08管理学答案

2008年度攻读硕士学位研究生入学考试试题

考试科目：管理学

一、名词解释（任选5题作答，每小题6分，共计30分）：

1．反馈控制:即成果或事后控制，指在一定时期企业组织生产经营活动完成之后，通过对本期的资源利用状况及其结果进行总结，为未来计划的制定和活动安排提供借鉴。

2．矩阵制结构：是由纵向的职能管理系统和横向产品（项目、服务）系统的两套职权对等管理系统组成一个矩阵，其中，横向和纵向的职权具有平衡对等性，它打破了传统的统一指挥原则，具有多重指挥线。

3．头脑风暴法：针对组织内需要解决的问题，邀请相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围内，敞开思路，畅所欲言，相互启发，集思广益，而后进行决策的方法。

4．目标管理(（1954）

目标的一种管理方法。

5.绩效评估（performance

行考察、

6.管理幅度（

12分，共计60分）

1. 简述布莱克—穆顿的管理方格理论的主要内容。

管理方格理论（Management Grid Theory）是布莱克和穆顿在领导四分图的基础上，通过设立对人的关心度和对生产的关心度，并将两类领导行为的坐标各划分为９等份，形成８１个方格，并在管理方格中列出了五种典型的领导方式：（1.1）方格表示贫乏型式管理；（1，9）方格表示乡村俱乐部型管理；（9.1）方格表示任务型管理；（5.5）中庸之道型管理以及（9.9）方格表示的团队型管理。其中，处在（9，9）方格的管理者是最佳的领导方式，是其他管理方式改善的目标，该领导方式所要达到的管理状况是：职工能了解组织的目标并关心其结果，从而自我控制，自我指挥，充分发挥生产积极性，为实现组织的目标而努力工作。

2.亨利·法约尔在组织管理理论方面的突出贡献表现在哪些方面？（6514）

作为欧洲的古典管理理论的代表人物，亨利·法约尔(1841—1925)被公认为一般管理理论的开山鼻祖，也被称之为“现代经营管理之父”、“管理过程学派之父”。

他在组织管理理论方面的贡献在于：

（1）经营职能中独立出管理活动。指出企业有包括技术、商业、财务、安全、会计、管理六项活动，管理只是六项活动之一;

（2）提出管理活动所需的五大职能。管理活动即包括计划、组织、指挥、协调和控制；

（3）提出14条管理原则，包括分工、权力和责任、纪律、统一指挥、统一领导、报酬合理、个人利益与整体利益的关系、集权与分权、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团队精神等原则。

3.比较分析赫兹伯格双因素理论中的保健因素与激励因素之差别。

双因素理论(Two Factor Theory)是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出来的。通过调查他发现，使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。他通过对传统的“满意-不满意”单一的连续体的拆解，形成“满意-没有满意”和“不满意-没有不满意”，与前者相关的叫做激励因素，后者叫做保健因素。

保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等，大多与工作环境和条件有关，属于工作的外在因素。若处理不好，会引发不满情绪，处理得当会预防和消除不满情绪，但没有激励作用；

激励因素是与人们的满意情绪有关的因素，包括工作本身、认可、成就、责任、晋升以及成长等，这些因素是工作内在的，与工作本身的内容有关。若处理得当，使人们产生满意情绪，激发工作热情；若处理不当，最多会引起没有满意的情绪，但不会引起不满情绪。

若谈联系：保健因素是基础（防止不满情绪）；更重要在于激励因素（激发工作热情的关键）

4.试述迈克尔·波特关于驱动行业竞争的五种力量模型。

波特五力分析模型(Michael Porter's Five Forces Model)，又称波特竞争力模型，是迈克尔·波特(Michael Porter)于80年代初提出，用于竞争战略的分析。

迈克尔·波特德通过研究认为，一个行业内部的基本竞争态势取决于五种基本竞争力量：供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。这些作用力汇集起来决定着该行业的最终利润潜力，并且最终利润潜力也会随着这种合力的变化而发生根本性变化；一个公司的竞争战略目标在于使公司在行业内进行恰当定位，从而最有效地抗击5种竞争力并影响他们朝着公司有利的方向变化。

5.根据明茨伯格的研究，管理者应当扮演哪些角色？

明茨伯格的研究发现，管理者扮演10个角色，这些角色又被归类为三类：

（1）人际角色。人际角色直接产生自管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是：代表人角色（作为头头必须行使一些具有礼仪性质的角色）、领导者角色（管理者和

组织目标的实现）、联络者角色（与组织内个人、小组一起工作、与外部利益相关者建立良好的关系所扮演的 角色）。

（2）信息角色。管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作，这决定着管理者既是其所在单位的信息中心，也是别的单位的信息传递渠道。扮演的信息角色：监督者角色（持续关注内外环境的变化以获取对组织有用的信息，接触下属或从个人关系网获取信息，依据信息识别工作小组和组织潜在的机会和威胁）、传播者的角色（分配作为监督者获取的信息，保证员工具有必要的信息，以便切实有效完成工作）、发言人的角色（把角色传递给单位或组织以外的个人，让相关者（股东、消费者、政府等）了解感到满意）。

（3）决策角色。管理者处理信息并得出结论。管理者负责决策，并分配资源以保证计划的实施。扮演的角色包括：企业家角色（对作为监督者发现的机会进行投资 以利用这种机会）、干扰对付者角色（处理组织运行过程中遇到的冲突或问题）、资源分配者（决定组织资源（财力、设备、时间、信息等）用于哪些项目）、谈判 者角色（花费了大量时间，对象包括员工、供应商、客户和其它工作小组，进行必要的谈判，以确保小组朝着组织目标迈进）。

6.如何运用平衡积分卡（Balanced Scorecard）方法进行管理控制？

平衡积分卡（Balanced Score Card 简称BSC）由哈佛大学名师Robert S.Kaplan及David Norton于1992年首度提出的，由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面卡片组

指标。

作为控制制度，

进行定期和有序的总结；

三、判断论述题（每小题20

1.有一种观点认为，“

是有选择的”

、“企业排污”等案例来支持。

2.有一种观点认为，“从人性假设的视角看，X理论对人性的基本看法过于悲观，而Y 理论对人性的基本看法又过于乐观”。你认为这种观点正确吗？试结合实际，分析X理论与Y理论的应用价值。

错误

阐述两种假定的基本内容，事实上，Y理论更具有实践意义。

两个理论的应用价值在于：X理论有助于企业一方面加强奖励和惩罚等约束措施，另一方面加强严格的制度规范，以确保个人行为与组织目标一致；Y理论则使企业激发员工参与决策，为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系，有助于调动员工的工作积极性。结合实际案例

3.有一种观点认为，“在充满动态性和复杂性的21世纪，计划总是赶不上变化，所以，计划