含)以上医院；门店新员工入职前须到当地办理健康证。
4、新入职员工报到时到所在单位人力资源部门或人事专员处领取《入职指引》，按要求办理报到手续。
5、新入职员工须参加公司组织的入职培训。内容包括公司规章制度、企业文化、军训、卖场实习、业务知识与技能等。
16、制止小孩在卖场内奔跑或在扶梯（含扶梯踏板）上玩耍。
华润万家管理制度
华润万家管理制度一、文档目的本文档旨在明确华润万家的管理制度，包括组织结构、职责分工、工作流程等，以提高企业的管理效率和规范性。
二、组织结构2.1 公司层级华润万家公司采用扁平化管理结构，共设有以下几个层级： - 高级管理层：包括董事会和高级执行团队，负责制定公司的战略规划和决策。
- 中层管理层：包括部门经理和项目经理，负责具体的部门或项目管理。
- 基层管理层：包括行政主管和班组长，负责日常工作和团队管理。
2.2 部门职责华润万家设有多个部门，各部门的主要职责如下： - 人力资源部：负责招聘、培训、绩效评估等人力资源管理工作。
- 采购部：负责商品的采购和供应商的管理。
- 销售部：负责商品的销售和客户关系管理。
- 财务部：负责财务审计、资金管理和报告分析等财务管理工作。
- 运营部：负责店面运营管理、货物配送和库存管理等。
- 技术部：负责信息技术系统的开发和维护等技术工作。
- 市场部：负责市场调研、产品推广和品牌建设等市场相关工作。
三、职责分工3.1 高级管理层职责高级管理层的职责包括但不限于： - 制定公司的战略规划和发展目标。
- 监督和评估部门的执行效果。
- 做出重要的企业决策。
3.2 中层管理层职责中层管理层的职责包括但不限于： - 落实高级管理层的决策并制定具体的工作计划。
- 监督和指导下属员工的工作。
- 协调部门之间的合作和沟通。
3.3 基层管理层职责基层管理层的职责包括但不限于： - 负责日常工作的组织和安排。
- 督促和指导员工完成工作任务。
- 解决员工的问题和纠纷。
四、工作流程4.1 采购流程1.需求确认：各部门根据实际需要提出采购需求，并填写采购申请单。
2.供应商选择：采购部根据需求选择合适的供应商，并进行询价和比较。
3.采购合同：与供应商协商并签订采购合同，明确双方的权责和交付期限。
4.采购执行：采购部负责监督采购合同的执行情况，确保按时交付货物。
5.收货验收：收到货物后，进行验收并确保货物的质量和数量与合同一致。
超市各岗位职责
超市各岗位职责超市作为一种常见的零售业态，在现代社会中扮演着不可或缺的角色。
为了保证超市的正常运营和顾客的满意度，各个岗位的员工需履行不同的职责。
本文将按照部门划分，详细介绍超市各岗位的职责。
一、销售部门销售部门是超市中最为重要的部门之一，它直接与顾客接触并提供产品和服务。
销售员是销售部门中最常见的角色，他们负责以下职责：1. 顾客服务：销售员需要热情地迎接顾客，主动询问顾客需求，并提供商品咨询和建议。
他们应当耐心解答顾客问题，提供满意的购物体验。
2. 商品陈列：销售员需要保持商品陈列的整洁和有序，并确保商品标签清晰可见。
他们应当注意商品陈列的时效性，及时补充缺货商品。
3. 促销活动：销售员需要主动推销促销商品，介绍促销活动的内容和优惠政策。
他们应当能够有效沟通和引导顾客参与促销活动。
4. 收银管理：销售员需要准确计算商品价格，正确操作收银设备，并向顾客提供准确的找零。
他们还需要核对商品价格和数量的准确性，确保交易的准确性。
二、采购部门采购部门负责超市商品的采购和库存管理，保证商品的充足供应和及时补货。
采购员是采购部门中的核心岗位，职责如下：1. 供应商选择：采购员需要根据超市的经营需求，寻找合适的供应商，并与供应商建立良好的合作关系。
他们应当考虑商品质量、价格和供货能力等因素进行选择。
2. 订货和补货：采购员需要根据销售数据和库存情况，合理安排商品的订货和补货计划。
他们应当及时与供应商联系，确保商品的及时交付和库存的充足。
3. 价格谈判：采购员需要与供应商进行价格谈判，并争取到最优惠的采购价格。
