H3C 无线产品常见故障处理指导
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Option43对应地址选择 在热备组网中 wlan backup-ac ip地址指定
AP软件固定以vlan 1发送lwapp注册报文，关注是否对 AP 地址vlan做了改动 注册过程中版本下载，还需关注update版本、链路是 否能承载大包问题 案例
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23
FIT AP掉线问题（一）
AP只注册主AC或备AC（N+1除外）
tracert 命令用于测试数据报文从发送主机到目的 地所经过的网关，主要用于检查网络连接是否可 达，以及分析网络什么地方发生了故障。 在网络路由环路能迅速发现故障位臵 COMWARE平台的tracert命令
tracert [ -a ip-address ] [ -f first_TTL ] [ -m max_TTL ] [ -p port ] [ -q nqueries ] [ -w timeout ] host
Windows平台的tracert 命令
tracert [ -d ] [ -h maximum_hops ] [ -j host-list ] [ -w timeout ] host
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10
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
display命令
display version 命令 display current-configuration命令 display diag（可在AP或AC)命令
替换法
排除硬件问题的有效方法
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5
故障排除对网络维护人员的技能要求
精通数通及无线射频相关知识与技能
遵守WLAN工程实施和维护的规范性要求 熟悉WLAN网络运行状态及信息监控 能够引导客户详细描述故障现象与相关信息 及时进行故障排除文档记录与经验总结
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display interface命令
display wlan client (verbose)命令
display wlan ap name (all) (verbose)命令
display log/display trap命令
more logfile命令
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11
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14
WLAN产品维护注意事项
WLAN产品以其特殊性，在维护过程中需要维护人 员关注许多方面:
保证设备按照要求可靠接地。 维护人员做好防静电措施。 尽量避免无线网络运行环境中的其他干扰源。 保证有线网络的稳定，以免影响无线网络使用效果。 注意室外特殊环境下的工程规范性与安全性要求。
WLAN产品常见问题排障 技术指导胶片
日期：2015年7月27日 杭州华三通信技术有限公司 版权所有，未经授权不得使用与传播
基础服务部 无线产品线
引入
无线网络如有线网络一样，在实际运行中需要倾注人力
和精力进行管理与维护，以保证网络运行的稳定。因此
我们需要了解WLAN网络管理与维护的工作内容。同时 对于无线网络问题的处理，也需要掌握问题处理的一般 方法及常见WLAN相关问题的处理方式，以提高WLAN 网络排障与管理的效率。
可收集fit ap 日志，有对应关键记录以辅助分析 根据上述掉线类型，有针对性排查问题，常见类型为邻居超 时、响应超时（此时网络链路质量居多）、AP供电（POE 交换机供电情况、网线质量差功耗多） 有必要时结合debug和抓包分析，也可关注AC设备性能负 载情况
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20
无线客户端无法搜索到信号
无线客户端无法搜索到信号的原因可能有很多， 但首先可以从以下几个方面来进行排查：
设备配臵是否正确 设备的硬件连接是否正确、可靠 客户端硬件开关是否打开，是否处于启用状态 客户端Wireless Zero Configuration服务是否开启 设备工作模式与终端工作模式是否兼容 可通过相关命令确定设备工作状态正常 [H3C-hidecmd]display ar5drv [1|2] statistics 关注beacon统计是否增长？繁忙个数是否增加
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21
FIT AP注册不上问题（一）
在无线控制器＋FIT AP的应用中，FIT AP不能成 功注册是常见问题之一，可参见以下方式进行问 题定位
