言语沟通能力的提升
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言语沟通能力的提升
言语沟通能力的提升大纲
一、言语沟通的时机选择
1.基本判断:时机与场合
2.高级判断:认识沟通的对象
二、言语沟通的原则
知识点汇总
概念
C01:EQ(情商)
原理和观点
K01:选择合适时机的要点
K02:根据沟通目的划分的场合类型
K03:沟通对象是上级或长辈要遵循的原则
K04:沟通对象是平级或同辈要遵循的原则
K05:沟通对象是下级或后辈要遵循的原则
K06:领导的四种沟通风格
K07:性格的四种类型
K08:与各种性格的上级的沟通技巧
K09:与各种性格的平级的沟通技巧
K10:与各种性格的下级的沟通技巧
K11:言语沟通的原则
重要信息
I01:人的思维速度比说话速度快3-9倍
正文
一、言语沟通的时机选择
言语沟通要遵循一定的规则,这些规则通常是不成文的共同的默契。其中,言语沟通的时机选择是非常重要的一个方面,它是言语沟通能力的重要组成部分。
1.基本判断:时机与场合
(1)时机
言语沟通中选择合适的时间是非常重要的,通常需要关注以下两点:
①关注人的情绪
人的情绪始终是影响言语沟通的一个重要因素,每个人在自己情绪低落时一般都不希望有人打扰,而高兴时则偏向于与人多交流。因此,在别人高兴的时候要抓住机会多说,在别人心情不好的时候则应不说或少说。
②寻找合适的沟通空隙
就像人说话有停顿和空隙一样,人们之间的言语沟通过程中也存在大量的沟通空隙。一般来说,要注意确定一个完整的沟通已经结束,否则不适合插入其中。
(2)场合
不同的场合有不同的言语沟通特点,从言语沟通的目的上来说,场合可以划分为以下几种:
①“使人知”:是以传达信息、阐明事理为主要目的的场合,其特点是知识性强,语言准确;
②“使人信”:是以使人信赖为主要目的的场合,其特点是观点独到、正确,论据翔实、确凿,论证合理、严密;
③“使人激”:是意在使听众激动起来,在思想感情上产生共鸣,从而欢呼、雀跃的场合。
④“使人动”:是使听众产生一种欲与说话者一起行动的想法的场合,其特点是鼓动性强,多以号召、呼吁式的语言结尾。
⑤“使人静”:是意在使激动起来的人群能够平静下来的场合。
⑥“使人思”:是意在使人们能够深入思考事情,从而理智成熟地做出决定的场合。
⑦“使人乐”:是以活跃气氛、调节情绪、使人快乐为主要目的的场合。
总之,不同的场合体现着不同的目的,确定合适的目的,言语沟通时机的选择就会合乎场合。
2.高级判断:认识沟通的对象
人永远是言语沟通中首要考虑的核心。
(1)什么层面的人
①上级或长辈:
通常与上级或长辈沟通时,他们往往希望能得到充分的尊重,甚至是尊敬,因此在沟通过程中应避免随意的态度和现象,一般要遵循以下的一些原则:坦诚相待、主动沟通、充分准备、了解内心、适度赞美、注意场合、选择时机、尊重权威、虚心接受、知错就改、维护尊严、易位思考、及时回馈、用数据和实例说话、简单扼要、重点突出。
②平级或同辈:
通常与平级或同辈沟通时,要抱有开放的心态,表现出充分尊重他们和积极倾听的态度,一般要遵循以下一些原则:和谐友好、积极主动、开诚布公、宽容大度、尊重理解、求同存异。
③下级或后辈
通常与下级或后辈沟通时,要抱有平等的心态,表现出充分尊重他们和积极倾听的态度,一般要遵循以下一些原则:思想重视、换位思考、准确完整、深入了解、及时反馈、鼓励欣赏。
(2)怎样性格的人
①上级或长辈
经常有人因为与上级沟通不畅而困惑,不断寻求如何改善与上级之间的沟通;有人甚至会抱怨上级脾气火暴,难以沟通;也有人抱怨上级难以捉摸,深不可测;也有人说上级自负、孤傲,听不得反对意见。这样的抱怨,可以适当地作为情绪发泄的出口,但如果过多沉溺于这样的抱怨,那只能说明,在沟通中他仍然是个感情用事的人。
有一个方法可以让人们避免感情用事,冷静并且理性地对待与上级沟通中的问题。那就是,从分析上级的沟通风格和性格开始,再寻求与上级沟通的恰当方式。
来自职场沟通顾问公司CHA的调查表明,领导的沟通风格大致可以分为四类。“体贴型”领导者会直接与员工交谈,尊重员工的意见,体贴而真诚;“控制型”领导者不愿与自己的员工沟通,说话的口吻像是说教;“魅力型”领导者充满自信并且善于表达,能熟练运用各种表达技巧;“低调型”领导者比较矜持和内敛。
如果从根本上去寻求上述这些不同的沟通风格的成因,那么性格是原因之一。人们与周围世界打交道的方式深受性格影响,如果能知道各种性格类型的特征,就能知己知彼、对症下药,找到应对不同性格特质的方法。
有一种粗略的分类,将人的性格大致分为四类,并且用一些词汇来形容和概括这四种性格特征的人。一是活泼型:外向、多言、乐观、善于社交;二是力量型:活力充沛、意志坚定、独立、自信;三是完美型:理想主义、善于分析、严格、悲观;四是和平型:随和、耐性、自制、自律。
现在,尝试将上级的性格类型进行分析和归纳,看看他(她)是哪种性格或者哪些性格类型相结合的上级,之后就可以归纳出与不同类型上级的最恰当的沟通技巧,比如:不要对和平型上级的鼓舞力和感染力有所苛求;也不要对力量型上级的固执和专横产生过多不满;对于完美型上级,与其沟通时要注意条分缕析,思维清晰,同时不要奢望能够经常得到这类老板的赞美;而活泼型上级,要求他平和与含蓄将会很困难。
使用性格分析的方法有两个好处:第一,能马上从抱怨的情绪中跳脱出来,既然上级的沟通风格与性格有关,那么抱怨性格是于事无补的,人们能做的,是积极地寻求恰