他们应当密切关注市场价格和竞争对手的动态，灵活调整采购策略。
4. 报损处理：采购员需要对商品进行定期盘点，发现商品过期、损坏或者其他问题时，及时妥善处理。
他们应当与供应商沟通，协商退货、换货或索赔等事宜。
三、仓储部门仓储部门负责超市商品的仓储、配送和库存管理工作。
仓库管理员是仓储部门的核心岗位，具体职责如下：1. 商品验收：仓库管理员需要对送货的商品进行验收，确保商品的数量和质量符合订单要求。
华润万家门店理货组长工作手册[1]
![华润万家门店理货组长工作手册[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/969b3893af1ffc4fff47ac9e.png)
一、目的及使用范围（一）目的本手册主要介绍理货组长的工作职责及规范，为做好理货组长工作提供指导性依据。
（二）使用范围门店店长、理货组长二、工作职责(一）职务联系1、直接上级：门店店长2、直接下属：理货员3、工作联系：收银组长、收银员（二)工作目标理货组长应负责管理门店商品的整理工作，负责培训、指导及监督各理货员的工作，领导下属保持门店的商品齐备,陈列整齐丰满，做好商品促销工作，营造一个整洁良好的购物环境.(三）工作职责1、督促指导理货员做好日常理货工作。
包括:支货、收货、陈列、特价、改价等工作。
2、督促指导理货员做好商品的跟进管理。
包括：后备仓的整理，好、坏货退仓处理，滞销、积压、近期货的调转、减价或报销的处理。
3、督促指导理货员做好商品、货架、货场、冻柜的清洁工作。
4、督促指导理货员做好保安工作。
5、做好理货员的工作安排和轮班编排。
6、做好新理货员的指导培训工作。
三、应具备的基本知识（一）对下属的管理督导技巧1、接待好到职新员工新员工在新工作环境总会有不太自然的感觉，所以做好新员工的接待,要热情、细心、预先准备好职员证、工作制服、储物柜、文具用品等。
当新员工上任时：⑴表示欢迎。
⑵多作交谈，加强了解沟通。
⑶介绍同事互相认识。
⑷介绍工作环境如：门店名称、地址、电话、工作时间、用膳时间、放假日期、各种制度规例、分管的货架及商品、用膳地方、洗手间、饮水机、考勤钟、储物柜、更衣室、后备仓、火警出口等。
⑸介绍工作内容及要求,并安排一位有经验的理货员加以传、帮、带。
⑹注意了解新员工的工作表现并向上级汇报。
2、训导下属工作⑴准备：做好工作前的准备，如适当的工具，估计好工作难度及容易出错的地方。
⑵解释：向下属解释工作内容及为什么这样做.⑶示范:用正确的方法向下属示范一次。
⑷观察:实地观察，了解下属工作情况。
⑸反馈：对下属的工作要有明示，如果工作出色,应予赞许，如果有错漏，应予指出纠正.3、分配工作⑴选择适当的人做适当的工作.要知人善任，勉强去做力所不能及的工作是不会有好的效果。
华润万家部分岗位职责
（一）商品部部门助理岗位职责：1、协助采购总监管理部门日常事务，安排商务行程会议等2、协助供应商管理和项目管理，跟进反馈日常销售与采购相关项目进度3、协助总监完成采购部与其他部门的沟通与协作4、负责总监安排的其他事宜任职要求：1. 本科及以上学历，专业不限，工作经验不限，有相关行业工作经验优先；2、有上进心、悟性高，能熟练使用Office软件；3、沟通、组织、抗压能力强；4、工作认真仔细，逻辑性强5. 英语听说读写能力良好，有海外学习或工作经验者优先；（二）管理共享解决方案IT顾问工作职责:1、负责与OLE南区各部门、门店的沟通、协调，提供系统应用服务；跟进OLE南区IT设备、网络的维护2、协调资源跟进区域内系统和信息安全管理3、协调资源处理OLE南区门店系统报障，提供技术支持及解决方案4、支持南区OLE新门店开业，保障新店IT建设顺利进行岗位要求：1、本科及以上，计算机应用相关专业，三年以上的运维服务经验；2、了解SQL Server,informix数据库(至少熟悉一门)。
3、熟悉UNIX/LINUX基本操作。
4、具有较强的学习能力和创新思考能力,工作主动肯干。
5、具有较强的团队合作精神，沟通能力和表达能力。
