20121127交房统一说辞100问

*****交房统一说辞

一、服务篇

1、物业服务公司是哪一家？

答：******物业服务有限公司；

2、物业管理公司是几级资质？

答：***级；

3、物业管理都有什么服务内容？

答：服务内容分为常规服务和特约服务；

1）房屋公用部位的维护和管理；

2）房屋共用设施设备的运行维修养护和管理；

3）房屋公用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及污水管道的疏通；4）公共绿化维护和管理；

5）公共秩序维护、安全防范等事项的协调管理；

6）车辆停泊服务；

7）装饰装修管理服务；

8）物业档案资料管理等；

4、物业公司都提供哪些服务？

答：除了常规的物业服务外，物业服务公司还将根据业主需求提供各种便民服务，如物业租售服务、干洗店、超市物品配送、代订报刊等，以及提供各种有偿特约服务，如户内零星维修、家政服务等。

5、物业办公室在哪里？客服电话是多少？

答：物业服务办公室及客服中心位于小区**栋**单元一楼，办公电话是********；

6、物业管理费是多少？多长时间收取一次？

答：物业费标准为1.8元/㎡（以物价局核定标准执行）。第一次收取一年物业服务费，以后为每三个月（一季度）收取物业服务费；

7、物业收费收取的依据是什么？为什么现在的收费标准和买房时宣传的不一样？

答：根据四川省颁发的《四川省物管费收费细则(2003)》的有关规定，普通住宅物业服务收费实行政府指导价。近年的人工费用如最低工资标准、社保基数，水

电费用等都有不同程度的上涨，原宣传的物业服务费标准无法维持*****物业服务的正常运营，若降低了物业服务水平业主的物业将得不到很好的保值增值，从而让业主的利益受损，在以后日常物业服务过程中您就会体会到物有所值的；8、有没有收费许可证？

答：住宅小区收费实行政府指导价，采用备案制，物价局已核发有收费监审证；

9、物业服务费都包括什么？

答：1）管理服务人员的工资及按规定计提的福利费；

2）共用部位公用设施设备运行维护费；

3）清洁卫生费；

4）绿化养护费；

5）公共秩序维护费；

6）办公费；

7）固定资产折旧费；

8）社区文化活动费用；

9）业委会及业主大会活动费用；

10）物业管理人员教育、培训费用；

11）法定税费；

12）利润；

13）物业共用部分，共用设施设备定期巡视及公共责任保险费用；

14）业主大会同意的其他费用；

10、房子不住交不交物业费？

答：交。根据《物业管理条例》相关规定，因乙方（业主）原因空置的，物业服务费由业主全额交纳。物业服务提供的是对公共部位、公用设施的维护管理服务，而不是某一业主私人专有部分的服务，故业主住与不住各项物业服务工作的都会开展和运行；

11、物业费从什么时候开始收？

答：自开发商发布《入伙通知书》（购房合同的交房时间）起开始收取。为回馈小区业主，在集中交房期间办理入伙手续的业主是否有相关优惠，需确认；12、我想先去验房再办手续；我还没看到房子怎么给你签字？

答：我理解您的心情，您是担心房屋有质量问题，但是房屋现在已经具有竣工验收证明，而且物业公司对所有房屋及设备设施进行过验收，已经不存在影响您使用的问题了，即便存在一些小的问题，我们也会协助您督促开发商尽快进行维修的。而且您也知道这个流程行业通用的，我们的安排都是按照这个流程走的，如果随意打乱，会严重影响其他业主的收房进度的。（如业主坚持并吵闹，可请示相关领导后允许）；

13、我还未看房就先交物业费不符合常理吧？

答：同12；

14、房子我没住就先预交物业费，不交！

答：不好意思，物业服务是对物业配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境和相关秩序的活动，针对的是公共区域，所以须先交费，才能领钥匙，不管您住不住，物业服务费都是要全额交纳的，我们的做法完全符合法律规定，如您有疑问，您可以上网查询或咨询律师；

15、质疑物业费收费不合理的。

答：我们的收费标准是由郑州市物价局批准过的，而且我们为您提供的是一级服务标准。（如业主质疑物业公司资质和服务标准不一样，可告诉业主，资质等级和服务标准是没有关系的，一级资质可以提供三级服务，三级资质也可以提供一级服务，一切按照物业服务协议进行。）

16、一期交房后还有在施工的楼栋影响居住怎么办？

答：交房后施工采用的是封闭式施工，国家对工程施工时间都有一定的规定，而且室内装修还要几个月，现还未交房的楼栋主体已经完工了，就剩下室内的一些工程，不会很吵的；

17、车库问题

答：关于车库问题请您到售楼部咨询，置业顾问会给您详细解答；

二、收楼篇

18、办理入住手续需要哪些资料？

答：需要入伙通知书、入伙须知、身份证、购房合同、购房交款发票（房款发票、代办费发票等）、近期一寸彩照两张。

19、办理入住手续有哪些流程？

答：由客户服务中心人员查验客户相关资料——客户验房——客户在签字确认移交接收文件——签订物管协议——交费——领钥匙、物品、资料；

20、业主出差代办入住手续需要哪些资料？

答：业主出差可由业主授权人代办，但要业主的授权书。资料同18；

21、业主不在本地，能否延期办理入住手续？

答：可委托他人办理，如不是房屋质量问题不能延期办理入住手续；

22、验房时发现有问题该怎么办？

答：验房时，业主对照《购房合同》的交房标准逐项查验，如业主发现存在问题或疑问，物业会有工作人员陪同业主验房，能解释的予以合理解释，以打消业主的疑虑。不能解释的，工作人员应认真记录，注意跟踪反馈，对业主负责，并及时联系督促开发商尽快解决；

23、验房时发现的问题多长时间内解决？

答：对于验房时发现的问题，服务中心会及时汇总并转交开发商相关责任部门，适时跟踪，及时向业主反馈处理结果；

24、钥匙如何领取？有什么手续？

答：在营销中心财务部办理房款结算手续后，凭财务部出具的《入住确认单》，到物业服务中心按照《业主入住手续办理流程》进行钥匙的领取；

25、业主验房时发现墙面空鼓的现象？

答：若业主验房时发现墙面出现空鼓现象，应解释为不超出400㎜的空鼓是国家允许的范围之内的，不影响房屋质量（具体做法用手掌大概比划一下）。如若出现超过手掌范围的空鼓，要立即做出反应，把具体位置记录下来，通报给施工单位进行整改；

26、横梁或进深、进高出现明显误差？

答：建房不是工业化很强的流水线，大部分都是由工人来做的，横梁横向宽度或进深宽度若不超出两公分范围的误差属于正常现象，若超出两公分多以上的误差，应解释为楼体属于框架结构，混凝土浇灌的，出现一点误差是在所难免的，并且抹灰层的厚度不均匀也是不可避免的，在装修时通过粉刷墙面加厚、削薄之后完全可以解决这个问题，若误差不明显或业主不提出这样的问题，则不必细究；