酒店标准服务礼貌用语

酒店标准服务礼貌用语
1.请不要着急，我们很快就给您办理好。

2.请问您还有什么问题吗？
3.请保管好您的贵重物品，以免丢失。

4.请带齐您的行李和钥匙到前台办理离店手续。

5.请问您希望我们怎么办？
6.请问您是给现金还是挂房账？
7.请问，您的意思是……
8.请问我能为您做些什么？
9.请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供咨询和服务。

10.请让我来帮您吧！
11.请不要着急，我们已经帮您安排了，很快就给您办好。

12.请您与××部门联系解决好吗？××部门的电话是××。

13.请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以给您再说一遍。

（勿用：你没听懂，我再说一遍。

）
14.请稍等，我核查一下再答复您好吗？
15.请不要急，马上就好。

16.对不起，这样恐怕不太好。

17.对不起，我问一问别人，帮您打听一下。

18.对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问。

19.对不起，这里走不通，请走那边。

20.对不起，我马上给您换干净的。

21.对不起，我们再核查一下，请您也再回忆一下。

22.对不起，请稍候，我们再查一下。

23.对不起，请稍候，我这边现在有点忙，处理完马上就来。

24.对不起，我不太懂，我帮您问问别人。

25.对不起，请稍候，我找别人帮您解决。

26.对不起，请稍候，我找别的同事帮您。

27.对不起，我不太会，我找别人帮您解决好吗？
28.对不起，我们暂时还未提供此项服务，但我们会把您的意见反映给酒店领导，谢谢您的建议。

29.对不起，您想要的×××我们现在暂时没有货，能改成××的吗？这个也很不错的！
30.对不起，我们已经查过了，一般不会错，但我们可以帮您再查一查。

31.对不起，请让我来帮您做吧。

32.对不起，我让人来帮您填写吧。

33.对不起，请您明天再来好吗？
34.对不起，请您稍候。

35.对不起，请您再说一遍好吗？
36.对不起，您看怎么办更好？
37.对不起，请问您还需要什么？
38.对不起，可能是我们听错了。

39.对不起，我们一定会努力改进的，谢谢您的提醒。

40.对不起，我再帮您想想别的办法好吗？
41.对不起，时间可能不够，让我们一起想想别的办法好吗？
42.对不起，我们查一下再给您答复好吗？
43.对不起，已经有人预订了，实在抱歉。

44.对不起，我们已把您的要求跟我们经理(主管)汇报了，他/她将会给您满意的答复。

45.对不起，这里是酒店的内部员工通道，请您走那边好吗？
46.对不起，经查询，您要找的人查不到，您可以再核对一下是否记错了。

47.对不起，如果您需要用这样东西，我们可以另外为您提供。

48.对不起，打扰了。

49.对不起，不好意思打扰您了。

50.对不起，请问您能稍微小声一点吗？以免影响其他客人。

51.对不起，我们这就去找刚才为您安排的人来解决，请稍候。

52.对不起，您的房间正在进行清理，能否请您先等一下/先把行李放下，在这里略微休息一下再上房间好吗？
53.对不起，我们已经核对过几次了，应该不会错。

54.对不起，您要拨的××号正在占线，请您稍后再拨好吗？
55.很抱歉，我没有见过，我帮您问问。

56.很抱歉，我们查不到您要找的人，请您再核对一下好吗？
57.很抱歉，欢迎下次光临。

58.先生/小姐，请问您贵姓？
59.先生/小姐，请问您找谁？
60.对不起，刚才我的态度不是很好，请您原谅。

61.好的，我们会根据您的要求服务的。

62.我们这里也有，请问您需要吗？
63.请问您对我们的服务还满意吗？欢迎您提出宝贵的意见。

64.您如果不满意，我可以给您更换。

65.没关系，这是我应该做的。

66.没关系，欢迎下次光临。

一、日常礼貌用语
1、打招呼用语。

要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。

⑴您好！⑵您早！⑶早上好。

⑷请。

⑸请问。

⑹请坐。

⑺请稍候。

⑻请原谅。

⑼请您走好。

⑽请多关照。

⑾请多多指教。

⑿请教一下。

⒀没关系。

⒁对不起。

⒂不要紧。

⒃不用客气。

⒄先生/女士，请问您贵姓？⒅不好意思，打扰您了。

⒆谢谢。

⒇晚上好。

（21）晚安。

（22）再见。

（23）欢迎下次光临。

2、称呼用语。

要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾至如归。

（24）同志。

（25）先生。

（26）夫人。

（27）太太。

（28）小姐。

（29）经理。

（30）部长。

（31）局长。

（32）主任。

（33）科长。

3、征询应答用语。

要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。

（34）请问您有什么事情吗？（35）请问我能为您做点什么吗？（36）请问您还有什么别的事情吗？（37）请问这会打扰到您吗？（38）请问您需要××吗？（39）请问您喜欢××吗？（40）请问您能够××吗？（41）请您稍微再讲慢一点好吗？（42）请您再重复一遍好吗？（43）好的。

