旅游心理学试卷及答案

自学考试《旅游心理学》试题及答案

一、单项选择题（共10 分，每题 1 分）

1、有的人因车祸损伤大脑，康复后虽然眼睛外形完好，却不能看到东西，这说明了心

理( )。

A 是人脑的机能

B 是客观现实的反映

.

D 具有选择性C 具有主观能动性

2、“博鳌”现象反映旅游者选择旅游目的地的。( )

A、“酒香”效应

B、“酒好”效应

C、“口碑”效应

D、“名人”效应

3、“寻根问祖”归因于( )。

A、安全需要

B、社会交往需要

C、尊重的需要

D、自我实现的

需要

4、“入国问禁，入乡随俗”反映旅游态度形成中因素。( )

A、知识经验

B、深刻经历

C、需要的满足

D、群体态度

、“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的5( )。

A、认知因素

B、情感因素

C、意向因素

D、舆论因素

6、提出16PF 的心理学家是( )。

]

A、弗洛伊德

B、荣格

C、奥尔波特

D、卡特尔

7、“会当凌绝顶，一览众山小”反映出旅游者( )的情绪情感。

、热情CBA、喜悦、激情、心境D

、理智性强，对推荐商品和广告宣传具有很强评价能力是8的购物心理特征。( )

DB、高收入白领阶层旅游者C、女性旅游者、知识分子旅游者A、青年旅游者

是非胆汁质的行为倾向。9 ( )、

、喜欢运动量大的剧烈运动A、不达目的不罢休B

C、兴奋的事情常常失眠

D、反映敏捷、头脑机智

！

10、在《西游记》取经团队中，在团队中起着润滑剂作用。( )

A、唐僧

B、孙悟空

C、猪八戒

D、沙僧

二、多项选择题（共20 分，每题2 分，多选、少选、错选均不得分）

—

1、旅游心理学研究范围涉及到。( )

A、旅游者心理活动

B、旅游者个体心理特征

C、旅游服务心理

D、旅游企业管理心理

2、错觉在旅游资源开发中应用的例子有。( )

、

A、“海市蜃楼”

B、怪坡

C、“巫山神女”

D、云南石林的“千钧一发”

3、通常情况下，旅游者对飞机的知觉主要与( )因素有关。

A、起飞时间

B、中途着陆次数

C、运行速度

D、沿途经过的旅游景点

4、下列需要中，( )属于精神需要。

A、工作环境

B、信仰

C、空气

D、友谊

5、入境团的外国旅游者的心理需求有( )。

A、有潜在的不安感

B、“锦上添花”心理

C、新鲜、好奇

D、疯狂购物心理

￥

6、旅游态度的特征有( )。

A、情感性

B、可变性

C、对象性

D、稳定性

7、外倾型旅游者的个性特征有( )。

《

A、喜欢驱车前往旅游点

B、高活动量

C、选择非旅游地区

D、喜欢正规的旅游设施

8、( )体现出情绪情感的两极性。

A、激动与平静

B、浅与深

C、弱与强

D、积极与消极》

9、旅游者对酒店服务的一般心理需求( )。

A、安全、卫生

B、方便

C、公平

D、安静

10、“不想当将军的士兵不是好士兵”是( )。

C、榜样激励

D、需要激励、目标激励B感情激励A、）

分）4 三、名词解释（共分，每题12

1、旅游者投诉

2、个性

3、刻板印象

【

四、简答题（共18 分，每题 6 分）

1、改善人际关系的方法有哪几类

、旅游者的情绪情感分哪几类2

3、消遣型旅游者的心理需求特点是什么《

分）10 五、论述题（共

论述旅游者对旅游条件的知觉。

六、案例分析（共30 分，每题15 分）【

1、重视客人“求平衡”的心态

[案例素材]

某日傍晚，一香港旅游团结束了“广州一日游”，回到了下榻的酒店。然而，不到十分钟，旅游团的一位中年女领队就光着脚来到大堂，怒气冲冲地向前台投诉客房服务员。

!

原来，早晨出发时，这位女领队要求楼层客房服务员为房间加一卷卫生纸，但这位服务

员却只将这位客人的要求写在了交班记录本上，并没有与接班服务员特别强调指出。结果，

她依旧坚持光着脚站这位客人回来后，勃然大怒。无论前台的几个服务员如何规劝、解释，

在大堂中央大声说：“你们的服务简直糟透了。”引来许多客人好奇的目光。值班经理和客务

部经理很快赶到了，看到此情此景，他们一边让服务员拿来了一双舒适的拖鞋，一边安慰客

人说：“我们的服务是有做的不够好的地方，请您消消气，我们到会客室里面坐下来谈，好

吗”这是客人态度渐渐缓和下来，值班经理耐心地向客人询问了整个事件的经过和解决问

题的具体意见，最后值班经理代表酒店向旅游团的每个房间都派送了一卷卫生纸，并向这位

客人赠送了致歉果盘。事后，经向该团导游了解，这位领队因对旅行社当天的行程等一些事情安排不满，故心情不好，也是其中原因之一。

通过分析素材，阐述旅游者接受旅游服务的心理需求和对待旅游者投诉的策略。

2、旅游宣传的全面性