（三）淘宝天猫客服专员工作职责：1、负责在线网络交易平台的在线客服，完成销售工作和售前售中售后，引导客户达成商品交易；2、针对客户服务中出现的问题和投诉，及时解决并落实；3、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；4、负责与其他部门团队之间的沟通与协调；5、承担客户体验管理，不断提高客户满意度，提成老客户的回购率；CRM软件管理以及营销活动实施；6、对热线咨询、投诉、建议以及留言等进行处理，对已受理订单进行跟踪、回访，接收并管理客户订单，跟踪订单、库存、发货执行、客户信誉等情况；7、订单的整理及发货安排。
岗位要求：1、中专以上学历，有电商客服经验；2、熟练淘宝交易操作流程以及淘宝/天猫规则，电脑操作熟练，打字速度快；3、有亲和力，善于沟通交谈，有良好的服务意识，工作耐心细致，具有强烈的责任感、思维清晰敏捷；4、工作表现优秀者往运营方向转岗培养。
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（一）商品部部门助理岗位职责：1、协助采购总监管理部门日常事务，安排商务行程会议等2、协助供应商管理和项目管理，跟进反馈日常销售与采购相关项目进度3、协助总监完成采购部与其他部门的沟通与协作4、负责总监安排的其他事宜任职要求：1. 本科及以上学历，专业不限，工作经验不限，有相关行业工作经验优先；2、有上进心、悟性高，能熟练使用Office软件；3、沟通、组织、抗压能力强；4、工作认真仔细，逻辑性强5. 英语听说读写能力良好，有海外学习或工作经验者优先；（二）管理共享解决方案IT顾问工作职责:1、负责与OLE南区各部门、门店的沟通、协调，提供系统应用服务；跟进OLE南区IT设备、网络的维护2、协调资源跟进区域内系统和信息安全管理3、协调资源处理OLE南区门店系统报障，提供技术支持及解决方案4、支持南区OLE新门店开业，保障新店IT建设顺利进行岗位要求：1、本科及以上，计算机应用相关专业，三年以上的运维服务经验；2、了解SQL Server,informix数据库(至少熟悉一门)。
3、熟悉UNIX/LINUX基本操作。
4、具有较强的学习能力和创新思考能力,工作主动肯干。
5、具有较强的团队合作精神，沟通能力和表达能力。
（三）淘宝天猫客服专员工作职责：1、负责在线网络交易平台的在线客服，完成销售工作和售前售中售后，引导客户达成商品交易；2、针对客户服务中出现的问题和投诉，及时解决并落实；3、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；4、负责与其他部门团队之间的沟通与协调；5、承担客户体验管理，不断提高客户满意度，提成老客户的回购率；CRM软件管理以及营销活动实施；6、对热线咨询、投诉、建议以及留言等进行处理，对已受理订单进行跟踪、回访，接收并管理客户订单，跟踪订单、库存、发货执行、客户信誉等情况；7、订单的整理及发货安排。
岗位要求：1、中专以上学历，有电商客服经验；2、熟练淘宝交易操作流程以及淘宝/天猫规则，电脑操作熟练，打字速度快；3、有亲和力，善于沟通交谈，有良好的服务意识，工作耐心细致，具有强烈的责任感、思维清晰敏捷；4、工作表现优秀者往运营方向转岗培养。
工作地址：深圳市南山区中心路（深圳湾段）3333号中铁南方总部大厦8楼802室（四）采购主管工作职责：1、负责保健食品及保健类健康食品的商品采购工作，包括目标顾客需求分析，新品引进及既有商品进销存管理，供应商谈判等；2、具体日常工作清单大致如下：1）顾客需求收集及市场行情分析；2）品类规划，按照不同品类角色寻找，经营和提升保健类商品销售；3）商品立项，采购订单，销售分析等日常报表处理；4）每月，每季度，每年度品类生意回顾及分析，提出下一阶段改进计划；5）按照公司战略需要和工作要求，及时寻找和调整品类结构；6）与公司签订业绩合同，履行各项份内职责，确保年度工作目标的完成。
