【桂林日报】描绘桂林名片新形象 两江四湖·象山景区创5A级景区建设渐入佳境

【桂林日报】描绘桂林名片新形象两江四湖·象山景区创5A级景

区建设渐入佳境

在桂林文化名城的历史长河中，漓江、榕湖、杉湖、桂湖如同一个典雅古老的青花瓷瓶，温婉的弧度，收藏了绿水青山的锦绣风华，盛载着日月星辰的千年灵韵。早在北宋年间，当时榕湖、杉湖、桂湖上舟楫纵横，游人如织，桂林“水城”的繁荣景象兴盛一时。2002年6月2日，两江四湖通航，桂林市中心区的漓江、桃花江、榕湖、杉湖、桂湖、木龙湖实现贯通。这一环城水系充分展现了“水在城中，城在水中，景在城中，城在景中”的桂林山水城市特色神韵。

“千山环野立，一水抱城流”。如今的两江四湖·象山景区犹如一款艺术品，在建设者们的精心雕琢下煜煜生辉。两江四湖·象山景区创5A建设之笔为这张美丽的桂林名片描绘了一个新形象。3.1平方公里的景区犹如城市的灵魂，延续了桂林“水城”昔日的光荣与梦想，让游客在诗情画意间流连忘返。

两江四湖.象山景区拥有世界闻名的山水景观，数量横庞大的摩崖石刻、保存完好的山水城市格局和历史文化遗址，以及桂林传统民俗艺术表演等，旅游资源极其丰富，有着极高的观赏价值、历史价值、文化价值和科学价值。“中国人居环境范例奖”、“世界旅游组织推荐景区”、“中国最美大自然奇迹”、“中国最美赏月地”……景区诞生以来获得的重量级荣誉值得每一个桂林人为之骄傲。

景区汇集了桂林山水风光和历史文化精华，叠彩山、伏波山、象鼻山、南宋摩崖石刻、李济深故居、白崇禧故居、李宗仁官邸、八路军办事处、唐代舍利塔等景观，还有创造了三项世界之最的日月双塔、14座各具特色的桥梁、高科技的游船枢纽过闸设施等，以及景区内生动丰富的文艺演出活动，让游客享受到一场视觉、听觉的盛宴。该景区营销部经理唐芳在接受记者采访时说：“景区堪称桂林山水的集大成之作，是桂林人艺术与智慧的结晶。景区以船为载体让游客身处桂林山水之间，实现了山水与文化的巧妙结合，真正呈现‘青山绿水中，

人在画中游’的美妙境界。”

作为桂林城市一张对外宣传的名片，两江四湖无疑开创了桂林旅游新游览方式先河。但是，在旅游业竞争日趋激烈的今天，景点之间、城市之间竞争已然白热化。要增加对游客的强大吸引力，必须对景区进行全面提升。今年以来，桂林市委、市政府举全市之力，全力推进两江四湖.象山摂区创建5A级旅游景区工作，《桂林国际旅游胜地建设规划纲要》巳将景区创5A纳入其中的重头戏。

两江四湖·象山景区创5A工作将全面完成景区旅游交通、游览设施、旅游安全、环境卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源环境保护等方面硬作设施和软件建设。结合创5A景区的中心工作，在桂林旅游发展委员会的指导下，自2014年12月创建活动启动后，景区先后投入5000余万元，按自治区旅游发展委员会和桂林市政府批准的《景区整改提升规划》，全力推进景区提升改造工作，为创建国家5A级旅游景区奠定了坚实的基础。

全面提升景区硬件设施是创5A的基础。景区大力加强旅游基础设置建设，使旅游服务功能得到明显提升：加强交通设施建设，游客进入景区更加便捷。在机场路、各高速路口、火车站及室内主要道路上，均由交通标识牌。乘坐各种交通工具到桂林的游客，根据标识牌引导，可以方便到达景区游览。景区各主要景点均设有停车场，总占地面积约21000平方米，其中新改造的木龙湖生态停车场1200平方米。景区交通十分便捷，游步道连通各主要景点，实现了人车分流。景区还配备60多艘游览观光船，客人乘船可以游览整个景区。

加强游览服务建设，服务功能更加完善。为更好地服务游客，景区除在杉湖建有景区主游客中心，在象鼻山、伏波山、木龙湖、古南门还设有游客服务中心，形成了一个完整的游客服务网络；景区对导览图、景点解说牌、游步道指示牌、安全警示牌等标识牌逬行了更新，所有标识系统全部采用环保生态、坚固耐用的木材、