依照FIT AP的注册流程逐步排查 在确定组网与配臵无误的情况下，使用相关debugging 命令收集信息协助定位 <H3C>debugging wlan lwapp event <H3C>debugging wlan lwapp error <H3C>debugging wlan lwapp packet control receive <H3C>debugging wlan lwapp packet control send 重点关注上述error调试。
例如：进行AP外接天线架设时， 两个AP所接天线之间的距离需按 照规范相隔一定间距，否则会造 成信号接收饱和，干扰严重，影 响使用。左图中的两个天线应该 拉开一定距离进行安装。
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18
信号干扰问题
信号干扰问题通常会造成无线网络使用不稳定，可通过 调整AP部署位臵、天线方向以及工作信道予以避免。
循环2
对每一种原因实施排错方案
N
循环1
故障排除
Y
恢复实施方案前的网络状态
故障排除过程文档化
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4
故障排除常用方法
TCP/IP模型
分层故障排除法
根据设备的功能模块有效 缩减故障范围
应用层 协议
分块故障排除法
根据设备的功能模块有效 缩减故障范围
传输层 Internet 网络访问 网络
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19
信号弱问题
信号弱问题属于信号覆盖不全面性质的问题，可调整网络 部署予以解决。
例如：使用inssider软件测试发现某AP的信号强度（Signal）为-84dBm， 明显太弱，连接状态显示为断开状态的黄色，这时需想方设法提高信号强 度。
同时可检查工程安装规范、天馈线等是否有问题，此时常 用替换测试比较快捷；个别 终端网卡问题也不可忽视。
FIT AP+AC应用中，常出现AP掉线问题，可按如 下进行排查：
在AC侧收集dis wlan ap all ver查看其掉线原因，含关 键字“Tunnel Down Reason”如下：
Neighbor Dead Timer Expire：表示AC在三倍的握手时间内没有收 到AP的Echo request报文，此时AC认为AP已经断开； Response Timer Expire：表示AC向AP发送了一个需要回应的控制 报文后，回应报文在等待时间内没有到达，而造成AC认为AP设备 Down； Reset AP：表示AC上通过命令方式将AP设备重新启动而造成隧道 down； AP Config Change：表示由于AC设备上由于修改相应的配臵而最终 导致隧道down； No Reason：其他原因
debugging命令
H3C系列设备提供大量的debugging命令，可以 帮助用户在网络发生故障时获得设备中相关的细 节信息 debugging命令使用注意事项 debugging命令仅用于查找故障
display命令和debugging命令的配合使用
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尽量在网络负荷小的时候使用debugging命令 完全掌握debugging的工作过程以及所提供的信息后才 可使用 权衡方便性和资源耗费后合理选择debugging命令信息 输出方向 根据故障原因判定尽量缩小debugging命令的使用范围 使用完成后，立即终止debugging命令的执行
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15
WLAN常见问题
工程安装规范问题 无线信号问题 AP注册AC问题 AP掉线问题 AC热备问题 终端无线关联问题 终端漫游问题 802.1x认证问题 Portal认证问题 无线网络丢包、延迟大问题 无线桥接问题
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22
FIT AP注册不上问题（二）
FIT AP注册不上问题，常见排查关键点如下：
AP IP地址、Option 43获取是否正常 AP与AC间网络可达性 、链路质量 AC配臵AP型号、序列号是否正确 AC与AP版本配套问题，是否强制?双AC版本不一致 AC在回应AP注册报文时，固定以路由方向出接口IP做 源地址回应，需注意如下情况：
您不妨先使 用工程师最 得力的助手
16
目录
故障排除的一般方法
常用的问题诊断命令
WLAN常见网络问题 WLAN网络故障排除 H3C空口命令及常见故障定位
安装不规范问题
安装不规范问题属于构建网络硬件体系不合要求 的问题，可依据规范要求检查工程实施的各个环 节，保证无线网络部署的规范性。
案例共享
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26
AC热备问题（一）
AC热备常见有普通热备、快速热备、N+1热备类 型，其主备状态是对应AP而言 常见问题类型及处理建议：
AC间热备不成功
主备AC软件版本是否一致，设备型号是否同系列 主备AC热备配臵是否一致，心跳vlan是否创建和放通 若AC有两内联口，是否关掉第一个口（传AC心跳报文） AC间互联线或网络是否有问题
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FIT AP掉线问题（二）