（44）是的。

（45）我明白了。

（46）这是我应该做的。

（47）我马上去办。

（48）不，一点都不麻烦。

（49）非常感谢！（50）谢谢您的好意。

4、道歉语。

要求：态度诚恳，语言温和，虚心倾听，请求谅解。

（51）实在对不起。

（52）对不起，这是我的过错。

（53）对不起，打扰您了。

（54）对不起，是我工作马虎了，下次一定改正。

（55）对不起，这完全是我工作上的失误，下次一定改正。

（56）真不好意思，让您受累了。

（57）非常抱歉，刚才是我说错了。

（58）刚才的谈话，希望您能谅解。

（59）对不起，是我搞错了，向您道歉。

（60）对不起，刚才说话不当，使您感觉不愉快，请原谅。

（61）对不起，这个我也不太清楚，请允许我帮您问清楚后再告诉您。

（62）您提的意见很好，我们一定采纳，改进工作，谢谢。

二、门卫、传达用语
（1）欢迎您光临××酒店。

（2）先生（同志），请问您有什么事吗？
（3）先生/女士，请问您贵姓，您的单位？
（4）对不起，请出示您的证件，谢谢。

（5）请您登记会客单，谢谢。

（6）对不起，请到办公室联系，谢谢。

（7）请您到总服务台办理手续，谢谢。

（8）对不起，××先生不在，请您联系好再来好吗？
（9）请放心，我一定给您转达。

（10）请慢走，再见。

三、总服务台服务用语
（1）欢迎光临云之滨·景豪大酒店。

（2）请出示您的证件，谢谢。

（3）请问您住几天？
（4）请您填写住宿单。

（5）请交押金××元，谢谢。

（6）这是您的住房卡和收据，请您收好。

（7）如果您有贵重物品，请存在总服务台保险箱，以免丢失，谢谢。

（8）这是您的行李，共三件。

（9）如果您有什么事，请与总台联系，我们将齐心协力帮助您解决。

（10）对不起，请让我来帮您提行李吧。

（11）请上12楼总统套房，谢谢。

（12）请上楼。

（13）请上电梯。

四、客房服务用语
（1）欢迎您来行政楼层。

（2）对不起，请让我查看一下您的住房卡，好吗？。

（3）请这边走。

（4）先生，这是您的房间。

（5）这是空调开关，请这样调节使用（示范）。

（6）请问您还需要什么吗？
（7）如果您有什么事请，请打电话到服务台。

（8）您路上辛苦了，请好好休息，祝您愉快。

（9）好，我马上就去办。

（10）对不起，请稍候，我帮您问清楚后再告诉您好吗？
（11）对不起，给您带来不便，我马上找人把它修好。

（12）对不起，这是您的账单（电话费、酒水费、洗衣费等），请您签单/请您付款，谢谢。

（13）先生/女士，您是不是不舒服？需要我帮您请医生吗？
（14）我陪您去好吗？
（15）您想吃点什么？
（16）请稍候，待一会儿就给您送来。

（17）对不起，先生/女士，这杯子什么时候碎了？
（18）对不起，先生/女士，按规定需赔偿。

（19）您离开房间时，请把钥匙交到服务台，谢谢。

（20）您好，我是服务员，请问现在可以清扫您的房间吗？
（21）对不起，洗衣房把您的衣服洗坏了，实在抱歉，我们加倍赔偿，您看可以吗？（22）您明天离开饭店，请问还有什么事情需要我们帮助吗？
（23）好，我马上去找，给您送来，请稍候。