岗位要求：1、大学本科以上学历，医药类，食品科学类，市场营销及工商管理类专业；2、有保健品采购管理经验者优先；3、沟通能力及语言表达能力较强；4、工作态度和工作能力同等重要，能承担较大工作压力。
工作地址：深圳市南山区中心路（深圳湾段）3333号中铁南方总部大厦8楼802室（五）网站营运专员工作职责：1、负责京东推广运营，提高店铺点击率和浏览量，完成店铺销售目标;2、熟悉平台各种活动报名，有爆款操作经验者优先;3、定期针对推广运营效果，系统分析店铺数据，可以通过数据进行店铺调整和优化;4、熟悉互联网的产品推广运营方式;5、制定月度销量任务和服务水平提升目标;6、制定月度销量任务和服务水平提升目标;7、制定月度店铺推广运营预算;8、京东营销工具研究，可以借助软件提升店铺整体水平;9、类目及产品分析，为公司产品提供依据。
岗位要求：1、1年以上京东店铺或京东店推广运营经验;2、善于打造爆款，善于对于销售不理想的款式进行诊断改进;3、精通京京东快车、京东直投等推广运营;4、熟悉报名聚划算，品牌特卖，淘金币等各类淘宝站内活动技巧;5、熟悉京东商品排序、网店评分、店铺运营等各种操作规则,，对店铺促销活动有较强的策划与组织能力;6、精通京东数据罗盘的运用与分析;7、能处理会员关系管理;8、积极主动，擅长沟通、责任心强，团队合作精神，很强的谈判能力和创新能力。
工作地址：深圳市南山区中心路（深圳湾段）3333号中铁南方总部大厦8楼802室（六）人力资源岗(应届毕业生)应聘要求:1、全日制本科学历，应届毕业或毕业一年；2、人力资源管理专业优先考虑；3、较好的职业形象及综合素养；4、喜欢零售行业、立志从事人力资源管理工作。
我们是一个欢乐的团队，期待你的加入，我们有全方位的培训，可以让你更快的融入工作，并提升自己的能力，只要你是个有梦想有追求的青年，我们随时等候着你！！！联系人：肖小姐TEL：3工作地址：深圳市罗湖区华丽路1099号环岛丽园首层（七）电商部客服专员工作职责：1、负责在线网络交易平台的在线客服，完成销售工作和售前售中售后，引导客户达成商品交易；2、针对客户服务中出现的问题和投诉，及时解决并落实；3、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；4、负责与其他部门团队之间的沟通与协调；5、承担客户体验管理，不断提高客户满意度，提成老客户的回购率；CRM软件管理以及营销活动实施；6、对热线咨询、投诉、建议以及留言等进行处理，对已受理订单进行跟踪、回访，接收并管理客户订单，跟踪订单、库存、发货执行、客户信誉等情况；7、订单的整理及发货安排。
岗位要求：1、中专以上学历，有电商客服经验；2、熟练淘宝交易操作流程以及淘宝/天猫规则，电脑操作熟练，打字速度快；3、有亲和力，善于沟通交谈，有良好的服务意识，工作耐心细致，具有强烈的责任感、思维清晰敏捷；4、工作表现优秀者往运营方向转岗培养。
（八）商品支持主管工作职责：1、维护组工作检查及统筹；2、各类报表制定；3、OLE联营门店商品立项及跟进；4、工作计划收集，会议资料及会议纪要整理；5、门店销售事宜对接及信息下发。
岗位要求：1、一年工作经验以上，有相关工作经验者优先；2、大专学历以上；3、善于沟通，稳定性好。
工作地址：深圳市南山区中心路（深圳湾段）3333号中铁南方总部大厦8楼802室（九）华润万家DC质量管理部-质检员1、按周抽检计划进行日常检测管控2、检测室日常维护3、日常检测数据汇总至区域经理4、检测标准信息更新5、日常、每周及月度数据汇总6、协助品控商品验收工作7、区域突发质量安全事件处理联系人：余小姐联系电话：7地址：深圳平湖DC（深圳市龙岗区平湖富安大道物流基地）工作地址：深圳市龙岗区平湖富安大道物流基地（十）策划专员岗位职责：1、协助市场经理制订促销推广方案、组织及实施；2、负责产品线上线下品牌宣传，提高品牌知名度；3、负责针对不同市场活动相关文案策划、创意、撰写；4、对包装、宣传进行策划，产品定位与竞品调查；5、负责官网、微信、微博运营管理。