在AC侧收集dis wlan ap all ver，还有关键字 “LastReboot Reason”查看是否因为AP重启导致掉线 ，如下：
Normal：表示AP断电重启 Crash：AP发生异常Crash Tunnel Initiated：AC上执行了reset wlan ap，此时Tunnel Down Reason原因为reset AP Tunnel Link Failure：Fit AP在尝试和AC建立链接过程中出现错误 造成设备重新启动
6
目录
故障排除的一般方法 常用的问题诊断命令 WLAN常见网络问题
WLAN网络故障排除
H3C空口命令及常见故障定位
常用的问题诊断命令
ping命令 tracert命令 display命令
debugging命令
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8
ping命令
命令ping用于检查IP网络连接及主机是否可达。 检测网络链路质量（延时和丢包率） COMWARE平台的ping命令
ping [ ip ] [ -c count ] [ -t timeout ] [ -s packetsize ] ipaddress
Windows平台的ping命令
Ping [ -n count ] [ -t ] [ -l size ] ip-address
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9
tracert命令
课程目标
学习完本课程，您应该能够： 掌握故障排除的一般方法
熟悉WLAN常见网络问题
掌握WLAN网络故障排除
目录
故障排除的一般方法 常用的问题诊断命令 WLAN常见网络问题 WLAN网络故障排除
H3C空口命令及常见故障定位
网络故障的一般解决步骤
故障现象观察 故障相关信息收集 经验判断和理论分析 各种可能原因列表
12
目录
故障排除的一般方法 常用的问题诊断命令 WLAN常见网络问题
WLAN网络故障排除
H3C空口命令及常见故障定位
WLAN产品维护内容
无线设备运行日常维护
遵守并监管维护工作规范性，负责网络实施规范检查。 常见问题受理，总结归纳，输出文档指导客户。 关注网络运行状况，定期巡检，及时发现网络隐患。 面对突发问题，积极响应，收集有效信息，及时彻底 定位。
例如：无线环境中存在同频段的其他无线设备，如下图中的微波炉 （Microwave oven）造成信号干扰，影响无线客户端（Station）使用网 络的效果。
可通过AC远程登陆对应fit ap 查看AP空口利用率，可依此 选择最佳信道或定位。 当干扰较复杂或高密覆盖， 可考虑采用定向天线和提升 信号强度以减少背景噪声 影响和同信道重叠区覆盖。
AP软件固定以vlan 1发送lwapp注册报文，关注是否对 AP 地址vlan做了改动 注册过程中版本下载，还需关注update版本、链路是 否能承载大包问题 案例
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FIT AP掉线问题（一）
AP只注册主AC或备AC（N+1除外）
tracert 命令用于测试数据报文从发送主机到目的 地所经过的网关，主要用于检查网络连接是否可 达，以及分析网络什么地方发生了故障。 在网络路由环路能迅速发现故障位臵 COMWARE平台的tracert命令
tracert [ -a ip-address ] [ -f first_TTL ] [ -m max_TTL ] [ -p port ] [ -q nqueries ] [ -w timeout ] host
Windows平台的tracert 命令
tracert [ -d ] [ -h maximum_hops ] [ -j host-list ] [ -w timeout ] host
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display命令
display version 命令 display current-configuration命令 display diag（可在AP或AC)命令
替换法
排除硬件问题的有效方法
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故障排除对网络维护人员的技能要求
精通数通及无线射频相关知识与技能
遵守WLAN工程实施和维护的规范性要求 熟悉WLAN网络运行状态及信息监控 能够引导客户详细描述故障现象与相关信息 及时进行故障排除文档记录与经验总结
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display wlan client (verbose)命令
display wlan ap name (all) (verbose)命令
display log/display trap命令
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WLAN产品维护注意事项
WLAN产品以其特殊性，在维护过程中需要维护人 员关注许多方面:
保证设备按照要求可靠接地。 维护人员做好防静电措施。 尽量避免无线网络运行环境中的其他干扰源。 保证有线网络的稳定，以免影响无线网络使用效果。 注意室外特殊环境下的工程规范性与安全性要求。