（24）请您再看看，有无遗漏物品。

（25）这是您的退房单，请到总服务台结账，谢谢。

（26）您有什么意见，欢迎批评指正。

（27）感谢您的帮助。

（28）您好，请让我帮您提行李吧。

（29）欢迎您下次光临，如能继续为您服务，将是我莫大的荣幸。

（30）请慢走，欢迎下次光临。

五、餐厅服务用语
（1）欢迎光临，请问几位？
（2）请往这边走。

（3）这边请，请坐。

（4）请稍等，我马上给您安排。

（5）请您看看菜单，要点些什么。

（6）您好，请问现在可以点菜吗？
（7）对不起，这个菜刚卖完，换成××菜，您看行吗？
（8）这是我们今天的特色菜，请品尝一下。

（9）请问您要喝点什么酒？
（10）这个菜加工需要半小时，您可以多等一会儿吗？
（11）您好，请问需要现在上菜吗？
（12）对不起，请让一下，谢谢。

（13）对不起，让您久等了。

（14）请问您还需要点什么吗？
（15）您好，请问您用餐还满意吗？
（16）您好，请问现在可以结账吗？
（17）您的钱正好，谢谢，欢迎下次光临。

（18）一共××元，找您××元，谢谢。

（19）对不起，请您签单好吗？
（20）欢迎您常来，请慢走。

（21）谢谢，请慢走。

六、电话总机服务用语
（1）您好，这里是云之滨·景豪大酒店。

（2）对不起，请讲慢一点好吗？
（3）对不起，能请您再说一遍吗？
（4）请稍候，不要挂断，我帮您核查一下再答复您好吗？
（5）请稍候，我给您接到×××。

（6）对不起，您拨打的电话现在忙，请稍候再拨。

（7）对不起，您拨打的电话无人接听。

（8）对不起，××先生/女士不在，请问需要他给您回电话吗？
（9）××先生/女士，您好，刚才××先生/女士来电，请您回复，电话号码是×××。

（10）您的长途电话费××元，请在服务台付款，谢谢。

七、娱乐健身等服务用语
（1）欢迎光临，请问几位？
（2）您好，请问需要哪种游艺器械？
（3）请稍候，我马上给您安排。

（4）您好，请问需要我的帮助吗？
（5）对不起，这里禁止吸烟。

（6）您好，请问您需要点什么（点心、饮料、水果等）？
（7）请稍候，我马上给您送来。

（8）请到服务台结账，谢谢。

（9）请您签单，谢谢。

（10）欢迎您常来，请慢走。

（11）谢谢，请慢走。

八、桑拿浴美容服务用语
（1）欢迎光临，请这边走。

（2）请坐，请稍等。

（3）请稍候，我马上给您安排。

（4）先生（女士），请里边坐。

（5）请问这个温度合适吗？
（6）这样可以吗？
（7）请问您需要什么？
（8）请您到服务台结账，谢谢。

（9）请拿好您的东西，谢谢。

（10）欢迎您下次光临。

九、商品部服务用语
（1）您好，请问您想买点什么？
（2）您看这件（套、个、付）怎么样？
（3）您看这样行吗？
（4）请问您还需要别的什么吗？
（5）您的钱正好，谢谢。

（6）这是找您的钱××元，请收好。

（7）请稍等，我给您包装好。

（8）请拿好，欢迎下次光临。

（9）谢谢，欢迎下次光临。

十、导游、司机服务用语
（1）欢迎您乘坐云之滨·景豪大酒店车队汽车。

（2）请上车，慢一点，请注意安全。

（3）请坐好，请问现在开车可以吗？
（4）前面拐弯，请坐稳。

（5）现在到了××，请等车停稳再下。

（6）请慢一点，请拿好您的东西。

（7）××点准时开车，请不要误了车。

（8）如果您有什么事，请与我联系。

（9）请看看您的左右两边的人都到齐了吗？
（10）如果有晕车的同志，这里有晕车药，请服用。

（11）明天去××，早晨××点开车，请不要迟到。

（12）云之滨·景豪大酒店到了，拿好自己的随身物品，请按顺序下车。

（13）谢谢大家对我们工作的支持，欢迎提出宝贵意见。

（14）下次来富顺，欢迎还来云之滨·景豪大酒店。

十一、结账、告别用语
（1）先生（女士）这是您的账单，请您过目。

（2）请问现在可以给您结账吗？
（3）您的钱正好，谢谢。

（4）这是账单和找您的××元钱，请收好。

（5）感谢您对我们工作的协助。

（6）请问您还有什么事情需要我们帮助吗？
（7）请多关照，保持联系。

（8）欢迎您下次来富顺，还住云之滨·景豪大酒店。

（9）祝您旅途愉快。

（10）祝您一路平安。

（11）谢谢，欢迎下次光临，再见。