石材制作。游步道标识牌采用中、英、日、韩、法五种文字，采用国家标准的公共信息图形符号；加强数字化景区建设，景区配备了智能电子导游系统，游客量大的景点设有免费wifi，客人下载景区app可实现自助游览；在景区童要地段增加了摄像头，进一步完善了电子监控系统。在榕杉湖新安装广播系统，及时向游客发布信息；提升邮政服务。重新设计一系列两江四湖·象山景区风光邮资封、明信片、纪念戳，景区风光邮票深受游客青睐；在游客集中场所安装了标志醒目、规范美观的无线投币公用电话，实现了公用电话的国内外长途直拨；景区内移动电话信号100%无缝隙、无死角覆盖；景区配备了中、英、日、韩四种语言的便携式语音导游器供游客使用。

开展“厕所革命”，对景区所有厕所进行了升级改造，实现公厕干净、无异味、零排放，同时做到美观、有特色与环境协调。在2015年2月全国旅游厕所现场会上，景区的公厕改造工作获得好评，并获得游客一致称赞。同时，实施了路面改造、码头改造、护栏、雨棚、平台修整等工程；对景区园林、廊亭、外墙、护栏、灯杆、休闲座椅、园林小品等休闲、景观设施逬行了维修、刷漆翻新。

炎炎夏日，在两江四湖景区，时常会看到一位皮肤白皙、身材娇小的美女在忙碌，或协助园林工作人员修复景观设施，或拿起扫把，帮工人清洁景区地面。日复一日，炙热的阳光晒黑了美丽的面庞，辛勤的汗水浸湿了件件衣衫，“女汉子”的名声不胫而走，她就是景区园林部副经理姚贞。

姚贞负责的景区绿化和景观设施维修工作，是景区创5A的重要环节。为了不影响工作，她把才2岁多的儿子丢给父母照顾，自己一心扑在创建工作的第一战线。现场检査、开碰头会、学习，工作忙起来有时几天也见不上儿子一面。

榜样的力量是无穷的，姚贞的执着感染着周围，园林部全体工作人员都铆足了劲，力争工作做到完美。他

们经常放弃双休日和节假日，白天、夜间轮班对景区进行维护、保洁、监管，如一颗颗螺丝钉，稳稳地扎在创建工作各个环节中。.

一个积极向上的工作团队是企业服务质量提升的关键。为了跟上创5A硬件建设步伐，景区大练“内功”，构建与国际接轨、体现景区特色的服务业标准体系，规范服务行为、提升服务质量。景区是桂林市首批服务业标准化试点企业，并于2014年11月作为迎检企业的代表，接受了国家标准委的验收，2015年1月，景区又被广西旅发委和广西技术质量监督局确认为广西首批区级服务业标准化试点企业。通过开展标准化服务试点工作，景区的游客满意度逐年提高。

针对经营特点，景区在服务质量调査、投诉处理、承租管理、环境卫生管理、食品卫生管理、从业人员培训等方面进行了完善。

景区游客调査采取在码头和跟船调査相结合的方式，大大提高了调査结果的客观性。并在码头、售票处等醒目位置张贴投诉电话、温馨提示。针对游客的投诉均能做到顺畅沟通、及时处理。同时，与大型承租单位签订服务质量责任状，在制度上规范和约束从业人员，减少服务质量投诉。

在两江四湖.象山景区标准体系中，对陆地、水面、构筑物等保洁工作有严格的标准和规范。景区有保洁员工90余人，保洁工作定岗定责，分区包块，循环清理。垃圾处理日产臼清，做到无污水、无污染、无乱扔乱放现象。对园林小品、设施、建筑物、

垃圾箱等设施设备也做到日常保洁和维护。

对景区的餐饮、食品服务制定了卫生标准，实行不定期检査，严格管理到位，对从业人员严格实行“卫生许可证、健康合格证、培训证”三证齐全的上岗制度。

景区一直致力于控制污染空气的因素，采用低排放的游船。经检测，景区空气质量常年保持优良称号区内湖湖水为流动水，水质达到了国家3类水质标准。

景区广泛开展站立服务、微笑服务、感恩服务活动，把游客当亲人，将主动化服务贯穿于服务全程。景区配有导游员52名，包括英、日、韩、多语种导游，在游览服务过程中，主动为游客排忧解难，让游客时时感觉到真诚关爱。

为提高景区服务人员的综合素质，今年以来，景区开展了各种形式的岗位培训，提高景区服务人员各项业务技能。同时，景区还非常注重提高导游员才艺方面的素养，训练她们熟练演奏竹笛、古筝和琵琶等乐器，并组织全体导游员逬行唱歌训练，提髙导游员唱歌技巧以及互动水平。