WLAN产品常见问题排障 技术指导胶片
日期：2015年7月27日 杭州华三通信技术有限公司 版权所有，未经授权不得使用与传播
基础服务部 无线产品线
引入
无线网络如有线网络一样，在实际运行中需要倾注人力
和精力进行管理与维护，以保证网络运行的稳定。因此
我们需要了解WLAN网络管理与维护的工作内容。同时 对于无线网络问题的处理，也需要掌握问题处理的一般 方法及常见WLAN相关问题的处理方式，以提高WLAN 网络排障与管理的效率。
可收集fit ap 日志，有对应关键记录以辅助分析 根据上述掉线类型，有针对性排查问题，常见类型为邻居超 时、响应超时（此时网络链路质量居多）、AP供电（POE 交换机供电情况、网线质量差功耗多） 有必要时结合debug和抓包分析，也可关注AC设备性能负 载情况
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无线客户端无法搜索到信号
无线客户端无法搜索到信号的原因可能有很多， 但首先可以从以下几个方面来进行排查：
设备配臵是否正确 设备的硬件连接是否正确、可靠 客户端硬件开关是否打开，是否处于启用状态 客户端Wireless Zero Configuration服务是否开启 设备工作模式与终端工作模式是否兼容 可通过相关命令确定设备工作状态正常 [H3C-hidecmd]display ar5drv [1|2] statistics 关注beacon统计是否增长？繁忙个数是否增加
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FIT AP注册不上问题（一）
在无线控制器＋FIT AP的应用中，FIT AP不能成 功注册是常见问题之一，可参见以下方式进行问 题定位
依照FIT AP的注册流程逐步排查 在确定组网与配臵无误的情况下，使用相关debugging 命令收集信息协助定位 <H3C>debugging wlan lwapp event <H3C>debugging wlan lwapp error <H3C>debugging wlan lwapp packet control receive <H3C>debugging wlan lwapp packet control send 重点关注上述error调试。
例如：进行AP外接天线架设时， 两个AP所接天线之间的距离需按 照规范相隔一定间距，否则会造 成信号接收饱和，干扰严重，影 响使用。左图中的两个天线应该 拉开一定距离进行安装。
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信号干扰问题
信号干扰问题通常会造成无线网络使用不稳定，可通过 调整AP部署位臵、天线方向以及工作信道予以避免。
循环2
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N
循环1
故障排除
Y
恢复实施方案前的网络状态
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故障排除常用方法
TCP/IP模型
分层故障排除法
根据设备的功能模块有效 缩减故障范围
应用层 协议
分块故障排除法
根据设备的功能模块有效 缩减故障范围
传输层 Internet 网络访问 网络
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信号弱问题
信号弱问题属于信号覆盖不全面性质的问题，可调整网络 部署予以解决。
例如：使用inssider软件测试发现某AP的信号强度（Signal）为-84dBm， 明显太弱，连接状态显示为断开状态的黄色，这时需想方设法提高信号强 度。
同时可检查工程安装规范、天馈线等是否有问题，此时常 用替换测试比较快捷；个别 终端网卡问题也不可忽视。
FIT AP+AC应用中，常出现AP掉线问题，可按如 下进行排查：
在AC侧收集dis wlan ap all ver查看其掉线原因，含关 键字“Tunnel Down Reason”如下：
Neighbor Dead Timer Expire：表示AC在三倍的握手时间内没有收 到AP的Echo request报文，此时AC认为AP已经断开； Response Timer Expire：表示AC向AP发送了一个需要回应的控制 报文后，回应报文在等待时间内没有到达，而造成AC认为AP设备 Down； Reset AP：表示AC上通过命令方式将AP设备重新启动而造成隧道 down； AP Config Change：表示由于AC设备上由于修改相应的配臵而最终 导致隧道down； No Reason：其他原因
debugging命令
H3C系列设备提供大量的debugging命令，可以 帮助用户在网络发生故障时获得设备中相关的细 节信息 debugging命令使用注意事项 debugging命令仅用于查找故障
display命令和debugging命令的配合使用
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尽量在网络负荷小的时候使用debugging命令 完全掌握debugging的工作过程以及所提供的信息后才 可使用 权衡方便性和资源耗费后合理选择debugging命令信息 输出方向 根据故障原因判定尽量缩小debugging命令的使用范围 使用完成后，立即终止debugging命令的执行