任职要求：1、有2年以上保健品、食品品牌与促销策划经验；2、对新媒体、广告有深厚理解，有市场营销经验；3、具备优秀的商业文字创造能力。
工作地址：深圳市南山区中心路深圳湾段（3333号）中铁南方总部大厦802室（十一）门店核算支持助理专业经理岗位职责：1、负责门店日常财务核算，包括资金日报审核、会计凭证填制；2、负责月末结账以及对门店现金、库存的检查盘点。
3、业务数据分析、整理，提交分析报表；4、数据提供与业务支持；任职要求：年龄：23-38专业：财务、会计、经济类等相关专业学历：本科及以上技能：持有会计上岗证其他：具有较强的沟通能力，了解超市运作基本理论及业务系统，office办公软件能熟练操作。
（十二）小业态-门店人事经理岗位职责：1.定期制定人力资源工作计划，并追综、跟进各项工作的完成；2.定期对门店人力资源管理的规范性进行审视，保证人力资源方面的政策公平、公正、合法；3.负责门店人员编制控管，按公司年度核定的人员编制进行日常管理；4.负责主管级（含）以下人员、储备干部招聘，定期制定招聘计划并实施招聘，保证门店运营所需人力资源的数量和质量；5.实施门店员工关怀计划，定期组织员工体检及员工活动（生日会、员工周活动等）；6.负责门店员工沟通管理，定期组织员工座谈会和员工满意度调研；7.负责主管级（含）以下员工离职面谈，并定期提交门店离职分析报告；8.处理门店员工投诉、员工内部纠纷，对违纪事件调查并反馈，并按规章制度进行相应奖惩；9.根据公司晋升考核制度，组织门店员工进行晋升／晋职评估和考核；任职资格：1.人力资源或经管类相关专业大专以上学历，3年以上工作经验；2.熟悉国家和地方性的劳动政策法规；能熟练运用WORD、EXCEL等基本办公软件；3.熟悉员工关系、薪酬福利、招聘、培训等相关人力资源工作；4.良好的沟通能力和抗压能力（十三）门店促销经理工作职责：1.根据促销计划或总部要求，组织编制促销方案，并进行审核；2.负责各类促销活动的组织及策划管理工作；3.负责组织促销人员培训工作并对培训效果进行评估；4.负责促销现场监督与管理工作，发现问题及时解决；5.负责组织编制促销效果评估表；6.协助市场部区域营销工作并与采购、营运紧密合作；岗位要求：1.大专以上学历，传媒/市场/广告专业为佳；2.具备商超/商业地产推广策划经验者优先考虑；3.具备良好的逻辑思维与策划能力；4.富有把握项目进度的能力；5.沟通协调能力强，思维缜密；（十四）家电高级商品经理工作职责1. 预算制定&达成：根据公司总体目标&市场需求，制定家电品类采购计划，并负责监督实施，以达成公司业绩目标2. 品类管理：规划年度家电品类结构，制定价格策略与营销策略3. 贸易计划制定与实施：协同商品规划部制定品类进货计划，保证门店正常销售所需库存4. 供应商管理：建立维护供应商体系，负责重点供应商的年度谈判6. 团队管理：负责大家电，小家电，3C，视听4个采购团队的人员管理岗位要求1. 大学本科及以上学历2. 8年以上零售家电行业管理经验,5年（以上）团队管理经验3. 专业的谈判技巧，优秀的跨部门沟通能力4. 良好的职业操守及道德素质，抗压性强，有创新精神（十五）服饰高级商品经理工作职责1. 协同商品规划部组织制定服饰品类采购策略和采购计划，并负责监督实施，以达成公司业绩目标2. 组织市场调研与流行趋势的搜集，确保产品符合品牌定位，满足客群需求3. 分析制定服饰品类的价格策略，促进市场份额和盈利水平的提升4. .建立与完善服饰的门店陈列标准5. 建立与规范服饰的市场营销标准岗位要求1. 大学本科及以上学历2. 8年以上品牌服饰开发经验，5年（以上）团队管理经验3. 敏锐的市场感知及分析能力4. 熟悉服装专业知识，良好的商业和市场意识；5. 良好的职业操守及道德素质，抗压性强、有创新力、善于沟通（十六）财务主管岗位职责：1、完成每月凭证和账簿的打印，并整理装订；2、完成每月凭证附件的检查并出具报告；3、定期检查发票、银行余额调节表，并出具报告；4、借阅登记及跟踪凭证及其他财务资料；5、完成领导布置的其他日常工作。