沟通的类型_非语

副语言沟通
• 副语言沟通是指有声音但没有具体意义 的辅助语言。
• 副语言虽然有声音，但是因为本身没有 具体的语义，所以不能称为语言。
• 副语言包括说话者的音质、音调、语速 以及停顿和叹词的应用。
副语言沟通
• 非语言沟通中，与语言沟通相生相伴 的、最为密切的就是声音的声幅、音 质和音调（副语言）等。
沟通的类型——非语言沟通
藏不住心事的齐恒公
• 春秋时期，齐恒公与管仲密谋伐卫，议罢回宫，来到其所 宠爱的卫姬宫室。卫姬见之，立即下跪，请求齐恒公放过 卫国，齐恒公大惊，说：“我没有对卫国怎么样啊！”卫 姬答道：“大王平日下朝，见到我总是和颜悦色，今天见 到我就低下头并且避开我的目光，可见今天朝中所议之事 一定与我有关，我一个妇道人家，没什么值得大王和大臣 们商议的，所以应该是和我的国家有关吧？”齐恒公听了， 沉吟不语，心里决定放弃进攻卫国。
非语言沟通的特点
• 独立性与伴随性 • 普遍性与特殊性 • 多样性与唯一性 • 外在性与内在性
非语言沟通的作用
• 对语言沟通具有加强作用 • 对语言沟通具有辅助作用 • 对语言沟通具有替代作用 • 对语言沟通具有否定作用
非语言沟通的分类
• 身体语言沟通 • 环境语言沟通 • 副语言沟通
身体语言沟通
•
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。 2020年 11月1 9日星 期四2时 29分2 3秒Thu rsday, November 19, 2020
•
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 11.192 020年 11月19 日星期 四2时 29分2 3秒20. 11.19
• 服饰的选择与搭配反映了一个人的文化 素养和审美水平，直接影响别人对你的 看法与接受程度。
服饰搭配的原则
• 整洁平整 • 色彩协调 • 配套齐全 • 饰物点缀
服饰选择的原则
• 符合年龄、职 业、身份
• 符合个人特点 • 符合环境要求
面部表情沟通
1眼睛
• 眼睛瞳孔的变化 • 目光的角度
注视
斜视
眨眼
环境语言沟通—空间距离
• 空间距离的内涵
• 表达了“领地”意识 • 反映了亲疏程度 • 代表了身体和地位 • 反映个性和文化
环境语言沟通—环境设置
• 环境设置-场所的设计 -座位的设置
环境语言沟通—环境设置
• 场所的设计-房间的格局 -房间颜色的搭配 -房间的陈设
环境语言沟通—环境设置
会议室？
DOOR
D
B
C
A
DOOR
F
B
D
A
E
C
环境语言沟通—环境设置
乘坐轿车
车主
A
D
C
B
司机
D
C
B
A
环境语言沟通—环境设置
座位安排的五大原则
• 以右为上 • 居中为上 • 前排为上 • 远离大门（面门）为上 • 良好视野 为上
3V 信息分布
• 视觉(Visual) • 声音(Vocal) • 语言(Verbal)
面部表情沟通
2鼻子
• 不满——发出哼哼声 • 愤怒——鼻孔张大、鼻翼煽动 • 紧张——流汗、鼻尖发红 • 说谎——摸鼻子
面部表情沟通
• 3嘴巴
开心微笑
惊讶
生气或不屑
面部表情沟通
• 眉毛 • 眉飞色舞、扬眉吐气、眉开眼笑 • 横眉冷对 • 双眉紧锁（两弯似蹙非蹙笼烟眉）
面部表情沟通
• 耳朵（面红耳赤） • 激动——耳朵发红 • 撒谎——用手拽耳朵
• 肢体语言沟通 • 形象语言沟通 • 面部表情沟通
肢体语言沟通
• 头部动作 • 肩膀动作 • 手部动作 • 脚部动作 • 身体姿态 • 身体接触
形象语言沟通
• 1发型——改头换面
• 发型与竞选成功
2化妆
• 改变人的五官，突出优点，遮蔽缺点
3服饰
• 郭沫若：“衣裳是文化的表征，衣裳是 思想的形象”。
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.191 4:29:2 314:2 9Nov-2019-Nov-20
•
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。14:2 9:2314:29:23 14:29Thursd ay, November 19, 2020
•
Байду номын сангаас
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11 .1920. 11.191 4:29:2 314:29 :23November 19, 2020
谢谢大家！
环境语言沟通—空间距离
• 空间距离的分类
–亲密距离 (0-0.5m) (适用于父母、夫妻、恋人或知心朋友等)
–私人距离 (0.5-1.2m) （非正式的个人交谈、酒会交际）
–社交距离 (1.2-3.5m) （商业活动和咨询活动、办公桌的摆放的距离）
–公众距离 (3.5m以上)
环境语言沟通—空间距离
55%视觉
7%语言
38%声音
•
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11 .1920. 11.19Thursd ay, November 19, 2020
•
天生我材必有用，千金散尽还复来。1 4:29:2 314:2 9:2314 :2911/ 19/20 20 2:29:23 PM
• 第二天，与管仲见面后，管仲第一句话就问：“大王为何 将我们的密议泄露出去？”齐恒公又被吓了一大跳，问道： “你怎么知道？”管仲说：“您进门时，头是抬起的，走 路步子很大，但一见我侍驾，走路的步子立即变小了，头 也低下了，您一定是因为宠爱卫姬，与她谈了伐卫之事， 莫非您现在改变主意了？”
• 问题：卫姬和管仲是如何猜透齐恒公的心事？
副语言沟通
• 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ • 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ • 为什么我今晚不能请你吃晚饭？
• • 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ • 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ • 为什么我今晚不能请你吃晚饭？
我要请别人吃晚饭。 你却和别人一起吃晚饭。 我要找到一个理由说明 为什么我不该请你。 你有什么问题？ 而不是明天吃午饭。 而不是明天晚上。
•
时间是人类发展的空间。2020年11月 19日 星期四2 时29分 23秒1 4:29:2 319 November 2020
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午 2时29 分23秒 下午2 时29分1 4:29:2 320.1 1.19
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11 .1920. 11.191 4:2914 :29:23 14:29:23Nov-20
• 其中，有先天因素，如音质，有的人 声音非常动听，有的声音则比较刺耳； 也有后天因素，如说话的快慢和节奏、 音量的高低、发音的准确程度、停顿 的使用等。
环境语言沟通
• 时间环境语言 • 空间距离 • 环境设置
环境语言沟通—时间环境
沟通时间的确定
1是迫不及待、越早越好还是无所谓？
2是黄金工作时段还是无关紧要的时间段？
3是预留了非常充足的时间还是只是两个 重要安排中间的一小段“边角料”时间？ 4是只能公事公办的上班时间还是可以进 行深入交流的临近下班时间？
环境语言沟通—时间环境语言
沟通时间的确定，能够反映出沟通主体对 沟通事项以及沟通客体的微妙态度； 能够流露出沟通主体对于沟通的重视程度 及所希望达到的结果的预期和希望； 沟通是否准时，也能够反映出沟通主体的 个人素养。
•
加强自身建设，增强个人的休养。20 20年11 月19 日下午2 时29分 20.11. 1920.1 1.19
•
扩展市场，开发未来，实现现在。20 20年11 月19 日星期 四下午2 时29分 23秒1 4:29:2 320.11 .19
•
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。 2020年 11月下 午2时 29分2 0.11.19 14:29 Novemb er 19, 2020