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WLAN常见问题
工程安装规范问题 无线信号问题 AP注册AC问题 AP掉线问题 AC热备问题 终端无线关联问题 终端漫游问题 802.1x认证问题 Portal认证问题 无线网络丢包、延迟大问题 无线桥接问题
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FIT AP注册不上问题（二）
FIT AP注册不上问题，常见排查关键点如下：
AP IP地址、Option 43获取是否正常 AP与AC间网络可达性 、链路质量 AC配臵AP型号、序列号是否正确 AC与AP版本配套问题，是否强制?双AC版本不一致 AC在回应AP注册报文时，固定以路由方向出接口IP做 源地址回应，需注意如下情况：
您不妨先使 用工程师最 得力的助手
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故障排除的一般方法
常用的问题诊断命令
WLAN常见网络问题 WLAN网络故障排除 H3C空口命令及常见故障定位
安装不规范问题
安装不规范问题属于构建网络硬件体系不合要求 的问题，可依据规范要求检查工程实施的各个环 节，保证无线网络部署的规范性。
案例共享
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AC热备问题（一）
AC热备常见有普通热备、快速热备、N+1热备类 型，其主备状态是对应AP而言 常见问题类型及处理建议：
AC间热备不成功
主备AC软件版本是否一致，设备型号是否同系列 主备AC热备配臵是否一致，心跳vlan是否创建和放通 若AC有两内联口，是否关掉第一个口（传AC心跳报文） AC间互联线或网络是否有问题
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FIT AP掉线问题（二）
在AC侧收集dis wlan ap all ver，还有关键字 “LastReboot Reason”查看是否因为AP重启导致掉线 ，如下：
Normal：表示AP断电重启 Crash：AP发生异常Crash Tunnel Initiated：AC上执行了reset wlan ap，此时Tunnel Down Reason原因为reset AP Tunnel Link Failure：Fit AP在尝试和AC建立链接过程中出现错误 造成设备重新启动
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故障排除的一般方法 常用的问题诊断命令 WLAN常见网络问题
WLAN网络故障排除
H3C空口命令及常见故障定位
常用的问题诊断命令
ping命令 tracert命令 display命令
debugging命令
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ping命令
命令ping用于检查IP网络连接及主机是否可达。 检测网络链路质量（延时和丢包率） COMWARE平台的ping命令
ping [ ip ] [ -c count ] [ -t timeout ] [ -s packetsize ] ipaddress
Windows平台的ping命令
Ping [ -n count ] [ -t ] [ -l size ] ip-address
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tracert命令
课程目标
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熟悉WLAN常见网络问题
掌握WLAN网络故障排除
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故障排除的一般方法 常用的问题诊断命令 WLAN常见网络问题 WLAN网络故障排除
H3C空口命令及常见故障定位
网络故障的一般解决步骤
故障现象观察 故障相关信息收集 经验判断和理论分析 各种可能原因列表
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故障排除的一般方法 常用的问题诊断命令 WLAN常见网络问题
WLAN网络故障排除
H3C空口命令及常见故障定位
WLAN产品维护内容
无线设备运行日常维护
遵守并监管维护工作规范性，负责网络实施规范检查。 常见问题受理，总结归纳，输出文档指导客户。 关注网络运行状况，定期巡检，及时发现网络隐患。 面对突发问题，积极响应，收集有效信息，及时彻底 定位。
例如：无线环境中存在同频段的其他无线设备，如下图中的微波炉 （Microwave oven）造成信号干扰，影响无线客户端（Station）使用网 络的效果。
可通过AC远程登陆对应fit ap 查看AP空口利用率，可依此 选择最佳信道或定位。 当干扰较复杂或高密覆盖， 可考虑采用定向天线和提升 信号强度以减少背景噪声 影响和同信道重叠区覆盖。